Versicherungskleingedrucktes lesen: Jedermanns Lieblingsbeschäftigung. Nicht. Diese Verantwortung an jemanden abzugeben, der die Details tatsächlich kennt, damit du es nicht musst, klingt nach einer unglaublich nützlichen Idee. Aber für jemanden wie mich, der es schwer hat, die Kontrolle über alles abzugeben, was ich unterzeichne, liegt die Messlatte, jemand anderem diese Entscheidungen anzuvertrauen, astronomisch hoch.
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Versicherungsmakler: Wo sind die Ausnahmen?
In meiner Erfahrung ist der Makler, der tatsächlich liefert – und mit liefern meine ich, mir zu helfen, eine bessere Entscheidung zu treffen, anstatt sich einfach in den Prozess für eine Provision einzuschleichen – selten. Ich würde hier gerne einige Namen nennen, aber leider sind die Gesetze für solche Dinge in Thailand ziemlich streng. Deshalb findest du auch selten negative Bewertungen von Unternehmen in Thailand, die nicht anonym oder unbekannten Ursprungs sind. Wir können also nur versuchen, die guten zu markieren.
Darüber hinaus ist eine der größten Herausforderungen bei der Recherche zuverlässiger Makler, einen zu finden, der Erfahrung mit Expats hat – besonders jene, die mit all den Komplikationen vertraut sind, die man in Südostasien findet, wo bilaterale Abkommen mit deinem Heimatland oft nicht existieren oder unbrauchbar sind.
Wie ich von Tenzing Pacific erfahren habe
Tenzing Pacific (oder Ten-PAC) wurde mir von einem alten Freund empfohlen, der seit über einem Jahrzehnt in der Versicherungsbranche in ganz Südostasien arbeitet (aber leider nicht selbst als Makler, schade!). Tenzing sitzt in Vietnam, deckt jedoch ganz Südostasien ab und bietet Beratungen zu Lebens-, Kranken- und Firmenversicherungen an. Sie bieten auch Spar- und Investitionspläne an, die ich allerdings nicht überprüft habe, da ich diese Dinge immer lieber selbst verwalte.
Ich habe Quinn Miller, der dort anscheinend die meisten kundenbezogenen Dinge bearbeitet, kontaktiert. Mein Hauptziel war es, einen guten Überblick über Lebensversicherungsoptionen zu bekommen (mit Krankenversicherungen bin ich schon recht vertraut) und zu sehen, wie sie im Vergleich zu anderen Maklern, mit denen ich im Laufe der Jahre zu tun hatte, abschneiden.
Der Typ, der E-Mails pünktlich beantwortet
Gleich zu Beginn mochte ich etwas an Quinn: Er antwortet tatsächlich auf Nachrichten und E-Mails – und das schnell. Und wenn du in Thailand oder irgendwo anders in Südostasien außer Singapur warst, weißt du, dass das keine Selbstverständlichkeit ist. Lass es mich umformulieren. Es ist erschreckend selten. Ich kann nicht zählen, wie viele Anwälte, Versicherungsmakler und Finanzberater ich im Laufe der Jahre kontaktiert habe, nur um keine Antwort zu erhalten oder das Gefühl zu haben, sie würden lieber per Fax kommunizieren als per E-Mail. Es ist 2024. Ich verlange keinen TikTok-Follow, aber um Himmels willen, beantworte einfach deine E-Mails. Jedenfalls, ich schweife ab. Ten-PAC macht das gut. Test bestanden.
Worin Tenzing gut ist
Was macht Tenzing also noch richtig? Ihr Wissen über die Expats-Versicherungslandschaft ist beeindruckend – zumindest wenn es um Lebensversicherungen geht. Da diese tendenziell komplizierter sind als Krankenversicherungen, nehme ich an, dass sie für andere Produkte auch nicht schlecht sind. Sie schienen sachkundig zu sein und gaben Beratung in mehreren Szenarien: Von dauerhaftem Wohnsitz in Bangkok, der Aufteilung der Zeit zwischen mehreren Ländern, bis hin zur Planung eines kontinentalen Umzugs. Quinn und die anderen Leute, mit denen ich sprach, scheinen zu verstehen, dass das Leben als Expat seine eigenen Herausforderungen mit sich bringt. Ihre empfohlenen Policen umfassen oft internationale Portabilität und flexible Deckung – im Wesentlichen unverzichtbare Merkmale für Expats.
Ich bin mit dem Versicherungsjargon vertraut. Ich schreibe häufig darüber und brauche kein Händchenhalten. Was ich erklärt bekommen muss, sind spezifische Formulierungen im Kleingedruckten und dazugehörige Ausschlüsse: Ich kann es selbst lesen, aber ich weiß nicht immer, was es in der Praxis bedeuten könnte. Ich fand, dass Quinn in der Lage war, schriftliche (!) Antworten zu geben, die erfrischend klar sind. Wenn du jemals die unerfreuliche Erfahrung gemacht hast, dass mündliche Aussagen von Verkäufern nicht das Papier wert sind, auf dem sie geschrieben wurden, wirst du jemanden zu schätzen wissen, der verlässliche Antworten liefern kann, auf die du dich zurückberufen kannst.
