Guía para expatriados sobre las compras online en China

El pago sin efectivo y las compras en línea son un estilo de vida en China. Son convenientes y a menudo muy económicas. La experiencia es tan fluida que incluso para los expatriados, comprar en línea en lugar de salir a las tiendas se convierte rápidamente en la norma.

Con la gran cantidad de plataformas de comercio electrónico disponibles, puede ser difícil comprender cómo funciona cada una de ellas y cuáles tiendas son confiables. En realidad, no es tan complejo y siguiendo algunos consejos y reglas, podrás disfrutar de compras divertidas y sin estrés en China.

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Cómo comprar en línea en China

Registro 

El comercio electrónico es accesible generalmente a través de una aplicación y un sitio web. Al hacer el registro inicial, recomiendo usar un ordenador para facilitar el uso de algo como la extensión del navegador Google Translate para traducir automáticamente todas las páginas del chino al inglés. Aún mejor, pide a un amigo chino que te ayude.  

El contenido será exactamente el mismo en la aplicación y el sitio web, y el registro te dará acceso a ambas plataformas.

Tener una cuenta bancaria local es obligatorio para comprar en línea en China. Ten tu dirección escrita en chino (pide a tu escuela, colegas chinos o amigos que te ayuden) para cuando crees tu cuenta. Solo sigue las indicaciones y estarás bien.  

Pagos 

China ha adoptado plenamente la era del pago digital. Todo, desde las facturas mensuales hasta los trayectos en taxi, se paga a través de Wechat Pay o Alipay. Lo mismo ocurre con el comercio electrónico, y el pago contra reembolso ya no es una opción, salvo algunas excepciones. Abrir una cuenta bancaria en China es relativamente fácil y es un paso esencial al mudarse a China. 

Los métodos de pago más comunes son Alipay y Wechat Pay. También se aceptan tarjetas de crédito, tanto chinas como internacionales. 

A veces hay métodos de pago alternativos. Cada uno tiene sus propios riesgos y ventajas. 

• Paypal es ciertamente el más seguro. Paypal ofrece protección al comprador. Sin embargo, los vendedores son más reacios a usarlo debido a las altas tasas impositivas y las dificultades para recibir el dinero. Paypal no es una opción automática en los sitios chinos. Pero se puede usar con agentes de compras.

• Western Union es fácil de usar pero no ofrece protección al comprador. Evita a los vendedores que te pidan transferencias de dinero no rastreables por adelantado.

• Para pedidos grandes al por mayor de China, las transferencias bancarias son comunes. Pero vienen con altas tarifas. No lo hagas a menos que estés muy seguro de la validez de tu proveedor. 

Más enlaces útiles: 

• Obtener una tarjeta de crédito en China como expatriado
• Abrir una cuenta bancaria en China: Una guía para expatriados
• Una guía detallada sobre los pagos digitales en China
• Una guía de WeChat Pay para expatriados y extranjeros en China

Recibiendo paquetes

La logística de entrega a veces puede ser un problema, especialmente para los expatriados que no dominan el chino. Es posible que las personas de entrega te llamen y no hablen inglés. Para evitar cualquier inconveniente, la dirección debe estar escrita en chino. La mayoría de la gente usa su dirección de oficina o escuela. 

El personal de seguridad o recepción se encargará de la recogida del paquete y lo mantendrá seguro hasta que lo recojas. Pero asegúrate primero de que está bien. 

Estafas y advertencias 

Comprar en línea es divertido y adictivo, después de mudarte a China, se convertirá en parte de tu vida cotidiana. La diversión y la conveniencia de todo esto pueden venir con algunos riesgos o estafas. 

Las listas de productos pueden contener bienes falsificados y publicidad engañosa, incluso si la plataforma en sí es confiable y renombrada, no pueden verificar a todos los vendedores. Unos simples hábitos pueden ayudar a evitar estas situaciones. 

