Le guide de l’expatrié pour les achats en ligne en Chine

Le paiement sans espèces et le shopping en ligne sont un mode de vie en Chine. C’est pratique et souvent très économique. L’expérience est si fluide que même pour les expatriés, acheter en ligne au lieu de se rendre dans les magasins devient rapidement la norme.

Avec le nombre élevé de plateformes de commerce électronique disponibles, il peut être difficile de comprendre comment chacune fonctionne et quelles boutiques sont dignes de confiance. Ce n’est en fait pas si complexe et suivre quelques conseils et règles assurera un shopping amusant et sans stress en Chine.

Disclaimer: This article may include links to products or services offered by ExpatDen's partners, which give us commissions when you click on them. Although this may influence how they appear in the text, we only recommend solutions that we would use in your situation. Read more in our Advertising Disclosure.

Comment faire du shopping en ligne en Chine

Inscription 

Le commerce électronique est généralement accessible via une application et un site web. Pour l’inscription initiale, je vous recommande d’utiliser un ordinateur pour faciliter l’utilisation d’un outil comme l’extension Google Translate pour navigateur qui traduit automatiquement toutes les pages de chinois en anglais. Encore mieux, demandez à un ami chinois de vous aider.

Le contenu sera exactement le même sur l’application et le site web, et l’inscription vous donnera accès aux deux plateformes.

Avoir un compte bancaire local est obligatoire pour faire des achats en ligne en Chine. Faites taper votre adresse en chinois (demandez à votre école, à vos collègues ou amis chinois de vous aider) lorsque vous créez votre compte. Suivez simplement les instructions et tout ira bien.

Paiements 

La Chine a pleinement adopté l’ère des paiements numériques. Tout, des factures mensuelles aux trajets en taxi, se paie via Wechat Pay ou Alipay. Il en va de même pour le commerce électronique, et le paiement à la livraison n’est plus une option, sauf quelques exceptions. Ouvrir un compte bancaire en Chine est relativement facile et constitue une première étape essentielle lors du déménagement en Chine.

Les méthodes de paiement les plus courantes sont Alipay et Wechat Pay. Les cartes de crédit, chinoises et internationales, sont aussi acceptées.

Des modes de paiement alternatifs sont parfois possibles. Chacun présente ses propres risques et avantages.

• Paypal est certainement le plus sûr. Paypal offre une protection aux acheteurs. Cependant, les vendeurs sont plus réticents à l’utiliser en raison des taux d’imposition élevés et des difficultés à recevoir l’argent. Paypal n’est pas une option automatique sur les sites chinois, mais peut être utilisé avec des agents d’achat.

• Western Union est convivial mais n’offre aucune protection aux acheteurs. Évitez les vendeurs qui vous demandent de leur envoyer de l’argent non traçable à l’avance.

• Pour les commandes en gros à partir de la Chine, les virements bancaires sont courants. Mais ils entraînent des frais élevés. Ne le faites pas à moins d’être très sûr de la validité de votre fournisseur.

Liens utiles supplémentaires :

• Obtenir une carte de crédit en Chine en tant qu’expatrié
• Ouvrir un compte bancaire en Chine : un guide pour les expatriés
• Un guide approfondi des paiements numériques en Chine
• Un guide de WeChat Pay pour les expatriés et les étrangers en Chine

Réception des colis

La logistique de livraison peut parfois poser problème, notamment pour les expatriés qui ne maîtrisent pas le chinois. Les livreurs peuvent vous appeler et ne parleront pas anglais. Pour éviter tout inconvénient, l’adresse doit être écrite en chinois. La plupart des gens utilisent l’adresse de leur bureau ou de leur école.

La sécurité ou la réception s’occupera de la collecte des colis et les gardera en sécurité jusqu’à ce que vous veniez les récupérer. Mais assurez-vous d’abord que c’est possible.

Arnaques et avertissements 

Faire des achats en ligne est amusant et addictif, après avoir déménagé en Chine, cela deviendra une partie de votre vie quotidienne. Le plaisir et la commodité de tout cela peuvent présenter certains risques ou escroqueries.

Les annonces de produits peuvent contenir des contrefaçons et de la publicité mensongère, même si la plateforme elle-même est fiable et reconnue, elle ne peut pas vérifier chaque vendeur. Quelques habitudes simples peuvent aider à éviter ces situations.

