2020年如何让BASE曼谷创始人Jack Thomas成为更有准备的企业家

当Jack Thomas创立 BASE曼谷健身房 仅仅几年前，他从未想过自己的危机管理技能会像2020年那样受到考验。

在COVID-19导致泰国大部分地区封锁并随后放松限制后，Thomas不得不重新评估他的商业模式和计划，以及他在曼谷作为一名企业家的生活。

我们最近采访了Thomas，以了解他为什么选择在泰国开设一家健康和健身企业，过程是怎样的，以及他未来的策略是什么。

在世界上所有国家中，为什么选择在泰国开设BASE？

当我第一次来到泰国时，我在一家连锁健身房训练。很明显，质量有些缺乏。我遇到了一些在泰国工作的美国人，他们 在泰国工作 做得不错，我看到了一个可以做我喜欢的事情且报酬不错的机会。

所以我回到英国，完成了我的认证，然后回到泰国，非常兴奋能进入一个全新的行业，但没有真正看到长期机会的规模。这个行业非常年轻，尚不成熟。当时，只有一些连锁健身房和酒店健身房。

我开始在一个小型工作室工作。一年后，我们开设了一个名为The Lab的工作室，这是第一家精品高端健身训练工作室，遥遥领先于其他（即使在伦敦或纽约也属领先）。它几乎在一夜之间迅速发展。

这就是曼谷精品高端 健身行业的起点。从那时候起，它快速增长。曼谷有许多工作室，各种类型的锻炼。我们有节奏骑行旋转工作室，有拳击工作室，核心强化工作室。

进入这个行业的这十年真的很激动人心。在The Lab期间，我从教练成长为经理，再到总经理，因此在这个公司工作了约两年，然后我决定准备建立我自己的事业。

所以我2016年离职，在那年8月开设了我们第一家BASE店。一年后开设了第二家店，接着又开了第三家店。我们确实有扩展的计划。当然，2020年是艰难的一年。但我们正在关注整个亚洲的其他市场，或许还有国内的扩展。

你看到的曼谷健身行业有什么可以改进的地方？

在非常不成熟的市场中，质量通常在开始时略逊一筹。你会发现有些公司进入泰国开设健身房，纯粹是为了赚钱。从他们的销售做法可以看出，一旦你购买会员，他们就不太关注你，也不太关注教练。全部围绕着卖尽可能大的套餐，从你那里获得尽可能多的钱。一旦拿到你的钱，他们并不真正专注于训练。

这给那些真正关心顾客和会员成果的人留下了巨大的市场缺口。这就是你开始看到一段时间内的变化。当有更好的参与者进入，关心他们的会员，这确实是他们专注的事情，这才是推动他们的使命所在——这揭示了一些低质量的操作。

曼谷私人教练的素质在这些年里有何变化？

当我17年前初次来这里时，只有酒店健身房。随后一些连锁健身房进入，雇佣了一些本地泰国教练，但没有任何认证。所有的训练都是内部完成的。

大约12或13年前，我在泰国的一位朋友Suzanne Hosley创立了FITS（泰国健身创新），开展了美国运动协会的认证私人训练资格。

这真正开始改变了整个行业，因为你突然有了一个信任的层次，人们有了这个美国认证的教练，于是一些健身房开始在这一领域进行投资，一些人开始做这个认证，然后就开始自由职业。这个行业正在转向更专业化和更受尊重。

后来还有NSM（国家体育医学学院），这是另一个美国认证的资格认证。所以你看到不同学校提供西方高质量认证之间的竞争，无疑是一个大进步。

十年前当我进入这个行业时，泰国人对健身行业的看法有点像其他服务类工作。我想它在工作层次中被视为比较低的。如果一位年轻的泰国人想成为教练，父母可能不支持或不接受。过去十年中，自从我进入健身行业，我们确实看到了这种变化。

许多泰国人开始进入健身行业，他们将之视为一种更理想的工作。他们看到的收入潜力很高。

曼谷健身行业的未来如何？

我对健身行业的未来非常乐观，不仅仅是在泰国，而是在全球范围内。我认为在泰国，这里经历了如此迅速而剧烈的变革。十五年前几乎一无所有。现在它实际上比我在布里斯托尔的家乡还要好。泰国无疑是亚洲领先的健身市场之一。

