Una guía para expatriados sobre compras en línea en China

Los pagos sin efectivo y las compras en línea son parte de la vida diaria en China. Es conveniente y a menudo muy barato. La experiencia es tan fluida que incluso para los expatriados, comprar en línea en lugar de salir a las tiendas pronto se convierte en la norma.

Con la alta cantidad de plataformas de comercio electrónico disponibles, puede ser difícil entender cómo funciona cada una de ellas y qué tiendas son confiables. En realidad, no es tan complejo y seguir algunos consejos y reglas garantizará compras divertidas y sin estrés en China.

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Compras en línea en China cómo hacerlo

Registro 

El comercio electrónico generalmente es accesible a través de una aplicación y un sitio web. Cuando hagas el registro inicial, te sugiero usar una computadora para facilitar el uso de algo como la extensión de navegador de Google Translate para traducir automáticamente todas las páginas del chino al inglés. Aún mejor, pide a un amigo chino que te ayude.  

El contenido será exactamente el mismo en la aplicación y el sitio web, y el registro te dará acceso a ambas plataformas.

Tener una cuenta bancaria local es obligatorio para comprar en línea en China. Ten tu dirección escrita en chino (pregunta a tu escuela, colegas chinos o amigos que te ayuden) cuando crees tu cuenta. Solo sigue las indicaciones y estarás bien.  

Pagos 

China ha adoptado completamente la era de los pagos digitales. Todo, desde las facturas mensuales hasta los viajes en taxi, se paga a través de Wechat Pay o Alipay. Lo mismo ocurre con el comercio electrónico, y el pago contra entrega ya no es una opción, salvo algunas excepciones. Abrir una cuenta bancaria en China es relativamente fácil y es un paso esencial cuando te mudas a China. 

Los métodos de pago más comunes son Alipay y Wechat Pay. Las tarjetas de crédito, tanto chinas como internacionales, también son aceptadas. 

Los métodos de pago alternativos a veces son una opción. Cada uno viene con sus propios riesgos y ventajas. 

• Paypal es ciertamente el más seguro. Paypal ofrece protección al comprador. Sin embargo, los vendedores son más reacios a usarlo debido a las altas tasas impositivas y las dificultades para recibir el dinero. Paypal no es una opción automática en los sitios chinos. Pero se puede usar con agentes de compras.

• Western Union es amigable para el usuario, pero no ofrece ninguna protección al comprador. Evita a los vendedores que te pidan que les envíes dinero no rastreable por adelantado.

• Para pedidos a granel grandes de China, las transferencias bancarias son comunes. Pero vienen con tarifas altas. No lo hagas a menos que estés muy seguro de la validez de tu proveedor. 

Más enlaces útiles: 

• Obtener una tarjeta de crédito en China como expatriado
• Abrir una cuenta bancaria en China: una guía para expatriados
• Una guía en profundidad sobre pagos digitales en China
• Una guía para WeChat Pay para expatriados y extranjeros en China

Recibir paquetes

La logística de entrega a veces puede ser un problema, especialmente para los expatriados que no son proficientes en chino. Los repartidores podrían llamarte y no hablarán inglés. Para evitar cualquier inconveniente, la dirección debe estar escrita en chino. La mayoría de las personas usan la dirección de su oficina o escuela. 

La seguridad o la recepción se encargarán de la recogida del paquete y lo mantendrán seguro hasta que lo recojas. Pero asegúrate de que esto esté bien primero. 

Estafas y advertencias 

Comprar en línea es divertido y adictivo, después de mudarte a China, se convertirá en parte de tu vida diaria. La diversión y conveniencia de todo esto podría venir con algunos riesgos o estafas. 

Las listas de productos pueden contener bienes falsificados y publicidad engañosa, incluso si la plataforma en sí es confiable y renombrada, no pueden verificar a cada vendedor. Unos pocos hábitos simples pueden ayudar a evitar estas situaciones. 

