La siguiente publicación es un capítulo de nuestro libro, Trabajar en Tailandia: Cómo dejar el escritorio, subir al avión y conseguir el empleo, escrito por Patrick Taylor and Karsten Aichholz.
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Los Agentes de TI
A menos que se indique lo contrario, todas las citas son de Daniel y Tokuo (apellidos omitidos por privacidad), agentes de TI.
Es difícil pensar en un entorno laboral más agradable que la sede central de Iglu en Mae Hia, en Chiang Mai.
Ubicado en un edificio aireado, moderno y de estilo tailandés, bajo la sombra de palmeras oscilantes, sus paredes encaladas flanquean un pintoresco estanque de koi de aspecto rústico, custodiado por una efigie del dios hindú, Ganesha.
Campo: Común TIC
Título del Puesto: Ingeniero de Seguridad de TI/Ingeniero de Sistemas/Ingeniero de Soporte/Gerente de Cuentas
Cualificaciones: Licenciatura/Maestría en un campo relevante/Certificación de Proveedores útil
Experiencia: Algo de experiencia esencial – sin período de tiempo especificado
Rango Salarial Esperado: 100,000 baht y más al mes
Al entrar eres recibido por una amplia área de descanso bañada por el sol, cuyo centro es una mesa de billar mantenida impecablemente.
Bolsas de frijoles y camas de masaje al estilo tailandés salpican los suelos de teca.
Cuando la red de tu empresa se cae y envías una solicitud de ayuda, existe la posibilidad de que sea aquí donde acabe tu petición.
Desde la comodidad de sus hamacas, los técnicos que trabajan en lugares como Iglu escuchan los lamentos de los trabajadores de oficina desde Alemania hasta Georgia y se ponen a trabajar con ellos.
La filosofía detrás de empresas como Iglu es sólida: si el trabajo de un técnico es completamente en línea, ¿por qué debería estar siquiera en la oficina para hacerlo?
¿Qué tal si pudieran hacer el mismo trabajo desde casa o, aún mejor, dicen los técnicos, desde la comodidad de una bolsa de frijoles en Chiang Mai?
Después de todo, los impuestos son más bajos (potencialmente el 25% de tus ingresos en EE. UU., y un mínimo del 35% en muchas partes de Europa).
Tú, como empleador, ahorras dinero en alimentar y alojar a tus técnicos.
Incluso ya no tienes que escucharlos rechazar tus brillantes teorías de fanáticos de Juego de Tronos.
Empresas como Iglu proporcionan el espacio de oficina, ordenadores, wifi rápido y demás requeridos para trabajar de forma remota.
También gestionan todo el tedioso papeleo requerido, como permisos de trabajo, visas, y declaraciones de impuestos.
Tu salario se paga directamente a Iglu, que toma un corte del 30% para cubrir impuestos, seguro médico y sus propios gastos, y te entrega el 70% (un corte posiblemente más generoso del que recibirías en muchos países occidentales).
Dos técnicos que actualmente trabajan como nómadas digitales en Tailandia a través de Iglu son Daniel y Tokuo.
Daniel trabaja para una empresa de TI alemana.
Su título oficial es consultor de seguridad de TI, aunque describe su papel actual como una mezcla de ingeniero de seguridad de TI, ingeniero de soporte y gerente de cuentas técnicas.
Tokuo es oficialmente un gerente de sistemas ERP—aunque señala que las peculiares regulaciones de empleo en Tailandia significan que su título oficial es un poco diferente.
Cuando estaba solicitando un permiso de trabajo aquí en Tailandia, les dije que mi título era gerente de sistemas ERP, pero las restricciones bajo el sistema de permisos de trabajo de la Junta de Inversiones de Tailandia descartaron todas las opciones de gerente/supervisor.”
Tokuo trabaja para:
una empresa mayorista que opera en Finlandia y que compra la mayoría de sus productos a fabricantes en Finlandia, otros países europeos y Asia.”
Daniel está a cargo de lo que describe como:
2º o 3º nivel de soporte en consultoría pre-ventas, especializado en los vendedores F5 y Palo Alto.»
En esencia, esto significa que Daniel es el chico al que el primer nivel de asistentes técnicos llama si se topan con un problema que está un poco más allá de su experiencia.
Mis colegas que están trabajando allí [vienen de] un fondo técnico, pero están enfocados en el conocimiento amplio. Así que pueden resolver aproximadamente el 80% de las solicitudes de servicio o incidentes utilizando artículos basados en el conocimiento u otra documentación.”
Si se topan con un caso que requiere un conocimiento técnico profundo, por ejemplo, en algo como F5 or Palo Alto—contactan con el segundo o tercer nivel de soporte.
Estamos más enfocados en tecnología o conocimiento del proveedor.”
Si el problema es demasiado complicado incluso para alguien como Daniel, su trabajo es ponerse en contacto con el propio proveedor para identificar el error.
Además de esto, Daniel maneja las solicitudes de los clientes sobre nuevas características, implementaciones o temas relacionados con proyectos.
Las tareas diarias de Tokuo son muchas y variadas.
Mi día típico de trabajo varía desde tareas similares al servicio de ayuda como administrador de software ERP hasta la elaboración de informes de gestión, apoyo en la toma de decisiones administrativas y gestión de proyectos en proyectos de desarrollo de procesos. Durante las temporadas de vacaciones también me ocupo de todas las compras para la empresa. MS Excel es la herramienta más importante en mi trabajo.”
