Reseña de Genki Traveler: pros, contras, qué está cubierto y qué no

Dirigiendo un sitio web para expatriados y una empresa de turismo, me he encontrado con muchos planes de seguro de viaje. Algunos buenos, otros terribles, y muchos que son simplemente confusos o poco claros, lo que me ha llevado a contactar varias veces con la compañía de seguros para obtener las respuestas exactas que necesito.

Mi amigo corredor de seguros alemán me presentó un plan llamado Genki Traveler. Es un nuevo plan de seguro de viaje de Genki que se lanzó la semana pasada. Cuando tuve la oportunidad de ver su cobertura y precio, cuatro cosas me impresionaron de inmediato:

• La cobertura médica que ofrece el plan es casi comparable al seguro de salud. Por supuesto, todavía es un seguro de viaje y no puede reemplazar un seguro de salud completo, pero la cobertura médica aquí es de las mejores que he visto entre los seguros de viaje.
  
• Viene con cobertura mundial e incluye actividades deportivas como buceo, esquí, snowboard y más. Muchas compañías de seguros de viaje ya no ofrecen eso.
  
• Comprobé el precio para mí mismo, y son solo 63,90 EUR al mes. Teniendo en cuenta la cobertura que ofrece, es una oferta realmente buena.
  
• La letra pequeña es simple y fácil de entender, incluso para mí como hablante no nativo.

Así que, en esta reseña, desglosaré lo que cubre Genki Traveler, lo que no cubre, cuánto cuesta y cómo se compara con otras opciones. También compartiré mis opiniones honestas sobre para quién es adecuado este plan y quién podría querer buscar en otro lado.

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¿Qué es Genki Traveler?

Tengo que admitir que, cuando escuché por primera vez el nombre Genki Traveler, pensé que era una empresa japonesa. “Genki” significa saludable en japonés, después de todo. Pero resulta que Genki es una compañía de seguros alemana.

Eso es algo bueno, en realidad. He hablado con muchos corredores alemanes en mi línea de trabajo, y todos se toman el seguro muy en serio. Puede que eso se deba a que Alemania tiene algunas de las regulaciones de seguros más estrictas del mundo.

Sin embargo, Genki Traveler no está realmente asegurado por Genki. Son más bien un revendedor. El verdadero asegurador es Squarelife, una compañía de seguros con sede en Liechtenstein, un pequeño país junto a Alemania. Puede que no hayas oído hablar de ella antes. Yo tampoco lo había hecho. Pero Squarelife ha estado en el negocio desde 2013 y tiene excelentes reseñas en Google.

Las compañías de seguros más pequeñas no son necesariamente algo malo. En mi experiencia, a menudo ofrecen mejor valor que las grandes. Las grandes aseguradoras pueden cobrar más simplemente por el reconocimiento de la marca.

Los proveedores más pequeños generalmente necesitan ofrecer algo competitivo para ganar clientes, y Genki parece hacer precisamente eso.

Además, el plan me lo presentó mi amigo corredor de seguros alemán, que es muy honesto sobre los productos de seguros. (Le he oído quejarse de un montón de planes de seguros.) Y confío en él.

Lo que cubre y lo que no

Genki Traveler es un seguro de salud para viajeros Eso significa que solo cubre costos relacionados con la salud y no incluye beneficios de viaje no médicos como retrasos de vuelos o pérdida de equipaje.

Personalmente, prefiero esto. La mayoría de los planes de seguro de viaje que incluyen esos beneficios cobran más. Cuando llega el momento de reclamar, el pago suele ser mínimo y difícil de acceder. Normalmente, omito esas características de todos modos.

Dicho esto, la cobertura médica de Genki es sólida y entre las mejores que he encontrado.

Límites de cobertura

El plan viene con un límite de cobertura de 1.000.000 EUR. Eso es más que suficiente para países como Tailandia, México o Indonesia, incluso para tratamientos importantes. Por ejemplo, el tratamiento más caro del que he oído hablar en Tailandia costó alrededor de 15.000.000 THB (aproximadamente 375.000 EUR) por una cirugía cardíaca en el Hospital Bumrungrad, que es el hospital de alta gama en Tailandia.

Incluso en EE. UU., 1.000.000 EUR debería ser suficiente a menos que estés hospitalizado durante varias semanas en cuidados intensivos.

Área de cobertura

Genki Traveler ofrece cobertura mundial, pero hay algunas cosas a tener en cuenta:

• EE.UU. y Canadá: La cobertura se limita a 7 días a menos que pagues un extra por cobertura extendida.
  
• País de origen: Estás cubierto hasta 6 semanas al año, pero solo después de haber estado en el extranjero al menos 4 semanas.

Basado en el área de cobertura, el plan es excelente si necesitas viajar regularmente o si eres un nómada digital que puede necesitar regresar a casa por un tiempo.

