Hôpitaux à Pékin : Que faire en cas de besoin de soins médicaux

En tant qu’expatrié à Pékin, vous devrez inévitablement visiter un hôpital dans la capitale chinoise pour une raison ou une autre. Cela peut être une perspective intimidante, que vous viviez dans la ville depuis quelques années ou que vous soyez totalement nouveau. Vous aurez certainement des questions sur la visite d’un hôpital à Pékin, et nous espérons répondre à toutes dans ce guide.

Des cliniques locales bon marché aux hôpitaux privés somptueux, de la Médecine Traditionnelle Chinoise (MTC) aux interventions esthétiques au laser de haute technologie, la Chine a tout, car la médecine est un grand marché dans le pays. Et si vous vivez à Pékin, vous avez de nombreuses options pour toute urgence médicale ou intervention élective.

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Note culturelle

Dans de nombreux pays, il est courant que les gens se rendent au cabinet d’un médecin généraliste pour des problèmes de santé simples et ne se dirigent vers un grand hôpital que pour des conditions médicales graves ou des urgences.

En Chine, il y a de petites cliniques dans la plupart des quartiers résidentiels, mais en général, les Chinois préfèrent aller à l’hôpital pour tout type de maladie. Ne soyez donc pas surpris lorsqu’un collègue vous suggère de vous rendre à l’hôpital pour un simple rhume ou une légère intoxication alimentaire.

Qualité et disponibilité des soins

Dans les grandes villes comme Pékin, la qualité des soins est très élevée. Il y a un excellent choix de cliniques et hôpitaux privés ainsi que de très bons services publics. 

En choisissant de vous installer à Pékin, vous pouvez être assuré que tous vos besoins médicaux peuvent être traités de manière rapide, efficiente, efficace, abordable et confortable. Il existe une option pour chaque condition et pour chaque budget. 

Dans d’autres régions de la Chine, comme dans les petites villes et campagnes, de nombreux problèmes existent, ce qui réduit considérablement la note moyenne.

Le niveau de soins en Chine souffre également des effets d’une population qui a été éduquée à croire aux superstitions et aux remèdes maison plutôt qu’aux traitements médicaux scientifiques. À cause de la promotion forcée de la médecine traditionnelle chinoise dans les années 1950, beaucoup de gens ne cherchent pas l’aide appropriée en temps voulu et finissent par souffrir de problèmes plus graves.

Cependant, le système de santé chinois subit des changements cruciaux. L’Organisation mondiale de la santé et la Chine ont entamé une stratégie de coopération pour 2022-2026, qui soutient le plan d’atteinte de « Chine en bonne santé 2030 ». Ils se concentrent sur la transition économique, le système de santé et la transition sanitaire mondiale. Cela nous donne espoir que le système de santé chinois s’améliorera dans les années à venir. 

Hôpitaux internationaux

Quand on parle d’hôpitaux « internationaux », on désigne généralement des établissements privés qui répondent à des normes « internationales ». Ces établissements sont à but lucratif et sont soit entièrement des entités chinoises, soit entièrement des entités étrangères, soit des organisations en coentreprise.

Être à but lucratif signifie des prix plus élevés et des incitations à pousser des traitements et médicaments plus coûteux.

Avec les prix plus élevés viennent un personnel anglophone, une approche plus douce, un environnement plus luxueux et un équipement plus sophistiqué. Vous constaterez que la majorité du personnel est bien formée au service client et expliquera clairement toutes les procédures en termes de facturation, coûts et traitements.

Les principaux acteurs du secteur des hôpitaux internationaux sont United Family Healthcare, Oasis, Amcare, et Puhua. Ces endroits sont vastes, outrageusement chers et tape-à-l’œil. Si votre assurance couvre les soins à ce niveau-là, alors allez-y.

Si vous avez une assurance santé moyenne, ces hôpitaux sont souvent sur la liste des exceptions « prestataires à coût élevé », car leurs prix sont simplement astronomiques. Dans l’un de ces hôpitaux, une chirurgie basique comme une microdiscectomie vous coûtera au moins 350 000 RMB (55 000 USD). 

Les consultations initiales seules dans ces endroits peuvent vous coûter jusqu’à 6 000 RMB (1 000 USD) de votre poche.

Il vaut la peine de noter que les hôpitaux chers ne proposent pas nécessairement de meilleurs services que ceux qui facturent des prix moyens. En ce qui concerne les soins médicaux, les Chinois pensent souvent qu’ils doivent dépenser beaucoup pour bénéficier de meilleurs traitements — mais ce n’est pas le cas en Chine.

