Hôpitaux en Indonésie : Que faire en cas de besoin de soins médicaux

La qualité des soins dans les hôpitaux indonésiens s’est améliorée au cours des 20 dernières années. Les hôpitaux publics et privés ont fait de grands progrès en acquérant des installations de pointe pour répondre aux besoins des citoyens indonésiens.

Dans cet article, nous allons discuter des différences entre les hôpitaux publics et privés en Indonésie. Nous avons également inclus des recommandations et d’autres informations essentielles que vous devriez connaître avant de choisir un hôpital en Indonésie. Lisez la suite pour découvrir quel type d’hôpital est le mieux adapté à vos besoins spécifiques et à votre budget.

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Points Clés 

• Similaire à d’autres pays, il existe 2 types d’hôpitaux en Indonésie: les hôpitaux publics et les hôpitaux privés.
• Les hôpitaux publics en Indonésie sont principalement pour les membres du BPJS; le BPJS est l’assurance publique pour les Indonésiens.
• En tant qu’expatrié, un hôpital privé est votre option, que l’on peut trouver partout en Indonésie.
• Bien que la qualité générale du traitement soit bonne, elle ne peut toujours pas se comparer à des pays voisins comme Singapour et la Thaïlande.
• Si vous avez une assurance santé, c’est une bonne idée de contacter votre compagnie d’assurance avant de visiter un hôpital.
• En ce qui concerne l’hospitalisation, il existe de nombreux types de chambres disponibles, ce qui peut influencer considérablement votre coût global.
• Tous les hôpitaux sont faciles d’accès, donc il n’y a pas besoin de s’inquiéter du transport; vous pouvez choisir entre VTC ou transports publics hors ligne.
• Il y a aussi quelques cliniques privées dans toute l’Indonésie, mais elles ne sont destinées qu’à des symptômes légers ou si vous avez besoin d’une prescription pour acheter votre médicament.

Qualité du Traitement

Bien que la qualité des traitements dans les hôpitaux indonésiens se soit améliorée ces dernières années, elle ne peut encore se comparer aux hôpitaux de pays comme la Thaïlande et Singapour.

En fait, de nombreux Indonésiens préfèrent se rendre dans l’un de ces pays pour se faire soigner.

Cependant, cela ne signifie pas que vous ne devez pas envisager les hôpitaux en Indonésie du tout. Il est tout à fait envisageable de visiter un hôpital local pour une maladie courante. Mais lorsqu’il s’agit de maladies graves, vous pourriez vous retrouver mieux pris en charge par les hôpitaux d’autres pays avec de meilleures installations et services.

C’est pourquoi il est conseillé aux expatriés en Indonésie d’obtenir une assurance internationale puisqu’elle offre une couverture internationale — le fournisseur d’assurance prendra en charge vos frais même si vous vous faites soigner en dehors de l’Indonésie.

Types d’Hôpitaux

Il y a deux types généraux d’hôpitaux en Indonésie: publics et privés.

Hôpital Public

Les hôpitaux publics peuvent être divisés en quatre classes :

• Classe A : Les hôpitaux de cette classe sont généralement grands, offrent de bonnes installations et ont des médecins spécialistes. Cependant, ils sont également plus chers que les hôpitaux des autres classes. Un exemple d’hôpital dans cette classe est le RSUPN Dr. Cipto Mangunkusumo.
• Classe B : Les hôpitaux de cette classe sont assez similaires à ceux de la Classe A, mais avec des installations médicales relativement limitées. Les hôpitaux de Classe B ont de nombreuses chambres pour les patients, des intérieurs agréables et des espaces de stationnement. Un exemple d’hôpital dans cette classe est le RS Husada Mangga Besar.
• Classe C : Les hôpitaux de cette classe ne peuvent fournir que des traitements pour des maladies courantes. Ils ont également tendance à avoir un nombre limité de médecins. Cependant, les frais médicaux qu’ils facturent sont faibles. Un exemple d’hôpital dans cette classe est le RS Pertamina Jaya.
• Classe D : Les hôpitaux de cette classe sont connus pour être peu coûteux. Notez cependant que ces hôpitaux ont un nombre limité de chambres et moins de médecins disponibles. Les hôpitaux de Classe D tendent à avoir seulement 3-4 médecins disponibles à tout moment. Un exemple d’hôpital dans cette classe est le RSUD Kemayoran.

Bien qu’il y ait de nombreux hôpitaux gouvernementaux de Classe A avec d’excellentes installations, les temps d’attente peuvent être très longs. Vous pourriez devoir attendre toute la journée pour une simple visite chez le médecin, même si vous avez pris rendez-vous à l’avance.

