Versicherungskleingedrucktes lesen: jeder’s Lieblingsbeschäftigung. Nicht. Diese Verantwortung jemanden zu überlassen, der sich tatsächlich mit den Details auskennt, klingt nach einer enorm sinnvollen Idee. Doch für jemand wie mich, der nur schwer die Kontrolle über etwas aufgeben kann, das ich unterschreiben soll, liegt die Messlatte für das Vertrauen in andere bei solchen Entscheidungen astronomisch hoch.
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Versicherungsmakler: Wo sind die Ausnahmen?
Nach meiner Erfahrung ist es selten, dass ein Makler wirklich liefert – und mit liefern meine ich, dass er mir hilft, eine bessere Entscheidung zu treffen, anstatt sich nur in den Prozess einzumischen, um eine Provision zu kassieren. Gerne würde ich hier einige Namen nennen, aber leider sind die Gesetze zu solchen Dingen in Thailand ziemlich streng. Das ist auch der Grund, warum man in Thailand selten negative Rezensionen von irgendwelchen Firmen findet, die nicht anonym oder unbekannter Herkunft sind. Daher bleibt uns nur, auf die guten hinzuweisen.
Außerdem ist eine der größten Herausforderungen bei der Recherche nach zuverlässigen Maklern, einen zu finden, der Erfahrung mit Expats hat – besonders jene, die mit allen Komplikationen vertraut sind, die man in Südostasien findet, wo bilaterale Abkommen mit deinem Heimatland häufig nicht existieren oder wenig hilfreich sind.
Wie habe ich von Tenzing Pacific erfahren
Tenzing Pacific (oder Ten-PAC) wurde mir von einem alten Freund empfohlen, der seit über einem Jahrzehnt in der Versicherungsbranche in ganz Südostasien arbeitet (aber leider selbst nicht als Makler tätig ist, schade). Tenzing hat seinen Sitz in Vietnam, deckt aber ganz Südostasien ab und bietet Beratungen zu Lebensversicherungen, Krankenversicherungen und Unternehmensversicherungen an. Sie bieten auch Spar- und Anlagepläne an, obwohl ich diese nicht geprüft habe, weil ich das immer lieber selbst verwalte.
Ich habe den Kontakt zu Quinn Miller gesucht, der dort anscheinend die meisten Kundenangelegenheiten regelt. Mein Hauptziel war es, eine gute Vorstellung von Lebensversicherungsoptionen zu bekommen (mit Krankenversicherungen bin ich schon ziemlich vertraut) und zu sehen, wie sie im Vergleich zu anderen Maklern abschneiden, mit denen ich im Laufe der Jahre zu tun hatte.
Der Typ, der E-Mails rechtzeitig beantwortet
Gleich zu Anfang mochte ich etwas an Quinn: Er antwortet tatsächlich auf Nachrichten und E-Mails – und das auch noch schnell. Und wenn du schon mal Zeit in Thailand oder irgendwo anders in Südostasien außer Singapur verbracht hast, weißt du, dass das keine Selbstverständlichkeit ist. Lass mich das umformulieren. Es ist erschreckend selten. Ich kann nicht mehr zählen, wie viele Anwälte, Versicherungsmakler und Finanzberater ich über die Jahre kontaktiert habe, nur um keine Antwort zu bekommen oder das Gefühl zu haben, dass sie lieber per Fax als per E-Mail kommunizieren möchten. Es ist 2024. Ich verlange keinen TikTok-Follow, aber um Himmels willen, beantworte einfach deine E-Mails. Wie auch immer, ich schweife ab. Ten-PAC macht das gut. Test bestanden.
Worin Tenzing gut ist
Was macht Tenzing sonst noch richtig? Ihr Wissen über den Expat-Versicherungsmarkt ist beeindruckend – zumindest wenn es um Lebensversicherungen geht. Da diese tendenziell komplizierter sind als Krankenversicherungen, nehme ich an, dass sie auch für andere Produkte kompetent sind. Sie wirkten sachkundig und berieten zu verschiedenen Szenarien: Von einer dauerhaften Niederlassung in Bangkok über das zeitweise Wohnen in mehreren Ländern bis hin zur Planung eines kontinentübergreifenden Umzugs. Quinn und die anderen, mit denen ich gesprochen habe, scheinen zu verstehen, dass das Leben eines Expats mit einer langen Liste von Komplikationen verbunden ist. Ihre empfohlenen Policen beinhalten oft internationale Portabilität und flexible Deckung – im Grunde nicht verhandelbare Punkte für Expats.
Ich kenne mich mit Versicherungssprache aus. Ich schreibe häufig darüber und brauche dort keine Hilfestellung. Was ich jedoch erklärt haben möchte, sind spezifische Formulierungen im Kleingedruckten und verwandte Ausschlüsse: Ich kann es selbst lesen, aber ich weiß nicht immer, was es in der Praxis bedeuten könnte. Ich fand, dass Quinn in der Lage ist, (schriftliche!) Antworten auf eine erfrischend klare Weise zu geben. Wenn du jemals die unangenehme Erfahrung gemacht hast, festzustellen, dass mündliche Aussagen von Verkäufern nicht das Papier wert sind, auf dem sie gemacht werden, wirst du jemanden zu schätzen wissen, der verlässliche Antworten geben kann, auf die du zurückgreifen kannst.
