Revue de Tenzing Pacific : Mon Expérience avec Eux en Tant qu’Expatrié

Lire les petits caractères des assurances : le passe-temps favori de tout le monde. Pas vraiment. Confier cette responsabilité à quelqu’un qui connaît les détails afin que vous n’ayez pas à le faire semble être une idée extrêmement utile. Mais pour quelqu’un comme moi, qui a du mal à lâcher prise sur tout ce que je suis sur le point de signer, la barre pour faire confiance à quelqu’un d’autre pour ces décisions est extrêmement haute.

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Courtiers d’assurance : Où sont les exceptions ?

D’après mon expérience, les courtiers qui tiennent vraiment leurs promesses – par tenir leurs promesses, j’entends m’aider à prendre une meilleure décision plutôt que de s’insérer dans le processus pour obtenir une commission – sont rares. J’aimerais citer quelques noms ici, mais malheureusement, les lois sont plutôt strictes en Thaïlande pour ce genre de choses. C’est aussi pourquoi vous trouvez rarement des critiques négatives envers une entreprise en Thaïlande qui ne sont pas anonymes ou d’origine inconnue. Donc tout ce qu’on a, c’est essayer de pointer les bonnes entreprises.

De plus, l’un des principaux défis dans la recherche de courtiers fiables est d’en trouver un qui ait de l’expérience avec les expatriés – en particulier ceux qui connaissent toutes les complications que l’on trouve en Asie du Sud-Est, où les accords bilatéraux avec votre pays d’origine sont souvent inexistants ou peu utiles.

Comment ai-je découvert Tenzing Pacific

Tenzing Pacific (ou Ten-PAC) m’a été recommandé par un vieil ami qui travaille dans le secteur de l’assurance dans toute l’Asie du Sud-Est depuis plus d’une décennie (mais malheureusement ne travaille pas comme courtier, dommage). Tenzing est basé au Vietnam mais couvre toute l’Asie du Sud-Est, offrant des consultations sur l’assurance-vie, l’assurance santé et l’assurance professionnelle. Ils proposent aussi des plans d’épargne et d’investissement, bien que je n’aie pas examiné ce volet car c’est une chose que je préfère toujours gérer moi-même.

J’ai contacté et échangé avec Quinn Miller, qui semble s’occuper de la plupart des relations clients là-bas. Mon principal objectif était d’avoir une bonne idée des options d’assurance-vie (je connais déjà assez bien l’assurance santé) et de voir comment elles se comparaient à d’autres courtiers avec lesquels j’ai traité au fil des ans.

Le gars qui répond aux e-mails à l’heure

Dès le départ, quelque chose chez Quinn m’a plu : il répond effectivement aux messages et aux e-mails – et il le fait rapidement. Et si vous avez passé du temps en Thaïlande ou ailleurs en Asie du Sud-Est à l’exception de Singapour, vous savez que ce n’est pas garanti. Permettez-moi de reformuler. C’est exaspérément rare. Je ne compte plus le nombre d’avocats, de courtiers en assurance et de consultants financiers à qui j’ai tendu la main au fil des ans, pour n’obtenir aucune réponse ou sentir qu’ils préféreraient communiquer par fax plutôt que par e-mail. Nous sommes en 2024. Je ne demande pas un suivi sur TikTok, mais par pitié, répondez simplement à vos e-mails. Bref, je m’égare. Ten-PAC fait cela bien. Test réussi.

Ce que Tenzing fait bien

Alors, que fait d’autre Tenzing correctement ? Leur connaissance du paysage de l’assurance pour expatriés est impressionnante – du moins en ce qui concerne l’assurance-vie. Étant donné que cela a tendance à être plus compliqué que l’assurance santé, je suppose qu’ils sont compétents pour d’autres produits également. Ils semblaient bien informés et ont conseillé sur plusieurs scénarios : depuis une base permanente à Bangkok, en partageant du temps entre plusieurs pays, et en planifiant un déménagement transcontinental. Quinn et les autres personnes avec qui j’ai parlé semblent comprendre que la vie d’expatrié vient avec une longue liste de complications. Leurs politiques recommandées incluent souvent la portabilité internationale et une couverture flexible – en gros, des incontournables pour les expatriés.

Je suis familier avec le jargon de l’assurance. J’écris fréquemment à ce sujet et je n’ai pas besoin d’être pris par la main à ce niveau-là. Ce dont j’ai besoin, c’est qu’on m’explique la formulation spécifique dans les petites lignes et les exclusions liées : je peux le lire moi-même, mais je ne sais pas toujours ce que cela peut signifier en pratique. J’ai trouvé que Quinn pouvait fournir des réponses (écrites !) de manière agréablement claire. Si vous avez déjà eu la mauvaise expérience de découvrir que les déclarations verbales des commerciaux ne valent pas le temps que vous avez passé à les écouter, vous apprécierez quelqu’un qui peut fournir des réponses fiables auxquelles vous pouvez vous référer.

