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O post seguinte é um capítulo do nosso livro, Trabalhar na Tailândia: Como Desistir do Escritório, Embarcar no Voo e Conseguir o Emprego, escrito por Patrick Taylor e Karsten Aichholz.
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Os Agentes de TI
Salvo indicação em contrário, todas as citações são de Daniel e Tokuo (apelidos omitidos por privacidade), agentes de TI.
É difícil imaginar um ambiente de trabalho mais agradável do que a sede da Iglu em Mae Hia, em Chiang Mai.
Instalado num edifício moderno e arejado, de estilo tailandês, sob a sombra de palmeiras ondulantes, as suas paredes caiadas cercam um charmoso lago de carpas, supervisionado por uma efígie do deus hindu, Ganesha.
Área: ICTCommon
Título do Cargo: Engenheiro de Segurança de TI/Engenheiro de Sistemas/Engenheiro de Suporte/Gerente de Contas
Qualificações: Licenciatura/Mestrado na área relevante/Certificação de Fornecedor é útil
Experiência: Alguma experiência essencial – sem período de tempo especificado
Faixa Salarial Esperada: 100,000 baht e acima por mês
Ao entrar, é recebido por uma área de salão espaçosa e iluminada pelo sol, cujo ponto central é uma mesa de snooker impecavelmente mantida.
Almofadas de feijão e camas de massagem de estilo tailandês pontilham os pisos de madeira de teca.
Quando a rede da sua empresa falha e você envia um pedido de ajuda, há a possibilidade de que seja aqui que o seu pedido venha parar.
Do conforto das suas redes, os técnicos que trabalham em locais como a Iglu ouvem os gritos queixosos dos trabalhadores de escritório da Alemanha à Geórgia e começam a trabalhar para tratá-los.
A filosofia por trás de empresas como a Iglu faz sentido—se o trabalho de um técnico é inteiramente online, por que ele ou ela precisa estar no escritório para o fazer?
E se pudessem fazer o mesmo trabalho em casa—ou ainda melhor, dizem os técnicos, do conforto de um pufe em Chiang Mai?
Afinal de contas, os impostos são mais baixos (potencialmente 25% do seu rendimento nos EUA e um mínimo de 35% em muitas partes da Europa).
Você, como empregador, poupa dinheiro na alimentação e alojamento dos seus técnicos.
Você nem sequer precisa ouvi-los disparar suas brilhantes teorias de fãs de Game of Thrones mais.
Empresas como a Iglu fornecem o espaço de escritório, computadores, Wi-Fi rápido e assim por diante, necessários para trabalhar remotamente.
Também tratam de toda a documentação tediosa necessária, como permissões de trabalho, vistos e declarações fiscais.
O seu salário é pago diretamente à Iglu, que fica com 30% para cobrir impostos, seguro de saúde e as suas despesas, e entrega-lhe 70% (discutivelmente um corte mais generoso do que você receberia em muitos países ocidentais).
Dois técnicos que atualmente trabalham como nómadas digitais na Tailândia via Iglu são Daniel e Tokuo.
Daniel trabalha para uma empresa alemã de TI.
O seu título oficial é consultor de segurança de TI, embora ele descreva o seu papel real como uma mistura de engenheiro de segurança de TI, engenheiro de suporte e gerente de contas técnicas.
Tokuo é oficialmente gerente de sistemas ERP—embora ele note que os regulamentos de emprego peculiares da Tailândia fazem com que o seu título oficial seja um pouco diferente.
Quando eu estava a candidatar-me a uma autorização de trabalho aqui na Tailândia, eu disse-lhes que o meu título era gerente de sistema ERP, mas as restrições sob o sistema de permissão de trabalho do Conselho de Investimento Tailandês excluíram todas as opções de gerente/supervisor.”
Tokuo trabalha para:
uma empresa grossista que opera na Finlândia e compra a maioria dos seus produtos de fabricantes na Finlândia, outros países europeus e na Ásia.”
Daniel é responsável pelo que ele descreve como:
2.º ou 3.º nível de suporte de consultoria pré-vendas, especializado nos fornecedores F5 e Palo Alto.”
Em essência, o que isto significa é que Daniel é o rapaz a quem a primeira linha de assistentes técnicos recorre se depara com um problema que está um pouco além da sua especialidade.
My colleagues who are working there [come from] a technical background, but they’re focused on wide-spread knowledge. So they can solve roughly 80% of the service requests or incidents by using knowledge-based articles or other documentation.”
Se acontecer de receberem um caso que requer conhecimento técnico aprofundado—digamos, em algo como F5 ou Palo Alto—contactam o segundo ou terceiro nível de suporte.
Estamos mais focados em tecnologia ou conhecimento de fornecedores.”
Se o problema for demasiado complicado até para alguém como Daniel, é seu trabalho entrar em contacto com o próprio fornecedor para identificar o bug.
Além disso, Daniel lida com pedidos de clientes sobre novas funcionalidades, implementações ou tópicos relacionados a projetos.
As tarefas diárias de Tokuo são muitas e variadas.
O meu dia típico de trabalho varia desde tarefas semelhantes a helpdesk como administrador de software ERP até a elaboração de relatórios de gestão, apoio à tomada de decisões administrativas e gestão de projetos em desenvolvimento de processos. Durante as épocas de férias também cuido de todas as compras para a empresa. O MS Excel é a ferramenta mais importante no meu trabalho.”