• Las opiniones y comentarios de los compradores dan una buena idea sobre la calidad del producto

• Compra solo a vendedores certificados o Cuentas Doradas (Alibaba)

• Haz una búsqueda rápida en otros sitios web como Amazon para ver si el producto y el precio se comparan

• Evita comprar productos de lujo en línea. La mayoría de las marcas de gama alta no están vendiendo en estas plataformas, por lo que estarás comprando un producto falsificado

• Las solicitudes de pago inusuales señalan una estafa. Si te piden usar Western Union o transferencias bancarias en lugar de las opciones del sitio, evita.

Ventajas de las compras en línea en China 

Las compras en línea en China son generalmente seguras y fáciles. Los precios son baratos, la entrega es rápida y las aplicaciones ofrecen muchas maneras de ahorrar dinero. Los clientes pueden obtener cupones, acumular puntos, obtener recompensas, entrega gratuita y otros descuentos. 

Los días de grandes compras ofrecen descuentos aún mayores. El Día del Soltero (o Doble 11), que se celebra el 11 de noviembre, es un gran acontecimiento en China. Lanzado por Alibaba, este equivalente al Black Friday en Estados Unidos tuvo tanto éxito que pronto se convirtió en una tradición para todas las plataformas.

Otros días especiales de compras incluyen el 18 de junio (conocido como el ‘Festival de Compras de Mitad de Año’ iniciado por JD.com en 2010) y el 12 de diciembre (generalmente un día de liquidación con ofertas atractivas). El 1 de octubre (Día Nacional de China), el 8 de marzo (Día Internacional de la Mujer, llamado ‘Festival de las Mariposas’ por JD.com y ‘Festival de la Reina’ por Alibaba) y el 14 de febrero (Día de San Valentín).

Elegir una plataforma

Las plataformas de comercio electrónico más destacadas son Alibaba, Jingdong, y Pinduoduo. Alibaba es dueña de Tmall, Taobao y Aliexpress, y ahora puedes comprar directamente a través de la aplicación de Wechat. Existen muchas otras, como Smzdm.com (que promociona productos de alta calidad) y Suning.com (especializada en electrónica). 

Temu es otra opción popular. Sin embargo, no lo uso mucho. Aunque puedes comprar cosas a precios muy bajos, hay muchos productos falsos. También necesitas leer las descripciones de los productos cuidadosamente para entender realmente lo que venden.

Compras en WeChat

WeChat es todo en China. No es solo para chatear o pagos en línea, puedes comprar todo el día allí. WeChat es especialmente popular para la moda debido a su integración de videos, fotos y recomendaciones. Es preferido para promover marcas e involucrar a influencers.

WeChat Brand Mall tiene todo lo que puedas imaginar, igual que Taobao, desde productos de belleza hasta patinetes eléctricos. Sin embargo, WeChat también tiene un gran mercado de productos usados donde puedes encontrar gangas de segunda mano.

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Los vendedores pueden tener una cuenta oficial de WeChat o un mini-programa de WeChat (un sitio web dentro de WeChat que puede personalizarse para satisfacer sus necesidades y mejorar la experiencia de los clientes). Los clientes pueden suscribirse a las cuentas y recibir ofertas, descuentos o cualquier noticia relevante en tiempo real. Pueden hacer preguntas directamente en el cuadro de chat, permitiendo la comunicación directa con los vendedores. Además, los influencers de WeChat pueden vincular sus looks a cuentas oficiales de WeChat, permitiendo a sus seguidores comprar fácilmente sus atuendos.

Pros: 

• Wechat es todo en uno, desde encontrar un artículo en un influencer, compartirlo con amigos, hasta comprarlo

• Excelente servicio al cliente con un tiempo de respuesta rápido

Contras: 

• Algunas de las características de la aplicación/tiendas están disponibles solo en chino

• Wechat Pay o Alipay necesitan ser utilizados con una cuenta bancaria china

Alibaba

Alibaba es un mercado de negocio a negocio accesible tanto para empresas como para individuos. La gran mayoría de los productos destacados en Alibaba se venden al por mayor: productos de belleza, moda, electrónica e incluso un servicio de comestibles. Dependiendo del vendedor, también es posible comprar artículos por unidad. 

