Installer les services publics pour un nouveau logement au Mexique : le guide complet

Maintenant que vous avez trouvé votre petit coin de paradis mexicain, il est temps de rendre votre nouvelle maison habitable. Brancher les services publics est la prochaine étape pour transformer votre coquille vide en un havre confortable.

Les services publics au Mexique sont gérés par une combinaison d’entités publiques et privées. Ce système décentralisé peut être un peu complexe à naviguer, mais il vous offre également une certaine flexibilité pour trouver les meilleures options pour votre style de vie. La disponibilité et la vitesse des différents services peuvent dépendre de votre lieu de résidence, que ce soit en ville ou dans une région plus rurale. Vous pourriez également rencontrer un peu de courbe d’apprentissage si vous n’êtes pas habitué à la bureaucratie mexicaine ou si vous ne parlez pas couramment l’espagnol.

Ce guide vous expliquera le processus, la paperasse et les pièges potentiels du raccordement à l’électricité, à l’eau, au gaz et à Internet pour votre nouvelle propriété mexicaine. Nous vous fournirons les termes mexicains essentiels, des estimations de coûts en MXN et des estimations de temps en ‘mañanas’. Alors branchez-vous, appuyez sur l’interrupteur, et éclairons le processus d’installation des services publics au Mexique !

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Documents nécessaires

Les documents dont vous pourriez avoir besoin peuvent varier selon votre localisation et les compagnies de services publics spécifiques que vous choisissez, mais il y a quelques documents standard presque toujours requis.

C’est une bonne idée d’apporter plusieurs copies physiques de chaque document et d’avoir également des sauvegardes numériques prêtes pour les urgences.

Et n’oubliez pas d’emporter une bonne dose de patience pour l’occasionnel hoquet bureaucratique.

Voici quelques-uns des documents dont vous aurez besoin pour raccorder les services publics à votre propriété mexicaine :

• Une pièce d’identité officielle, comme votre passeport ou carte de résident.
• Preuve de votre séjour légal au Mexique, comme votre visa, carte de résident ou papiers de naturalisation.
• Preuve de votre occupation légale du bien, comme votre titre de propriété ou contrat de location.
• Preuve de l’adresse, comme votre titre de propriété ou un relevé bancaire.
• Votre CURP, numéro de registre de la population mexicaine.
• Votre RFC, numéro d’identification fiscale mexicain.
• Factures récentes des services publics si vous prévoyez de transférer un compte existant.

Taxe foncière

• Coût : En moyenne, vous pouvez vous attendre à payer une taxe foncière annuelle d’environ 0,1 % à 0,3 % de la valeur évaluée de votre propriété. Par exemple, pour une propriété évaluée à 2 millions de pesos, votre taxe foncière annuelle pourrait aller de 2 000 à 6 000 MXN.
• Durée : Cela devrait prendre environ cinq minutes si vous payez en ligne, ou jusqu’à une heure si vous devez faire la queue pour payer en personne.

La taxe foncière au Mexique, appelée “predial,” est un paiement annuel que vous devrez maintenir à jour. Bien que cela ne soit pas techniquement un service public, vous aurez souvent besoin de la preuve de paiement de la taxe foncière pour vous inscrire aux services publics de base.

Le montant que vous aurez à payer est basé sur l’évaluation par votre municipalité de la valeur de votre propriété. Ils se basent sur des facteurs tels que l’emplacement, la taille, l’usage, et les améliorations que vous avez apportées à la propriété. De nombreuses municipalités vous offriront un rabais si vous réglez votre facture de taxe foncière au début de l’année. Si vous êtes un senior, vous pourriez également être éligible à un rabais plus important.

Pour payer votre taxe foncière et obtenir votre reçu, vous pouvez vous rendre en personne à votre bureau municipal local ou vous connecter à leur système de paiement en ligne. Vous aurez besoin du numéro d’identification unique de votre propriété attribué par la municipalité, appelé “cuenta predial,” “numero catastral,” ou “cuenta catastral.” Si vous vous présentez en personne, certains bureaux peuvent également exiger des documents de la liste mentionnée ci-dessus. Si vous payez en ligne, vous aurez besoin d’un compte bancaire mexicain.

Si vous venez d’acheter la propriété et n’avez pas de reçu de taxe foncière de l’ancien propriétaire, vous devriez pouvoir trouver le numéro d’identification de votre propriété dans votre titre ou dans l’évaluation officielle incluse avec votre titre de propriété de votre notaire. Pour plus d’informations, consultez ce Guide complet pour acheter une propriété au Mexique.

