Nous entendons souvent nos lecteurs partager leurs expériences vécues avec le système de santé thaïlandais. Cette histoire vient de l’un de nos lecteurs qui a récemment cherché à obtenir une chirurgie de la hernie à bas prix à Pattaya tout en affrontant une situation frustrante avec son assurance santé.
Si vous vous êtes déjà interrogé sur les différences entre les hôpitaux publics et privés en Thaïlande, et sur la façon dont l’assurance santé intervient dans le processus, ce récit détaillé vous donnera une bonne idée de ce à quoi vous attendre.
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La recherche commence
Le voyage a débuté lorsque la douleur de notre lecteur causée par sa hernie s’est accentuée. Sachant qu’il ne pouvait l’ignorer, il s’est mis en quête d’un hôpital où il pourrait se faire soigner à un coût raisonnable.
Un ami à Pattaya lui a recommandé d’essayer un hôpital public plutôt qu’un des nouveaux hôpitaux privés, souvent conçus pour ressembler à des hôtels de luxe et dont les coûts sont à la hauteur de cette appellation.
En utilisant la liste des hôpitaux sur ExpatDen, le premier endroit où il s’est renseigné était l’hôpital Bang Lamung, un établissement public bien connu à Pattaya. Il a également trouvé une note utile à propos des hôpitaux publics :
« Les hôpitaux publics soignent les étrangers, mais peuvent appliquer un tarif majoré. Néanmoins, ils restent beaucoup moins chers que les hôpitaux privés. Les soins sont bons, mais attendez-vous à de longues périodes d’attente pour voir un médecin ou, pour les non-urgences, être admis. Certains spécialistes ne sont disponibles que certains jours. La plupart des médecins parlent anglais, mais le personnel infirmier et de soutien pourrait ne pas le faire. »
Première visite à l’hôpital Bang Lamung
On Le 2 août, il s’est rendu à l’hôpital Bang Lamung avec sa fiancée thaïlandaise. Après avoir été envoyé vers plusieurs services, ils ont finalement atteint le bureau des chirurgiens.
Malheureusement, on leur a dit qu’il n’y avait pas de spécialiste de la hernie disponible avant le 29 août, lorsque le spécialiste serait là pour les consultations. Ce n’est qu’après cette visite qu’une date de chirurgie pourrait être fixée.
C’était frustrant, surtout que la douleur empirait. Le lendemain, sa fiancée a appelé l’hôpital pour essayer d’obtenir le nom du chirurgien, mais personne n’a répondu.
Plus tard, ils ont découvert que l’hôpital n’acceptait que les faxs, pas les emails, pour les demandes de renseignements. Même là, les tentatives pour envoyer un fax ont échoué en raison d’erreurs techniques.
Confusion avec l’assurance santé
En même temps, il essayait de comprendre si son assurance santé pouvait couvrir les frais. Il croyait que celle-ci était destinée à être utilisée dans les hôpitaux publics comme Bang Lamung.
Cependant, l’hôpital Bang Lamung est clairement répertorié comme un hôpital public. Toutefois, lorsqu’il a contacté son prestataire d’assurance, la réponse a été tout sauf utile.
“J’ai reçu une lettre de rejet concernant mon plan ES. Je n’ai aucune idée de ce qu’est un plan ES. Ils ont simplement déclaré que toutes les procédures chirurgicales prévues en hospitalisation et en consultation externe devaient être approuvées par eux à l’avance avant de recevoir un traitement. Aucune explication ou conseil complémentaire n’a été donné..
Cela l’a laissé confus et abandonné.
“Mon impression est que cette assurance santé est inutilisable en Thaïlande. Le mieux est de l’annuler. La compagnie donne des réponses incompréhensibles et ne paye pas. Quand je leur écris pour demander de l’aide, je ne reçois qu’un refus sans aucune orientation.”
Il est toujours en contact avec son prestataire d’assurance concernant une réclamation, et nous mettrons à jour cet article dès que nous aurons des nouvelles sur l’issue.