• Les avis et commentaires des acheteurs donnent un bon aperçu de la qualité du produit

• N’achetez qu’auprès de vendeurs certifiés ou de comptes Gold (Alibaba)

• Faites une recherche rapide sur d’autres sites comme Amazon pour voir si le produit et le prix sont comparables

• Évitez d’acheter des produits de luxe en ligne. La plupart des grandes marques ne vendent pas sur ces plateformes, donc vous achèterez une contrefaçon

• Des demandes de paiement inhabituelles signalent une arnaque. S’ils vous demandent d’utiliser Western Union ou des virements bancaires au lieu des options du site, évitez-les.

Avantages du shopping en ligne en Chine 

Faire des achats en ligne en Chine est généralement sûr et facile. Les prix sont bas, la livraison est rapide et les applications offrent de nombreuses façons d’économiser de l’argent. Les clients peuvent obtenir des coupons, accumuler des points, recevoir des récompenses, des livraisons gratuites et d’autres réductions.

Les grands jours de shopping offrent des réductions de prix encore plus importantes. Le Jour des Célibataires (ou Double 11) qui a lieu le 11 novembre est un grand événement en Chine. Lancé par Alibaba, cet équivalent du Black Friday aux États-Unis a connu un tel succès qu’il est vite devenu une tradition pour toutes les plateformes.

D’autres jours de shopping spéciaux incluent le 18 juin (connu sous le nom de ‘Festival Shopping de mi-année’ lancé par JD.com en 2010) et le 12 décembre (généralement un jour de liquidation des magasins avec des offres intéressantes). Le 1er octobre (jour de la fête nationale de la Chine), le 8 mars (jour international de la femme, appelé ‘Festival des Papillons’ par JD.com et ‘Festival des Reines’ par Alibaba) et le 14 février (Saint-Valentin).

Choisir une plateforme

Les plateformes de commerce électronique les plus importantes sont Alibaba, Jingdong et Pinduoduo. Alibaba possède Tmall, Taobao et Aliexpress, et vous pouvez maintenant faire vos achats directement via l’application Wechat. Beaucoup d’autres existent, comme Smzdm.com (qui promeut des produits de haute qualité) et Suning.com (spécialisé dans l’électronique).

Temu est une autre option populaire. Cependant, je ne l’utilise pas beaucoup. Bien que vous puissiez y acheter des articles à très bas prix, il y a beaucoup de produits contrefaits. Vous devez également lire attentivement les descriptions des produits pour bien comprendre ce qu’ils vendent réellement.

Shopping sur Wechat

WeChat est tout en Chine. Ce n’est pas seulement pour discuter ou les paiements en ligne — vous pouvez y faire vos courses toute la journée. WeChat est particulièrement populaire pour la mode grâce à l’intégration de vidéos, photos et recommandations. Il est prisé pour promouvoir les marques et impliquer les influenceurs.

WeChat Brand Mall a tout ce que vous pouvez imaginer, tout comme Taobao, des produits de beauté aux scooters électriques. Cependant, WeChat a également un excellent marché de produits d’occasion où vous pouvez trouver des bonnes affaires de seconde main.

Advertisement

Les vendeurs peuvent avoir un compte officiel WeChat ou un mini-programme WeChat (un site web intégré à WeChat qui peut être personnalisé pour répondre à leurs besoins et améliorer l’expérience des clients). Les clients peuvent s’abonner aux comptes et recevoir des offres, des réductions ou toute nouvelle pertinente en temps réel. Ils peuvent poser des questions directement dans la boîte de chat, permettant une communication directe avec les vendeurs. De plus, les influenceurs WeChat peuvent lier leurs looks aux comptes officiels WeChat, permettant à leurs abonnés d’acheter facilement leurs tenues.

Avantages :

• Wechat est tout en un, de la découverte d’un article sur un influenceur, son partage avec des amis, à son achat

• Excellent service client avec un temps de réponse rapide

Inconvénients :

• Certaines des fonctionnalités/applis sont disponibles uniquement en chinois

• Wechat Pay ou Alipay doivent être utilisés avec un compte bancaire chinois

Alibaba

Alibaba est une place de marché Business to Business accessible à la fois aux entreprises et aux particuliers. La grande majorité des produits proposés sur Alibaba sont vendus en gros : produits de beauté, mode, électronique et même un service d’épicerie. Selon le vendeur, l’achat d’articles à l’unité peut également être possible. 