多年来曼谷人对健身的观念有何变化？

一些比较传统的父母仍然在社会上不支持他们的孩子进入健身行业，但随着行业的专业化和更多专业人士的加入，这种趋势正在变化。

你真的可以在街上注意到这一点，路上的Lululemon裤子和所有运动休闲服装——十年前你根本看不到这些。现在它正变成一种真正融入生活方式的事，人们把它当作荣誉的象征。他们告诉朋友他们在哪里训练，花更多的钱在与之相关的服装上，并在Instagram上发布照片。

我们有许多泰国女性进行重力量训练。其中一些参加了力量举比赛。事实上，作为一个健身房我们主要以女性为主，我们的力量课和十年前完全不同，那时这种情况绝对不会出现。

我们确实看到了一种女性希望健康、希望健身的趋势。突然间看到人们希望变得更强壮，实际上喜欢肌肉生长。这真的很酷，令人兴奋。

BASE在曼谷健康和健身行业中填补了什么空缺？

当我开设BASE时，行业非常繁忙，非常成熟。所以我们需要能让我们脱颖而出的东西。这是我当时不确定的事。我记得和我的商业伙伴谈过，如果我们想成为曼谷最好的工作室，就要有最好的教练和最好的服务。然后你意识到这就是每个人所说的。

这让我开始思考，从概念上来说，我们能增加什么？当时没有人在他们的团体课程训练中使用有氧运动器械。这是我在纽约见过的事情，并且我在伦敦开始看到了一些。我个人非常喜欢它。所以我们决定成为第一家在曼谷将心率器械引入团体课程的工作室。我们增加了跑步机、划船机和自行车。这是一个真正帮助我们脱颖而出的差异化因素。

第二件事情是，我真的想在团体课程中增加跟踪和记录的元素。大多数团体课程，你进入后，拼命跑，出一身汗，燃烧大量卡路里，做一些力量锻炼，也许你有一个Apple Watch，它告诉你心率是多少，或者你燃烧了多少卡路里。但它不会告诉你是否变得更健身，速度更快，力量更强。这是我们真正想在团课形式中建立的东西。所以我们决定开发一个系统，我们称之为Baseline，历经了许多不同阶段直到达到今天的位置。

大约两年前我们决定为每一节团课创建自己的科技系统。完成跑步机训练组后输入你跑的距离。在团课中结束哑铃卧推训练组后，敲入你举起的重量。这一切都链接到我们的预订软件系统中，因此整个体验非常流畅顺畅。我们确实投入了大量的精力使其尽可能的流畅。

这始于两年前，大约一年前我们全面引入此功能到我们的团体课程中，达到那个阶段大约花了一年时间。从那以后，我们增加了许多新功能。我们一月份将有一个应用程序推出。这是一个基于浏览器的应用程序，但我们将推出完整的应用程序。

我们有排行榜来查看竞争的一面——你可以选择参与或不参与。但如果你有竞争的一面，你可以选择参与，看看你与其他人的比较。当你登录到应用程序时，它会告诉你当天的训练内容。教练也可以访问此信息。因此，这为教练提供了以前在团课训练中没有的水平的信息和数据。

我们也对我们的教练投入了大量精力。我们每年都会给他们一个教育预算。BASE有30名教练来帮助培养新教练。我们想拥有一个具备西方标准的健身房。如果放在伦敦或悉尼，它仍然会领先潮流。

你是如何在泰国设立你的企业的？

我有四个商业伙伴。所以我拥有大约公司的一半股份。其中一位已经在泰国有一家公司，是一个零售连锁店——足球店和跑步店。他实际上也是一个在泰国的外国人，但现在是泰国公民。他帮助我们 设立公司 并在股东协议方面帮助推动我们前进。他在这方面拥有更多经验，而我没有。因此，他的经验是非常有价值的。

这也是我非常热衷的一个方面，做正确的事情，与您的商业伙伴进行正确的对话，以正式的法律协议形式将一切书面化。然后也是关于不太正式的协议，角色和责任，每个人在公司中要做什么？他们的承诺是什么？

其他所有的伙伴都是泰国人。所以再次，股东协议在这方面有所帮助。我认为在某种程度上我信任并且尊重我的主要商业伙伴。我们拥有公司的大多数股份，其他股东股份较小。但他们都来自非常好的背景。他们的家庭在商业界中都非常知名和受尊敬，他们在整个泰国拥有很多商业利益。这并不意味着不需要采取防范措施。这并不意味着事情不会出错。

你需要进行一些尽职调查，询问周围的人，尽量获取关于你要引入业务的任何人的信息。坦白说，我认为我很幸运。我的商业伙伴是我的朋友。而且事实证明，泰国人很棒。他们不会太多参与业务，只是偶尔聚在一起，提供一些建议，但大多数时候让我负责公司的日常经营。

任何在泰国开展业务的人都绝对需要对任何潜在的商业伙伴进行考察。在一开始就进行所有困难的对话。确保尽可能多地进行尽职调查。检查他们的背景，确保他们没有任何隐藏的问题。如果可能的话，获取推荐，如果你对他们不太了解。

即便事情顺利，我现在非常非常满意，如果重新来过，我会采用完全不同的方法。

在曼谷开设业务的人应该问潜在的泰国合作伙伴哪些问题?

