Urgences en Chine : Qui appeler et que faire

La Chine ne figure pas souvent en haut de la liste des pays « les plus sûrs » pour les expatriés, mais quiconque y a vécu vous dira que la sécurité personnelle est l’un des points forts du pays pour les expats. 

Cependant, des accidents et des urgences peuvent survenir n’importe où, à tout moment, et il est préférable de savoir quoi faire et qui appeler si quelque chose d’inattendu vous arrive.

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Services d’urgence en Chine

Avant d’entrer dans le détail des situations spécifiques, voici une liste de numéros d’urgence, pour une référence facile :

Services d’urgence	Numéros d’urgence
Police (et urgences générales)	110
Police (texte)	12110
Pompiers	119
Ambulance	120
Accident de la circulation	122
Urgence sur l’eau	12395

Les appels à ces numéros sont gratuits. Cela vaut vraiment la peine de les avoir enregistrés sur votre téléphone, pour un accès pratique. Sachez cependant qu’il est peu probable que vous soyez mis en relation avec un opérateur anglophone, sauf à Pékin. Si votre mandarin n’atteint pas encore le niveau nécessaire, il peut être préférable de confier le téléphone à un locuteur chinois pour expliquer le problème.

Cependant, un facteur important à garder à l’esprit : les Chinois sont souvent réticents à aider un étranger dans une urgence, car ils craignent d’être tenus responsables si quelque chose tourne mal. Donc, ne soyez pas surpris si les passants passent rapidement sans sembler vous remarquer.

Urgences médicales

Les installations médicales en Chine, du moins dans les grandes villes, sont bien dotées en personnel et à jour, avec toutes les dernières technologies. Une fois arrivé à l’hôpital, vous devriez être assuré de recevoir de bons soins (bien que les occidentaux puissent trouver que la préoccupation pour la vie privée est moins prioritaire qu’ils ne le souhaiteraient).

Vous pouvez appeler le 120 pour une ambulance, mais sachez que la circulation dans les grandes villes peut entraîner de longs retards avant d’arriver à l’hôpital et que les conducteurs sont beaucoup moins enclins à céder le passage à une ambulance que dans les pays occidentaux. En revanche, les ambulances sont dotées de personnel paramédical qualifié capable de prodiguer des soins d’urgence, ce qui peut être vital. Cependant, si vous n’avez pas besoin de cette aide immédiate et que vous êtes encore mobile, il peut être préférable de vous rendre vous-même au plus proche hôpital plutôt que d’attendre qu’une ambulance se fraie un chemin à travers un bouchon.

Si vous avez une assurance médicale d’un prestataire international, comme le proposent de nombreux employeurs, votre compagnie d’assurance pourrait avoir son propre numéro à appeler. Cela vous mettra généralement en contact avec un opérateur anglophone. Vérifiez les détails de votre assurance et gardez à l’esprit lors du choix d’une assurance que cela pourrait être un facteur important dans votre décision.

Criminalité de rue

La criminalité de rue violente est extrêmement rare en Chine. Les femmes, en particulier, se sentent beaucoup plus en sécurité la nuit que dans les pays occidentaux. Vous êtes plus susceptible de vous faire réprimander par une dama (vieille dame) pour ne pas porter des vêtements assez chauds que de vous faire siffler ou interpeller ! (La violence domestique, en revanche, reste un problème sérieux, généralement ignoré par les autorités qui la considèrent comme une affaire privée). 

Vous devez bien sûr toujours rester vigilant et faire preuve de bon sens. L’ivresse publique n’est pas socialement acceptable en Chine et peut faire de vous une cible. Le vol à la tire est un problème très courant dans les grandes villes, alors gardez les téléphones et portefeuilles dans des sacs fermés ou des poches sécurisées.

Si vous êtes victime d’un crime dans la rue, le numéro à appeler est le 110. Si vous savez qui vous a volé, cela peut valoir la peine de crier « Voleur ! » : « Xiǎo tōu ! » 

Un cri d’aide plus général est « aidez-moi s’il vous plaît ! » : « Qǐng bāng wǒ ! » 

N’oubliez pas les observations ci-dessus concernant la prudence générale à aider un étranger, surtout un étranger. Sachez aussi que la police sur place est peu susceptible de parler anglais. Si vous devez rédiger un rapport officiel sur le crime, il vous faudra probablement emmener un ami chinois avec vous.