Alors que les prix élevés des hôpitaux internationaux incluent souvent des pianos à queue, des lustres en cristal, et une alimentation hospitalière décadente, la qualité des soins peut souvent être égale voire meilleure dans certains hôpitaux publics de Pékin mentionnés dans la section suivante. Inutile de penser que vous mettez votre santé en danger si vous ne choisissez pas ces options ostentatoires. 

Pour votre information, une liste complète de tous les hôpitaux de Pékin est disponible sur Wikipedia. 

Protip : Les meilleurs chirurgiens et médecins chinois qui travaillent dans des hôpitaux internationaux doivent également travailler un certain nombre d’heures dans les hôpitaux publics. 

Donc, si vous trouvez un spécialiste que vous adorez mais que vous ne pouvez pas vous permettre ses soins dans un établissement luxueux, vous pouvez vous renseigner pour savoir dans quel hôpital local il travaille et essayer de prendre rendez-vous avec lui là-bas pour environ un dixième du prix normal. 

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Cliniques

Il existe plusieurs cliniques de petite ou moyenne taille avec différents médecins généralistes à Pékin, que vous pouvez consulter pour vos préoccupations de santé de base.

Ces établissements pourraient devoir vous diriger vers un grand hôpital si vous nécessitez un traitement plus sérieux, mais ils sont très pratiques pour la plupart des choses. 

La plupart d’entre elles vous factureront environ 1 000 RMB pour votre première consultation.

• iKang Guobin (anciennement Bayley & Jackson)
• Raffles Medical (anciennement International SOS)
• Centre Médical International – Centre Lufthansa
• Clinique Médicale Internationale de Hong Kong – Swissôtel
• Vista Medical Center – Kerry Centre
• Hôpital International Sanfine – Sanlitun 

Hôpitaux publics

Les hôpitaux publics chinois locaux à Pékin varient énormément, allant du pire au meilleur. Quand on parle d’hôpitaux « locaux », on fait référence à ceux financés par le gouvernement plutôt qu’à des entités privées. Cependant, il existe également un choix d’hôpitaux publics partiellement financés par des entités privées, des organisations religieuses et même d’autres pays.

Les hôpitaux locaux peuvent être rapides, bon marché et efficaces si vous savez ce que vous faites. Certains d’entre eux sont plus « adaptés aux étrangers » que d’autres. Certains seront difficiles à naviguer seul, et certains ont des sections spécifiques pour aider les étrangers avec un personnel anglophone.

Si vous avez un ami sinophone, ou si votre école ou entreprise peut mettre à disposition un traducteur pour la journée, il n’y a pas besoin de vous détourner de ces institutions.

Si vous payez de votre poche, ou si vous n’avez qu’une couverture minimale d’assurance, il vaut absolument le coup de vous rendre d’abord dans un hôpital local pour obtenir tous vos examens d’imagerie et consultations initiales — même si vous prévoyez de subir une intervention chirurgicale ou d’obtenir un autre diagnostic dans un hôpital international par la suite.

Pour illustrer l’énorme différence de coûts : la consultation d’un spécialiste orthopédique à l’Hôpital United Family est de 2 600 RMB, alors qu’à l’hôpital de Chaoyang, elle ne coûte que 50 RMB. Le coût d’une IRM de base à l’hôpital privé Oasis de Pékin est d’environ 10 000 RMB ; à l’hôpital de Chaoyang, c’est 500 RMB. C’est 2 à 5 % du prix que vous paierez dans un établissement privé, et vous pouvez conserver vos clichés et imageries pour les montrer à tout spécialiste de votre choix après votre visite.

Chinois utile :

• Hôpital : 医院 yīyuàn
• Médecin : 大夫 dàifu ou 医生 yīshēng
• Infirmière : 护士 hùshi

Choix d’Hôpitaux Publics 

En théorie, les étrangers peuvent se rendre dans n’importe quel hôpital. Cependant, vous aurez une meilleure expérience dans les hôpitaux plus habitués à traiter avec des étrangers ou ceux avec une section dédiée aux patients internationaux. L’Hôpital Chaoyang est situé dans un quartier de Pékin avec une forte population étrangère, entouré d’ambassades, d’écoles internationales et de la rue des bars de Sanlitun.