我认为首先要问的最大问题是：“他们为什么想参与这项业务？”答案确实需要与你对合伙人的期望一致。因此，如果你只是想要资金，而这将帮助你创业，你需要确保他们不会过多参与日常业务，不会要求在决策桌上拥有席位，他们不会实际每天到你的健身房或你业务所在的地方。

我会说在你告诉他们你想要什么之前，先问问他们想要什么，然后看看他们的需求是否与你的需求一致。对于很多人来说，情况正好相反。你可能已经有足够的钱，但你需要联系人、联系网。你可能需要商业专业知识，你可能进入了一个你不太了解的行业，或在泰国没有任何联系和联系人。在这种情况下，你可能在寻找相反的东西。你不太关心钱，但你希望他们更多地参与业务。

所以你不希望进入一个商业伙伴关系，然后突然间，他们就消失无踪，你无法联系到他们，他们没有履行他们的承诺。

这里比较普遍的情况是让某种名人或影响者成为你的股东组合的一部分。你需要确保如果你这样做，他们会完成他们承诺的事情，他们要进入你的生意，他们要带明星朋友来，他们要在Instagram上发布，他们要做所有这些事。

所以最主要的事情是确保这些事情是一致的。如果他们想要钱，他们想要快速回报，这可能是可以的。但这也是你需要非常注意的一件事。如果他们将其视为一个投资组合项目，他们看到了更大的愿景，他们想要扩展和扩张，他们不需要每年分红那么多的资金，那也是在开始时宜知的有用信息。因为如果你没有搞对，这真的可以让整个事情迅速崩溃。

一旦你进行过所有这些对话，把它写下来，记录下来，使其在股东协议中具有法律约束力。

你在BASE的课程中如何处理语言差异？

我们确实有很多外籍人士。我们有大约30%到35%的外国客户。所以我们的员工会讲英语是很重要的——这是一个要求。BASE非常国际化。我们所有的课程都是用英语进行的。所以即使我们的泰国教练也会用英语授课。这已成为BASE品牌的一部分，像一种BASE的风格。

我们中的许多职员是泰国和美國的混血儿，有些是泰国和欧洲的混血儿，或者他们在海外生活、学习过。因此，这使得它非常国际化。我认为这可以是一个优点也可以是一个缺点。有些方面肯定会因为这个事实感到有些畏怯。所以他们不会多次来。所以为了应对这种情况，我们有一些更具泰国背景的教练。他们仍然讲英语，但能更多与泰国顾客沟通。

日常运营中，以英语为主导。即使我们有70%到75%的客户，其中很大一部分都讲英语，作为母语或很强的第二语言。

BASE的会员等级如何与曼谷的其他健身房比较？

我们有两种会员制度的混合，取决于你来得多频繁。如果你每周来一次或两次，那么你应该购买10次、25次，我们有50或100次的包。

或者我们有月度套餐。你可以提前购买三个月、六个月或12个月，因此一次性付款，如果你选择更大的套餐，你会获得更优惠的价格。

因此，取决于你每周来三到四次，五次或更多，我们有不同的会员套餐。你甚至可以支付一个月度的订阅费。但有趣的是，这在我们的会员中并不太流行。这是我们认为明年会多加推进的事情，因为经济在放缓。

我们发现从商业角度来看，这对我们来说是一个重要的转变。这允许我们的客户更好地计划他们的培训，并最终因为承诺更多和更规律地训练而获得更好的价格，我们认为这是一种更好的系统和方式。

BASE 如何处理曼谷持续存在的 PM2.5 和糟糕空气质量的问题？

大约是三、四年前，我记得我们第一年开办 BASE 的时候，这里的空气质量真的很糟糕。我记得第一年我们有一位美国教练，她是我们健身房启动时的教练团队成员，她尤其担心 曼谷的空气污染。而我并不是很担心，没想太多。

