Guia de compras online na China para expatriados

Pagamento sem dinheiro em espécie e compras online são um modo de vida na China. É conveniente e muitas vezes muito barato. A experiência é tão suave que, mesmo para expatriados, comprar online em vez de ir às lojas rapidamente se torna a norma.

Com o grande número de plataformas de e-commerce disponíveis, pode ser difícil entender como cada uma delas funciona e quais lojas são confiáveis. Na verdade, não é tão complexo e seguindo algumas dicas e regras você garantirá compras divertidas e sem estresse na China.

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Como fazer compras online na China

Cadastro

O e-commerce é geralmente acessível via um aplicativo e um site. Ao fazer o cadastro inicial, sugiro usar um computador para facilitar o uso de algo como a extensão de navegador do Google Tradutor para traduzir automaticamente todas as páginas do chinês para o inglês. Melhor ainda, peça a um amigo chinês para ajudar você.

O conteúdo será exatamente o mesmo no aplicativo e no site, e o cadastro dará acesso a ambas as plataformas.

Ter uma conta bancária local é obrigatório para fazer compras online na China. Tenha seu endereço digitado em chinês (peça ajuda na sua escola, a colegas chineses ou amigos) para quando você criar sua conta. Basta seguir as instruções e você ficará bem.

Pagamentos

A China abraçou completamente a era dos pagamentos digitais. Tudo, desde contas mensais até corridas de táxi, é pago via Wechat Pay ou Alipay. O mesmo vale para o e-commerce, e o pagamento contra entrega não é mais uma opção, salvo poucas exceções. Abrir uma conta bancária na China é relativamente fácil e é um passo essencial ao se mudar para a China.

Os métodos de pagamento mais comuns são Alipay e Wechat Pay. Cartões de crédito, tanto chineses quanto internacionais, também são aceitos.

Métodos de pagamento alternativos às vezes são uma opção. Cada um vem com seus próprios riscos e vantagens.

• Paypal é certamente o mais seguro. Paypal oferece proteção ao comprador. No entanto, os vendedores são mais relutantes em usá-lo devido às altas taxas e dificuldades em receber o dinheiro. Paypal não é uma opção automática em sites chineses, mas pode ser usado com agentes de compras.

• Western Union é fácil de usar, mas não oferece nenhuma proteção aos compradores. Evite vendedores que pedem para enviar dinheiro não rastreável antecipadamente.

• Para grandes pedidos em massa da China, transferências bancárias são comuns. Mas vêm com taxas altas. Não faça isso a menos que tenha certeza absoluta sobre a validade do seu fornecedor.

Mais links úteis:

• Conseguir um cartão de crédito na China como um expatriado
• Abrindo uma conta bancária na China: Um guia para expatriados
• Um guia detalhado para pagamentos digitais na China
• Um guia para o WeChat Pay para expatriados e estrangeiros na China

Recebimento de pacotes

Logística de entrega pode às vezes ser um problema, especialmente para expatriados que não dominam o chinês. Os entregadores podem ligar para você e não falar inglês. Para evitar qualquer inconveniente, o endereço deve ser escrito em chinês. A maioria das pessoas usa o endereço de seu escritório ou escola.

A segurança ou recepção cuidará da coleta de pacotes e os manterá seguros até que você os pegue. Mas certifique-se de que isso está ok primeiro.

Golpes e avisos

Comprar online é divertido e viciante, após se mudar para a China, isso se tornará parte do seu cotidiano. A diversão e a conveniência de tudo isso podem trazer alguns riscos ou golpes.

Anúncios de produtos podem conter mercadorias falsificadas e publicidade enganosa, mesmo que a própria plataforma seja confiável e renomada, eles não podem verificar todos os vendedores. Alguns hábitos simples podem ajudar a evitar essas situações.