Bien que vous puissiez rencontrer des problèmes de communication, la plupart des panneaux sont en anglais, et il y a généralement quelqu’un pour vous aider au guichet d’information. 

Un autre bon choix est l’Hôpital de l’Union de Pékin, qui dispose d’une section internationale et « VIP » où vous pouvez payer un peu plus pour avoir un personnel anglophone et un cadre raffiné. Cela reste très abordable avec des frais d’enregistrement autour de 300 RMB.

Hôpital de l’Union Médicale de Pékin

Adresse : 1 Shuaifuyuan, Wangfujing

东城区 王府井帅府园1号

(la zone VIP est située à gauche de l’entrée principale de l’hôpital, en haut de la rampe)

Services Médicaux Internationaux : 69156699 

L’Hôpital de l’Amitié de Pékin en possède également un département international, tout comme l’Hôpital de l’Amitié Sino-Japonaise.

Hôpital de l’Amitié Sino-Japonaise

Adresse : Chaoyang Nord, #2 Yinghuayuan Dongjie (Rue Est)

Département International : 6422-2952, 6428-2297, 8420-5071

Hôpital de l’Amitié de Pékin

Adresse : 95 Route Yong’an, District de Xicheng, Pékin

Centre Médical International : 63137606, 63137607, 63137608 

Paiement dans les Hôpitaux Publics 

Le paiement est toujours requis à l’avance dans les hôpitaux locaux. À chaque étape du traitement, vous êtes dirigé vers une caisse avant de voir un médecin ou une infirmière. Vous pouvez payer en espèces, par carte ou avec le portefeuille WeChat (code QR) ou Alipay (code QR). Les frais sont extrêmement bas pour les services ambulatoires et vous ne devriez pas avoir de mauvaises surprises.

Les hôpitaux publics pourraient ne pas accepter de facturation directe des compagnies d’assurance. Vous devrez vérifier avec votre assureur s’ils vous rembourseront les frais d’un hôpital public chinois. Gardez bien vos reçus. 

Visiter l’Hôpital

Bien que la qualité des soins soit bonne dans les hôpitaux chinois, le service peut surprendre les non-initiés. Les infirmières à qui vous pourriez vous adresser pour obtenir de l’aide peuvent sembler désintéressées et apathiques.

Les gens ne se précipitent pas pour vous aider, même si vous êtes visiblement en douleur. Si vous avez besoin d’un fauteuil roulant ou d’un brancard, c’est à la personne qui vous accompagne de s’en charger.

C’est simplement la façon de fonctionner de ces établissements. Si vous êtes hospitalisé pour la nuit, vous recevrez plus d’aide. Mais pour les consultations, vous devrez naviguer seul dans le système, donc amenez toujours quelqu’un capable de vous guider et de vous aider.

Contrairement aux cliniques et hôpitaux privés de Pékin, où les infirmières vous guideront doucement à chaque étape et parleront un anglais très bon, vous êtes en grande partie laissé à vous-même dans les hôpitaux publics. Si vous ne parlez pas chinois ou si vous êtes très malade, vous aurez absolument besoin de l’aide d’amis ou collègues compétents. Voici un guide pour votre première visite dans un hôpital local chinois.   

Étape 1 : Obtenir une Carte de Patient

Tous les hôpitaux nécessitent voir votre passeport lors de la première visite. Apportez-le aux guichets d’enregistrement du hall principal, donnez-le-leur, et demandez une carte médicale. En chinois, c’est Yīliáo kǎ (医疗卡). Cela coûtera une somme modique, généralement autour de 10 RMB voire même gratuit.

Étape 2 : Prendre un Rendez-vous

Vous devez savoir quel type de médecin vous souhaitez consulter afin de pouvoir indiquer au personnel de réception à quel département vous devez vous rendre. Cela pourrait nécessiter un peu de recherche. Par exemple, si vous avez un os cassé ou un mal de dos, vous devrez aller au service d’orthopédie.

En chinois, c’est le Gǔkē (骨科). Dans votre pays d’origine, vous aurez peut-être l’habitude qu’une infirmière prenne soin de vous, vous pose des questions sur vos symptômes et fasse une évaluation. Dans un hôpital public en Chine, vous devez vous en charger vous-même.

Après une autre attente dans le hall, vous remettrez votre nouvelle carte médicale au réceptionniste et lui indiquerez le département souhaité. On vous demandera ensuite des frais de consultation, généralement autour de 50 RMB.