Hay un servicio de personalización disponible y es muy común negociar precios y cantidades. Con un sitio web disponible en inglés y precios muy bajos, Alibaba es muy popular entre los expatriados y en todo el mundo.

Para evitar estafas, es más seguro comprar a Miembros Dorados. Son vendedores que pagan regularmente una tarifa (alta) y han pasado una inspección in situ. Esta técnica ayuda a reducir los riesgos de estafa, pero no garantiza productos de alta calidad. 

También puedes preferir las cuentas de Vendedores Verificados. Son Miembros Dorados que han sido certificados por instituciones de terceros tras una inspección exhaustiva de la empresa (incluyendo capacidades de producción, perfil de la empresa y gestión). 

Algunos vendedores también se adhieren al Seguro de Comercio de Alibaba. Este servicio proporciona soporte al cliente y solo procesará el pago al recibir el paquete. Un ícono que indica que los vendedores están registrados con este seguro debe ser visible en su página de perfil. Entre las condiciones de uso, el seguro no se aplica cuando se utiliza Paypal y si las dos partes no han utilizado el Centro de Mensajes de Alibaba. 

Pros: 

• Seguro de Comercio

• Disponible en inglés y muchos otros idiomas. 

• Acceso directo a los fabricantes y opciones de personalización

Contras: 

• Riesgos de estafas y/o productos de calidad sorprendentemente baja

• Comprar un solo producto no es tan rentable como comprar en grandes cantidades 

Taobao

Taobao es parte del Grupo Alibaba con un enfoque más fuerte en compras únicas. Si bien muchos productos están disponibles en la aplicación, muchos de ellos son de baja calidad o falsificaciones. Un estudio lanzado por la Administración Estatal para la Industria y el Comercio de China hace unos años mostró que más del 50% de los productos de Taobao son falsos. No ha cambiado desde entonces. Esto podría no importar si estás feliz con lo que pagas. Las Nikes de 10 dólares no serán Nikes, así que usa el sentido común. 

El sitio web centra su estrategia de marketing en los descuentos. Se alienta a los vendedores a ser competitivos mostrando primero los productos con el precio más bajo. A menudo se ofrecen cupones, es posible negociar y cada pedido acumula monedas. Las monedas luego pueden ser canjeadas por un cierto porcentaje del producto. 

Todos los métodos de pago están disponibles y la moneda principal es el RMB. Se aplican tarifas de envío doméstico, pero Taobao a menudo calcula erróneamente las tarifas internacionales. Ten cuidado si compras fuera de China y espera posibles costos adicionales inesperados por tu aduana local e inmigración. 

Pros : 

• Barato
• Descuentos durante todo el año 

Contras : 

• La aplicación y el sitio están solo en chino
• Alto riesgo de estafas

Jing Dong 

Más conocido por los locales como JD.com, puede ser el competidor más importante de Alibaba y merece su estatus debido a su audaz estrategia. JD.com desarrolló su propia línea logística, desde inventario, infraestructura hasta redes logísticas. Como consecuencia, JD.com garantiza una política de reembolso fácil, reduce los riesgos de falsificaciones y estafas, y el sistema de entrega es el más rápido entre todos los comercios electrónicos. 

Lo que más me gusta de Jingdong es su entrega rápida. Es posible recibir una entrega el mismo día. JD.com incluso desarrolló la opción de ‘Entrega Instantánea’, permitiendo la entrega en una hora. Su logística está entre las más organizadas en China.

Al contrario de otras plataformas de comercio electrónico, se permite el pago contra reembolso con JD para ser lo más inclusivo posible. El programa de membresía de JD.com, llamado ‘JD PLUS’, es uno de los mejores programas, donde los miembros obtienen descuentos, envío gratuito, y acumulan puntos que pueden convertirse en recompensas. 

