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Le post suivant est un chapitre de notre livre, Travailler en Thaïlande : Comment quitter le bureau, prendre l’avion et décrocher le poste, écrit par Patrick Taylor et Karsten Aichholz.
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Les agents IT
Sauf indication contraire, toutes les citations proviennent de Daniel et Tokuo (noms de famille non divulgués pour des raisons de confidentialité), agents IT.
Il est difficile d’imaginer un environnement de travail plus agréable que le siège de Mae Hia d’Iglu à Chiang Mai.
Logé dans un bâtiment moderne de style thaï, aéré, à l’ombre de palmiers ondoyants, ses murs blanchis à la chaux bordent un charmant étang à carpes koï, surveillé par une effigie du dieu hindou Ganesh.
Domaine : ICTCommun
Intitulé du poste : Ingénieur sécurité IT/Ingénieur systèmes/Ingénieur support/Responsable comptes
Qualifications : Licence/Master dans un domaine pertinent/Certification fournisseur utile
Expérience : Une certaine expérience essentielle – pas de période spécifique précisée
Fourchette salariale attendue : 100 000 bahts et plus par mois
En entrant, vous êtes accueilli par un salon spacieux et lumineux, dont la pièce maîtresse est une table de billard impeccablement entretenue.
Des sacs de haricots et des lits de massage de style thaï parsèment les sols en bois de teck.
Lorsque le réseau de votre entreprise tombe en panne et que vous envoyez une demande d’aide, il y a une chance que c’est ici que votre demande aboutit.
Depuis le confort de leurs hamacs, les techniciens qui travaillent dans des endroits comme Iglu entendent les appels plaintifs des employés de bureau d’Allemagne à la Géorgie et se mettent au travail pour les traiter.
La philosophie qui sous-tend des entreprises comme Iglu est solide – si le travail d’un technicien est entièrement en ligne, pourquoi devrait-il même se rendre au bureau pour l’exercer?
Et s’ils pouvaient faire le même travail depuis chez eux – ou mieux encore, disent les techniciens, depuis le confort d’un pouf à Chiang Mai?
Après tout, les impôts sont plus bas (potentiellement 25 % de votre revenu aux États-Unis, et un minimum de 35 % dans de nombreuses régions d’Europe).
Vous, en tant qu’employeur, économisez sur l’alimentation et l’hébergement de vos techniciens.
Vous n’avez même plus à les entendre démolir vos brillantes théories de fans de Game of Thrones.
Les entreprises comme Iglu fournissent l’espace de bureau, les ordinateurs, le wifi rapide, etc., nécessaires pour travailler à distance.
Elles s’occupent également de toute la paperasse fastidieuse, comme les permis de travail, les visas et les déclarations fiscales.
Votre salaire est versé directement à Iglu, qui prélève 30 % pour couvrir les impôts, l’assurance santé et leurs propres frais, et vous remet 70 % (ce qui est, on pourrait dire, plus généreux que ce que vous obtiendriez dans de nombreux pays occidentaux).
Deux techniciens qui travaillent actuellement comme nomades numériques en Thaïlande via Iglu sont Daniel et Tokuo.
Daniel travaille pour une entreprise informatique allemande.
Son titre officiel est consultant en sécurité IT, bien qu’il décrive son véritable rôle comme un mélange d’ingénieur en sécurité IT, d’ingénieur support et de gestionnaire de comptes techniques.
Tokuo est officiellement un gestionnaire de systèmes ERP – bien qu’il note que les réglementations de travail particulières de la Thaïlande font que son titre officiel est un peu différent.
Lorsque j’ai postulé pour un permis de travail ici en Thaïlande, je leur ai dit que mon titre était gestionnaire de systèmes ERP, mais les restrictions du système de permis de travail du Conseil d’investissement thaï ont éliminé toutes les options de manager/superviseur.
Tokuo travaille pour :
une entreprise de gros qui opère en Finlande et achète la plupart de ses produits auprès de fabricants en Finlande, dans d’autres pays européens et en Asie.
Daniel est chargé de ce qu’il décrit comme :
un support de 2e ou 3e niveau, une consultance avant-vente, spécialisée dans les fournisseurs F5 et Palo Alto.
En essence, cela signifie que Daniel est la personne que la première ligne d’assistants techniques appelle s’ils rencontrent un problème légèrement hors de leur domaine de compétence.
My colleagues who are working there [come from] a technical background, but they’re focused on wide-spread knowledge. So they can solve roughly 80% of the service requests or incidents by using knowledge-based articles or other documentation.”
S’ils tombent sur un cas nécessitant des connaissances techniques approfondies – disons, dans quelque chose comme F5 ou Palo Alto – ils contactent le second ou troisième niveau de support.
Nous nous concentrons davantage sur la technologie ou la connaissance des fournisseurs.
Si le problème est trop compliqué même pour quelqu’un comme Daniel, il est chargé de contacter directement le fournisseur pour identifier le bug.
En plus de cela, Daniel gère les demandes des clients concernant de nouvelles fonctionnalités, des implémentations ou des sujets liés aux projets.
Les tâches quotidiennes de Tokuo sont nombreuses et variées.
Ma journée type au travail va des tâches similaires à celles d’un helpdesk en tant qu’administrateur de logiciels ERP aux rapports de gestion, en soutenant la prise de décision administrative et la gestion de projets dans les projets de développement de processus. Pendant les périodes de vacances, je m’occupe également de tous les achats pour l’entreprise. MS Excel est l’outil le plus important dans mon travail.