我比较担心她的忧虑，以及她想回美国的念头。我意识到没有人谈论这个问题。似乎没有人在意。

然后第二年，当情况再度出现时，这突然成为了大新闻。它在泰国新闻中被广泛报道。学校、公司开始注意并增加了规定，规定孩子们不能在户外锻炼等。

再下一年，当问题再次出现时，我们决定投资让我们所有的健身房更加健康，拥有洁净的空气。因此我们在每个健身房都配备了空气净化器。我们投入了相当多的资金，不仅仅是为了让健身房安全和清洁，也为了员工休息室和浴室配备了空气净化器。

我们在前台放置了 PM2.5 监测仪，尽可能地透明公开。这产生了巨大的积极效果。人们真的很喜欢看到这一点。这表明我们关心我们的会员，并希望他们能够在一个安全和清洁的环境中进行训练。

COVID-19 对 BASE 有什么影响？

你每天都需要感觉到一种祝福。我们关闭的两个月半非常非常困难，极其不确定。显然，我们不知道接下来会如何发展。我们可能会像菲律宾或印尼那样，在菲律宾，精品健身房尚未开放。

如此多的企业正在关闭，有些业主很仁慈，有些则不那么仁慈。我真的需要记得我们是多么幸运。幸运的是我们的业主对我们很好，他们从第一天起就进行了非常积极的对话，并希望我们能度过难关。特别是我们的两个地点，我们是重要的租户。他们希望我们加入他们的发展项目。他们非常愿意坐下来协商，为我们提供帮助。 度过 COVID。所以我对他们感激不尽。

但一旦我们重新开放，人们真的很想快点回来。他们迫不及待想回到 BASE，开始重新过上他们的生活。当然，有些人依然担心病毒，也许有些人失去了工作。因此，这是一种重建的过程。

自重新开放以来，我们目前的私人培训业务量达到了去年水平的 80%，这很有趣。我认为一部分原因是它被认为更加安全，有更多的空间。并且环境更加可控。

团体课大约是我们去年业务量的 75% 到 80%。因此总体来说，业务大约是 80%。所以我们真的不能抱怨。我感到非常幸运，我们没有亏钱。我们重新开业时的目标仅仅是到年底不亏钱，我们可以只是保持现状。我们对此感到非常高兴。我们正在实现这一目标。

希望今年我们甚至可以盈利，那将是一件好事，这将是太好了。然后明年建立在这个基础上，并希望没有封锁或第二波疫情。

你们如何为曼谷可能出现的第二波 COVID-19 做准备？

从业务的角度来看，你有两种方式来看待它。一个是健康和健身的角度。我认为人们对健康和健身有了新的兴趣。我不认为我们看到很多人因为害怕对 COVID 更加脆弱而进入健身房。我认为这让人们更加关注于“我需要健康，我需要强壮。”在亚洲，这个行业受到很大关注。未来对健康的投资有很多讨论。我认为对发生在今年的事情而言，这实际上是一个相当令人兴奋的行业。

第二个是从业务角度。我们现在知道政府可以直接关闭我们的业务。这是以前似乎不太可能发生的事情。如果有人一年前说会发生这种事情，你可能不会真的相信他们。因此我们试图以一种方式组织业务，以便能够在未来的任何流行病中生存。

我们确保我们的员工在那段时间过得不错。我们尽可能多地支付他们的薪水以帮助他们度过难关。我们还向团队提供了贷款。这意味着我们能留住我们的团队，这非常重要。

现在，我们正为可能的第二次封锁做准备，我们正在真正鼓励我们的团队尽可能多地存钱。我们确保银行有足够的现金，这样如果出现最糟糕的情况，我们能够度过难关。我们现在知道我们的业主会和我们合作，如果发生最坏的情况。这给了我们额外的安全感，这是并非每个人都有的。

而在疫情期间，我们转向了虚拟在线培训。在最初的几周，我们确实非常努力地尽快启动这一项目。这很重要，原因有几个。一个是在当时带来收入。另一个是为了保持我们的品牌相关性，帮助人们度过难关。我们在线进行了免费锻炼，我们的营销效果很棒，真的很受欢迎，确实帮助我们接触到更广泛的观众。同时，我们还有一项付费的在线服务，这在当时为我们提供了一些帮助的现金收入。

我认为 2020 年确实非常艰难。然而，从个人和职业发展的角度来看，我感觉这可能比任何其他年份都更好。我真的觉得在危机管理方面我学到了很多。我现在觉得自己更能应对未来的危机。