Nota: Si visitas una sala de urgencias o atención urgente en EE. UU., pagarás los primeros 100 EUR por visita. También hay un deducible de 50 EUR para atención ambulatoria, pero no hay deducible para atención hospitalaria.

Detalles de cobertura médica

Aquí está lo que incluye Genki Traveler:

• Honorarios médicos
  
• Habitación compartida y manutención hospitalaria
  
• Medicamentos con receta
  
• Exámenes médicos (radiografía, tomografía, ECG, etc.)
  
• Honorarios de hospital y cirugía
  
• Tratamientos hospitalarios y ambulatorios
  
• Atención dental de emergencia tras un accidente (hasta 1.000 EUR)
  
• Hasta 6 sesiones de fisioterapia prescrita
  

En resumen, cubre todos los costos médicos esenciales que esperarías de un sólido plan de seguro de salud. Lo único que no me gusta es que, en caso de hospitalización, estarás en una habitación compartida en lugar de una privada. Pero eso sigue siendo aceptable.

Lo que no está cubierto

El plan no cubre:

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• Atención preventiva (revisiones, chequeos)
  
• Terapia rehabilitativa
  
• Cuidado ocular y auditivo
  
• Medicina alternativa (MTC, quiropráctica, masajes, etc.)
  
• Servicios de salud mental
  
• Procedimientos electivos
  
• Tratamiento para la pérdida de cabello
  
• Atención de maternidad
  

Estas exclusiones son bastante estándar. De hecho, incluso algunos planes de seguro de salud no cubren algunos de estos tampoco, especialmente el cuidado alternativo y los procedimientos electivos.

Actividades deportivas

Esta parte me sorprendió para bien. La mayoría de los planes de seguro de viaje excluyen las actividades deportivas por completo o cobran significativamente más para incluirlas. Eso es comprensible ya que es más fácil lesionarse practicando deportes.

Sin embargo, Genki Traveler incluye la cobertura de deportes por defecto.

Aquí tienes una lista de ejemplo de deportes cubiertos:

• Escalada
  
• Ciclismo y ciclismo de montaña
  
• Buceo (hasta 30 metros)
  
• Senderismo
  
• Artes marciales y deportes de combate
  
• Paracaidismo
  
• Salto en paracaídas
  
• Esquí y snowboard
  
• Surf
  

Si te lesionas o enfermas mientras realizas estas actividades, Genki Traveler pagará siempre que la actividad cumpla con las condiciones de la póliza.

Algunos detalles importantes a tener en cuenta:

• Artes marciales: Cubierto solo para entrenamiento, sparring, defensa personal o peleas amistosas, no en competiciones profesionales.
  
• Esquí/snowboard: Debe realizarse en pistas marcadas. No heliesquí, helisnowboard, o fuera de pista.
  
• Surf: Solo en condiciones climáticas normales. No olas grandes o surf con remolque.
  
• Ciclismo: Solo se cubre el paseo recreativo.
  
• Buceo: Hasta 30 metros, y solo si estás licenciado y supervisado por un profesional del buceo.
  

Tampoco cubren:

• Deportes profesionales que haces para ganar dinero
• Actividades de muy alto riesgo como base jumping, carreras de toros, caza, encierros, surf de trenes y vuelo en traje de alas

Si planeas hacer deportes mientras viajas, lee detenidamente los términos completos de la póliza. Dejaré el enlace al final del artículo. Si tienes dudas, siempre solicita aclaraciones por escrito.

Ambulancia

El servicio de ambulancia está incluido en el plan, pero es importante saber que solo cubre el transporte al hospital adecuado más cercano, y puede que no siempre sea un hospital de tu elección.

Repatriación

Si necesitas ser repatriado a tu país de origen para tratamiento, por ejemplo, para usar el seguro de salud público allí, Genki Traveler cubrirá el costo, incluyendo ambulancia aérea, hasta el límite de la póliza.

También me gusta el hecho de que puedes decidir por ti mismo si ser repatriado a casa o continuar el tratamiento en el extranjero. He oído que algunos planes de seguros toman la decisión por ti y pueden enviarte a casa incluso si prefieres quedarte.

Importante: Si eliges ser repatriado a casa, la cobertura termina INMEDIATAMENTE después de que llegues a tu país de origen. Así que toma tu decisión con cuidado.

Apoyo familiar

Este es otro beneficio que rara vez veo en las pólizas de seguro de viaje. Si estás hospitalizado por una emergencia que pone en peligro tu vida, Genki Traveler puede ayudar a un miembro de tu familia a visitarte cubriendo:

• Un billete de ida y vuelta en clase económica
• Alojamiento básico cerca del hospital
• Hasta 5.000 EUR en total

Debes obtener la aprobación previa de Genki para usar este beneficio.