Tokuo había estado en el juego de TI durante mucho tiempo antes de decidir levantar el campamento y mudarse a Tailandia.
Originalmente solicité un puesto como gerente de proyectos en 2009 cuando aún estaba cursando mi grado de Licenciatura. Desde entonces mis títulos han cambiado muchas veces y he tenido tareas cada vez más desafiantes y de mayor responsabilidad. Llegar a una situación donde puedo trabajar de forma remota en Tailandia es el resultado de una larga cadena de eventos y una historia laboral exitosa durante los años previos a mudarme aquí.”
Daniel también había estado trabajando en el campo durante mucho tiempo, durante el cual había construido contactos y una buena reputación en el ramo de la seguridad de TI.
Tenía otra ventaja: conocimientos especializados en un campo con pocos otros especialistas.
Mi campo principal son los Controladores de Entrega de Aplicaciones, especialmente F5, y no hay muchos profesionales en Alemania, así que conoces a la mayoría de ellos.»
Tokuo es firme en que trabajar de forma remota tiene muchos beneficios tanto para el empleador como para el empleado.
Creo firmemente que hay un gran número de empleadores y empresas, desde pequeños propietarios de negocios hasta grandes corporaciones, que podrían ahorrar costos utilizando contratos de tipo freelance y personas como yo para respaldar sus necesidades, en lugar de contratar a alguien directamente para un puesto permanente. Esto también aplica para campos que no están relacionados con el negocio de TI y software.”
Daniel añade, sin embargo, que los incentivos financieros por sí solos no suelen ser suficientes para convencer a los empleadores de seguir la ruta de la subcontratación.
Hay tantos obstáculos como los impuestos que tienes que tener en cuenta. Definitivamente necesitas una historia realmente buena para convencer a tu empleador de que sigan este camino juntos. En mi opinión, no puedes convencerlos solo con el hecho de que ahorran dinero.”
En el caso de Daniel, siguió otra ruta para convencerlos: les pidió que pensaran en los clientes.
Convencí a mi empleador de que podríamos atender mejor a los clientes en Asia colocándome localmente aquí. Dado que Iglu proporciona un marco empresarial y un espacio de trabajo para eso, literalmente podrían enviarme aquí sin tener que abrir una oficina o empresa.”
Tokuo se apresura a añadir otro factor importante.
Cuando pienso en los factores que han hecho posible mi contrato de trabajo actual, creo que hay una cosa por encima de todo lo demás: la confianza.”
A pesar de todos los beneficios, todavía es un gran riesgo para un empleador enviar a su técnico al otro lado del planeta y esperar que puedan mantenerse al día con los tickets.
Este arreglo no sería posible sin la confianza mutua que hemos podido construir entre mi empleador y yo durante los años previos a que me mudara al extranjero.”
En resumen, parece que hay dos métodos principales para conseguir que te envíen a trabajar de forma remota: ya sea acumulando años de experiencia con una empresa y desarrollando una relación laboral sólida como lo hizo Tokuo, o poseyendo un conjunto de habilidades específicas y únicas como Daniel.
Daniel señala rápidamente que en el campo de TI, las calificaciones tradicionales son menos importantes que tus habilidades y experiencia.
Es importante mostrar que tienes algo de experiencia, y un certificado relacionado con el proveedor es realmente útil. No creo que una licenciatura o un máster sea tan importante para un puesto técnico.”
Sin embargo, añade que algunas calificaciones facilitan un poco escalar en el escalafón.
Si apuntas a ser líder de equipo o asumir más responsabilidades, probablemente sea más fácil hablar con las ‘personas adecuadas’ si tienes un máster en un campo relacionado.”
Afirma que el mejor consejo para conseguir un empleo en un campo como el suyo es:
desarrollar una habilidad, conocimiento o idea única y construir una historia alrededor de eso.”
Como era de esperar, los salarios para puestos como los de Daniel y Tokuo generalmente son bastante elevados.
Iglu fija su salario mínimo en $2,500 al mes, alrededor de 80,000 baht, y ambos puestos superan esos salarios con mucho margen.
Daniel declara que para una posición especializada como la suya, es de esperar un salario de entre $30 a $40, o 900 baht a 1300 baht, por hora antes de impuestos, lo que se traduce a aproximadamente 140,000 baht al mes.
Tokuo afirma que su salario, que todavía es pagado por su empleador finlandés, es:
algo en el mismo nivel que los salarios en Finlandia.”
Sin embargo, admite que a pesar del costo de vidamás bajo, ha tenido que aceptar un ligero recorte salarial por lo que podría llegar a ganar en casa.
Tuve que aceptar algunos recortes de salario y beneficios cuando comencé a trabajar de forma remota. Estoy seguro de que en mi campo como empleado uno tendría mejores oportunidades de carrera, por ejemplo, en Finlandia. Por estas razones veo mi situación laboral actual como una solución temporal.”
Aunque no hay garantías de un sólido camino profesional tomando el enfoque de trabajo remoto, ciertamente no faltan beneficios: un entorno de trabajo relajado, un costo de vida comparativamente bajo y, por supuesto, la oportunidad de trabajar y vivir en un idilio tropical, lejos de los invernos aullantes de Europa y América del Norte.
Ahora, para ti
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