Accidents de la circulation 

Les routes dans les villes chinoises sont généralement larges, à plusieurs voies, bien indiquées, et avec de nombreux feux de circulation. Certains expats choisissent de conduire leur propre voiture en Chine et doivent être conscients des risques. Cependant, l’habitat vertical et un long boom économique font que celles-ci sont néanmoins encombrées de gros SUV, souvent immobiles dans les embouteillages pendant de longues périodes.

À moins d’avoir des enfants à transporter, la meilleure option est d’opter pour un vélo, un vélo électrique, ou une moto. Les pistes cyclables sont nombreuses, grâce à une longue tradition de cyclisme, et les conducteurs sont souvent plus respectueux des véhicules à deux roues qu’aux pays occidentaux.

Si vous êtes impliqué dans une collision sur la route, arrêtez votre véhicule. Utilisez votre téléphone pour prendre autant de photos que possible, montrant ce qui s’est passé. 

Appelez la police au 122, même si aucun crime n’a été commis et que personne n’est blessé. En Chine, il est attendu que la police arbitre de telles affaires, alors que dans d’autres pays vous pourriez échanger vos informations d’assurance et passer à autre chose. En partie parce que de nombreux conducteurs n’ont pas réellement d’assurance, ou que leurs véhicules peuvent ne pas être légaux.

Ne déplacez pas les véhicules avant l’arrivée de la police. Malheureusement, cela peut signifier causer un blocage et ajouter aux problèmes de circulation, mais c’est considéré comme un comportement normal et approprié et ne devrait pas énerver les autres automobilistes. Restez dans votre véhicule, ou assurez-vous d’être dans un endroit sûr ; il peut s’écouler un certain temps avant qu’ils n’arrivent.

La police essaiera généralement de résoudre les choses en décidant qui est responsable et en proposant un règlement en espèces immédiat. (De nos jours, un paiement par Alipay ou WeChat Wallet remplace souvent le liquide). Si elle décide que vous êtes en tort, et que le montant n’est pas trop important, il est généralement préférable de payer et de reprendre votre journée, aussi injuste que cela puisse vous sembler. Il peut être utile de marchander ; la police peut faire pression sur l’autre partie pour accepter une contre-offre. Cependant, si vous insistez sur vos droits, vous risquez de vous retrouver dans une affaire longue et coûteuse avec le système judiciaire chinois.

Un mot d’avertissement : faites attention en aidant un cycliste tombé. Une arnaque courante consiste pour l’escroc à se coucher sous son vélo, et lorsque Samaritain de passage offre une main, de les accuser de l’« accident », dans l’espoir d’obtenir un paiement rapide.

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Incendies

Un héritage du boom de la construction en Chine est que la plupart des logements ont été construits relativement récemment et selon les normes de sécurité modernes, ce qui signifie que les incendies dangereux ne sont pas fréquents. Lorsqu’ils surviennent, ils sont généralement associés à des logements et des lieux de travail qui existent dans une zone légale grise, en particulier les bâtiments utilisés par les « travailleurs migrants » (des personnes d’autres régions de Chine qui déménagent en ville pour travailler, mais qui n’ont pas de statut légal là-bas).

Lorsque vous choisissez un logement à louer, vérifiez toujours que la sécurité incendie est conforme aux normes. Un problème courant est que les chemins d’évacuation des incendies sont bloqués par du matériel de nettoyage ou des meubles non désirés, ou que les portes coupe-feu sont ouvertes avec un cale ou les sorties de secours verrouillées hermétiquement.

En savoir plus : Louer un appartement à Pékin 

Si vous découvrez un incendie, appelez immédiatement les pompiers au 119. Vous devriez ensuite appliquer les mêmes règles de bon sens que vous le feriez dans n’importe quel pays :

• Votre sécurité personnelle passe avant tout. En cas de doute, quittez simplement par la sortie indiquée la plus proche.

• Ne combattez le feu que si vous êtes sûr de vous et de l’équipement disponible. Utiliser le mauvais extincteur sur le mauvais type de feu peut aggraver la situation.