JD también inició experiencias en la tienda. Junto con E-space, JD Home Appliance, JD Computer y tiendas digitales, la tienda física más notable es sin duda el JD Mall que se inauguró en 2021. Este centro comercial de cinco pisos ofrece una experiencia multidimensional. Al comprar un producto, el pago se procesa a través de un Código QR y el paquete se entrega directamente en el domicilio del comprador. 

La más útil de todas las tiendas es ciertamente la cadena de comestibles de JD.com 7Fresh, donde alimentos de alta calidad serán entregados en 30 minutos a tu puerta. 

Pros: 

• Entrega rápida
• Política de reembolso fácil
• Pago contra reembolso
• Paypal es una opción 

Contras: 

• Slightly more expensive
• Las tarjetas internacionales aún no son aceptadas, pero están trabajando en ello

Pinduoduo

Pinduoduo es otro gran mercado en línea en China. Aunque los expatriados podrían no estar familiarizados con él, vale la pena intentarlo. Pinduoduo se especializa en conectar a los agricultores con los consumidores y promueve ‘una agricultura más inclusiva’ y ‘un futuro sostenible para la agricultura’. 

Puedes comprar comestibles y productos frescos con Pinduoduo. La plataforma emparejará el pedido con la granja más cercana. Al buscar en línea, puedes encontrar un sitio web en inglés, pero comprar es principalmente posible en la versión china.

A diferencia de sus competidores, Pinduoduo se enfoca en las ciudades chinas de tercer nivel. Su éxito se basa en el enfoque innovador de ‘compra grupal’. Cada artículo tiene dos precios diferentes, uno establecido para un comprador individual y otro establecido para un grupo de compradores. La estrategia es simple: cuanto mayor es el grupo, mayor es el descuento, a veces hasta un 90%. El objetivo es animar a la gente a compartir enlaces de productos con amigos y familiares. En esta era digital, esta práctica se volvió viral en las redes sociales y Pinduoduo atrajo a muchos clientes. 

Pros : 

• Acceso a agricultores
• Compras de comestibles en línea

Contras : 

• Se enfoca en el mercado nacional
• No está diseñado para el mercado de expatriados 

Agentes de compras 

Descubrirás que cuando comienzas a buscar Taobao o Alibaba en línea en inglés, la búsqueda generará resultados de sitios web de aspecto no oficial. Te encontrarás con Bao Pals, Parcel Up, y Bao Hero, entre otros. 

Normalmente, sitios no oficiales como estos actuarían como señales de advertencia, y quizás nos apresuramos a los sitios oficiales en su lugar, sin embargo, los expatriados en China a menudo usan exclusivamente este tipo de agentes para sus necesidades de compras en línea cuando los sitios no están en inglés. 

Aunque deberías ser cauteloso con terceros en estas situaciones, realmente pueden ayudar. Usar un sitio como Baopals amplía tus opciones de pago y pone todo el trabajo en ellos. Hacen cualquier negociación por ti, devuelven productos y discuten problemas con los vendedores en tu nombre, y sus tarifas son mínimas. Usualmente un 5% o una tarifa plana de algo como 1 USD.

Aunque puedan hacer que tu experiencia sea más fluida y tengan un buen servicio al cliente, procede con cautela, intenta comprar algunos artículos de bajo costo primero y familiarízate con la experiencia y los agentes. 

Ahora, sobre ti

Entrar en el fascinante mundo de las compras en línea en China puede ser abrumador, especialmente al enfrentarse a tantos productos, descuentos e incentivos de compra. El riesgo de estafas y falsificaciones también es alto, así que siempre mantén un ojo abierto. 

Google translate será tu mejor aliado para navegar por las aplicaciones y comunicarte con los vendedores. No dudes en pedir consejo a amigos que hablen chino, ya sea sobre el uso del idioma o la configuración de una aplicación.

En general, ¡disfruta! La mayoría de los chinos usan las compras en línea casi a diario para satisfacer todas sus necesidades. No pasará mucho tiempo antes de que también encuentres que se convierte en tu segunda naturaleza ir directamente a una aplicación antes de siquiera pensar en visitar una tienda del mundo real.