Reseña de Genki Traveler: Pros, contras, qué cubre y qué no

Dirigiendo un sitio web para expatriados y una compañía de tours, me he encontrado con muchos planes de seguro de viaje. Algunos buenos, algunos terribles, y muchos que simplemente son confusos o poco claros, lo que me obliga a contactar a la compañía de seguros varias veces para obtener las respuestas exactas que necesito.

Mi amigo corredor de seguros alemán me presentó un plan llamado Genki Traveler. Es un nuevo plan de seguro de viaje de Genki que se lanzó hace una semana. Cuando tuve la oportunidad de ver su cobertura y precio, cuatro cosas me impresionaron de inmediato:

• La cobertura médica que ofrece el plan es casi comparable a un seguro de salud. Por supuesto, sigue siendo un seguro de viaje y no puede reemplazar un seguro de salud completo, pero la cobertura médica aquí es de las mejores que he visto entre los seguros de viaje.
  
• Viene con cobertura mundial e incluye actividades deportivas como buceo, esquí, snowboard, y más. Muchas compañías de seguros de viaje ya no ofrecen eso.
  
• Revisé el precio para mí mismo y solo es EUR63.90 al mes. Considerando la cobertura que proporciona, es un muy buen trato.
  
• La letra pequeña es simple y fácil de entender, incluso para mí, que no soy hablante nativo.

Así que, en esta reseña, desglosaré lo que cubre Genki Traveler, lo que no cubre, cuánto cuesta y cómo se compara con otras opciones. También compartiré mis pensamientos honestos sobre para quién es adecuado este plan y quién podría querer mirar hacia otro lado.

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¿Qué es Genki Traveler?

Tengo que admitir que cuando escuché el nombre por primera vez Genki Traveler, pensé que era una compañía japonesa. “Genki” significa saludable en japonés, después de todo. Pero resulta que Genki es una compañía de seguros alemana.

De hecho, eso es algo bueno. He hablado con muchos corredores alemanes en mi línea de trabajo, y todos ellos toman los seguros en serio. Eso podría ser porque Alemania tiene algunas de las regulaciones de seguros más estrictas en el mundo.

Sin embargo, Genki Traveler no está asegurado realmente por Genki. Son más como un revendedor. El asegurador real es Squarelife, una compañía de seguros con sede en Liechtenstein, un pequeño país al lado de Alemania. Puede que no hayas oído hablar de ella antes. Yo tampoco. Pero Squarelife ha estado en el negocio desde 2013 y tiene excelentes reseñas en Google.

Las compañías de seguros más pequeñas no son necesariamente algo malo. En mi experiencia, a menudo ofrecen mejor valor que las más grandes. Los grandes aseguradores pueden cobrar más simplemente por el reconocimiento de marca.

Por lo general, los proveedores más pequeños necesitan ofrecer algo competitivo para ganar clientes, y Genki parece hacer precisamente eso.

Además, el plan me lo presentó mi amigo corredor de seguros alemán, quien es muy honesto sobre los productos de seguros. (Lo he escuchado quejarse de toneladas de planes de seguros). Y confío en él.

Lo que Cubre y lo que No

Genki Traveler es un plan de seguro médico de viaje . Eso significa que solo cubre los costes relacionados con la salud y no incluye beneficios de viaje no médicos como retrasos de vuelos o pérdida de equipaje.

Personalmente, prefiero esto. La mayoría de los planes de seguro de viaje que incluyen esos beneficios cobran más. Cuando llega el momento de reclamar, el pago suele ser mínimo y difícil de acceder. Normalmente evito esas características de todos modos.

Dicho esto, la cobertura médica de Genki es sólida y de las mejores que he encontrado.

Límites de Cobertura

El plan viene con un límite de cobertura de EUR 1,000,000. Eso es más que suficiente para países como Tailandia, México o Indonesia, incluso para tratamientos mayores. Por ejemplo, el tratamiento más caro del que he oído hablar en Tailandia fue alrededor de THB 15,000,000 (aproximadamente EUR 375,000) por una cirugía cardíaca en el Hospital Bumrungrad, que es el hospital de alta gama en Tailandia.

Incluso en Estados Unidos, EUR 1,000,000 debería ser suficiente a menos que estés hospitalizado por varias semanas en cuidados intensivos.

Área de Cobertura

Genki Traveler ofrece cobertura mundial, pero hay algunas cosas que tener en cuenta:

• EE.UU. y Canadá: La cobertura está limitada a 7 días a menos que pagues un extra por cobertura extendida.
  
• País de origen: Estás cubierto hasta por 6 semanas al año, pero solo después de haber estado en el extranjero por al menos 4 semanas.