Tokuo était dans le domaine de l’informatique depuis longtemps avant de décider de faire ses valises et de partir en Thaïlande.
À l’origine, j’ai postulé pour un poste de chef de projet en 2009 alors que j’étudiais encore pour mon diplôme de licence. Depuis, mes titres ont changé plusieurs fois et j’ai eu des tâches de plus en plus exigeantes et responsables. Se retrouver dans une situation où je peux travailler à distance depuis la Thaïlande est le résultat d’une longue chaîne d’événements et d’un parcours professionnel réussi avant de me déplacer ici.
Daniel avait également travaillé dans le domaine pendant longtemps, période durant laquelle il a noué des contacts et acquis une bonne réputation dans le secteur de la sécurité IT.
Il avait un autre avantage : des connaissances spécialisées dans un secteur avec peu d’autres spécialistes.
Mon principal domaine est les contrôleurs de distribution d’applications, en particulier F5, et il n’y a pas beaucoup de professionnels en Allemagne, donc vous les connaissez presque tous.
Tokuo est convaincu que le travail à distance présente de nombreux avantages pour l’employeur et l’employé.
Je crois fermement qu’il y a un grand nombre d’employeurs et d’entreprises, des petits propriétaires d’entreprises aux grandes sociétés, qui pourraient économiser des coûts en utilisant des contrats de type freelance et des personnes comme moi pour subvenir à leurs besoins, au lieu d’embaucher directement quelqu’un pour un poste permanent. Cela s’applique également à des domaines qui ne sont pas liés à l’informatique et aux logiciels.
Daniel ajoute cependant que les incitations financières ne suffisent généralement pas à convaincre les employeurs d’emprunter la voie de l’externalisation.
Il y a tellement d’obstacles comme les impôts auxquels vous devez penser. Vous avez absolument besoin d’une très bonne histoire pour convaincre votre employeur d’emprunter cette voie ensemble. À mon avis, vous ne pouvez pas les convaincre juste par le fait qu’ils économisent de l’argent.”
Dans le cas de Daniel, il a pris une autre approche pour les convaincre : il leur a demandé de penser aux clients.
J’ai convaincu mon employeur que nous pourrions mieux servir les clients en Asie en m’installant localement ici. Comme Iglu fournit une structure d’entreprise et un espace de travail pour cela, ils pouvaient littéralement m’envoyer ici sans avoir à ouvrir un bureau ou une entreprise.”
Tokuo ajoute rapidement un autre facteur important.
Quand je pense aux facteurs qui ont rendu mon contrat de travail actuel possible, je crois qu’il y a une chose au-dessus de tout le reste : la confiance.”
Malgré tous les avantages, c’est toujours un grand risque pour un employeur d’envoyer leur technicien à l’autre bout de la planète en espérant qu’il pourra suivre les demandes.
Cette organisation ne serait pas possible sans la confiance mutuelle que nous avons pu construire entre moi et mon employeur au cours des années avant que je ne parte à l’étranger.”
En résumé, il semble qu’il y ait deux méthodes principales pour se faire envoyer travailler à distance : soit mettre des années d’expérience dans une entreprise et développer une solide relation de travail comme l’a fait Tokuo, soit posséder un ensemble de compétences spécifiques et uniques comme Daniel.
Daniel souligne rapidement que dans le domaine de l’informatique, les qualifications traditionnelles sont moins importantes que vos compétences et votre expérience.
Il est important de montrer que vous avez de l’expérience, et un certificat lié au fournisseur est vraiment utile. Je ne pense pas qu’un diplôme de licence et/ou de master soit si important pour un poste technique.”
Cependant, il ajoute que certaines qualifications facilitent un peu la montée des échelons.
Si vous visez un poste de chef d’équipe ou plus de responsabilités, il est probablement plus facile de parler aux « bonnes » personnes si vous avez un master dans un domaine connexe.”
Il déclare que le meilleur conseil pour décrocher un emploi dans un domaine comme le sien est de :
développer une compétence, connaissance ou idée unique et construire une histoire autour de cela.”
Comme on pouvait s’y attendre, les salaires pour des postes comme ceux de Daniel et Tokuo sont généralement assez élevés.
Iglu fixe leur salaire minimum à 2 500 USD par mois, environ 80 000 bahts, et les deux postes dépassent ces salaires avec une marge confortable.
Daniel déclare que pour un poste spécialisé comme le sien, un salaire de 30 à 40 USD, ou 900 à 1300 bahts, par heure avant impôts est attendu, ce qui revient à environ 140 000 bahts par mois.
Tokuo déclare que son salaire, qui est toujours versé par son employeur finlandais, est :
quelque peu au même niveau que les salaires en Finlande.”
Cependant, il admet que malgré le coût de la vie plus bas, il a dû accepter une légère réduction de salaire par rapport à ce qu’il pourrait gagner chez lui.
J’ai dû accepter des réductions de salaire et d’avantages lorsque j’ai commencé à travailler à distance. Je suis certain que dans mon domaine, en tant qu’employé, on aurait de meilleures opportunités de carrière par exemple en Finlande. Pour ces raisons, je vois mon arrangement de travail actuel comme une solution temporaire.”
Bien qu’il n’y ait aucune garantie d’une solide progression de carrière en prenant l’approche du travail à distance, il ne manque certainement pas d’avantages — environnement de travail détendu, coût de la vie relativement bas, et bien sûr, la chance de travailler et vivre dans un paradis tropical, loin des hivers rugissants d’Europe et d’Amérique du Nord.
Maintenant, à vous de jouer
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