Руководство для экспатов по онлайн-шоппингу в Китае

Безналичная оплата и онлайн-шопинг — это образ жизни в Китае. Это удобно и зачастую очень дешево. Процесс настолько гладкий, что даже для экспатов покупка онлайн вместо походов в магазины быстро становится нормой.

Из-за большого количества доступных платформ электронной коммерции может быть сложно понять, как каждая из них работает и какие магазины являются надежными. На самом деле это не так сложно, и следуя нескольким советам и правилам, можно обеспечить безопасные и беззаботные покупки в Китае.

Disclaimer: This article may include links to products or services offered by ExpatDen's partners, which give us commissions when you click on them. Although this may influence how they appear in the text, we only recommend solutions that we would use in your situation. Read more in our Advertising Disclosure.

Как покупать онлайн в Китае

Регистрация 

Электронная коммерция обычно доступна через приложение и веб-сайт. При первоначальной регистрации я рекомендую использовать компьютер, чтобы было легче использовать что-то вроде расширения Google Translate для браузера для автоматического перевода всех страниц с китайского на английский. Еще лучше, попросите китайского друга помочь вам.

Контент будет точно таким же в приложении и на сайте, и регистрация даст вам доступ к обеим платформам.

Наличие местного банковского счета необходимо для покупок онлайн в Китае. Убедитесь, что ваш адрес записан на китайском (как ваши коллеги или школьный друг могут помочь) при создании аккаунта. Просто следуйте подсказкам, и у вас все получится.  

Платежи 

Китай полностью принял эпоху цифровых платежей. Всё, начиная от ежемесячных счетов и заканчивая поездками на такси, оплачивается через WeChat Pay или Alipay. То же самое относится к электронной коммерции, и оплата при доставке больше не является опцией, за редким исключением. Открыть банковский счет в Китае относительно легко, и это важный первый шаг при переезде в Китай. 

Наиболее распространенные способы оплаты — Alipay и Wechat Pay. Также принимаются кредитные карты как китайские, так и международные.

Иногда доступны альтернативные способы оплаты. У каждого из них есть свои риски и преимущества. 

• Paypal, безусловно, самый безопасный. Paypal предлагает защиту покупателю. Однако продавцы более неохотно его используют из-за высоких налоговых ставок и сложности получения денег. Paypal не является автоматическим вариантом на китайских сайтах. Но его можно использовать с агентами по покупкам.

• Western Union удобен в использовании, но не предлагает никакой защиты для покупателей. Избегайте продавцов, которые просят вас перевести им неотслеживаемые деньги заранее.

• Для крупных оптовых заказов из Китая обычны банковские переводы. Но они связаны с высокими комиссиями. Не делайте этого, если вы не уверены в добросовестности вашего поставщика.

Другие полезные ссылки: 

• Получение кредитной карты в Китае как экспату
• Открытие банковского счета в Китае: Руководство для экспатов
• Подробное руководство по цифровым платежам в Китае
• Руководство по WeChat Pay для экспатов и иностранцев в Китае

Получение посылок

Логистика доставки иногда может стать проблемой, особенно для экспатов, не владеющих китайским языком. Курьеры могут позвонить вам и не будут говорить по-английски. Чтобы избежать неудобств, адрес должен быть записан на китайском. Большинство людей используют адрес своей работы или школы.

Охрана или приёмная займется сбором посылок и сохранит их в безопасности до того момента, как вы их заберете. Но сначала убедитесь, что с этим все нормально. 

Мошенничество и предупреждения 

Покупать онлайн весело и затягивает, после переезда в Китай, это станет частью вашей повседневной жизни. Всему веселью и удобству таких покупок могут сопутствовать определенные риски или мошенничество.

Списки товаров могут содержать поддельные товары и ложную рекламу, даже если сама платформа надежна и известна, она не может проверить каждого продавца. Несколько простых привычек помогут избежать таких ситуаций.