Accidentes de tráfico y motociclismo

Si te lesionas mientras conduces o montas un vehículo, estás cubierto, con algunas condiciones:

• Debes llevar casco si eres el conductor de una motocicleta.
• Si eres un pasajero, el plan aún te cubre incluso si no llevas casco.
• Necesitas una licencia de conducir válida.
• Para motocicletas, aún estás cubierto incluso sin licencia, pero solo si el tamaño del motor es menor a 250cc.

Diría que esto es generoso, ya que muchos planes de seguro de viaje simplemente no lo cubren si no tienes licencia. Aún así, es una buena idea aprender a conducir correctamente, obtener una licencia y usar un casco, incluso si solo eres un pasajero.

Deducible

El plan viene con un deducible de 50 EUR para tratamiento ambulatorio. No hay deducible para tratamiento hospitalario.

Así es como funciona: si visitas un hospital para tratamiento ambulatorio, pagas primero y haces una reclamación después. Luego, Genki reembolsa el monto total después de deducir los 50 EUR. Por ejemplo, si la reclamación es de 200 EUR, recibirás 150 EUR. Si los gastos están en otras monedas, utilizan el tipo de cambio del Banco Central Europeo basado en la fecha de la factura.

Período de cobertura

Genki Traveler funciona como un plan de suscripción, con una duración mínima de un mes. Puedes mantenerlo activo hasta por 12 meses.

Este sistema es similar a SafetyWing, pero Genki ofrece mejor cobertura de salud a cambio de no incluir beneficios de viaje no médicos.

¿Quién puede comprarlo?

Cualquier persona menor de 69 años puede comprar el plan, sin importar dónde estés en el mundo.

Cómo presentar una reclamación

Otra cosa que me gusta de Genki Traveler es que pueden hacer facturación directa con un hospital cuando se trata de hospitalización. Es uno de los factores decisivos que tengo al elegir un seguro de viaje.

Si algún seguro de viaje no puede hacer facturación directa, no lo elijo.

Y te sorprendería saber que no todos los proveedores de seguros de viaje ofrecen esto. De hecho, muchos no lo hacen, lo que puede dejarte pagando miles por adelantado y esperando semanas para el reembolso.

Cómo hacer una reclamación por tratamiento hospitalario

Esto es lo que necesitas hacer cuando te hospitalizan:

1. Informa al hospital de que tienes seguro de viaje con Genki Traveler.
   
2. Muéstrales tu póliza de seguro.
   
3. El hospital contacta directamente con Genki para organizar el pago.

Si el hospital no lo hace, puedes contactar tú mismo con el servicio de asistencia de emergencia de Genki:

• Llama: +34 911 599 948
  
• Correo electrónico: [email protected]
  
• Disponibilidad: 24/7

Cómo hacer una reclamación por tratamiento ambulatorio

Para la atención ambulatoria, primero tendrás que pagar de tu bolsillo y luego solicitar el reembolso a través del sitio web de Genki subiendo la factura del hospital. Después, deberían reembolsarte en dos semanas. Esto es una práctica estándar en la mayoría de los proveedores de seguros de viaje.

Por favor, ten en cuenta que necesitas obtener aprobación previa si el coste del tratamiento ambulatorio supera los 1.000 EUR:

• Si es una emergencia, llama a su línea de asistencia de emergencia al +34 911 599 948 o envía un correo a [email protected].
  
• Si no es una emergencia, envía el presupuesto detallado de costes a [email protected] al menos 5 días antes de recibir el tratamiento.
  

Consejo: Una buena práctica que siempre sigo en lo que respecta al seguro es llamar a su línea de atención antes de ir a un hospital. No se trata solo de obtener una aprobación previa. También pueden recomendarte un hospital y ayudar a organizar la visita con anticipación.

Información de contacto

Si tienes seguro con Genki Traveler, aquí están los puntos de contacto clave que deberías tener a mano:

Consultas generales 

Esto es para consultas generales como facturación, preguntas sobre la cuenta o aclaración de cobertura.

• Centro de miembros: Autoservicio disponible a través de tu cuenta en línea
  
• Chat en vivo: Disponible en el sitio web
• Correo electrónico: [email protected]
  
• WhatsApp: +49 1573 599 499 7
  
• Horario (Hora de Alemania):
  
  • De lunes a viernes: Normalmente disponible todo el día
    
  • De sábado a domingo: Desde las 5:00 AM
    

Asistencia de emergencia 

Esto es para tratamiento hospitalario o aprobación urgente. 

• Teléfono: +34 911 599 948
  
• Correo electrónico: [email protected]
  
• Para estadías hospitalarias, el hospital puede contactarlos directamente en tu nombre.
  

Aprobaciones no urgentes 

Este es tu punto de contacto para obtener aprobación previa cuando los costes de tratamiento ambulatorio superan los 1.000 EUR. Asegúrate de contactar al menos 5 días antes de recibir el tratamiento.