你是否担心第二波 COVID-19 会对曼谷的健康和健身行业造成伤害？

从本地健身房的角度来看，我认为人们通常会坚持他们所熟悉的健身房，因为坦白讲，每个人都在做相同的事情。坦白说，他们在电视前做深蹲、波比跳和登山动作。没有人做些疯狂或创新的事情。所以从本地的角度来看，我会觉得很好。我认为我们的客户群会在那个时期来找我们寻求帮助。

在与那些大玩家的竞争方面，我认为那是艰难的。这就是为什么在线健身变得更加长期的原因。与他们竞争非常困难。但我们线下的服务与您在家能够得到的不一样。我认为这就是人们如此快速回归的原因。我不认为每种模式都有这种吸引力。

我们确实关注未来。比如，“我们如何让人们在家中使用一种类似 Baseline 的技术？”也许我们有一个套件，他们可以买到。这样他们就可以得到一些哑铃和一些壶铃及其他帮助他们在家锻炼的物品。我们在思考未来。但我看不到这里的市场已经准备好了，假设 COVID 不再存在。

你们有扩展 BASE 的计划吗？

我们目前有三个，也是曼谷最主要的三个地点。我想我们现在的主要关注点是国际扩张。我们关注曼谷的一些地点。但是现实是，我认为在那些主要高端地区之外，我们确实看起来和感受起来很昂贵。所以我们尝试做市场调研，尝试与那些地区的人交谈。我们已经访问了那些地方，看看那里的气氛，看看 BASE 是否可能适合。但我看不到大规模的发展。我们不会像 Jetts 或 Fitness First 那样在城市四处开设分店。

我们的焦点和投资指向如新加坡这样的主要市场实际上对我们长期而言更好。所以与其在这里开三家，如果我们能在新加坡开一家，并在那里取得成功，我有信心我们能做到，特别是凭借我们带来的技术，那么我们会开始更广泛地被注意到——我们也许可以考虑一个特许经营模式，这将能够让我们更快扩展，并且在过去几年里我们引起了很多兴趣。如果我们能够展示 BASE 在一个竞争激烈的不同市场中有效运作，我真的认为这比仅在曼谷的郊区开设更多地点要打开更多的机会。

获得亚洲年度最佳健身房奖是什么感觉？

我认为这是由于我们对市场营销和公关的策略。到那时，我们已经对如何以最佳方式推广 BASE 有了很多了解。我们已从当地和国际刊物获得了大量的良好报道。比如我们登上了 Men’s Health UK。因此这种在线存在帮助我们在最后时刻取得成功。

我们去雅加达领奖，并没有抱太大期望。但是你知道，我们拿下了奖项。这对 BASE 显然很棒。我认为这对于我们的市场团队尤为出色。对于整个团队来说，这是一种强烈的表明我们做的事情是对的，并在国际舞台上获得认可是很棒的。

因此，我们在泰国进行了大规模的公关推广，以强调泰国的健身产业在国际舞台上得到认可。这对这里的每个人来说都是一场胜利。

你对 ExpatDen 读者有什么有关健康和健身行业的最后话要说吗？

我认为健身行业需要优质的运营商，而在十年前我们并没有这样的运营商，但现在有很多。我的旧雇主 The Lab 绝对是其中之一。在 BASE，我们每天都努力争当这样的运营商。我们对每个新进入健身房的人、每个新加入的教练都有一种责任感，我们要向他们展示出健身行业是一个伟大的地方，是一个令人兴奋的地方，是一个好的职业选择，作为教练可以赚到可观的钱。

但随着行业的发展和 BASE 的发展，也有很多机会去做你想做的其他事情：市场营销、管理，以及我们计划的扩张。一些教练确实拥抱了这个方面。

一些人只是非常享受做教练。但我认为这个行业，因为它是新的，因为它正在成长，因为它并不总是拥有最好的声誉——你知道，健康和健身，很多快速健身的方案等等，超薄的模特——我认为因为它并不总是有最好的声誉，我们需要优质的运营者加入进来。我们需要优秀的教练加入并真正关心他们的客户。

所以我们尝试通过 BASE 传递这种激励。再就是通过我主持的亚洲健身商业播客将这一信息尽可能广泛地传播开，如果我能帮助建立这个行业，并我们能帮助壮大这个行业，对每个人都有好处。很显然，这对 BASE 也有好处。