Guide de l’expatrié sur les hôpitaux à Shenzhen

Shenzhen est une ville animée qui attire de plus en plus d’expatriés du monde entier en quête d’aventure et d’opportunités professionnelles. Les services de santé ont considérablement augmenté en qualité et en quantité au cours de la dernière décennie pour répondre aux besoins de cette population croissante.

Les expatriés ont désormais un large éventail d’options en cas de besoin médical, y compris des hôpitaux publics, des services VIP dans les hôpitaux publics, ainsi que des cliniques et hôpitaux privés. 

Lisez la suite pour en savoir plus sur le choix et la visite d’un hôpital à Shenzhen, et préparez-vous à d’éventuels problèmes médicaux inattendus qui pourraient survenir pendant votre séjour en tant qu’expatrié dans la ville. 

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Aperçu des hôpitaux de Shenzhen

Il existe un large éventail d’hôpitaux et de cliniques où les expatriés et leurs familles peuvent recevoir des soins de haute qualité à Shenzhen. Parmi les options, on trouve des hôpitaux publics, des services VIP dans les hôpitaux publics, ainsi que des cliniques et hôpitaux privés souvent désignés sous le nom d’hôpitaux internationaux. 

Les hôpitaux publics sont l’option la plus économique mais offrent souvent peu de communication en anglais et sont généralement bien plus occupés que ceux auxquels les étrangers sont habitués. 

Contrairement à l’Occident, les hôpitaux publics sont préférés par les Chinois pour la majorité de leurs besoins médicaux. Même pour des préoccupations courantes, les Chinois se tourneront vers les hôpitaux plutôt que vers une clinique de quartier car ils estiment que le niveau de soins y est supérieur. Cela signifie que les hôpitaux publics sont souvent surchargés. 

Les services VIP dans les hôpitaux publics offrent un environnement plus accueillant pour les étrangers et des prix inférieurs à ceux des hôpitaux privés, bien qu’ils ne soient souvent qu’une amélioration par rapport aux hôpitaux publics chinois avec lesquels ils sont associés en termes de qualité et de niveau de service en anglais. Un environnement moins chaotique et une attention plus personnalisée du médecin valent cependant souvent le coût supplémentaire. 

Les hôpitaux et cliniques privés sont une option populaire auprès des expatriés et de leurs familles. Ces établissements de luxe offrent le plus haut niveau de soins avec un service complet en anglais, moyennant un coût plus élevé. 

Hôpitaux publics

Les hôpitaux publics sont le cœur du système de santé chinois, la grande majorité de la population s’appuyant sur les services hospitaliers publics pour tous leurs besoins médicaux. Cela inclut les traitements alternatifs sous forme de médecine traditionnelle chinoise (MTC). 

Les hôpitaux publics sont obligés d’offrir un service 24 heures sur 24, tous les jours de l’année, et constituent une option fiable et peu coûteuse pour les expatriés bien préparés. 

Les consultations peuvent commencer à partir de 30 RMB et vous pouvez généralement consulter un médecin ou un spécialiste le jour même tant que vous êtes prêt à attendre. Cependant, la qualité des installations peut varier considérablement, il est donc préférable d’éviter les institutions qui ne sont pas fortement recommandées. 

Même dans les hôpitaux de haute qualité, vous pouvez vous attendre à un environnement bien plus animé et moins privé que celui auquel vous êtes habitué chez vous. Il n’y a généralement pas de personnel disponible pour vous aider tout au long du processus et il est peu probable que vous trouviez des services en anglais. 

Il est important qu’un interlocuteur chinois vous accompagne à l’hôpital, même si votre chinois est bon. On pourrait vous demander de signer des formulaires de traitement ou de comprendre le jargon médical nécessitant un niveau de langue natif. 

Choisir un hôpital public 

Bien qu’il existe plus de 600 centres de santé publics à Shenzhen, seuls quatre centres ont été recommandés pour les expatriés par le gouvernement de Shenzhen. Même si ces établissements ne ressemblent pas exactement à ce à quoi vous êtes habitué chez vous, ils traitent fréquemment les étrangers et offrent un niveau de soins de haute qualité à un coût relativement bas.

Le gouvernement de Shenzhen a également établi cette liste de tous les hôpitaux publics de la ville. 