Explorer d’autres options
Avec peu de progrès à Bang Lamung et aucune aide de l’assurance, il a commencé à contacter des cliniques et hôpitaux à travers Pattaya et Bangkok.
Il a également contacté l’hôpital Bangkok Pattaya, l’un des plus grands et modernes hôpitaux privés de la région. Cependant, le devis qu’il a reçu s’élevait à environ 300 000 THB (environ 8 300 USD), bien au-delà de ce qu’il pouvait se permettre.
Finalement, il a contacté MediGence, un facilitateur médical, qui lui a fourni quelques informations générales sur les prix :
- Réparation de la hernie inguinale : À partir d’environ 2 500 USD
- Réparation herniaire laparoscopique : Généralement entre 2 500 USD et 6 000 USD
D’autres sources estimaient les coûts jusqu’à 17 000 USD, en fonction de l’hôpital et de la procédure.
Ces prix demeuraient trop élevés, alors il a continué à chercher d’autres options.
Lecture intéressante: Combien coûte la santé en Thaïlande ? Une répartition complète
Découverte de l’hôpital Petcharavej
En cherchant en ligne, il est tombé sur l’hôpital Petcharavej à Bangkok. Contrairement à de nombreux hôpitaux privés qui fournissaient peu d’informations, Petcharavej offrait des explications détaillées sur les hernies, les interventions chirurgicales, et surtout une tarification transparente.
Petcharavej n’est pas un hôpital moderne de luxe, mais plutôt un établissement de 50 ans qui met l’accent sur des soins simples et abordables. Le prix indiqué pour la chirurgie de la hernie avec une technique ouverte, un côté, était de 62 000 THB (environ 1 700 USD), bien inférieur aux autres options privées et même une fraction de l’estimation de l’hôpital Bangkok Pattaya.
Remarque : Nous connaissons également une autre personne qui a subi une chirurgie herniaire laparoscopique des deux côtés dans un hôpital privé standard. Même avec la couverture de la Sécurité Sociale thaïlandaise, il a tout de même dû payer 50 000 THB supplémentaires de sa poche.
Jour de la chirurgie
Après avoir rassemblé les fonds, il s’est rendu à Bangkok en taxi pour se faire opérer. À son arrivée, l’hôpital a effectué un bilan complet avant l’opération.
On Le 26 août, il a subi l’opération.
À ce jour, il est encore en convalescence avec un bandage à l’aine et reviendra bientôt pour le faire enlever.
Leçons pour d’autres expatriés
Cette expérience met en lumière plusieurs points importants pour les expatriés cherchant à subir une chirurgie ou des soins spécialisés en Thaïlande :
- Les hôpitaux publics sont moins chers, mais vous pouvez faire face à de longues attentes et à un accès limité à certains spécialistes.
- Les hôpitaux privés offrent un traitement plus rapide, mais les prix peuvent varier considérablement, de 60 000 THB à plus de 300 000 THB selon l’hôpital et la procédure.
- L’assurance santé ne peut pas toujours aider. Si vous prévoyez de compter sur votre assurance, assurez-vous de bien comprendre ce qu’elle couvre, comment les réclamations sont approuvées, et choisissez un prestataire fiable avec expérience dans la gestion des réclamations des expatriés. Voici un article détaillé sur comment acheter une assurance santé en Thaïlande.
- Les petits hôpitaux privés non-luxueux comme Petcharavej peuvent offrir un excellent rapport qualité-prix, avec de bons soins à des prix nettement inférieurs à ceux des grands hôpitaux privés.
- La communication peut être difficile. Certains hôpitaux ne répondent pas bien aux demandes par téléphone ou par email, il est donc essentiel de se rendre en personne quand c’est possible.
Si vous êtes confronté à une situation similaire, il vaut la peine d’explorer à la fois les options publiques et privées et d’être prêt à voyager jusqu’à Bangkok ou une autre grande ville si nécessaire.
Pour ceux avec une assurance santé internationale, cette histoire rappelle également l’importance de choisir un prestataire d’assurance santé fiable avec un solide historique, pour ne pas avoir à payer des milliers de dollars de votre poche au moment le plus critique.
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