• Отзывы и комментарии покупателей дают хорошее представление о качестве продукта

• Покупайте только у сертифицированных продавцов или Gold Accounts (Alibaba)

• Проведите быстрый поиск на других сайтах, таких как Amazon, чтобы сравнить продукт и цену

• Избегайте покупки предметов роскоши онлайн. Большинство высококлассных брендов не продают на этих платформах, так что вы купите подделку.

• Необычные запросы на оплату сигнализируют о мошенничестве. Если они просят вас использовать Western Union или банковские переводы вместо вариантов через сайт, избегайте.

Преимущества онлайн-шопинга в Китае 

Онлайн-шопинг в Китае в целом безопасен и прост. Цены низкие, доставка быстрая, и приложения предлагают множество способов сэкономить. Покупатели могут получить купоны, накапливать баллы, получать награды, бесплатную доставку и другие скидки. 

Масштабные дни покупок предлагают еще более значительные скидки. День холостяков (или двойное 11) проходит 11 ноября и это важное событие в Китае. Запущенное Alibaba, это событие, эквивалентное Черной пятнице в Соединенных Штатах, оказалось настолько успешным, что вскоре стало традицией для всех платформ.

Другие специальные дни покупок включают 18 июня (известный как ‘Фестиваль покупок середины года’, начатый JD.com в 2010 году) и 12 декабря (обычно день уценки магазинов с привлекательными сделками). 1 октября (Национальный день Китая), 8 марта (Международный женский день, известный JD.com как ‘Фестиваль бабочек’ и Alibaba как ‘Фестиваль королевы’) и 14 февраля (День святого Валентина).

Выбор платформы

Наиболее заметные платформы электронной коммерции — это Alibaba, Jingdong, и Pinduoduo. Alibaba владеет Tmall, Taobao и Aliexpress, и теперь вы можете делать покупки прямо через приложение Wechat. Существуют и другие, такие как Smzdm.com (продвижение высококачественных товаров) и Suning.com (специализация на электронике).

Темu — еще один популярный вариант. Однако я не часто его использую. Хотя там можно купить вещи по очень низким ценам, много поддельных товаров. Также нужно внимательно читать описания продуктов, чтобы понять, что именно они продают.

Покупки в WeChat

WeChat — это все в Китае. Это не только для общения или онлайн-платежей — вы можете совершать покупки там в течение всего дня. WeChat особенно популярен в сфере моды благодаря интеграции видео, фотографий и рекомендаций. Он востребован для продвижения брендов и привлечения инфлюенсеров.

WeChat Brand Mall предлагает всё, что вы можете себе представить, точно так же, как Таобао, от косметики до электро-велосипедов. Однако WeChat также имеет отличный рынок подержанных товаров, где вы можете найти выгодные предложения на вторичном рынке.

Advertisement

Продавцы могут иметь официальный аккаунт в WeChat или мини-программу WeChat (веб-сайт внутри WeChat, который может быть настроен под их нужды и улучшить клиентский опыт). Клиенты могут подписываться на аккаунты и получать предложения, скидки или важные новости в режиме реального времени. Они могут задавать вопросы непосредственно в чат-боксе, что обеспечивает прямую связь с продавцами. Более того, инфлюенсеры WeChat могут связывать свои образы с официальными аккаунтами WeChat, позволяя их подписчикам легко покупать одежду.

Плюсы: 

• В Wechat есть все: от поиска товаров у инфлюенсеров до покупки их и отправки друзьям

• Отличный сервис с быстрой ответной связью

Минусы: 

• Некоторые функции приложений и магазины доступны только на китайском

• Wechat Pay или Alipay должны использоваться с китайским банковским счетом

Alibaba

Alibaba — это платформа маркетплейс B2B доступная как для бизнеса, так и для частных лиц. Подавляющее большинство товаров, представленных на Alibaba, продаются оптом: косметика, мода, электроника и даже услуги доставки продуктов. В зависимости от продавца, покупка единичных товаров также возможна.