Si vous décidez de sortir de la liste recommandée, optez pour de grands hôpitaux universitaires bien entretenus qui se spécialisent dans votre domaine de préoccupation. D’après mon expérience, je peux recommander ces hôpitaux publics :

• L’Hôpital du Peuple de Shenzhen est un hôpital moderne et bien équipé avec un grand complexe dans le district de Luohu. 
• L’Hôpital de l’Université de Pékin à Shenzhen est probablement l’hôpital local le plus fréquenté par les expatriés en raison de son emplacement central et de ses installations de classe A et de ses soins complets.
• Les expatriés à Nanshan fréquentent le l’Hôpital de Shekou pour ses chambres confortables, son personnel bien formé et une atmosphère légèrement moins vaste avec seulement 1,000 lits sur place. 
• Le n° 2 Hôpital du Peuple de Shenzhen est en tête de liste. Avec seulement 1,100 lits, cependant, No. 2 offre un environnement plus intime avec un focus sur les unités médicales spécialisées et l’équipement. 

Comment visiter un hôpital public à Shenzhen

Les hôpitaux publics peuvent être une excellente option pour les expatriés, mais l’atmosphère peut être déroutante si vous n’êtes pas préparé. La bonne nouvelle, cependant, est qu’il est relativement facile de se repérer dans un hôpital chinois tant que vous avez un locuteur natif avec vous et que vous avez une idée générale du processus. 

Étape 1 : Obtenez une carte de patient 

Lorsque vous arrivez à l’hôpital, cherchez un bureau d’enregistrement et indiquez-leur que vous avez besoin d’une carte médicale ou Yīliáo kǎ (医疗卡). Ils vous demanderont votre passeport et 50 RMB et vous délivreront une carte ainsi qu’un carnet de santé à emmener pour vos rendez-vous futurs.

Étape 2 : Prendre votre rendez-vous

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Certaines hôpitaux peuvent désormais faciliter les réservations en ligne, mais ces systèmes nécessitent généralement un identifiant chinois. Dans la plupart des cas, il est préférable de se rendre directement à l’hôpital et d’attendre pour voir un médecin ce jour-là. Assurez-vous simplement d’y aller tôt pour éviter les longues attentes.

Étape 3 : Consulter le médecin

Une fois que vous avez obtenu un rendez-vous, rendez-vous au bon département et attendez que votre numéro soit affiché sur les écrans. Les médecins voient les patients les uns après les autres dans de petites salles de consultation et les rendez-vous personnels durent généralement environ 15 minutes. 

Étape 4 : Tests supplémentaires, imagerie et pharmacie

Si des tests supplémentaires ou des imageries sont nécessaires, la plupart des hôpitaux publics pourront effectuer le travail requis sur place et vous serez immédiatement dirigé vers le bon département. Une fois sur place, vous serez invité à payer à l’avance à la caisse et à remplir tout document nécessaire avant le test ou l’imagerie. Une fois terminé, les hôpitaux traitent généralement les résultats rapidement et vous les enverront par téléphone ou courriel. 

Si vous avez besoin d’une ordonnance, vous serez également d’abord dirigé vers la caisse, suivie de la pharmacie pour retirer votre ordonnance. 

Comment visiter un hôpital privé à Shenzhen

La situation dans les cliniques privées est très différente des installations publiques à Shenzhen.

• Prendre rendez-vous : Vous pouvez prendre rendez-vous en ligne ou par téléphone avec la clinique ou l’hôpital privé de votre choix.
• Consulter un médecin : Il y aura des réceptionnistes et des infirmières parlant anglais pour vous guider tout au long des processus, et vous serez facturé après coup.
• Temps d’attente : Vous n’attendrez généralement pas longtemps pour voir votre médecin, et il n’y a généralement pas de file d’attente ou de paiement à l’avance.

Conseil : Assurez-vous de poser des questions sur le coût et la couverture d’assurance au fur et à mesure pour éviter une mauvaise surprise sous la forme d’une grosse facture à la fin de votre visite.  

Services d’hospitalisation dans les hôpitaux publics 

Si une hospitalisation est nécessaire, vous serez dirigé vers le bureau d’enregistrement pour réserver un lit d’hôpital. L’hôpital exigera un dépôt à ce moment-là, qui pourra être utilisé pour couvrir d’éventuels frais. Attendez-vous à payer environ 10 000 RMB à 20 000 RMB pour le dépôt selon l’hôpital. 

Vous serez probablement dans une chambre partagée avec plusieurs autres patients. Si vous souhaitez plus d’intimité, vous pouvez demander si l’hôpital dispose d’un service VIP. Les prix par nuit peuvent aller de seulement 50 RMB à environ 2 000 RMB par nuit pour les services VIP. 

Avant d’entrer à l’hôpital, préparez un sac avec des articles de toilette, des vêtements de rechange, des collations et de quoi vous divertir. Les hôpitaux fournissent généralement peu d’éléments de confort, et la plupart des patients comptent sur les amis et la famille pour apporter des fournitures. 