• Las reseñas y los comentarios de los compradores ofrecen una buena visión sobre la calidad del producto

• Compra solo a vendedores certificados o Cuentas Doradas (Alibaba)

• Haz una búsqueda rápida en otros sitios web como Amazon para ver si el producto y el precio comparan

• Evita comprar productos de lujo en línea. La mayoría de las marcas de alta gama no están vendiendo en estas plataformas, por lo que estarás comprando una falsificación

• Las solicitudes de pago inusuales son señal de una estafa. Si te piden que uses Western Union o transferencias bancarias en lugar de las opciones del sitio, evita.

Ventajas de las compras en línea en China 

Las compras en línea en China son generalmente seguras y fáciles. Los precios son baratos, la entrega es rápida y las aplicaciones ofrecen muchas formas de ahorrar dinero. Los clientes pueden obtener cupones, acumular puntos, recibir recompensas, entrega gratuita y otros descuentos. 

Días de grandes compras ofrecen incluso mayores rebajas. El Día del Soltero (o Doble 11), que se realiza el 11 de noviembre, es un gran acontecimiento en China. Lanzado por Alibaba, este equivalente al Black Friday en los Estados Unidos fue un éxito tal que pronto se convirtió en tradición para todas las plataformas.

Otros días especiales de compras incluyen el 18 de junio (conocido como el ‘Festival de Compras de Mitad de Año’ iniciado por JD.com en 2010) y el 12 de diciembre (por lo general un día de liquidación de tiendas con ofertas atractivas). El 1 de octubre (Día Nacional de China), el 8 de marzo (Día Internacional de la Mujer, llamado ‘Festival de la Mariposa’ por JD.com y ‘Festival de la Reina’ por Alibaba) y el 14 de febrero (Día de San Valentín).

Elegir una plataforma

Las plataformas de comercio electrónico más destacadas son Alibaba, Jingdong, y Pinduoduo. Alibaba posee Tmall, Taobao y Aliexpress, y ahora puedes comprar directamente a través de la aplicación Wechat. Existen muchas otras, como Smzdm.com (que promueve productos de alta calidad) y Suning.com (especializada en electrónica). 

Temu es otra opción popular. Sin embargo, no lo uso mucho. Aunque puedes comprar cosas a precios muy bajos allí, hay muchos productos falsificados. También necesitas leer cuidadosamente las descripciones de los productos para comprender realmente lo que están vendiendo.

Compras en Wechat

WeChat es todo en China. No es solo para chatear o pagos en línea; puedes comprar allí todo el día. WeChat es especialmente popular para la moda debido a su integración de videos, fotos y recomendaciones. Es favorecido para promover marcas y involucrar a influencers.

WeChat Brand Mall tiene todo lo que puedas imaginar, al igual que Taobao, desde productos de belleza hasta scooters eléctricos. Sin embargo, WeChat también tiene un gran mercado de bienes usados donde puedes encontrar gangas de segunda mano.

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Los vendedores pueden tener una cuenta oficial de WeChat o un mini-programa de WeChat (un sitio web dentro de WeChat que puede personalizarse para satisfacer sus necesidades y mejorar la experiencia de los clientes). Los clientes pueden suscribirse a cuentas y recibir ofertas, descuentos o cualquier noticia relevante en tiempo real. Pueden hacer preguntas directamente en el cuadro de chat, lo que permite una comunicación directa con los vendedores. Además, los influencers de WeChat pueden vincular sus looks a cuentas oficiales de WeChat, permitiendo a sus seguidores comprar fácilmente sus atuendos.

Pros: 

• WeChat es todo en uno, desde detectar un artículo en un influencer, compartirlo con amigos hasta comprarlo

• Excelente servicio al cliente con tiempos de respuesta rápidos

Contras: 

• Algunas de las características de la app/tiendas están disponibles solo en chino

• WeChat Pay o Alipay deben usarse con una cuenta bancaria china

Alibaba

Alibaba es un mercado de negocio a negocio accesible tanto para negocios como para individuos. La gran mayoría de los productos destacados en Alibaba se venden al por mayor: productos de belleza, moda, electrónica e incluso un servicio de comestibles. Dependiendo del vendedor, también puede ser posible comprar artículos por unidad. 