Basado en el área de cobertura, el plan es excelente si necesitas viajar regularmente o si eres un nómada digital que puede necesitar regresar a casa por un tiempo.

Nota: Si visitas una sala de emergencias o atención urgente en EE.UU., pagarás los primeros EUR 100 por visita. También hay un deducible de EUR 50 para la atención ambulatoria, pero no hay deducible para la atención hospitalaria.

Detalles de Cobertura Médica

Aquí está lo que Genki Traveler incluye:

• Honorarios del médico
  
• Habitación compartida en el hospital y alimentación
  
• Medicamentos con receta
  
• Exámenes médicos (rayos X, tomografía, ECG, etc.)
  
• Honorarios de hospital y cirugías
  
• Tratamientos hospitalarios y ambulatorios
  
• Cuidado dental de emergencia después de un accidente (hasta EUR 1,000)
  
• Hasta 6 sesiones de fisioterapia prescrita
  

En resumen, cubre todos los costes médicos esenciales que esperarías de un sólido plan de seguro de salud. Lo único que no me gusta es que, en caso de hospitalización, estarás en una habitación compartida en lugar de una privada. Pero eso aún es aceptable.

Lo que No Está Cubierto

El plan no cubre:

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• Cuidado preventivo (revisiones, exámenes de detección)
  
• Terapia de rehabilitación
  
• Cuidado de la vista y del oído
  
• Medicina alternativa (medicina tradicional china, quiropráctica, masajes, etc.)
  
• Servicios de salud mental
  
• Procedimientos electivos
  
• Tratamiento para la pérdida de cabello
  
• Cuidado de maternidad
  

Estas exclusiones son bastante estándar. De hecho, incluso algunos planes de seguro de salud no cubren algunos de estos tampoco, especialmente el cuidado alternativo y los procedimientos electivos.

Actividades Deportivas

Esta parte me tomó por sorpresa, de buena manera. La mayoría de los planes de seguro de viaje excluyen actividades deportivas por completo o cobran significativamente más para incluirlas. Eso es comprensible ya que es más fácil lesionarse en deportes.

Sin embargo, Genki Traveler incluye cobertura para deportes por defecto.

Aquí hay una lista de deportes cubiertos:

• Escalada
  
• Ciclismo y ciclismo de montaña
  
• Buceo (hasta 30 metros)
  
• Caminata
  
• Artes marciales y deportes de combate
  
• Paracaidismo
  
• Skydiving
  
• Esquí y snowboard
  
• Surf
  

Si te lesionas o enfermas mientras haces estas actividades, Genki Traveler pagará siempre que la actividad cumpla con las condiciones de la póliza.

Algunos detalles importantes a tener en cuenta:

• Artes marciales: Cubierto solo para entrenamiento, sparring, defensa personal o peleas amistosas, no competiciones profesionales.
  
• Esquí/snowboard: Debe hacerse en pistas marcadas. No heli-skiing, heli-snowboarding, o fuera de pista.
  
• Surf: Sólo en condiciones de clima normales. No olas grandes ni surf con remolque.
  
• Ciclismo: Solo el ciclismo recreativo está cubierto.
  
• Buceo: Hasta 30 metros, y solo si estás licenciado y supervisado por un profesional de buceo.
  

Tampoco cubren:

• Deportes profesionales que haces para ganar dinero
• Actividades de muy alto riesgo como salto base, montar toros, caza, correr con toros, surf en trenes, y vuelo con traje de alas

Si planeas hacer deportes mientras viajas, lee detenidamente el texto completo de la póliza. Pondré el enlace al final del artículo. En caso de duda, siempre obtenga claridad por escrito.

Ambulancia

El servicio de ambulancia está incluido en el plan, pero es importante saber que solo cubre el transporte al hospital más adecuado cercano, y puede que no siempre sea un hospital de tu elección.

Repatriación

Si necesitas ser repatriado a tu país de origen para recibir tratamiento, por ejemplo, para utilizar el seguro de salud público allí, Genki Traveler cubrirá el costo, incluyendo ambulancia aérea, hasta el límite de la póliza.

También me gusta el hecho de que puedes decidir por ti mismo si ser repatriado a casa o continuar el tratamiento en el extranjero. He escuchado que algunos planes de seguro toman la decisión por ti y pueden enviarte a casa incluso si prefieres quedarte. 

Importante: Si eliges ser repatriado a casa, la cobertura termina INMEDIATAMENTE después de que llegues a tu país de origen. Así que toma tu decisión cuidadosamente.

Apoyo Familiar

Este es otro beneficio que rara vez veo en las pólizas de seguro de viaje. Si estás hospitalizado por una emergencia que amenaza la vida, Genki Traveler puede ayudar a un miembro de la familia a visitarte cubriendo:

• Un boleto de ida y vuelta en clase económica
• Alojamiento básico cerca del hospital
• Hasta EUR 5,000 en total

Debes obtener la aprobación previa de Genki para utilizar este beneficio.