Vous pouvez trouver le bureau local ou le site web de votre commune ou municipalité où vous pouvez payer vos taxes foncières en cherchant en ligne “pagar predial” plus votre localisation. Voici quelques portails officiels de paiement de la taxe foncière pour quelques-unes des plus grandes villes du Mexique :

• Mexico : https://ovica.finanzas.cdmx.gob.mx/adeudos
• Monterrey : https://modulodigital.monterrey.gob.mx/predial/
• Guadalajara : https://pagoenlinea.guadalajara.gob.mx/impuestopredial/
• Tijuana : https://pagos.tijuana.gob.mx/pagosenlinea/
• Cancun : https://cancun.gob.mx/home

Eau

• Coût : Si vous devez installer une nouvelle connexion à l’eau de la ville, vous devrez peut-être payer des frais d’installation de quelques milliers de MXN, selon la distance des lignes d’eau existantes, le terrain et le coût de la main-d’œuvre locale. Si votre propriété a déjà un compteur installé et que vous avez seulement besoin de transférer le compte existant à votre nom, les frais seront généralement de seulement quelques centaines de MXN.
• Durée : Mettre en place une nouvelle connexion d’eau peut prendre deux à quatre semaines, selon votre infrastructure locale. Transférer un compte existant à votre nom ne devrait prendre que quelques jours.

Les services d’eau au Mexique sont généralement gérés par des municipalités locales ou des entreprises appartenant à l’État. L’eau de la ville n’est généralement pas potable. Vous pouvez trouver votre fournisseur local d’eau en recherchant en ligne “sistema agua” plus votre localisation.

Voici les sites web des fournisseurs d’eau dans quelques-unes des plus grandes villes du Mexique :

• Sistema de Aguas de la Ciudad de México (SACMEX) pour Mexico : https://www.sacmex.cdmx.gob.mx
• Servicios de Agua y Drenaje de Monterrey (SADM) pour Monterrey : https://www.sadm.gob.mx
• Sistema Intermunicipal de los Servicios de Agua Potable y Alcantarillado (SIAPA) pour Guadalajara : https://www.siapa.gob.mx
• Comisión Estatal de Servicios Públicos de Tijuana (CESPT) pour Tijuana : https://www.cespt.gob.mx
• Aguakan pour Cancún : https://www.aguakan.com

Si votre fournisseur d’eau local a un site web, vous pourrez peut-être commencer le processus de connexion en ligne. Si votre propriété n’a pas de compteur d’eau et que vous devez ouvrir un nouveau compte, consultez le site correspondant pour “instalación de medidor.” Pour transférer un compte existant à votre nom, recherchez “cambio de nombre o propietario.”

Dans de nombreux cas, vous devrez probablement vous rendre en personne au bureau du fournisseur avec les documents standards listés ci-dessus. Le site Web de votre fournisseur devrait vous montrer une liste des bureaux à proximité, des exigences et des frais.

Une fois votre compteur installé et relié au système d’eau, vous serez facturé mensuellement. Votre fournisseur ne coupera pas votre eau pour quelque raison que ce soit, même si vous oubliez de payer votre facture. L’article 4 de la Constitution mexicaine déclare l’accès à l’eau comme un droit humain, et les chercheurs estiment que la plupart des villes mexicaines comptent des centaines de milliers de consommateurs d’eau avec de grandes dettes envers leurs fournisseurs. Mais même s’il n’y a pas de système en place pour couper l’eau à une propriété individuelle, vous vous sentirez probablement mieux et vous inquiétez moins si vous payez pour ce que vous utilisez.

Électricité

• Coût : L’établissement d’une nouvelle connexion monophasée est gratuit. Vous n’aurez qu’à payer un dépôt, qui varie généralement de 200 à 800 MXN, inclus dans votre première facture.
• Durée : CFE estime que l’installation de nouveaux compteurs ou les transferts de compte prendront deux à cinq jours. Cependant, certains utilisateurs ont connu des délais plus longs, surtout pendant les périodes de pointe.

L’électricité au Mexique est fournie par l’entreprise nationale, Comisión Federal de Electricidad (CFE). Le processus pour obtenir une connexion électrique varie selon que votre propriété ait besoin d’un nouveau compteur à installer ou si elle a déjà un compteur nécessitant une reconnexion ou un transfert de service.

Comment commencer le processus

Vous pouvez commencer par visiter votre bureau CFE le plus proche, appeler le 071, ou les contacter en ligne via leur portail de service client. Pour trouver votre bureau CFE le plus proche, utilisez ce lien.

Lors de votre visite, vous devrez présenter les documents standards. Ils peuvent également vous demander le numéro de compteur de votre voisin le plus proche pour les aider à localiser votre propriété dans leur système, il est donc utile de prendre quelques photos. Vous pouvez également prendre des photos de votre installation électrique pour montrer que vous n’êtes pas un gringo sans idées.