• Correo electrónico: [email protected]
  

¿Puede Genki Traveler sustituir el seguro de salud?

Aunque Genki Traveler ofrece una excelente cobertura médica para viajes, no es un reemplazo para un seguro de salud completo. Aquí está el porqué:

• La cobertura está limitada a un máximo de 12 meses
  
• Si desarrollas una condición de salud grave (como cáncer) durante el término de tu póliza, no puedes renovarla. La condición será considerada preexistente por futuros aseguradores
  
• Sin cobertura para tratamientos alternativos o chequeos rutinarios
  
• Sin cobertura para salud mental o trasplantes de órganos
  

En mi opinión, sigue siendo un seguro de viaje, no un seguro de salud a largo plazo. Dicho esto, puede ser una opción sólida si eres joven, saludable y solo necesitas cobertura asequible por un año mientras viajas o trabajas en el extranjero.

Lo que me gusta

Para resumir, esto es lo que me gusta de Genki Traveler:

• Cobertura médica con un límite de 1.000.000 EUR
  Esta cantidad es suficiente para cubrir emergencias médicas graves en casi todos los países, incluidos aquellos costosos como EE. UU. Es raro encontrar este nivel de cobertura en un plan de viaje a este precio.
  
• Puede usarse en cualquier hospital con factura directa para hospitalización
  Si te ingresan, el hospital puede tratar directamente con el asegurador, lo que significa que no hay grandes pagos iniciales ni largas esperas de reembolso.
  
• Cobertura mundial, incluidos EE. UU. y Canadá
  La cobertura incluye regiones que generalmente están excluidas o vienen a un precio mucho más alto, como EE. UU. y Canadá. Además, hay una cobertura limitada para tu país de origen, lo cual es una ventaja útil para los nómadas digitales que vuelven a casa ocasionalmente.
  
• Actividades deportivas incluidas sin pagar extra
  Actividades como buceo, esquí, artes marciales y ciclismo de montaña están incluidas por defecto. Muchos otros aseguradores enumeran estas como exclusiones o requieren tarifas adicionales.
  
• Registro fácil y gestión de planes a través de su sitio web
  El proceso de aplicación es sencillo. Todo, desde obtener tus documentos hasta presentar reclamaciones, se puede manejar a través de su Centro de Miembros en línea.
  
• Precios asequibles basados en lo que obtienes
  A 2,66 EUR/día para una persona de 40 años y 5,61 EUR/día para una persona de 65 años, los precios son muy razonables considerando la cobertura global y el alto límite médico.

Lo que no me gusta

• Requiere una suscripción mínima de 1 mes, incluso para viajes cortos
  No puedes comprarlo por unos pocos días o una semana. Eso lo hace menos adecuado para viajeros de fin de semana o cualquiera que realice un viaje corto.
  
• Múltiples puntos de contacto pueden ser confusos
  Genki tiene correos electrónicos y números separados para preguntas generales, emergencias y aprobaciones previas. Es manejable, pero querrás guardar una lista de referencia para saber a quién contactar en diferentes situaciones.

Alternativas

Hay otras opciones y, dependiendo de tu situación, podrían ajustarse mejor que Genki Traveler.

• ACS: Este plan suele ser más asequible que Genki y ofrece periodos de cobertura más flexibles. Puedes comprarlo por solo unos días o semanas, lo cual es genial para viajes más cortos. Pero el punto negativo es que los límites de cobertura médica son más bajos y no tienes los mismos beneficios deportivos o de hospitalización que ofrece Genki. Aquí hay una comparación lado a lado.
  
• SafetyWing: Si necesitas cobertura por más de 12 meses, SafetyWing merece la pena considerar. Es para nómadas digitales y trabajadores remotos. La desventaja es que la cobertura médica no es tan sólida y la cobertura deportiva es limitada o viene con condiciones.
  
• World Nomads: Una opción popular para personas que quieren tanto beneficios de salud como de viaje, como cancelación de viajes, pérdida de equipaje o vuelos perdidos. Es más caro y mejor para aquellas personas que necesitan esas protecciones adicionales relacionadas con los viajes. 

Si no estás seguro de cuál es el adecuado para ti, puedes comparar planes en safeandnotsorry.com para ver los beneficios, límites y precios lado a lado. Está creado por el equipo de ExpatDen para ayudarte a comparar y encontrar seguros de viaje fácilmente en pocos minutos. No se requiere correo electrónico.

Descargo de responsabilidad: No soy corredor de seguros. Aunque he hecho mi mejor esfuerzo para que esta reseña sea lo más precisa y útil posible, todavía pueden ocurrir errores. Para conocer todos los detalles de la cobertura, recomiendo leer la letra pequeña aquí. 

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