On vous remettra ensuite un petit ticket en papier avec toutes les informations importantes en chinois dessus. Voilà une autre bonne raison pour laquelle vous devriez étudier le chinois en vivant ici.

Référez-vous au « ticket » de file (tel que montré dans l’image ci-dessous) et rendez-vous à l’étage où se trouve le département.

Étape 3 : Voir votre Médecin

Une fois le bon département trouvé, apportez votre carte et votre ticket au petit bureau d’enregistrement, l’infirmière scannera votre carte, puis vous pourrez prendre place.

Votre nom et votre numéro de ticket apparaîtront à l’écran et seront annoncés par le système de haut-parleurs lorsque ce sera votre tour d’aller dans la salle du médecin. L’écran aura un numéro de salle à côté de votre nom. Allez et trouvez ce numéro de salle et restez à l’extérieur de la porte s’il y a encore des gens à l’intérieur. Il y aura un autre écran électronique à l’extérieur de la porte avec votre nom en file d’attente. Quand votre nom est en haut, c’est à votre tour.

Tous les médecins ne parleront pas anglais, donc si vous ne parlez pas mandarin, vous devrez faire confiance à votre traducteur pour vous aider dans la conversation. 

Chinois utile :

• 核磁 (Hécí) = IRM
• CT扫描 (CT sǎomiáo) = Scanner CT
• X射线 (X shèxiàn) = Radiographie
• 超声波 (Chāoshēngbō) = Échographie
• Prise de sang : 验血 yànxiě

Étape 4 : Traitement, Médication ou Imagerie

Vous pourriez avoir besoin de vous rendre dans différents départements en fonction de votre condition médicale. Le médecin qui effectue la première consultation recommandera les prochaines étapes, que ce soit une radiographie, un scanner CT, une IRM, une échographie, un test de laboratoire, etc. Le médecin vous donnera un reçu imprimé avec les instructions sur où vous devez aller. Vous l’apporterez au département suivant pour effectuer les tests nécessaires.

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Après obtention des résultats (les résultats sont souvent fournis le jour même après une courte attente, mais pour certaines procédures, vous devrez peut-être revenir un autre jour après le rendez-vous initial), vous avez deux options :

1. Retournez voir le médecin initial, et il ou elle vous fournira un diagnostic, un plan de traitement, ou peut-être une prescription pour des médicaments, que vous pourrez récupérer à la pharmacie de l’hôpital.
2. Si vous vouliez juste économiser de l’argent sur les tests, vous pouvez prendre vos résultats dans un autre hôpital ou même dans un autre pays. En Australie, vous pourriez attendre jusqu’à un mois pour passer un scanner dans le système public, mais les médecins australiens acceptent volontiers les diapositives de scanners réalisés à Pékin.

Visites hospitalières obligatoires pour les visas chinois

Juste après votre déménagement en Chine, vous serez tenu de vous rendre à l’hôpital pour votre visa et de passer l’examen médical à Pékin. Si vous changez de travail ou d’école, vous devrez changer votre visa et pourrez avoir besoin d’un autre examen médical.

Votre entreprise ou votre école vous fournira généralement un membre du personnel chinois pour vous accompagner et vous guider à travers le processus de l’examen médical, mais vous pouvez aussi le faire seul avec l’aide de Google Translate.

Ce qui est désagréable avec ces examens médicaux pour les exigences gouvernementales, c’est que vous ne pouvez pas choisir votre hôpital. Chaque type de contrôle est attribué à un hôpital gouvernemental différent et spécifique à Pékin. Ceci n’est pas optionnel et n’est pas toujours pratique ou agréable.

Pour la plupart des étrangers à Pékin, l’examen médical pour le visa/autorisation de travail doit être effectué au Centre de santé international de voyage de Pékin.

Voici la NOUVELLE adresse et le numéro de téléphone :

Nom chinois : 北京国际旅行卫生保健中心海淀分中心

Adresse en anglais : 20 Hepingli North Road, Dongcheng District, Beijing

Adresse en chinois : 北京市东城区和平里北街20号办理

Téléphone : 6427 4239

Horaires : de 8h00 à 11h00, de 13h00 à 16h00 du lundi au vendredi

Note : En ligne, l’adresse est fréquemment indiquée comme : numéro 10 rue Dezheng, district de Haidian. Cette adresse est obsolète depuis 2019. L’adresse correcte peut désormais être trouvée sur Google Maps.