En outre, de nombreux hôpitaux publics n’acceptent souvent pas les rendez-vous, seulement les visites spontanées. Cela entraîne des patients qui se précipitent dans ces hôpitaux très tôt le matin (dès 7h-9h) pour faire la queue. En général, cela prend une journée entière pour obtenir un diagnostic, se faire enregistrer et acheter des médicaments.

De plus, le personnel médical dans ces hôpitaux pourrait ne pas parler anglais. C’est pourquoi la majorité des expatriés en Indonésie préfèrent se rendre dans des hôpitaux privés, pour éviter les foules et pouvoir voir un médecin qui parle anglais.

L’Indonésie dispose d’un système d’assurance public appelé BPJS, un programme qui subventionne le traitement médical obtenu dans un hôpital public, aidant les personnes à faible revenu à payer moins pour les soins médicaux.

Hôpitaux Privés

Les hôpitaux privés sont populaires parmi les expatriés en Indonésie car même s’ils sont plus coûteux par rapport aux hôpitaux publics, ils offrent de meilleures installations, des services et des temps d’attente plus courts. 

Les médecins dans les hôpitaux privés sont également généralement mieux formés. Cela dit, il y a aussi de nombreux médecins qui travaillent à la fois dans des hôpitaux privés et publics.

Le personnel médical dans les hôpitaux privés peut communiquer en anglais, mais il est toujours bon de venir avec un traducteur si vous êtes soigné pour une maladie grave pour éviter les malentendus.

Un hôpital privé populaire en Indonésie est RS Pondok Indah, en particulier la branche dans la zone de Pondok Indah. (Ils ont trois branches en Indonésie).

Cliniques Privées

Il existe de nombreuses cliniques privées en Indonésie spécialisées dans certains traitements, notamment pour des maladies courantes, le suivi de grossesse et la dermatologie, pour n’en nommer que quelques-uns. Parce que beaucoup de ces cliniques sont individuellement possédées, elles sont généralement assez occupées.

Si vous préférez ne pas aller dans un hôpital privé, vous devriez visiter une clinique privée pour des maladies courantes. La plupart des médecins dans les cliniques privées et leur personnel peuvent communiquer en anglais. 

Cependant, vous ne devriez pas vous attendre à subir une opération chirurgicale dans ces petites cliniques car elles ont des installations limitées contrairement aux grands hôpitaux. Pour des opérations majeures, elles recommanderont un hôpital spécifique pour que les patients puissent se faire soigner.

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De plus, la plupart des cliniques privées n’acceptent aucune forme d’assurance, alors soyez prêt à payer de votre poche.

Liste des Hôpitaux en Indonésie

Voici une liste de quelques hôpitaux publics et privés en Indonésie :

1. RSUD Dr. M. Yunus Bengkulu

Jl. Bhayangkara, Sidomulyo, Kec. Gading Cemp., Kota Bengkulu, Bengkulu 38211, Indonésie

C’est l’un des nombreux hôpitaux qui a la réputation de ne pas pouvoir prioriser les patients. La plupart des patients qui cherchent un traitement ici utilisent le programme BPJS, ce qui signifie que cet hôpital ne reçoit pas suffisamment de financement pour lui permettre d’offrir d’excellents soins aux patients.

C’est un hôpital de Classe B, donc il dispose d’une grande variété de spécialistes et de quelques sous-spécialistes. Cependant, dans l’ensemble, les services pourraient être davantage améliorés.

2. RSU Deli Medan

Jl. Merbabu No.18, Pusat Ps., Kec. Medan Kota, Kota Medan, Sumatera Utara 20212, Indonésie

Cet hôpital de Classe C est un petit hôpital public dans la ville de Medan. Il dispose d’un nombre limité de spécialistes et de commodités adéquates, avec peu d’espace de stationnement. Il est cependant connu pour sa propreté. Les patients devraient utiliser leur programme BPJS pour payer leur facture ici.

3. RSU Fatmawati Jakarta

Jl. RS. Fatmawati Raya No.4, RT.4/RW.9, Cilandak Bar., Kec. Cilandak, Kota Jakarta Selatan, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 12430, Indonésie

C’est un hôpital public de Classe A avec de bonnes installations et des spécialistes hautement qualifiés. Attendez-vous à de longs délais d’attente si vous cherchez un traitement spécialisé, mais les hôpitaux de Classe A comme celui-ci offrent généralement des services supérieurs à la moyenne, surtout si vous vous faites soigner pour des maladies courantes.