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Vous devrez remplir une demande pour un nouveau compte, appelée « contrat de service », qui demandera des détails sur votre propriété et le type de service que vous souhaitez. Vous pouvez trouver le formulaire ici.

Exigences pour un contrat résidentiel

Selon le CFE, les exigences de base pour un contrat résidentiel incluent :

• Un poteau électrique existant doit être situé à au moins 35-50 mètres de votre propriété.
• Vous devez avoir un tableau électrique extérieur correctement préparé et mis à la terre où le CFE peut installer le compteur.
• Il ne doit y avoir aucune dette antérieure avec le CFE associée à la propriété.

Vous choisirez également entre une connexion monophasée ou une option supérieure. Une connexion monophasée est la plus courante, fournissant du 127V, qui fonctionne avec des appareils américains standards. Pour plus de détails, vous pouvez consulter ce guide illustré du CFE sur l’installation d’un tableau électrique extérieur.

Installation et inspection du compteur

Si votre propriété a besoin d’un nouveau compteur, le CFE enverra un inspecteur pour évaluer le site et déterminer où et comment l’installer. Vous recevrez un numéro de contrat de service (numéro de folio ou numéro de demande) lors de votre visite chez CFE, que vous devrez afficher sur votre tableau électrique extérieur pour aider le technicien à vérifier l’emplacement.

J’ai écrit le mien au marqueur sur du carton, glissé dans une pochette plastique en cas de pluie, et l’ai accroché à mon tableau sur un cintre

Vous pouvez vérifier le statut de votre demande en appelant le 071 ou en retournant à leur bureau avec votre numéro de contrat de service.

Votre propriété sera généralement inspectée et votre nouveau compteur installé et fonctionnel dans environ deux jours à deux semaines.

Coûts et facturation

Le CFE ne facture pas l’installation de nouveaux contrats, mais vous devrez payer un dépôt de garantie avec votre première facture. Le dépôt varie généralement de 200 à 800 MXN, selon le type de service et la consommation mensuelle prévue.

L’électricité est facturée bimensuellement et votre tarif dépend de votre consommation. Vous recevrez une subvention gouvernementale si vous restez en dessous d’un seuil spécifique, et cela sera clairement indiqué sur votre facture.

Une fois votre électricité connectée, votre première facture, y compris le dépôt de garantie, arrivera dans les deux mois. Vous pouvez gérer votre compte et effectuer des paiements en ligne via l’application CFE Contigo ou le portail CFE.

Le CFE fournit également cette carte pour vous aider à trouver les lieux où vous pouvez payer votre facture, y compris les banques, magasins, kiosques et applications.

Gaz

• Coût : Les compagnies de gaz ne facturent généralement pas de frais de raccordement pour les nouveaux clients. Vous paierez uniquement pour le gaz, dont le coût varie de 200 à 1 000 MXN par recharge, selon la taille de votre réservoir.
• Durée : Les camions de livraison circulent dans les grandes agglomérations pendant les heures ouvrables. Après avoir planifié une recharge, un camion arrive généralement en minutes à 48 heures, selon la demande.

Pour cuisiner et chauffer l’eau au Mexique, la plupart des foyers utilisent du gaz de pétrole liquéfié (GPL), livré via des cylindres ou des réservoirs rechargeables. Lorsque votre gaz est faible, vous pouvez appeler une compagnie privée pour envoyer un camion chez vous pour un remplissage.

Si vous avez l’espace et le budget, vous pouvez installer un réservoir de gaz stationnaire (tanque estacionario), généralement sur votre toit. Ces réservoirs stationnaires et leurs conduites de gaz sont installés par des techniciens certifiés suivant les normes de sécurité recommandées.

Cependant, le remplissage des réservoirs stationnaires manque parfois de pratiques de sécurité strictes, le personnel de livraison réalisant occasionnellement des prouesses audacieuses avec des échelles et des tuyaux.

Si l’espace est limité, vous pouvez opter pour un cylindre de gaz portable (cilindro portátil). Ces petits réservoirs sont généralement montés dans un support près de votre cuisinière ou chauffe-eau et raccordés par des tuyaux flexibles. Quand le réservoir est vide, votre service de livraison de gaz le remplacera par un plein.

Une fois votre système de gaz en place, vous pouvez planifier des remplissages réguliers ou les commander à la demande. Assurez-vous de surveiller régulièrement le niveau de gaz pour éviter de tomber à court de manière inattendue.