• Avaliações e comentários de compradores fornecem uma boa visão sobre a qualidade do produto

• Compre apenas de vendedores certificados ou Contas de Ouro (Alibaba)

• Faça uma pesquisa rápida em outros sites como a Amazon para ver se o produto e o preço são comparáveis

• Evite comprar produtos de luxo online. A maioria das marcas de luxo não está vendendo nessas plataformas, então você estará comprando uma falsificação

• Solicitações de pagamento incomuns sinalizam um golpe. Se pedirem para usar Western Union ou transferências bancárias em vez das opções do site, evite.

Vantagens das compras online na China

As compras online na China são geralmente seguras e fáceis. Os preços são baixos, a entrega é rápida e os aplicativos oferecem muitas maneiras de economizar dinheiro. Os clientes podem obter cupons, acumular pontos, receber recompensas, entrega gratuita e outros descontos.

Grandes dias de compras oferecem reduções de preço ainda maiores. O Dia dos Solteiros (ou Duplo 11), que acontece em 11 de novembro, é um grande evento na China. Lançado pelo Alibaba, esse equivalente à Black Friday nos Estados Unidos foi um sucesso tão grande que logo se tornou uma tradição para todas as plataformas.

Outros dias especiais de compras incluem 18 de junho (conhecido como o ‘Festival de Compras do Meio do Ano’, iniciado pela JD.com em 2010) e 12 de dezembro (geralmente um dia de liquidação de loja com ofertas atrativas). 1° de outubro (Dia Nacional da China), 8 de março (Dia Internacional da Mulher, chamado de ‘Festival da Borboleta’ pela JD.com e ‘Festival da Rainha’ pelo Alibaba) e 14 de fevereiro (Dia dos Namorados).

Escolhendo uma plataforma

As plataformas de e-commerce mais proeminentes são Alibaba, Jingdonge Pinduoduo. O Alibaba possui Tmall, Taobao e Aliexpress, e agora você pode comprar diretamente pelo aplicativo Wechat. Muitos outros existem, como Smzdm.com (promovendo produtos de alta qualidade) e Suning.com (especializando-se em eletrônicos).

O Temu é outra opção popular. No entanto, eu não uso muito. Embora você possa comprar produtos a preços muito baixos por lá, há muitos produtos falsos. Você também precisa ler as descrições dos produtos com cuidado para realmente entender o que estão vendendo.

Compras no Wechat

O WeChat é tudo na China. Não é apenas para conversar ou pagamentos online — você pode fazer compras lá o dia todo. O WeChat é especialmente popular para moda devido à sua integração de vídeos, fotos e recomendações. É preferido para promover marcas e envolver influenciadores.

O WeChat Brand Mall tem tudo o que você pode imaginar, como o Taobao, de produtos de beleza a e-scooters. No entanto, o WeChat também tem um ótimo mercado de bens usados onde você pode encontrar pechinchas de segunda mão.

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Os vendedores podem ter uma conta oficial no WeChat ou um mini-programa WeChat (um site dentro do WeChat que pode ser personalizado para atender às suas necessidades e melhorar a experiência dos clientes). Os clientes podem se inscrever em contas e receber ofertas, descontos ou qualquer novidade relevante em tempo real. Eles podem fazer perguntas diretamente na caixa de bate-papo, permitindo comunicação direta com os vendedores. Além disso, influenciadores do WeChat podem vincular seus looks às contas oficiais do WeChat, permitindo que seus seguidores comprem facilmente suas roupas.

Prós:

• O Wechat é tudo-em-um, de identificar um item em um influenciador, compartilhá-lo com amigos até comprá-lo

• Excelente atendimento ao cliente com tempo de resposta rápido

Contras:

• Algumas das funções/lojas do aplicativo estão disponíveis apenas em chinês

• Wechat Pay ou Alipay precisam ser usados com uma conta bancária chinesa

Alibaba

Alibaba é um mercado Business to Business acessível tanto para empresas quanto para indivíduos. A grande maioria dos produtos destacados no Alibaba é vendida em grande quantidade: produtos de beleza, moda, eletrônicos e até mesmo um serviço de mercearia. Dependendo do vendedor, comprar itens por unidade também pode ser possível.