4. MRCCC Siloam Semanggi

Jl. Garnisun Dalam No. 2-3 Semanggi, 12930

Ce hôpital privé est spécialisé en oncologie. Par le passé, il n’y avait pas beaucoup d’hôpitaux en Indonésie offrant des traitements contre le cancer. Cela a changé ces dernières années, car de plus en plus d’hôpitaux ont intégré un service d’oncologie à leurs opérations. Les hôpitaux indonésiens ont su se moderniser, et beaucoup d’entre eux disposent désormais d’installations avancées spécialement pour le traitement du cancer, offrant des services comme le PET scan et la biopsie. De plus, ces hôpitaux emploient des oncologues de renom.

5. RS St. Carolus

Jalan Salemba Raya N° 41 Jakarta 10440

Ce hôpital privé compte 154 médecins, y compris des obstétriciens, des médecins généralistes, des chirurgiens, et des professionnels de la santé mentale, pour n’en nommer que quelques-uns. Cet hôpital s’est forgé une réputation pour avoir des installations bien entretenues, être réactif et fiable dans les cas d’urgence, et fournir d’excellents soins aux patients. Il a remporté des prix pour ses services exceptionnels.

Ce hôpital est particulièrement connu pour ses services d’obstétrique, de gynécologie et de chirurgie.

Beaucoup des hôpitaux mentionnés ci-dessus sont situés au centre de Jakarta, mais il existe de nombreux autres hôpitaux privés décents dans d’autres villes. Cependant, les personnes souhaitant un traitement contre le cancer devraient certainement envisager le MRCCC Siloam Semanggi, réputé pour ses services d’oncologie de premier ordre.

Médecins

On dit que la qualité des médecins en Indonésie est moyenne. Cela peut être attribué au fait que la majorité des médecins en Indonésie sont diplômés d’écoles publiques. Cela est bien, mais il existe une perception que la qualité de l’éducation médicale en Indonésie n’est pas au même niveau que celle des écoles de médecine des pays développés.

Une autre perception est que les médecins ayant uniquement étudié dans les écoles locales peuvent ne pas être aussi compétents que ceux ayant étudié et pratiqué à la fois localement et à l’étranger. En Indonésie, les médecins ayant obtenu un diplôme de médecine et pratiqué à l’étranger tendent à être ceux qui peuvent bien communiquer avec les patients expatriés, car ce sont eux qui possèdent de bonnes compétences en langue anglaise.

Chambres

En Indonésie, les chambres d’hôpital sont regroupées en plusieurs classes. 

Voici un exemple pris de l’hôpital RS Pondok Indah. (prix de mars 2024)

• Classe III – Une chambre partagée avec 5 autres patients (divisée par des rideaux) coûtant 500 000 Rp par personne.
• Classe II – Une chambre partagée avec 2 autres patients (divisée par des rideaux) coûtant 975 000 Rp par personne.
• Classe I – Une chambre partagée avec 2 autres patients (divisée par des rideaux), coûtant 1 400 000 Rp par personne parce qu’elle dispose de 2 télévisions, une pour chaque patient.
• Chambre VIP – Une chambre privée coûtant 2 800 000 Rp par personne.
• Chambre VVIP – Une chambre privée plus grande avec de meilleures installations et services, coûtant de 3 300 000 à 4 400 000 Rp par personne.
• Chambre Junior Suite – Une chambre privée plus grande que la chambre VVIP, avec des installations, des services, une restauration bien meilleures, et aussi une possibilité pour les invités de passer la nuit, coûtant 5 500 000 Rp par personne.
• Chambre Suite – La plus grande chambre privée avec des commodités de premier ordre, des services, un canapé-lit pour la famille et une table à manger, coûtant 7 000 000 Rp par personne.

Coût des traitements

Les coûts des traitements dans les hôpitaux indonésiens sont assez abordables, ce qui n’est pas surprenant car le coût de la vie en Indonésie est généralement bas.

Par exemple, dans les hôpitaux publics, le coût d’une chambre pour patient hospitalisé commence à 250 000 Rp par jour. Les frais pour une radiographie, une analyse sanguine, une consultation médicale, le scanner par cohérence optique (OCT), l’échographie (USG) et un examen de santé général peuvent coûter entre 300 000 Rp et 6 000 000 Rp selon la gravité de votre état.

Prévoyez de payer le plus lorsque vous subissez une intervention chirurgicale. La chirurgie peut coûter entre 11 000 000 Rp et 55 000 000 Rp. 

Les coûts dans les hôpitaux privés peuvent être le double du prix de ce qu’ils facturent dans les hôpitaux publics. Par exemple, la chirurgie et les traitements supplémentaires pourraient coûter entre 165 000 000 Rp et 365 000 000 Rp. Attendez-vous à ce que les frais pour les chambres et autres services soient également plus élevés dans les hôpitaux privés.