Accidentes de Conducción y Motocicleta

Si te lesionas mientras conduces o montas un vehículo, estás cubierto, con algunas condiciones:

• Debes llevar casco si eres el conductor de una motocicleta.
• Si eres pasajero, el plan te cubre incluso si no llevas casco.
• Necesitas una licencia de conducir válida.
• Para motocicletas, aún estás cubierto incluso sin licencia, pero solo si el tamaño del motor es menor de 250cc.

Diría que esto es generoso, ya que muchos planes de seguro de viaje simplemente no lo cubren si no tienes licencia. Aún así, es una buena idea aprender a conducir adecuadamente, obtener una licencia y usar casco, incluso si solo eres un pasajero.

Deducible

El plan viene con un deducible de EUR 50 para tratamiento ambulatorio. No hay deducible para el tratamiento hospitalario.

Aquí está cómo funciona: si visitas un hospital para tratamiento ambulatorio, pagas primero y haces una reclamación después. Luego, Genki reembolsa la cantidad total después de deducir los EUR 50. Por ejemplo, si la reclamación es de EUR 200, recibirás EUR 150. Si los gastos están en otras monedas, utilizan el tipo de cambio del Banco Central Europeo basado en la fecha de la factura.

Período de Cobertura

Genki Traveler funciona como un plan de suscripción, con una duración mínima de un mes. Puedes mantenerlo activo hasta por 12 meses.

Esta configuración es similar a SafetyWing, pero Genki ofrece mejor cobertura de salud a cambio de no incluir beneficios de viaje no médicos.

¿Quién Puede Comprarlo?

Cualquiera menor de 69 años puede comprar el plan, sin importar dónde te encuentres en el mundo. 

Cómo Presentar un Reclamo

Otra cosa que me gusta de Genki Traveler es que pueden hacer facturación directa con un hospital cuando se trata de hospitalización. Es uno de los factores decisivos que tengo al elegir un seguro de viaje.

Si algún seguro de viaje no puede hacer facturación directa, no lo elegiré. 

Y te sorprendería saber que no todos los proveedores de seguros de viaje ofrecen esto. De hecho, muchos no lo hacen, lo que puede dejarte pagando miles por adelantado y esperando semanas para el reembolso.

Cómo hacer un reclamo por tratamiento hospitalario

Esto es lo que necesitas hacer cuando estés hospitalizado:

1. Informa al hospital que tienes seguro de viaje con Genki Traveler.
   
2. Muéstrales tu póliza de seguro.
   
3. El hospital contacta a Genki directamente para organizar el pago.

Si el hospital no lo hace, puedes contactar tú mismo al servicio de asistencia de emergencia de Genki:

• Llamar: +34 911 599 948
  
• Email: [email protected]
  
• Disponibilidad: 24/7

Cómo hacer un reclamo por tratamiento ambulatorio

Para atención ambulatoria, necesitarás pagar de tu bolsillo primero y luego solicitar el reembolso a través del sitio web de Genki subiendo tu factura del hospital. Después de eso, deberían reembolsarte dentro de dos semanas. Esta es una práctica estándar en la mayoría de los proveedores de seguros de viaje.

Toma en cuenta que necesitas obtener aprobación previa si el costo del tratamiento ambulatorio excede los 1,000 EUR:

• Si es una emergencia, llama a su línea de asistencia de emergencia al +34 911 599 948 o envía un correo a [email protected].
  
• Si no es una emergencia, envía el costo estimado detallado a [email protected] al menos 5 días antes de recibir el tratamiento.
  

Consejo: Una buena práctica que siempre sigo cuando se trata de seguros es llamar a su línea de atención antes de ir a un hospital. No es solo para obtener aprobación previa. También pueden recomendarte un hospital y quizás ayudarte a organizar la visita con anticipación.

Información de contacto

Si estás asegurado con Genki Traveler, aquí están los puntos de contacto clave que debes tener a la mano:

Consultas generales 

Esto es para consultas generales como facturación, preguntas sobre la cuenta o aclaraciones de cobertura.

• Centro de miembros: Autoservicio disponible a través de tu cuenta en línea
  
• Chat en vivo: Disponible en el sitio web
• Email: [email protected]
  
• WhatsApp: +49 1573 599 499 7
  
• Horario (Hora de Alemania):
  
  • De lunes a viernes: Generalmente disponible todo el día
    
  • De sábado a domingo: Desde las 5:00 AM
    

Asistencia de emergencia 

Esto es para tratamientos hospitalarios o aprobaciones urgentes. 