Worin Tenzing nicht gut ist
Lassen wir uns aber ehrlich sein: Jede Rose hat ihre Dornen. Tenzing arbeitet nach einem provisionsbasierten Modell, was bedeutet, dass ihre Empfehlungen durch die Anreize, die sie verdienen könnten, beeinflusst werden könnten. Sie schienen einen guten Job zu machen, es unparteiisch erscheinen zu lassen, aber wenn du sie kontaktierst, ist es ratsam, Fragen zu stellen. Warum diese Police? Warum diesen Versicherer? Ein bisschen Skepsis schadet nicht.
Ihr Kundenservice ist zwar meist reaktionsschnell, aber nicht fehlerfrei. Das Team ist in der Regel schnell mit Rückmeldungen, aber gelegentliche Verzögerungen passieren. Manchmal muss ich versprochene Dokumente nachjagen oder nachfragen, wenn ich nicht direkt mit Quinn zu tun habe. Verglichen mit den oft verrücktmachenden Kommunikationsstandards in Südostasien ist der Service von Tenzing jedoch meilenweit voraus.
Wofür ich sie verwendet habe: Lebensversicherung
Da wir gerade über Lebensversicherungen sprechen: Etwas, auf das man achten sollte: die Kosten für umfassende Deckung. Sie können hoch sein, und die innere Ruhe könnte mit einer höheren Prämie daherkommen als erwartet. Dennoch versuchte Tenzing, ein Gleichgewicht zu finden, und empfahl eine Police, die einen guten Kompromiss zwischen Prämien und Deckung zu bieten schien.
Hier siehst du die Optionen, die mir präsentiert wurden. Wenn du tatsächlich mehr darüber erfahren möchtest, empfehle ich, meinen Artikel über Lebensversicherungen in Thailand zu lesen.
Warum ich mich trotzdem für sie entschieden habe
Was sie trotz dieser Nachteile überzeugend macht, ist ihr Verständnis für die Erfahrungen von Expats. Sie haben nicht versucht, mich in einen lokalen Plan mit mittelmäßiger Deckung zu drängen, der kaum meine Bedürfnisse abdeckt, oder mir eine Absicherung zu verkaufen, die nur Sinn macht, wenn ich Thailand nie verlasse. Sie verstehen das Konzept, dass ich einfach nicht weiß, wo ich in fünf Jahren leben werde. Dieses Verständnis übersetzt sich in Policen mit der Art von Flexibilität, die für ein unvorhersehbares Expatenleben unerlässlich ist.
Ein zusätzlicher, wenn auch kleiner Vorteil: Da Tenzing sowohl Krankenversicherungs- als auch Lebensversicherungsangebote bietet, besteht die Möglichkeit, alles (oder zumindest alles Wichtige) aus einer Hand zu bekommen.
Nun, ich bin nicht jemand, der normalerweise großen Wert auf Online-Bewertungen legt (ich bin mir der Ironie bewusst) und ich bin es leid, dass Leute wegen Kleinigkeiten schlechte Bewertungen abgeben oder positive Bewertungen ohne wirkliche eigene Erfahrung geben. Dennoch zählt die Tatsache, dass Tenzing auf Google Maps eine saubere 5,0 Bewertung hat, etwas für mich. Entweder sind wirklich alle zufrieden. Oder Tenzing wird jedem mit einer schlechten Bewertung nachgehen, um sicherzustellen, dass das Problem gelöst wird. Beides funktioniert für mich, solange ich weiß, dass sie sich kümmern. Hier ist eine Auswahl an Bewertungen, die Menschen dort für sie hinterlassen haben:
Zu guter Letzt ist Tenzing groß genug, um immer jemanden erreichen zu können (auch wenn dein Hauptkontakt im Urlaub ist), aber trotzdem klein genug, dass du wahrscheinlich die Person am Telefon kennst. Mit Büros sowohl in Thailand als auch in Vietnam gibt es eine gute Chance, dass du auch während lokaler Feiertage jemanden erreichen kannst.
Kurzfassung
Ihre Auswahl an Policen und der Beratungsprozess sind solide. Das provisionsbasierte Modell der Branche rechtfertigt ein wenig gesunde Skepsis – stelle daher Fragen und vergleiche Optionen. Tenzing macht das Versicherungserlebnis, wenn auch nicht schmerzlos, zumindest weniger qualvoll. Und am Ende, in der manchmal unberechenbaren Welt des Expatenlebens (was? noch ein Putsch? schon wieder?!), lohnt es sich, die Versicherungskynik zu überwinden.
PS: Quinn hat eine individuelle Angebotsseite für ExpatDen-Leser erstellt: Hier ist die für Krankenversicherung und hier ist die für Lebensversicherung. Wenn du über diese Links Kontakt aufnimmst, erhält ExpatDen eine kleine Vergütung (ohne zusätzliche Kosten für dich), die uns bei der Durchführung der Website hilft.
PPS: Falls du mit ihnen arbeitest, lass mich bitte wissen, wie es gelaufen ist (und ob es in Ordnung ist, es mit anderen Lesern zu teilen!).
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