Enregistrement

Vous devriez apporter une pièce d’identité, comme un passeport, chaque fois que vous visitez un hôpital en Indonésie. Même si vous avez pris rendez-vous en ligne, vous devrez toujours faire la queue et passer par tous les processus, qui pour de nombreuses visites incluent généralement une consultation, un test sanguin (lorsqu’il est nécessaire), et/ou une radiographie.

Le processus complet peut prendre toute la journée selon votre maladie. Quant aux médicaments, vous pouvez les acheter à l’hôpital, mais ceux-ci coûtent 50 % de plus que dans les pharmacies extérieures. Vous pourriez simplement demander à votre médecin de vous rédiger une ordonnance afin de pouvoir les acheter dans une pharmacie locale où ils sont bien moins chers.

Cependant, certains médicaments peuvent ne pas être disponibles dans les pharmacies locales, vous devrez donc simplement continuer à chercher dans d’autres pharmacies.

Assurance

Les hôpitaux publics et privés acceptent l’assurance internationale, donc lors du choix d’un hôpital, assurez-vous qu’il est inclus dans le réseau d’hôpitaux de votre fournisseur d’assurance.

Vous devriez choisir avec soin, surtout lorsque vous vous faites traiter pour une maladie grave car la facture médicale a tendance à être coûteuse pour de telles conditions.

Lorsque vous avez votre assurance en main, le bureau d’accueil vous demandera si vous souhaitez être traité à l’aide de votre assurance ou payer par vous-même. Lorsque vous choisissez de faire payer le traitement par assurance, cela prendra plus de temps lors de l’enregistrement.

Le bureau d’enregistrement doit d’abord vérifier certaines données avec la compagnie d’assurance avant de vous laisser entrer.

Lorsque vous choisissez de payer vous-même, cela sera beaucoup plus rapide. Selon votre police, vous pourriez être en mesure de faire une réclamation plus tard après avoir quitté l’hôpital.

Langue

Les expatriés peuvent rencontrer des problèmes de communication en raison de la barrière linguistique lorsqu’ils visitent des hôpitaux publics en Indonésie, car peu de membres du personnel local de tout hôpital parlent l’anglais.

Pas même les médecins, dont beaucoup n’ont peut-être pas étudié ou pratiqué à l’étranger, ne peuvent parler anglais couramment. C’est l’une des raisons pour lesquelles il est fortement recommandé de demander à un local ou à toute personne capable de parler bahasa indonésien de vous accompagner lors de la visite d’un hôpital ou de la consultation d’un médecin dans une clinique.

De cette façon, votre compagnon peut traduire pour vous, en particulier si vous choisissez de visiter un hôpital public.

En revanche, la plupart des hôpitaux privés auront du personnel qui peut bien parler anglais. 

Options de Transport

Si vous ne possédez pas de véhicule, vous pouvez commander un trajet via Grab ou Gojek pour vous rendre à l’hôpital. Ces plateformes offrent une large gamme de services de transport, et elles peuvent vous conduire partout, près ou loin. Le tarif coûte en moyenne entre 20 000 Rp et 50 000 Rp.

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Bien que le transport public soit bon marché, les itinéraires sont très limités et peuvent être éloignés de votre destination.

Vous pouvez également trouver des taxis partout, tandis que dans de nombreuses villes, il y a des pousse-pousse avec des taxis à vélo ou à moto qui facturent des tarifs beaucoup plus abordables.

Conseils Supplémentaires

Il est important de faire quelques recherches si vous êtes un étranger cherchant un hôpital à visiter. Assurez-vous de prendre rendez-vous à l’avance, portez un masque, et méfiez-vous des escrocs qui pourraient prétendre vous aider mais vous demander des frais pour quelque chose que vous pouviez facilement faire vous-même.

Avertissez le médecin immédiatement s’il y a des problèmes avec le médicament qui vous a été prescrit. Il est crucial d’informer votre médecin de toute allergie que vous pourriez avoir ou de tout autre médicament que vous pourriez prendre. Si vous en ressentez le besoin, obtenez un deuxième avis d’autres prestataires médicaux.

À Vous de Jouer

Nous espérons que cet article vous a donné une meilleure compréhension de la façon dont fonctionnent les hôpitaux en Indonésie, ce qui est important pour vous en tant qu’ expatrié en Indonésie.

Bien que vous puissiez avoir des réticences concernant la qualité des hôpitaux et le système de santé en Indonésie, vous ne devriez pas hésiter à en visiter un si jamais vous tombez malade. Si vous suivez les bons processus, tout ira bien et les médecins locaux ainsi que le personnel médical prendront bien soin de vous.