Un service de personnalisation est disponible, et négocier les prix et les quantités est très courant. Avec un site web disponible en anglais et des prix très bas, Alibaba est très populaire parmi les expatriés et dans le monde entier.

Pour éviter les escroqueries, il est plus sûr d’acheter auprès des Membres Gold. Ce sont des vendeurs qui paient régulièrement une (forte) redevance et qui ont passé une inspection sur place. Cette technique aide à réduire les risques d’escroquerie mais ne garantit pas des produits de haute qualité. 

Vous pouvez également privilégier les comptes de Vendeurs Vérifiés. Ce sont des Membres Gold qui ont été certifiés par des institutions tierces après une inspection approfondie de l’entreprise (y compris les capacités de production, le profil de l’entreprise et la gestion). 

Certains vendeurs adhèrent également à l’Assurance Commerciale Alibaba. Ce service fournit une assistance clientèle et ne procède au paiement qu’à la réception du colis. Une icône indiquant que les vendeurs sont inscrits à cette Assurance devrait être visible sur leur page de profil. Parmi les conditions d’utilisation, l’Assurance ne s’applique pas lors de l’utilisation de Paypal et si les deux parties n’ont pas utilisé le Centre de Messagerie Alibaba. 

Avantages :

• Assurance Commerciale

• Disponible en anglais et dans de nombreuses autres langues.

• Accès direct aux fabricants et options de personnalisation

Inconvénients :

• Risques d’escroqueries et/ou de produits de qualité étonnamment basse

• Acheter un seul produit n’est pas aussi rentable que d’acheter en grandes quantités

Taobao

Taobao fait partie du Groupe Alibaba avec une plus forte attention sur les achats ponctuels. Bien qu’un nombre incalculable de produits soit affiché sur l’application, beaucoup d’entre eux sont de mauvaise qualité ou contrefaits. Une étude lancée par l’Administration d’État pour l’Industrie et le Commerce de Chine il y a quelques années a montré que plus de 50% des produits Taobao sont faux. Cela n’a pas changé depuis. Cela pourrait ne pas vous soucier si vous êtes prêt à obtenir ce pour quoi vous payez. Des Nike à 10 $ ne seront pas des Nike, alors faites preuve de bon sens.

Le site concentre sa stratégie marketing sur les réductions. Les vendeurs sont encouragés à être compétitifs en affichant d’abord les produits au prix le plus bas. Des coupons sont souvent offerts, la négociation est possible et chaque commande permet de gagner des pièces. Les pièces peuvent ensuite être échangées contre un certain pourcentage du produit. 

Toutes les méthodes de paiement sont disponibles et la monnaie principale est le RMB. Des frais de livraison nationaux s’appliquent, mais Taobao surestime souvent les frais internationaux. Soyez prudent si vous faites vos courses en dehors de la Chine et attendez-vous à des coûts supplémentaires potentiels inattendus de la part de vos douanes locales. 

Avantages : 

• Bon marché
• Réductions toute l’année

Inconvénients : 

• L’application et le site ne sont qu’en chinois
• Risque élevé d’escroqueries

Jing Dong 

Mieux connu par les locaux sous le nom de JD.com, ils pourraient être le concurrent le plus significatif d’Alibaba et méritent leur statut grâce à leur stratégie audacieuse. JD.com a développé sa propre chaîne logistique, de l’inventaire, l’infrastructure, aux réseaux logistiques. En conséquence, JD.com assure une politique de remboursement facile, réduit les risques de contrefaçons et d’escroqueries et le système de livraison est le plus rapide de tous les e-commerce.

Ce que j’aime le plus chez Jingdong, c’est sa livraison rapide. Il est possible de recevoir une livraison le jour même. JD.com a même développé l’option ‘Livraison Instantanée’, permettant une livraison en une heure. Leur logistique est parmi les mieux organisées en Chine.

Contrairement à d’autres plateformes de commerce électronique, le paiement à la livraison est possible avec JD pour être le plus inclusif possible. Le programme d’adhésion de JD.com, appelé ‘JD PLUS’, est l’un des meilleurs programmes, où les membres bénéficient de réductions, de la livraison gratuite, et accumulent des points pouvant être convertis en récompenses. 