Доступна услуга кастомизации, цены и количество часто обсуждаются. Сайт доступен на английском языке и по очень низким ценам, Alibaba очень популярен среди экспатов и по всему миру.

Для избежания мошенничества безопаснее покупать у обладателей статуса Золотого члена. Это продавцы, которые регулярно платят (высокую) плату и проходят проверку на месте. Эта техника помогает снизить риск мошенничества, но не гарантирует высокое качество продукции.

Вы также можете предпочесть аккаунты проверенных продавцов. Это Золотые члены, которые сертифицированы третьими сторонами после тщательной проверки компании (включая производственные мощности, профиль компании и менеджмент).

Некоторые продавцы также присоединяются к Страхованию торговли Alibaba. Эта услуга предоставляет поддержку клиентов и будет обрабатывать оплату только после получения посылки. Значок, указывающий на то, что продавцы зарегистрированы в этом страховании, должен отображаться на их странице профиля. В числе условий использования страхование не применяется при использовании Paypal и если стороны не использовали центр сообщений Alibaba.

Плюсы: 

• Страхование торговли

• Достпупен на английском и на многих других языках.

• Прямой доступ к производителям и возможности кастомизации

Минусы: 

• Риски мошенничества и/или удивительно низкое качество продукции

• Покупка одиночного товара не так выгодна, как покупка больших количеств

Taobao

Taobao — часть Alibaba Group с более сильным акцентом на разовые покупки. Несмотря на то, что на приложении представлено множество товаров, многие из них низкого качества или подделки. Исследование, проведенное в нескольких годах назад Государственным управлением по промышленности и торговле Китая, показало, что более 50% товаров Taobao являются поддельными. С тех пор это не изменилось. Это может не иметь значения для вас, если вас устраивает то, что вы получаете за свои деньги. Кроссовки за 10 долларов не будут Nike, поэтому используйте здравый смысл.

Веб-сайт ориентирует свою маркетинговую стратегию на скидки. Продавцы поощряются быть конкурентоспособными, сначала отображая товары с самой низкой ценой. Часто предлагаются купоны, возможны переговоры, и каждый заказ приносит монеты. Монеты затем можно обменять на определенный процент от товара.

Все способы оплаты доступны, основная валюта — юань. Применяются внутренние транспортные сборы, но Taobao часто неправильно рассчитывает международные сборы. Будьте осторожны, если вы делаете покупки за пределами Китая, и ожидайте возможных неожиданных дополнительных затрат со стороны вашей местной таможни и иммиграции.

Плюсы : 

• Дешево
• Скидки круглый год

Минусы : 

• Приложение и сайт только на китайском языке
• Высокий риск мошенничества

Jing Dong 

Более известный местным жителям как JD.com, они могут быть самым значительным конкурентом Alibaba и заслуживают своего статуса благодаря смелой стратегии. JD.com разработал собственную логистическую линию — от инвентаря и инфраструктуры до логистических сетей. В результате JD.com обеспечивает легкую политику возврата, снижает риски подделок и мошенничества, а система доставки является самой быстрой среди всех платформ электронной торговли.

Что мне нравится в Jingdong больше всего — это быстрая доставка. Возможна доставка в тот же день. JD.com даже разработал опцию «Мгновенной доставки», позволяющую доставку в течение часа. Их логистика — одна из самых организованных в Китае.

В отличие от других платформ электронной торговли, доставка с оплатой наличными разрешена в JD, чтобы быть как можно более инклюзивной. Программа членства JD.com, называемая ‘JD PLUS’, является одной из лучших программ, где участники получают скидки, бесплатную доставку и накапливают баллы, которые можно обменять на вознаграждения.