• Ne retournez jamais chercher vos effets personnels.

Urgences liées à l’eau 

Malgré une impressionnante collecte de médailles dans les piscines lors de chaque Jeux olympiques, la Chine n’est pas une nation de nageurs. La plupart des Chinois – les estimations varient entre 80 et 90 % – ne savent pas nager, ce qui conduit tragiquement à environ 60 000 décès par noyade chaque année. 

En conséquence, l’eau est souvent perçue comme intrinsèquement dangereuse. La baignade « sauvage » est généralement interdite, tandis que les piscines et plages sont strictement contrôlées. Si vous êtes un nageur confiant, qu’on vous dise qu’un gilet de sauvetage est obligatoire avant d’entrer dans la mer peut sembler insultant ; mais de telles règles sont appliquées sur certaines plages chinoises.

La navigation de plaisance, en revanche, est populaire, et de nombreux parcs urbains disposent d’un bassin pour bateaux. Cependant, l’eau atteint rarement plus que la hauteur de la taille, donc rares sont les expatriés qui se retrouveront dans une situation où quelqu’un est en danger dans l’eau. Si jamais cela arrive, appelez le 12395.

Arnaques de taxi

Vous êtes le plus susceptible d’être ciblé par des escrocs de taxi à votre arrivée, car ils attendent aux aéroports pour attraper les touristes inexpérimentés, parfois submergés par le choc culturel. Cependant, les non-prudents peuvent être pris au piège n’importe où.

Ces arnaques deviennent moins courantes à mesure que les gens passent aux applications de covoiturage comme Didi, qui a évincé Uber du marché chinois. Didi offre une option plus sûre que de héler une voiture dans la rue. 

Une arnaque de taxi courante est de faire passer de la fausse monnaie. Si vous payez en espèces, le conducteur échangera votre vrai billet contre un faux, puis vous accusera avec colère de lui avoir donné de la fausse monnaie, vous forçant à payer à nouveau. Les expatriés peuvent facilement éviter cela en payant électroniquement, mais les touristes ont rarement accès à un portefeuille numérique.

Un tour plus simple est tout simplement de surcharger. Assurez-vous que le chauffeur a activé le compteur, et méfiez-vous des compteurs qui ont été « truqués » pour fonctionner plus vite que la normale. Ne montez pas dans un taxi sans compteur, ou si le chauffeur veut négocier un prix fixe. Ne vous laissez pas intimider si les chauffeurs deviennent agressifs. Les taxis doivent être enregistrés et sont légalement tenus d’utiliser le compteur, donc ils reculeront rapidement à la mention d’une intervention policière. 

Si vous avez un différend avec un chauffeur, gardez votre calme, ne devenez pas agressif ou violent, si des témoins vous voient comme l’agresseur, vous pourriez vous retrouver dans une situation de foule où l’étranger est le méchant. Appelez la police au 110 et expliquez-leur ce qui se passe, les numéros sur le permis de conduire du chauffeur (qui devrait être affiché sur le tableau de bord avant) et tout autre détail comme votre localisation. Même si rien ne se passe, ce rapport pourrait être important si la situation s’aggrave. 

L’arnaque de la maison de thé 

Une dernière arnaque notoire vaut la peine d’être connue. La cible est généralement un homme seul, qui sera abordé par une jeune femme attirante ou un groupe d’étudiants qui disent vouloir pratiquer leur anglais. 

Au bout d’un moment, ils proposeront d’aller à une maison de thé locale pour découvrir la culture chinoise authentique. Ils passeront commande à partir d’un menu en chinois. Lorsque l’addition arrive, l’escroc a disparu, et la victime se retrouve avec une énorme facture à payer. Puisqu’aucune loi n’est véritablement enfreinte, il n’y a guère d’autre choix que de régler la note. 

À vous maintenant

Si vous envisagez de déménager en Chine, rien de tout cela ne devrait vous décourager. Soyez assurés que le taux de criminalité est bas, en particulier les crimes violents. Où que vous soyez dans le monde, il est toujours utile d’être « astucieux dans la rue ». Il est également important de savoir qui appeler en cas d’urgence. Avec ces numéros dans votre téléphone, et quelques précautions de bon sens, vous pourrez profiter de votre temps en Terre du Milieu !

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