Les patients hospitalisés recevront un service de repas régulier, mais les plats du menu peuvent ne pas convenir à un palais occidental. Vérifiez auprès du personnel de l’hôpital si des commandes spéciales peuvent être passées et apportez des collations de chez vous. 

Bien que vous deviez probablement partager une chambre avec plusieurs autres patients, les installations dans les hôpitaux de premier plan sont généralement modernes et propres. De meilleurs hébergements et plus d’intimité sont disponibles dans les services VIP.

Services d’hospitalisation dans les hôpitaux privés 

Vous pouvez vous attendre à payer environ 10 fois plus par nuit dans les hôpitaux privés de Shenzhen pour les services hospitaliers, mais ils offrent généralement aussi un choix de chambres, allant des services partagés aux chambres privées, en passant par des suites luxueuses. 

Ils fourniront également tout ce dont vous avez besoin et les normes seront comparables à celles d’un hôtel de luxe. Attendez-vous à des pantoufles, des peignoirs, de la nourriture de qualité, du divertissement, peut-être même des canapés-lits pour les proches, et des mini-réfrigérateurs et des micro-ondes dans la chambre. 

Les prix peuvent commencer à 4 000 RMB par nuit et monter jusqu’à 6 000 RMB par nuit pour la chambre seule. Assurez-vous que votre assurance couvre tout. 

Services VIP dans les hôpitaux publics 

Bien que les hôpitaux privés soient exclusifs et haut de gamme pour tous les patients, de nombreux hôpitaux publics tentent de rivaliser avec un service « International » ou « VIP » qui sert les étrangers et la clientèle locale fortunée. 

Ces installations offrent un service plus attentif, des hébergements privés et un personnel anglophone à un coût environ 30 % plus élevé que les étages d’admission générale en dessous. 

L’aile internationale de l’Hôpital Shenzhen de l’Université de Pékin dans le district de Futian abrite un Centre Clinique Prioritaire relativement abordable mais limité aux soins ambulatoires. 

La section internationale de l’Hôpital de l’Université de Hong-Kong Shenzhen est un choix populaire parmi les expatriés. Les services d’urgence, d’hospitalisation et d’ambulatoire sont disponibles. 

Cliniques et hôpitaux privés

Les hôpitaux privés, ou « internationaux », sont des institutions à but lucratif qui s’adressent à la clientèle la plus élitiste. Ces prestataires coûteux offrent les services et installations les plus luxueux, souvent à plus de cinq fois le coût d’un hôpital public. Une excellente couverture médicale est requise pour visiter l’un de ces hôpitaux de premier ordre, mais si vous l’avez, vous pouvez bénéficier d’un traitement de classe mondiale. 

Il est possible de prendre rendez-vous directement avec votre médecin dans les hôpitaux privés, il suffit de vérifier leur site web pour les réservations en ligne ou une ligne d’assistance. Les hôpitaux privés offrent également généralement une communication en plusieurs langues, y compris en anglais, et votre médecin peut avoir été formé à l’étranger. 

Les rendez-vous sont privés et durent environ 30 minutes. Attendez-vous à un personnel très attentionné et à de belles infrastructures, mais ne vous attendez pas à une bonne affaire. Les prix des consultations varient de 600 RMB à plus de 2 500 RMB. 

La Clinique International SOS est l’option la plus populaire pour les expatriés à Shenzhen et la seule clinique internationale présente sur la liste officielle des recommandations du gouvernement pour les expatriés. Située à Shekou, cette clinique complète offre le traitement de la plus haute qualité mais n’est disponible que pour ceux qui achètent un « forfait clinique ». 

Le Centre Médical International Vista SK est une coentreprise avec un personnel formé à l’international, des équipements avancés, et un service attentif et multilingue. Le paiement direct peut être une option ici pour ceux qui souhaitent utiliser leur assurance médicale internationale sans avoir à avancer les frais. 

Le Hôpital Shenzhen New Frontier United Family est l’option la plus grande, la plus flamboyante, la plus nouvelle et la plus chère à Shenzhen. Avec des installations de classe mondiale et une accréditation de la Joint Commission International (JCI), si votre assurance couvre cet établissement, c’est un excellent choix pour toutes les affections, des consultations médicales aux chirurgies majeures. 

Hôpitaux spécialisés 

Bien que les grands hôpitaux offrent une variété de départements spécialisés, il existe également des hôpitaux spécialisés qui offrent des soins ciblés. 