• Teléfono: +34 911 599 948
  
• Email: [email protected]
  
• Para estancias hospitalarias, el hospital puede contactarlos directamente en tu nombre.
  

Aprobaciones no urgentes 

Este es tu punto de contacto para obtener aprobación previa cuando los costos de tratamiento ambulatorio exceden los 1,000 EUR. Asegúrate de contactarlos al menos 5 días antes de recibir el tratamiento.

• Email: [email protected]
  

¿Puede Genki Traveler reemplazar el seguro médico?

Aunque Genki Traveler ofrece una excelente cobertura médica de viaje, no es un reemplazo para un seguro médico completo. Aquí está la razón:

• La cobertura está limitada a un máximo de 12 meses
  
• Si desarrollas una enfermedad grave (como cáncer) durante tu período de póliza, no podrás renovarla. La enfermedad será considerada preexistente por futuros aseguradores
  
• No hay cobertura para tratamientos alternativos o chequeos de rutina
  
• No hay cobertura de salud mental o trasplantes de órganos
  

En mi opinión, sigue siendo un seguro de viaje, no un seguro médico a largo plazo. Dicho esto, puede ser una opción sólida si eres joven, saludable y solo necesitas cobertura asequible por un año mientras viajas o trabajas en el extranjero.

Lo que me gusta

Para resumir, esto es lo que me gusta de Genki Traveler:

• Cobertura médica con un límite de 1,000,000 EUR
  Esta cantidad es suficiente para cubrir emergencias médicas graves en casi cualquier país, incluidos aquellos costosos como EE.UU. Es raro encontrar este nivel de cobertura en un plan de viaje a este precio.
  
• Se puede usar en cualquier hospital con facturación directa para hospitalización
  Si eres admitido, el hospital puede tratar directamente con el asegurador, lo que significa que no hay pagos grandes por adelantado o largos tiempos de espera para reembolso.
  
• Cobertura mundial, incluyendo EE.UU. y Canadá
  La cobertura incluye regiones que usualmente están excluidas o cuestan mucho más, como EE.UU. y Canadá. Además, hay cobertura limitada para tu país de origen, lo cual es una ventaja útil para los nómadas digitales que regresan a casa de vez en cuando.
  
• Actividades deportivas incluidas sin pagar extra
  Actividades como buceo, esquí, artes marciales y ciclismo de montaña están incluidas por defecto. Muchos otros aseguradores las listan como exclusiones o requieren tarifas adicionales.
  
• Inscripción fácil y gestión del plan a través de su sitio web
  El proceso de aplicación es simple. Todo, desde obtener tus documentos hasta presentar reclamos, se puede manejar a través de su Centro de Miembros en línea.
  
• Precios asequibles basados en lo que obtienes
  A 2.66 EUR/día para una persona de 40 años y 5.61 EUR/día para una de 65 años, el precio es muy razonable considerando la cobertura global y el alto límite médico.

Lo que no me gusta

• Requiere una suscripción mínima de 1 mes, incluso para viajes cortos
  No puedes comprarlo por solo unos días o una semana. Eso lo hace menos adecuado para viajeros de fin de semana o quienes solo están tomando unas cortas vacaciones.
  
• Múltiples puntos de contacto pueden ser confusos
  Genki tiene correos y números separados para preguntas generales, emergencias y pre-aprobaciones. Es manejable, pero querrás guardar una lista de referencia para saber a quién contactar en diferentes situaciones.

Alternativas

Hay otras opciones y, dependiendo de tu situación, podrían serte más adecuadas que Genki Traveler.

• ACS: Este plan suele ser más asequible que Genki y ofrece períodos de cobertura más flexibles. Puedes comprarlo solo por unos días o semanas, lo cual es ideal para viajes más cortos. Pero el intercambio es que los límites de cobertura médica son más bajos y no obtienes los mismos beneficios para deportes u hospitalización que ofrece Genki. Aquí está una comparación lado a lado.
  
• SafetyWing: Si necesitas cobertura por más de 12 meses, SafetyWing merece consideración. Es para nómadas digitales y trabajadores remotos. El inconveniente es que la cobertura médica no es tan fuerte y la cobertura para deportes es limitada o viene con condiciones.
  
• World Nomads: Una opción popular para personas que quieren tanto beneficios de salud como de viaje, como cancelación de viaje, pérdida de equipaje o vuelos perdidos. Es más caro y mejor para quienes necesitan esas protecciones extra relacionadas con el viaje. 

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Aviso legal: No soy un corredor de seguros. Aunque he hecho mi mejor esfuerzo para hacer esta revisión lo más precisa y útil posible, aún pueden ocurrir errores. Para conocer todos los detalles de cobertura, recomiendo leer la letra pequeña aquí.