El servicio de personalización está disponible, y negociar precios y cantidades es muy común. Con un sitio web disponible en inglés y precios muy bajos, Alibaba es muy popular entre los expatriados y en todo el mundo.

Para evitar estafas, es más seguro comprar a Miembros Dorados. Son vendedores que pagan regularmente una tarifa (alta) y han pasado una inspección en el lugar. Esta técnica ayuda a reducir los riesgos de estafa, pero no garantiza productos de alta calidad. 

También puedes dar preferencia a las cuentas de Vendedores Verificados. Son Miembros Dorados que han sido certificados por instituciones de terceros después de una inspección exhaustiva de la empresa (incluidas capacidades de producción, perfil de la empresa y gestión). 

Algunos vendedores también se adhieren al Seguro de Comercio de Alibaba. Este servicio proporciona asistencia al cliente y solo procesará el pago tras la recepción del paquete. Un ícono que indica que los vendedores están registrados con este seguro debería ser visible en su página de perfil. Entre las condiciones de uso, el seguro no se aplica al usar Paypal y si ambas partes no han utilizado el Centro de Mensajes de Alibaba. 

Pros: 

• Seguro de Comercio

• Disponible en inglés y muchos otros idiomas. 

• Acceso directo a fabricantes y opciones de personalización

Contras: 

• Riesgos de estafas y/o productos de calidad sorprendentemente baja

• Comprar un solo producto no es tan rentable como comprar grandes cantidades 

Taobao

Taobao es parte del Grupo Alibaba con un enfoque más fuerte en las compras únicas. Si bien innumerables productos se muestran en la aplicación, muchos de ellos son de baja calidad o falsos. Un estudio lanzado por la Administración Estatal de Industria y Comercio de China hace unos años mostró que más del 50% de los productos de Taobao son falsos. No ha cambiado desde entonces. Esto podría no importarte si estás feliz con lo que pagas. Sin embargo, unos Nikes de $10 no van a ser Nikes, así que usa el sentido común. 

El sitio web centra su estrategia de marketing en los descuentos. Se alienta a los vendedores a ser competitivos al mostrar primero los productos con el precio más bajo. A menudo se ofrecen cupones, es posible negociar y cada pedido gana monedas. Luego, las monedas pueden canjearse por un cierto porcentaje del producto. 

Todos los métodos de pago están disponibles y la moneda principal es el RMB. Las tarifas de envío nacionales son aplicables, pero Taobao a menudo calcula mal las tarifas internacionales. Ten cuidado si estás comprando fuera de China y espera potenciales costos adicionales inesperados de aduanas e inmigración de tu país local. 

Pros : 

• Barato
• Descuentos durante todo el año 

Contras : 

• La aplicación y el sitio están solo en chino
• Alto riesgo de estafas

Jing Dong 

Mejor conocido por los locales como JD.com, podrían ser el competidor más significativo de Alibaba y merece su estatus debido a su estrategia audaz. JD.com desarrolló su propia línea logística, desde inventario, infraestructura, hasta redes logísticas. Como consecuencia, JD.com asegura una política de reembolso fácil, reduce los riesgos de falsificaciones y estafas y el sistema de entrega es el más rápido entre todo el comercio electrónico. 

Lo que más me gusta de Jingdong es su rápida entrega. Es posible recibir una entrega el mismo día. JD.com incluso desarrolló la opción de ‘Entrega Instantánea’, permitiendo entregas en una hora. Su logística está entre las mejor organizadas en China.

Contrario a otras plataformas de comercio electrónico, el pago contra entrega está permitido con JD para ser lo más inclusivo posible. El programa de membresía de JD.com, llamado ‘JD PLUS’, es uno de los mejores programas, donde los miembros obtienen descuentos, envío gratis y acumulan puntos que se pueden convertir en recompensas. 