O serviço de personalização está disponível, e a negociação de preços e quantidades é muito comum. Com um site disponível em inglês e preços muito baixos, o Alibaba é muito popular entre expatriados e no mundo todo.

Para evitar golpes, é mais seguro comprar de Membros Ouro. Eles são vendedores que pagam regularmente uma taxa (alta) e passaram por uma inspeção no local. Essa técnica ajuda a reduzir os riscos de golpes, mas não garante produtos de alta qualidade.

Você também pode favorecer contas de Vendedores Verificados. Eles são Membros Ouro que foram certificados por instituições terceiras após uma minuciosa inspeção da empresa (incluindo capacidades de produção, perfil e gestão).

Alguns vendedores também aderem ao Seguro de Comércio do Alibaba. Este serviço oferece suporte ao cliente e só processará o pagamento após o recebimento do pacote. Um ícone indicando que os vendedores estão registrados com este Seguro deve ser visível na página do perfil deles. Entre as condições de uso, o Seguro não se aplica ao usar Paypal e se as duas partes não tiverem usado o Centro de Mensagens do Alibaba.

Prós:

• Seguro de Comércio

• Disponível em inglês e muitos outros idiomas.

• Acesso direto a fabricantes e opções de personalização

Contras:

• Riscos de golpes e/ou produtos de qualidade surpreendentemente baixa

• Comprar um único produto não é tão lucrativo quanto comprar grandes quantidades

Taobao

O Taobao faz parte do Grupo Alibaba com um foco mais forte em compras avulsas. Embora incontáveis produtos estejam exibidos no aplicativo, muitos deles são de baixa qualidade ou falsificações. Um estudo realizado pela Administração Estatal para a Indústria e Comércio da China há alguns anos mostrou que mais de 50% dos produtos do Taobao são falsos. Isso não mudou desde então. Isso pode não importar para você se estiver satisfeito em obter o que pagou. Tênis Nike de 10 dólares não serão Nikes, portanto, use o bom senso.

O site foca sua estratégia de marketing em descontos. Os vendedores são incentivados a serem competitivos exibindo primeiro produtos com o menor preço. Cupons são frequentemente oferecidos, a negociação é possível e cada pedido ganha moedas. As moedas podem ser resgatadas por um percentual do produto.

Todos os métodos de pagamento estão disponíveis e a principal moeda é o RMB. Taxas de envio doméstico são aplicáveis, mas o Taobao muitas vezes calcula incorretamente as taxas internacionais. Tenha cuidado se você estiver comprando fora da China e espere possíveis custos adicionais inesperados da sua alfândega e imigração locais.

Prós:

• Barato
• Descontos durante todo o ano

Contras:

• O aplicativo e o site estão apenas em chinês
• Alto risco de golpes

Jing Dong

Melhor conhecido pelos locais como JD.com, eles podem ser o concorrente mais significativo do Alibaba e merecem seu status por causa de sua estratégia audaciosa. O JD.com desenvolveu sua própria linha logística, desde inventário, infraestrutura, até redes logísticas. Como consequência, o JD.com garante uma política de reembolso fácil, reduz os riscos de falsificações e golpes e o sistema de entrega é o mais rápido entre todos os e-commerce.

O que eu mais gosto no Jingdong é a entrega rápida. É possível receber uma entrega no mesmo dia. O JD.com até desenvolveu a opção de ‘Entrega Instantânea’, permitindo entrega em uma hora. Sua logística está entre as mais bem organizadas na China.

Ao contrário de outras plataformas de e-commerce, o pagamento na entrega é permitido no JD para ser o mais inclusivo possível. O programa de associação do JD.com, chamado ‘JD PLUS’, é um dos melhores programas, onde os membros obtêm descontos, frete grátis e acumulam pontos que podem ser convertidos em recompensas.