L’Hôpital de Médecine Traditionnelle Chinoise de Shenzhen est un pilier de la scène médicale à Shenzhen, en activité depuis 1975. Avec un vaste campus dans le district de Futian, les services de Médecine Traditionnelle Chinoise pour les patients hospitalisés et ambulatoires sont offerts à un niveau élevé. 

En tant que l’un des seuls hôpitaux psychiatriques de la région, l’Hôpital Shenzhen Kangning se spécialise dans le traitement de la santé mentale à ses emplacements de Pingshan et Luohu. 

L’Hôpital des Yeux de Shenzhen est situé au centre de Futian et se spécialise dans le traitement, l’enseignement et la recherche sur les maladies et problèmes oculaires courants. 

Soins prénatals, postnatals et pédiatriques

Si vous préparez à agrandir votre famille en Chine ou si vous vous occupez d’enfants, il y a plusieurs hôpitaux de femmes et d’enfants de haute qualité dans la ville. 

• Forfait Accouchement: Les soins pré/postnataux et l’accouchement sont généralement vendus sous forme de forfait par l’hôpital. À partir des semaines 12 à 25, les forfaits de soins hospitaliers coûtent environ 15 000 à 20 000 RMB, plus 70 000 à 100 000 pour l’accouchement. 
• Assurance: L’assurance peut aider à couvrir ces coûts, mais il est préférable de se préparer tôt, car de nombreux prestataires exigent une période d’attente de 12 mois avant que les avantages ne soient effectifs. 
• Vaccinations: Les vaccinations pour votre enfant sont obligatoires dans les quatre premières années et sont vendues par les hôpitaux autour de 20 000 pour un forfait postnatal complet. 

Les soins pédiatriques sont largement disponibles. La majorité des hôpitaux internationaux et des grands hôpitaux publics disposent d’un service de soins pédiatriques en plus des hôpitaux pour enfants spécialisés. 

• L’Hôpital de Santé Maternelle et Infantile de Shenzhen est un grand hôpital d’enseignement et de recherche à Futian qui accouche plus de 50 000 bébés par an. 
• L’Hôpital des Enfants de Shenzhen est le seul hôpital tertiaire de Grade A de la province du Guangdong. Cet hôpital complet et vaste à Futian offre un enseignement, une recherche et un traitement de classe mondiale.  
• L’Hôpital de Maternité Shenzhen Far-East a des sites à Luohu et Longgang. Ils se spécialisent dans le traitement des problèmes gynécologiques et pédiatriques courants ainsi que dans les soins de maternité. 

Visites hospitalières obligatoires pour les visas chinois

Après votre arrivée en Chine avec un visa temporaire, vous aurez 30 jours pour vous rendre à l’Hôpital du Poste de Contrôle de Huanggang pour le contrôle de santé physique requis pour obtenir un visa de travail. 

Ce contrôle de santé n’est pas comme un examen physique standard que vous recevriez d’un généraliste. 

Au lieu de cela, vous serez dirigé à travers une série de tests comprenant une analyse de sang, un électrocardiogramme, une échographie, des tests auditifs et visuels, et une radiographie du torse. Ces tests dépistent des maladies graves comme le VIH, l’hépatite et la tuberculose et vérifient les problèmes de santé majeurs. Mais ne vous inquiétez pas, vous n’aurez rien à craindre si vous êtes en bonne santé générale. 

Seul l’Hôpital du Poste de Contrôle de Huanggang peut effectuer le contrôle de santé à Shenzhen, et il est obligatoire de s’inscrire à l’avance. Si vous travaillez avec un agent de visa, demandez-lui de vous aider à organiser un rendez-vous. 

Le jour de votre rendez-vous, vous arriverez tôt en même temps que tous les autres invités inscrits pour la journée, et vous serez testé selon le principe du premier arrivé, premier servi. 

Le rendez-vous prendra la majeure partie de la matinée et il vous sera demandé de sauter le petit déjeuner avant d’arriver (une autre raison d’arriver le plus tôt possible). Vous devrez également apporter votre passeport, une copie de votre page de visa et du tampon d’entrée, 5 photos de passeport, et votre adresse postale écrite en chinois afin que les résultats finaux puissent être envoyés.

Les résultats sont généralement livrés dans la semaine, ou vous recevrez une notification pour revenir pour des tests supplémentaires.

Hôpital du Poste de Contrôle de Huanggang :

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(Hôpital Kou’an) Hôpital du Port de Shenzhen – Département ORL.

 No. 3203, Boulevard Binhe, District de Futian, Shenzhen. 

Tarifs

Les prix des hôpitaux publics restent fixés par le gouvernement chinois, maintenant une consultation de base autour de 400 à 600 RMB. Attendez-vous à payer environ 30 % de plus dans les services VIP d’un hôpital public, avec un examen de base avoisinant les 550 à 900. 