JD también inició experiencias en la tienda. Junto con E-space, JD Home Appliance, JD computer y tiendas digitales, la tienda física más notable es sin duda JD Mall, que fue lanzada en 2021. Este centro comercial de cinco pisos proporciona una experiencia multidimensional. Al comprar un producto, el pago se procesa a través de un código QR y el paquete se entrega directamente al hogar del comprador. 

La más útil de todas las tiendas es ciertamente la cadena de supermercados JD.com 7Fresh, donde alimentos de alta calidad serán entregados en 30 minutos a tu puerta. 

Pros: 

• Entrega rápida
• Política de reembolso fácil
• Pago contra entrega
• Paypal es una opción 

Contras: 

• Ligeramente más caro
• Las tarjetas internacionales aún no son aceptadas, pero están trabajando en ello

Pinduoduo

Pinduoduo es otro gran mercado de compras en línea en China. Aunque tal vez los expatriados no estén familiarizados con él, vale la pena intentarlo. Pinduoduo se especializa en la conexión de agricultores con clientes y promueve ‘una agricultura más inclusiva’ y ‘un futuro sostenible para la agricultura’. 

Puedes comprar comestibles y productos frescos con Pinduoduo. La plataforma emparejará el pedido con la granja más cercana. Cuando busques en línea, puede que encuentres un sitio web en inglés, pero la compra es principalmente posible en la versión china.

A diferencia de sus competidores, Pinduoduo se centra en ciudades chinas de tercer nivel. Su éxito encuentra raíces en el enfoque innovador de ‘compras en grupo’. Cada artículo tiene dos precios diferentes, uno establecido para un comprador individual y el otro para un grupo de compradores. La estrategia es simple: cuanto más grande el grupo, mayor el descuento, a veces hasta el 90%. El objetivo es alentar a las personas a compartir enlaces de productos con amigos y familiares. En esta era digital, esta práctica se volvió viral en las redes sociales, y Pinduoduo atrajo a muchos clientes. 

Pros : 

• Acceso a agricultores
• Compras de comestibles en línea

Contras : 

• Se centra en el mercado nacional
• No está diseñado para el mercado de expatriados 

Agentes de compras 

Descubrirás que cuando comienzas a buscar Taobao o Alibaba en línea en inglés, la búsqueda activará resultados de sitios web con apariencia no oficial. Te encontrarás con Bao Pals, Parcel Up, y Bao Hero, entre otros. 

Normalmente, sitios no oficiales como este servirán como banderas rojas, y podríamos apresurarnos a los sitios oficiales en su lugar, sin embargo, los expatriados en China a menudo utilizan exclusivamente este tipo de agentes para sus necesidades de compras en línea cuando los sitios no están en inglés. 

Si bien debes ser cauteloso con terceros en estas situaciones, realmente pueden ayudar. Usar un sitio como Baopals amplía tus opciones de pago y pone todo el trabajo en ellos. Negocian por ti, devuelven productos y discuten problemas con los vendedores en tu nombre, y sus costos son mínimos. Normalmente el 5% o una tarifa fija de algo como 1 dólar estadounidense.

Si bien pueden hacer tu experiencia más fluida y tener buen servicio al cliente, procede con precaución, intenta comprar algunos artículos de bajo costo primero y familiarízate con la experiencia y los agentes. 

Ahora, tú

Entrando en el fascinante mundo de las compras en línea en China puede ser abrumador, especialmente cuando enfrentas tantos productos, descuentos e incentivos de compra. El riesgo de estafas y falsificaciones también es alto, así que siempre mantén un ojo abierto. 

Google translate será tu mejor amigo para navegar las aplicaciones y comunicarte con los vendedores. No dudes en buscar consejo de amigos que hablen chino, ya sea sobre el uso del idioma o la configuración de aplicaciones. 

En general, ¡disfruta! La mayoría de los chinos usan las compras en línea casi a diario para satisfacer todas sus necesidades. No pasará mucho tiempo antes de que también encuentres que se vuelve una segunda naturaleza ir directamente a una aplicación antes de siquiera pensar en visitar una tienda real.