JD также инициировал опыт покупок в магазинах. Вместе с E-space, JD Home Appliance, JD computer и цифровыми магазинами, наиболее примечательный физический магазин, безусловно, JD Mall, который был открыт в 2021 году. Этот пятиэтажный торговый центр обеспечивает многомерный опыт. При покупке продукта оплата выполняется через QR-код, а пакет доставляется непосредственно к дому покупателя.

Самый полезный из всех магазинов определенно продуктовая сеть JD.com 7Fresh, где качественные продукты будут доставлены в течение 30 минут к вашему порогу.

Плюсы: 

• Быстрая доставка
• Легкая политика возврата
• Доставка с оплатой наличными
• Paypal является опцией

Минусы: 

• Чуть дороже
• Международные карты пока не принимаются, но они работают над этим

Pinduoduo

Pinduoduo — это ещё один крупный интернет-магазин в Китае. Хотя экспаты могут быть с ним не знакомы, он стоит того, чтобы попробовать. Pinduoduo специализируется на подключении фермеров к клиентам и продвигает ‘более инклюзивное сельское хозяйство’ и ‘устойчивое будущее для сельского хозяйства’.

Вы можете купить продукты и свежие товары с помощью Pinduoduo. Платформа сопоставит заказ с ближайшей фермой. При поиске онлайн вы можете найти английский сайт, но покупка возможна в основном на китайской версии.

В отличие от своих конкурентов, Pinduoduo сосредотачивается на городах третьего уровня в Китае. Успех платформы основывается на инновационном подходе «групповых покупок». У каждой статьи есть две разные цены: одна для индивидуального покупателя и другая для группы покупателей. Стратегия проста: чем больше группа, тем выше скидка, иногда до 90%. Цель — вдохновить людей делиться ссылками на товары с друзьями и семьей. В этом цифровом веке эта практика стала вирусной в социальных сетях, и Pinduoduo привлек много клиентов. 

Плюсы : 

• Доступ к фермерам
• Онлайн покупка продуктов

Минусы : 

• Сосредоточение на внутреннем рынке
• Не адаптирован для экспатриатского сектора

Агенты по торговле 

Вы обнаружите, что при поиске Taobao или Alibaba онлайн на английском, поиск приведет к результатам с недостоверно выглядящих веб-сайтов. Вы натолкнетесь на Bao Pals, Parcel Up, и Bao Hero, среди других.

Обычно такие неофициальные сайты служат красными флагами, и мы можем броситься на официальные сайты вместо этого. Однако экспаты в Китае часто исключительно используют эти типы агентов для своих онлайн-покупок, когда сайты находятся не на английском языке.

Хотя вам следует быть осторожными с третьими сторонами в подобных ситуациях, они действительно могут помочь. Использование сайта, такого как Baopals, расширяет ваши возможности оплаты и переносит всю работу на них. Они проведут любые переговоры за вас, вернут товары и обсудят проблемы с продавцами от вашего имени, и их комиссии минимальны. Обычно 5% или фиксированный сбор около 1 доллара США.

Хоть они и могут сделать ваш опыт более гладким и предложить хорошее обслуживание клиентов, действуйте осторожно, попробуйте купить несколько недорогих вещей сначала и ознакомьтесь с опытом и агентами.

Теперь вы

Вход в захватывающий мир онлайн-шопинга в Китае может быть ошеломляющим, особенно когда вы сталкиваетесь с таким количеством продуктов, скидок и стимулов для покупок. Риск мошенничества и подделок также высок, поэтому всегда будьте начеку.

Google Translate станет вашим лучшим другом в навигации по приложениям и общении с продавцами. Не стесняйтесь просить совета у друзей, говорящих на китайском языке, как в вопросах использования языка, так и в установке приложений.

В общем, наслаждайтесь! Большинство китайцев используют онлайн-шопинг почти ежедневно для удовлетворения всех нужд. Недолго проживёте, пока вы не поймёте, что это стало второй натурой — сначала обращаться к приложению, прежде чем даже подумать о посещении реального магазина.

Advertisement