JD a également initié des expériences en magasin. Aux côtés de E-space, JD Home Appliance, JD computer et magasins numériques, le magasin physique le plus remarquable est sans aucun doute JD Mall, qui a été lancé en 2021. Ce centre commercial de cinq étages offre une expérience multidimensionnelle. Lors de l’achat d’un produit, le paiement se fait via un QR Code et le colis est livré directement chez l’acheteur. 

Le plus utile de tous les magasins est certainement la chaîne d’épicerie JD.com, 7Fresh, où des aliments de haute qualité seront livrés à votre porte en 30 minutes. 

Avantages :

• Livraison rapide
• Politique de remboursement facile
• Paiement à la livraison
• Paypal est une option

Inconvénients :

• Légèrement plus cher
• Les cartes internationales ne sont pas encore acceptées mais ils y travaillent

Pinduoduo

Pinduoduo est un autre grand marché en ligne en Chine. Bien que les expatriés ne le connaissent pas bien, il mérite d’être essayé. Pinduoduo se spécialise dans la connexion des agriculteurs aux clients et promeut ‘une agriculture plus inclusive’ et ‘un avenir durable pour l’agriculture’. 

Vous pouvez acheter des produits d’épicerie et des produits frais avec Pinduoduo. La plateforme fait correspondre la commande avec la ferme la plus proche. En cherchant en ligne, vous pourriez trouver un site en anglais, mais l’achat est principalement possible sur la version chinoise.

Pinduoduo, contrairement à ses concurrents, se concentre sur les villes chinoises de troisième niveau. Son succès s’enracine dans l’approche innovante ‘achat groupé’. Chaque article a deux prix différents, l’un pour un acheteur individuel et l’autre pour un groupe d’acheteurs. La stratégie est simple : plus le groupe est grand, plus la réduction est importante, parfois jusqu’à 90%. L’objectif est d’encourager les gens à partager les liens de produits avec leurs amis et leur famille. À l’heure du numérique, cette pratique est devenue virale sur les réseaux sociaux, et Pinduoduo a attiré de nombreux clients. 

Avantages : 

• Accès aux agriculteurs
• Épicerie en ligne

Inconvénients : 

• Se concentre sur le marché national
• Pas conçu pour le marché des expatriés

Agents de shopping 

Vous constaterez qu’en commençant à rechercher Taobao ou Alibaba en ligne en anglais, la recherche déclenchera des résultats à partir de sites Web d’aspect non officiel. Vous allez tomber sur Bao Pals, Parcel Up, et Bao Hero, entre autres. 

Normalement, des sites non officiels comme ceux-ci serviront de signaux d’alerte, et nous pourrions nous précipiter sur les sites officiels à la place, cependant, les expatriés en Chine utilisent souvent exclusivement ces types d’agents pour leurs besoins d’achats en ligne lorsque les sites ne sont pas en anglais. 

Bien qu’il faille être méfiant envers les tiers dans ces situations, ils peuvent vraiment vous aider. Utiliser un site comme Baopals élargit vos options de paiement et leur confie tout le travail. Ils négocient pour vous, retournent les produits et discutent des problèmes avec les vendeurs en votre nom, et leurs frais sont minimes. En général, 5% ou un tarif fixe d’environ 1 USD.

Bien qu’ils puissent améliorer votre expérience et offrir un bon service client, procédez avec prudence, essayez d’acheter des articles peu coûteux d’abord et familiarisez-vous avec l’expérience et les agents. 

À votre tour maintenant

Entrer dans le monde fascinant du shopping en ligne en Chine peut être déroutant, surtout face à tant de produits, de réductions et d’incitations à l’achat. Le risque d’arnaques et de contrefaçons est également élevé, alors gardez toujours un œil ouvert. 

Google Translate sera votre meilleur ami pour naviguer dans les applications et communiquer avec les vendeurs. N’hésitez pas à demander conseil à des amis sinophones, que ce soit pour l’utilisation de la langue ou la configuration des applications. 

En général, profitez-en ! La plupart des Chinois utilisent le shopping en ligne presque quotidiennement pour répondre à tous leurs besoins. Il ne vous faudra pas longtemps avant que cela devienne une seconde nature de vous tourner directement vers une application avant même de penser à visiter un magasin physique.

Advertisement