Les hôpitaux privés sont les plus chers, avec certains examens de base dépassant 1 500 RMB. 

Les tests, travaux de laboratoire et imagerie dans les hôpitaux publics sont très économiques par rapport aux prix occidentaux. Les hôpitaux et cliniques privés factureront au moins 30 % de plus pour les mêmes services, alors choisissez judicieusement l’hôpital que vous visitez. 

Les produits pharmaceutiques sont également facilement disponibles et peu coûteux. Certaines personnes choisiront de se rendre dans les hôpitaux publics pour les médicaments et l’imagerie, et d’aller dans les hôpitaux privés pour les diagnostics. 

Utiliser votre assurance médicale

Toute assurance médicale privée pour expatriés peut ne pas être acceptée dans les hôpitaux publics chinois, vérifiez donc d’abord si votre visite à l’hôpital risque d’être coûteuse. La plupart des compagnies d’assurance fourniront une liste des hôpitaux couverts par votre plan à Shenzhen. Certaines ne couvriront pas les hôpitaux privés de premier niveau connus comme étant à coût élevé. 

Il est très important d’obtenir une couverture en cas d’urgence. La couverture pour hospitalisation est cruciale si vous êtes admis à l’hôpital, car les factures peuvent être élevées. 

Demandez quels services VIP et hôpitaux privés acceptent la facturation directe de votre prestataire d’assurance et ce qu’ils couvriront avant d’accepter un traitement. Sachez que si vous devez faire des réclamations d’assurance, vous devrez peut-être d’abord payer directement l’hôpital. Prenez le temps de comprendre quels documents et reçus pourraient être requis pour déposer une réclamation auprès de votre prestataire pour remboursement. 

Quitter Shenzhen pour des soins médicaux spécialisés

Il y a des situations où vous pourriez vous sentir plus à l’aise de voyager pour obtenir l’aide appropriée ou voir un médecin spécifique. Si vous recherchez un traitement spécialisé, vous pouvez trouver les soins que vous recherchez à Pékin ou dans l’une des installations de classe mondiale de Shanghai. Les villes voisines de Shenzhen ont également beaucoup à offrir en matière de soins de santé de haute qualité. 

Guangzhou est à un court trajet de Shenzhen et les hôpitaux des villes jumelles collaborent souvent si les besoins en traitements ne peuvent être satisfaits par un seul hôpital. Guangzhou possède de nombreux hôpitaux accueillants pour les expatriés, y compris l’Hôpital affilié à l’Université Sun Yat-sen. 

Bien que plus petite, Dongguan possède plusieurs installations médicales de classe mondiale qui peuvent offrir des coûts de traitement inférieurs comparés aux hôpitaux de Shenzhen. L’Hôpital des Gens de la Ville de Dongguan (Hôpital Rouge) est le plus accueillant pour les expatriés. 

Hong Kong était autrefois la destination de choix pour les touristes médicaux venant de Shenzhen. Aujourd’hui, les hôpitaux de Shenzhen se sont considérablement améliorés et rivalisent avec Hong Kong, mais certaines futures mères recherchent encore des forfaits naissance sur l’île. 

Services d’urgence

La ligne d’urgence ambulance 24 heures sur 24 : 120

Appeler ce numéro vous connectera directement au Centre de Réponse Médicale d’Urgence de la ville, qui coordonnera le transport vers l’hôpital public le plus proche, à moins d’indication contraire. 

Organiser votre propre transport vers l’hôpital est souvent préférable, cependant, car les frais ont tendance à être élevés et ces services sont généralement réservés aux urgences menaçant la vie. Un trajet en ambulance pourrait coûter environ 500 RMB et devra être payé sur place. 

À vous maintenant

Bien que cela ne soit jamais souhaité, faire face à une urgence médicale en Chine n’a pas besoin d’être une expérience incroyablement coûteuse ou difficile. Dans l’ensemble, les hôpitaux de Shenzhen sont efficaces et à des prix raisonnables. Préparez-vous en sachant quel hôpital servira le mieux votre situation et considérez quel niveau de soins vous souhaitez recevoir. 

Se rendre dans une clinique internationale ou un service VIP d’un hôpital public peut valoir l’investissement supplémentaire pour des soins plus confortables à certains moments, tandis qu’à d’autres moments, fréquenter un hôpital public et dépenser le minimum peut être la meilleure option. 

Nous espérons que ce guide a facilité le processus de choix d’un hôpital à Shenzhen et que vous et votre famille recevrez d’excellents soins médicaux pendant votre séjour dans la ville.