Fournisseurs de gaz populaires au Mexique

Voici quelques-uns des principaux fournisseurs de gaz GPL au Mexique, ainsi que leurs sites Web pour des informations sur les services et des détails de contact :

• Zeta Gas : https://www.grupozeta.com
• Global Gas : https://globalgas.mx
• Gas Tomza : https://gastomzamexico.com
• Gas Express Nieto : http://www.gasexpressnieto.com

Internet et Téléphone

Le Mexique dispose d’un marché solide de sociétés de télécommunications privées offrant des services Internet et téléphoniques. La plupart se connectent via câble coaxial ou fibre optique. Vous pouvez vérifier la disponibilité des services en visitant un bureau du fournisseur ou en entrant votre adresse sur leur site Web. Cela vaut aussi la peine de demander à vos voisins des recommandations sur les meilleurs fournisseurs locaux.

Principaux fournisseurs d’Internet au Mexique

• Telmex : Le plus grand fournisseur d’internet avec la couverture la plus étendue.
  Site web : https://www.telmex.com
  Téléphone : 800 123 2222
• IZZI : Un fournisseur plus récent offrant les forfaits basiques les moins chers du pays.
  Site web : https://www.izzi.mx
  Téléphone : 800 607 7084
• Megacable : Un fournisseur haut de gamme connu pour sa vitesse fiable et son service.
  Site web : https://megacable.com.mx
  Téléphone : 800 444 0630
• Totalplay : Le fournisseur d’internet le plus rapide et le plus efficace du Mexique, bien que souvent plus coûteux.
  Site web : https://www.totalplay.com.mx
  Téléphone : 800 330 1111

Installation et Configuration

Vous pouvez vous inscrire aux services en ligne, par téléphone ou en personne dans une agence locale. La plupart des fournisseurs exigent un contrat minimum d’environ un an.

Une fois votre fournisseur et votre forfait choisis, un technicien se rendra à votre domicile pour installer l’équipement nécessaire, comme un modem pour l’accès à Internet. Si vous souhaitez une ligne fixe, il se peut qu’ils installent également une connexion filaire séparée.

Pour plus d’informations détaillées, lisez ce guide pour choisir un fournisseur d’internet au Mexique.

• Coût : Les fournisseurs historiques comme Telmex peuvent facturer des frais d’installation uniques de plus de 2 000 MXN, payables d’avance ou en plusieurs fois. Les nouveaux fournisseurs comme Totalplay renoncent souvent aux frais d’installation. Les forfaits mensuels (internet et téléphone) se situent généralement entre 350 et 1 600 MXN, selon la vitesse et les fonctionnalités supplémentaires.
• Durée : Les fournisseurs d’internet sont généralement désireux de vous connecter rapidement. Les rendez-vous d’installation sont souvent disponibles dans les un à deux jours suivant votre demande. L’installation elle-même prend habituellement quelques minutes à une heure.

Problèmes Courants à Prévoir

• Lenteur dans le Traitement des Documents : Les entreprises publiques ont tendance à prendre leur temps pour traiter les documents, alors préparez-vous à des délais.
• Deux Noms de Famille : Les Mexicains ont généralement deux noms de famille, et les formulaires comportent souvent deux champs pour les noms de famille. Cela m’a posé quelques petits problèmes lors de l’inscription à de nombreux services différents. Parfois, j’ai dû mettre un X dans un champ, et parfois mes demandes prétendument mal remplies ont été rejetées. Si vous aussi êtes mononyme, ne soyez pas surpris si vous devez parfois remplir les papiers deux fois.
• Retards pendant la Saison des Pluies : La saison des pluies au Mexique (juillet à septembre) peut retarder les travaux électriques extérieurs, car les techniciens de CFE évitent de travailler sous une pluie battante. Cela pourrait prolonger l’attente pour les raccordements électriques.
• Compatibilité des Applications : Certaines applications de paiement de services publics, comme CFE Contigo, peuvent ne pas fonctionner avec des téléphones plus anciens. Par exemple, l’application ne supporte désormais que Android 10 et versions ultérieures. Comme mon téléphone est sous Android 9, je dois me déplacer à vélo pour payer en personne.
• Paiements Automatiques : Bien que nombreux fournisseurs offrent des paiements automatiques, il vous faudra un compte bancaire mexicain pour configurer cela.

Maintenant, à Vous

De l’eau à l’électricité, mettre en place les services publics au Mexique est une étape cruciale pour les expatriés et une expérience d’apprentissage unique. Cela peut parfois sembler difficile, mais cela offre un aperçu du rythme de la vie mexicaine.

Préparez-vous à faire preuve de beaucoup de patience et de flexibilité pour gérer les accrocs administratifs et les retards imprévus. Par exemple, vos documents peuvent mystérieusement se perdre ou vous devez trouver des mots en espagnol commençant par chaque lettre de votre nom en l’épeltant pour la centième fois.

Et lorsque vous puisez l’eau, allumez les lumières et vous connectez à Internet, n’oubliez pas la connexion la plus importante de toutes, le lien que vous construisez avec votre barrio.

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