Tokuo já estava no jogo de TI há muito tempo antes de decidir fazer as malas e mudar-se para a Tailândia.
Originalmente candidatei-me a um cargo como gestor de projetos em 2009, quando ainda estava a estudar a minha licenciatura. Desde então, os meus títulos mudaram muitas vezes e recebi tarefas cada vez mais desafiadoras e responsáveis. Estar numa situação onde posso trabalhar remotamente na Tailândia é resultado de uma longa cadeia de eventos e de um histórico de trabalho bem-sucedido ao longo dos anos antes de me mudar para cá.”
Daniel também trabalhava no setor há muito tempo, durante o qual construiu contatos e uma boa reputação no ramo de segurança de TI.
Ele tinha outra vantagem—conhecimento especializado num campo com poucos outros especialistas.
O meu campo principal é Controladores de Entrega de Aplicações, especialmente F5, e não há muitos profissionais na Alemanha, portanto, você conhece a maioria deles.”
Tokuo está determinado que trabalhar remotamente oferece muitos benefícios tanto para o empregador quanto para o empregado.
Acredito fortemente que há um grande número de empregadores e empresas, de pequenos proprietários de negócios a grandes corporações, que poderiam poupar custos usando contratos do tipo freelancer e pessoas como eu para apoiar as suas necessidades, em vez de contratar alguém diretamente para uma posição permanente. Isto aplica-se também a áreas que não estão relacionadas ao negócio de TI e software.”
Daniel acrescenta, no entanto, que os incentivos financeiros por si só geralmente não são suficientes para convencer os empregadores a seguir o caminho da terceirização.
Existem tantos obstáculos como impostos que tens de ter em mente. Precisas definitivamente de uma boa história para convencer o teu empregador a seguir este caminho contigo. Na minha opinião, não podes convencê-los apenas com o facto de pouparem dinheiro.”
No caso do Daniel, ele seguiu outra via para os convencer — pediu-lhes que pensassem nos clientes.
Convenci o meu empregador de que poderíamos servir melhor os clientes na Ásia colocando-me aqui localmente. Como a Iglu fornece uma estrutura empresarial e espaço de trabalho para isso, podiam literalmente enviar-me para cá sem ter de abrir um escritório ou empresa.”
O Tokuo rapidamente acrescenta outro fator importante.
Quando penso nos fatores que tornaram o meu atual contrato de trabalho possível. Acredito que há uma coisa acima de tudo o resto: confiança.”
Apesar de todos os benefícios, ainda é um grande risco para um empregador enviar o seu técnico para o outro lado do planeta e esperar que ele consiga acompanhar os tickets.
Este acordo não seria possível sem a confiança mútua que conseguimos construir entre mim e o meu empregador durante os anos anteriores à minha mudança para o estrangeiro.”
Em suma, parece que existem dois métodos principais para se conseguir trabalhar remotamente — ou acumulando anos de experiência com uma empresa e desenvolvendo uma sólida relação de trabalho, como fez o Tokuo, ou possuindo um conjunto de habilidades específico e único, como o Daniel.
Daniel é rápido a apontar que no campo de IT, as qualificações tradicionais são menos importantes do que as tuas habilidades e experiência.
É importante mostrar que tens alguma experiência, e um certificado relacionado com o fornecedor é realmente útil. Não acho que uma licenciatura e/ou mestrado seja tão importante para uma posição técnica.”
No entanto, ele acrescenta que algumas qualificações tornam um pouco mais fácil subir na carreira.
Se estás a tentar ser líder de equipa ou ter ainda mais responsabilidade, provavelmente é mais fácil chegar a falar com as pessoas ‘certas’ se tiveres um mestrado numa área relacionada.”
Ele afirma que o melhor conselho para conseguir um emprego numa área como a dele é:
desenvolver uma habilidade, conhecimento ou ideia única e construir uma história em torno disso.”
Como esperado, os salários para posições como a do Daniel e do Tokuo são geralmente bastante altos.
A Iglu estabeleceu o salário mínimo em $2.500 por mês, cerca de 80.000 baht, e ambas as posições excedem esses salários com bastante folga.
Daniel afirma que para uma posição especializada como a dele, um salário entre $30 a $40, ou 900 baht a 1300 baht, por hora antes de impostos é esperado, o que se traduz em cerca de 140.000 baht por mês.
Tokuo afirma que o seu salário, que ainda é pago pelo seu empregador finlandês, está:
algo ao mesmo nível dos salários na Finlândia.”
No entanto, admite que, apesar do custo de vida mais baixo, teve de aceitar uma ligeira redução de salário comparado ao que poderia ganhar em casa.
Tive de aceitar alguns cortes de salário e benefícios quando comecei a trabalhar remotamente. Estou certo de que no meu campo, como empregado, se teria melhores oportunidades de carreira, por exemplo, na Finlândia. Por estas razões, vejo o meu atual arranjo de trabalho como uma solução temporária.”
Embora não haja garantias de uma carreira sólida ao optar pela abordagem de trabalho remoto, certamente não faltam benefícios—um ambiente de trabalho descontraído, um custo de vida comparativamente baixo e, claro, a oportunidade de trabalhar e viver num idílio tropical, longe dos invernos rigorosos da Europa e América do Norte.
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