Vous devrez apporter votre passeport, deux photos de passeport, environ 600 RMB (gardez le reçu pour obtenir un remboursement de votre employeur s’ils couvrent vos frais de visa), votre adresse postale en chinois, et un stylo. Ne mangez rien le jour de la procédure.

Il est recommandé d’arriver avant l’ouverture car les gens commencent à faire la queue tôt, et les temps d’attente peuvent être longs. Vous pouvez y arriver en montrant à un taxi ou à « Didi » (en savoir plus sur Didi Dache ici) l’adresse chinoise ci-dessus. C’est aussi à une agréable marche de 7 minutes de la station de métro Hepingli Beijie .

Une fois à l’intérieur, vous devrez remplir un « Formulaire de demande d’examen médical », qui se trouvera en tas autour de la salle d’attente. Vous l’apporterez au comptoir d’enregistrement et ils entreront vos informations dans le système, prendront votre photo, et vous donneront un nouveau formulaire. Celui-ci comportera une liste des procédures que vous devez compléter. 

Vous pouvez les compléter dans n’importe quel ordre, et une fois chacune terminée, vous obtiendrez une signature et un code-barres ajoutés à votre formulaire par un médecin ou une infirmière.

Les procédures sont non-invasives, indolores et rapides. La pire partie est la prise de sang, mais les normes d’hygiène sont élevées et il n’y a rien à craindre. 

Les autres tests incluent une radiographie thoracique, un ECG, une échographie, la vue, un examen des oreilles et de la bouche, et des mesures corporelles. Tout cela se passera dans une bousculade de gens vous faisant passer d’une pièce à l’autre et une fois que vous aurez commencé, cela devrait être fini très rapidement.

Une fois tous les tests terminés, vous rendrez votre formulaire au comptoir d’enregistrement qui sera marqué « rendre le formulaire » et ils prendront votre argent, vos photos, adresse et numéro de téléphone. Ils vous enverront les résultats par courrier dans une semaine (alternativement, vous pouvez aussi les récupérer vous-même et vous désengager du système postal).

Cet examen est destiné à tous les étrangers qui s’installent en Chine. Cependant, il y a certains autres tests médicaux qui pourraient être requis, en fonction de votre emploi. Par exemple, les enseignants, étrangers ou chinois, doivent passer une autre série de tests axés sur la santé sexuelle. Votre lieu de travail vous guidera dans tous les examens supplémentaires que vous pourriez avoir à effectuer.

Ambulances

Pour les services d’ambulance d’urgence 24 heures sur 24, composez le 120 ou le 999 (exclusif à Pékin). Les deux numéros ont un service en anglais et vous emmènent à l’hôpital le plus proche à moins que vous ne précisiez une préférence. Avec plus de cent véhicules, le service 120 est coordonné par le Centre médical d’urgence de Pékin.

Le 999 est géré par la Croix-Rouge de Chine et dispose d’une flotte de plus de 160 véhicules. Ils peuvent localiser un téléphone équipé de GPS pour vous trouver si vous ne pouvez pas décrire votre emplacement. Ils facturent un tarif de base d’environ 5 RMB par kilomètre plus les traitements, si nécessaire.

Le service 999 de la Croix-Rouge est légèrement plus cher. En général, un trajet en ambulance coûtera environ 500 RMB et vous devrez le payer ou faire en sorte que quelqu’un d’autre paie à votre arrivée à l’hôpital.

Maintenant, à vous

Idéalement, vous ne souffrirez d’aucune urgence médicale grave, mais il est préférable d’être préparé à toute éventualité.

Nous espérons que ce guide vous apportera la tranquillité d’esprit et vous rassurera qu’alors que vous passez du temps dans la ville excitante, fascinante et vivifiante de Pékin, vous serez pris en charge si l’impensable se produit.

Dans des situations idéales, tout le monde aurait une excellente couverture d’assurance et le luxe de pouvoir choisir les hôpitaux les plus chics et les traitements les plus coûteux, mais en réalité, nous devons parfois faire avec ce que nous avons et en tirer le meilleur parti.

Bien que les hôpitaux puissent sembler effrayants, nous vous promettons qu’avec le bon état d’esprit, vous pouvez naviguer et conquérir les systèmes hospitaliers publics chinois et apprendre que, d’une certaine manière, le système de santé chinois est bien meilleur que celui de certains pays occidentaux, surtout en termes de coûts.