Worin Tenzing nicht gut ist
Aber seien wir ehrlich: Jede Rose hat ihren Dorn. Tenzing arbeitet auf Provisionsbasis, was bedeutet, dass ihre Empfehlungen durch die Anreize, die sie verdienen können, beeinflusst werden könnten. Sie scheinen das recht unvoreingenommen zu machen, aber wenn du dich an sie wendest, ist es klug, Fragen zu stellen. Warum diese Police? Warum dieser Versicherer? Ein bisschen Skepsis schadet nicht.
Ihr Kundenservice ist zwar meist reaktionsschnell, aber nicht fehlerfrei. Das Team antwortet in der Regel schnell, aber gelegentlich kommt es zu Verzögerungen. Manchmal muss ich versprochene Unterlagen nachverfolgen oder nachhaken, wenn ich nicht direkt mit Quinn zu tun habe. Dennoch ist der Service von Tenzing im Vergleich zu den oft frustrierenden Kommunikationsstandards in Südostasien meilenweit voraus.
Wofür ich sie genutzt habe: Lebensversicherung
Wenn wir gerade beim Thema Lebensversicherung sind: Eine Sache, auf die man achten sollte, ist die Kosten für eine umfassende Deckung. Sie können hoch sein, und der Seelenfrieden könnte mit höheren Prämien als erwartet erkauft werden. Allerdings hat Tenzing versucht, eine Balance zu finden und eine Police vorgestellt, die einen guten Kompromiss zwischen Prämien und Deckung zu bieten scheint.
Hier siehst du die Optionen, die mir vorgestellt wurden. Wenn du darüber mehr erfahren möchtest, empfehle ich dir meine Einführung in die Lebensversicherung in Thailand zu lesen.
Warum ich mich trotzdem für sie entschieden habe
Was sie trotz dieser Nachteile überzeugend macht, ist ihr Verständnis für das Leben eines Expats. Sie haben nicht versucht, mich in einen lokalen Plan mit mäßiger Deckung zu stecken, der kaum meine Bedürfnisse abdeckt, oder mir eine Deckung zu verkaufen, die nur Sinn macht, wenn ich Thailand nie verlasse. Sie verstehen das Konzept, dass ich einfach nicht weiß, wo ich in fünf Jahren leben werde. Dieses Verständnis übersetzt sich in Policen mit der Art von Flexibilität, die für ein unvorhersehbares Expatenleben unerlässlich ist.
Ein zusätzlicher – wenn auch kleiner – Vorteil: Da Tenzing sowohl Angebote für Krankenversicherungen als auch für Lebensversicherungen anbietet, gibt es die Möglichkeit, alles (oder zumindest alles Wichtige) aus einer Hand zu erhalten.
Nun, ich bin nicht jemand, der normalerweise viel Wert auf Online-Bewertungen legt (ich bin mir der Ironie bewusst) und ich bin es leid, wie Menschen schlechte Bewertungen für kleinere Probleme abgeben oder positive Bewertungen geben, ohne wirklich etwas ausprobiert zu haben. Das gesagt, die Tatsache, dass Tenzing eine saubere 5.0-Bewertung auf Google Maps hat, bedeutet mir etwas. Es bedeutet entweder, dass wirklich jeder zufrieden ist. Oder Tenzing wird sich bei jedem, der eine schlechte Bewertung hinterlässt, melden, um sicherzustellen, dass das Problem gelöst wird. Beides funktioniert für mich. Solange ich sicher weiß, dass es ihnen wichtig ist. Hier ist eine Auswahl von Bewertungen, die Leute dort hinterlassen haben:
Zu guter Letzt: Tenzing ist groß genug, dass du immer jemanden erreichen kannst (auch wenn dein Hauptansprechpartner im Urlaub ist), aber immer noch klein genug, dass du wahrscheinlich die Person am Telefon kennst. Mit Büros in Thailand und Vietnam besteht eine gute Chance, dass du auch während der örtlichen Feiertage jemanden erreichen kannst.
Tl;dr
Die Auswahl ihrer Policen und der Beratungsprozess sind solide. Das provisionsbasierte Modell in der Branche erfordert eine gesunde Skepsis – also stelle Fragen und vergleiche Optionen. Tenzing macht das Versicherungserlebnis, wenn nicht schmerzfrei, dann zumindest weniger qualvoll. Und am Ende, in der manchmal unvorhersehbaren Welt des Expat-Lebens (wie? noch ein Putsch? schon wieder?!), ist es das wert, ein bisschen Zynismus gegenüber Versicherungsvertretern zu überwinden.
PS: Quinn hat eine spezielle Angebotsseite für ExpatDen-Leser eingerichtet: Hier ist die für Krankenversicherung und hier die für Lebensversicherung. Wenn du diese Links nutzt, um ihn zu kontaktieren, erhält ExpatDen eine kleine Provision (ohne zusätzliche Kosten für dich), die uns hilft, die Seite zu betreiben.
PPS: Falls du mit ihnen zusammenarbeitest – lass mich bitte wissen, wie es gelaufen ist (und ob es okay ist, das mit anderen Lesern zu teilen!).