O JD também iniciou experiências em loja. Juntamente com E-space, JD Home Appliance, JD computador e lojas digitais, a loja física mais notável é sem dúvida o JD Mall que foi lançado em 2021. Este shopping de cinco andares oferece uma experiência multidimensional. Ao comprar um produto, o pagamento é processado através de um Código QR e o pacote é entregue diretamente na casa do comprador.

A mais útil de todas as lojas é certamente a rede de mercearias JD.com 7Fresh onde alimentos de alta qualidade são entregues em 30 minutos à sua porta.

Prós:

• Entrega rápida
• Política de reembolso fácil
• Pagamento na entrega
• Paypal é uma opção

Contras:

• Ligeiramente mais caro
• Cartões internacionais ainda não são aceitos, mas estão trabalhando nisso

Pinduoduo

Pinduoduo é outro grande mercado online na China. Embora os expatriados possam não estar familiarizados com ele, vale a pena experimentar. O Pinduoduo se especializa em conectar agricultores a clientes e promove ‘uma agricultura mais inclusiva’ e ‘um futuro sustentável para a agricultura’.

Você pode comprar mantimentos e produtos frescos com o Pinduoduo. A plataforma irá associar o pedido à fazenda mais próxima. Ao pesquisar online, você pode encontrar um site em inglês, mas a compra é principalmente possível na versão chinesa.

O Pinduoduo, ao contrário de seus concorrentes, foca em cidades chinesas de terceiro nível. Seu sucesso enraíza-se na abordagem inovadora de ‘compra em grupo’. Cada artigo tem dois preços diferentes, um definido para um comprador individual e o outro definido para um grupo de compradores. A estratégia é simples: quanto maior o grupo, maior o desconto, às vezes até 90%. O objetivo é encorajar as pessoas a compartilhar links de produtos com amigos e familiares. Nesta era digital, essa prática viralizou nas redes sociais, e o Pinduoduo atraiu muitos clientes.

Prós:

• Acesso aos agricultores
• Compras de mantimentos online

Contras:

• Foca no mercado nacional
• Não é adaptado para o mercado de expatriados

Agentes de Compra

Você encontrará que ao começar a procurar por Taobao ou Alibaba online em inglês, a pesquisa vai gerar resultados de sites que parecem não oficiais. Você vai se deparar com Bao Pals, Parcel Upe Bao Hero, entre outros.

Normalmente, sites não oficiais como esse servem como bandeiras vermelhas, e podemos nos apressar para os sites oficiais em vez disso, no entanto, expatriados na China muitas vezes usam exclusivamente esses tipos de agentes para suas necessidades de compras online quando os sites não estão em inglês.

Embora você deva ficar desconfiado de terceiros nessas situações, eles realmente podem ajudar. Usar um site como o Baopals amplia suas opções de pagamento e coloca todo o trabalho neles. Eles fazem qualquer negociação para você, devolvem produtos e discutem problemas com os vendedores em seu nome, e suas taxas são minúsculas. Geralmente 5% ou uma taxa fixa de algo como US$ 1.

Embora possam tornar sua experiência mais tranquila e tenham um bom atendimento ao cliente, prossiga com cautela, tente comprar alguns itens de baixo custo primeiro e familiarize-se com a experiência e os agentes.

Agora é com você

Entrar no fascinante mundo das compras online na China pode ser avassalador, especialmente ao enfrentar tantos produtos, descontos e incentivos de compra. O risco de golpes e falsificações também é alto, então sempre fique atento.

O Google tradutor será seu melhor amigo na navegação pelos aplicativos e na comunicação com os vendedores. Não hesite em procurar conselhos de amigos falantes de chinês, seja sobre o uso do idioma ou a configuração de aplicativos.

No geral, aproveite! A maioria dos chineses usa compras online quase diariamente para atender a todas as necessidades. Não vai demorar muito para você também achar que se torna natural ir direto a um aplicativo antes mesmo de pensar em visitar uma loja real.