Ce que Tenzing ne fait pas bien

Mais soyons honnêtes : chaque rose a ses épines. Tenzing fonctionne sur un modèle basé sur les commissions, ce qui signifie que leurs recommandations pourraient être influencées par les incitations qu’ils sont susceptible de gagner. Ils ont semblé bien faire pour donner une impression d’impartialité, mais si vous les contactez, il est sage de poser des questions. Pourquoi ce contrat ? Pourquoi cet assureur ? Un peu de scepticisme ne fait pas de mal.

Leur service client, bien que généralement réactif, n’est pas impeccable. L’équipe est généralement rapide à répondre, mais des retards occasionnels se produisent. Parfois, je dois suivre des documents promis ou relancer lorsque je ne traite pas directement avec Quinn. Cependant, comparé aux normes de communication souvent frustrantes en Asie du Sud-Est, le service de Tenzing est loin devant.

Ce pourquoi je les ai utilisés : Assurance vie

Parlons d’assurance-vie : Une chose à surveiller : le coût d’une couverture complète. Cela peut être élevé, et la tranquillité d’esprit peut coûter cher. Cependant, Tenzing a tenté de trouver un équilibre, proposant une police qui semblait offrir un bon compromis entre les primes et la couverture.

Vous pouvez voir ici les options qui m’ont été présentées. Si vous souhaitez réellement en savoir plus sur ce sujet, je vous recommande de lire mon guide sur l’assurance-vie en Thaïlande.

Pourquoi je les ai choisis malgré tout

Ce qui les rend intéressants, malgré ces défauts, c’est leur compréhension de l’expérience expatriée. Ils n’ont pas essayé de m’enfermer dans un plan local avec une couverture médiocre qui ne couvre à peine mes besoins ou de me vendre une couverture qui n’a de sens que si je ne quitte jamais la Thaïlande. Ils comprennent le concept que je ne sais tout simplement pas où je vivrai dans 5 ans. Cette compréhension se traduit par des politiques avec le type de flexibilité qui est essentiel pour un style de vie expatrié imprévisible.

Un autre avantage – même si mineur : Comme Tenzing propose à la fois des devis d’assurance santé et d’assurance-vie, il y a une chance d’obtenir tout (ou du moins tout ce qui est important) de la même main.

Je ne suis pas du genre à accorder beaucoup de poids aux avis en ligne (je suis conscient de l’ironie) et je me lasse des gens qui donnent de mauvais avis pour des problèmes mineurs ou qui donnent des avis positifs sans vraiment avoir essayé quelque chose. Cela dit, le fait que Tenzing ait une note de 5,0 sur Google Maps compte pour moi. Cela signifie soit que tout le monde est littéralement satisfait, soit que Tenzing contacte toute personne ayant laissé un avis négatif pour s’assurer que le problème est résolu. Les deux me conviennent. Tant que je sais qu’ils s’en soucient. Voici une sélection d’avis que les gens ont laissés pour eux là-bas :

Enfin, Tenzing est suffisamment grand pour que vous puissiez toujours joindre quelqu’un (même si votre contact principal est en vacances) mais encore assez petit pour que vous connaissiez probablement la personne qui décroche le téléphone. Avec des bureaux en Thaïlande et au Vietnam, il y a de bonnes chances que vous puissiez joindre quelqu’un même pendant les jours fériés locaux.

Résumé

Leur sélection de polices et leur processus de consultation sont solides. Le modèle basé sur les commissions dans le secteur nécessite un peu de scepticisme sain – donc posez des questions et comparez les options. Tenzing rend l’expérience de l’assurance, si ce n’est indolore, au moins moins exaspérante. Et finalement, dans le monde parfois imprévisible de la vie d’expatrié (quoi ? encore un coup d’État ? encore ?!), avoir une assurance vaut la peine de surmonter un peu de cynisme induit par les courtiers d’assurance.

PS : Quinn a mis en place une page de devis personnalisée pour les lecteurs d’ExpatDen : Voici celle pour l’assurance santé et voici celle pour l’assurance-vie. Si vous utilisez ces liens pour le contacter, ExpatDen reçoit une petite commission (sans frais supplémentaires pour vous) qui nous aide à faire fonctionner le site.

PPS : Si vous travaillez avec eux – s’il vous plaît, faites-moi savoir comment cela s’est passé (ainsi que si c’est OK de partager cela avec d’autres lecteurs !).

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