Guia de Compras Online na China para Expats

Pagamentos sem dinheiro físico e compras online são um modo de vida na China. É conveniente e frequentemente muito barato. A experiência é tão fluida que mesmo para expats, comprar online em vez de sair para as lojas rapidamente se torna a norma.

Com o grande número de plataformas de e-commerce disponíveis, pode ser difícil perceber como cada uma delas funciona e quais lojas são de confiança. Na verdade, não é tão complexo e seguir algumas dicas e regras garantirá compras divertidas e sem stress na China.

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Como Fazer Compras Online na China

Registo 

O e-commerce é geralmente acessível através de uma aplicação e de um website. Quando fizer o registo inicial, sugiro usar um computador para facilitar o uso de algo como a extensão do navegador Google Translate para traduzir automaticamente todas as páginas do chinês para o inglês. Ainda melhor, peça ajuda a um amigo chinês.  

O conteúdo será exatamente o mesmo na app e no website, e o registo dará acesso a ambas as plataformas.

Ter uma conta bancária local é obrigatório para fazer compras online na China. Tenha o seu endereço digitado em chinês (peça ajuda à escola, colegas chineses ou amigos) para quando criar a sua conta. Apenas siga as instruções e ficará bem.  

Pagamentos 

A China abraçou completamente a era dos pagamentos digitais. Tudo, desde contas mensais a viagens de táxi, é pago através do Wechat Pay ou Alipay. O mesmo se aplica ao e-commerce, e o pagamento à entrega já não é uma opção, salvo algumas exceções. Abrir uma conta bancária na China é relativamente fácil e é um primeiro passo essencial quando se muda para a China. 

Os métodos de pagamento mais comuns são Alipay e Wechat Pay. Cartões de crédito, tanto chineses como internacionais, também são aceites. 

Métodos de pagamento alternativos às vezes são uma opção. Cada um vem com os seus próprios riscos e vantagens. 

• Paypal é certamente o mais seguro. Paypal oferece proteção aos compradores. No entanto, os vendedores são mais relutantes em usá-lo devido às altas taxas de imposto e dificuldades em receber o dinheiro. Paypal não é uma opção automática em sites chineses, mas pode ser usado com agentes de compras.

• Western Union é fácil de usar, mas não oferece qualquer proteção aos compradores. Evite vendedores que peçam que transfira-lhes dinheiro não rastreável antecipadamente.

• Para grandes encomendas em massa da China, as transferências bancárias são comuns. Mas vêm com taxas elevadas. Não faça isso a menos que tenha certeza sobre a validade do seu fornecedor. 

Mais Links Úteis: 

• Obter um Cartão de Crédito na China como Expat
• Abrir uma Conta Bancária na China: Um Guia para Expats
• Um Guia Detalhado sobre Pagamentos Digitais na China
• Um Guia para WeChat Pay para Expats e Estrangeiros na China

Receber Pacotes

Os casos logísticos de entrega podem ser às vezes um problema, especialmente para expats que não são proficientes em chinês. Os entregadores podem ligar para si e não falarão inglês. Para evitar qualquer inconveniente, o endereço deve estar escrito em chinês. A maioria das pessoas usa o seu endereço de trabalho ou escola. 

A segurança ou receção tratará da recolha de encomendas e mantê-las-á seguras até que as vá buscar. Contudo, certifique-se primeiro de que isto é aceitável. 

Fraudes & Avisos 

Comprar online é divertido e viciante, depois de se mudar para a China, tornar-se-á parte do seu dia-a-dia. A diversão e conveniência de tudo isso pode vir com alguns riscos ou fraudes. 

A listagem de produtos pode conter produtos falsificados e publicidade enganosa, mesmo que a plataforma em si seja confiável e renomada, não podem verificar todos os vendedores. Alguns hábitos simples podem ajudar a evitar essas situações. 

• Avaliações e comentários de compradores dão uma boa percepção sobre a qualidade do produto

• Compre apenas de vendedores certificados ou Contas Gold (Alibaba)

• Faça uma busca rápida em outros sites como a Amazon para ver se o produto e preço comparáveis

• Evite comprar produtos de luxo online. A maioria das marcas de alto padrão não está a vender nessas plataformas, então estará a comprar um falsificado

• Pedidos de pagamento invulgares sinalizam uma fraude. Se lhe pedirem para usar Western Union ou transferências bancárias em vez das opções do site, evite.

Vantagens das Compras Online na China 

Comprar online na China é geralmente seguro e fácil. Os preços são baratos, a entrega é rápida, e as apps oferecem muitas maneiras de poupar dinheiro. Os clientes podem obter cupões, acumular pontos, receber recompensas, ter entrega gratuita e outros descontos. 

Os dias de grandes compras oferecem ainda maiores reduções de preço. O Dia dos Solteiros (ou Duplo 11), que acontece a 11 de novembro, é um grande acontecimento na China. Lançado pelo Alibaba, este equivalente à Black Friday nos Estados Unidos foi tão bem-sucedido que rapidamente se tornou uma tradição para todas as plataformas.

Outros dias especiais de compras incluem 18 de junho (conhecido como o ‘Festival de Compras do Meio do Ano’ iniciado pela JD.com em 2010) e 12 de dezembro (geralmente um dia de liquidação de loja com ofertas atrativas). 1 de outubro (Dia Nacional da China), 8 de março (Dia Internacional da Mulher, chamado de ‘Festival da Borboleta’ pela JD.com e ‘Festival da Rainha’ pelo Alibaba) e 14 de fevereiro (Dia dos Namorados).

Escolher uma Plataforma

As plataformas de e-commerce mais proeminentes são Alibaba, Jingdong e Pinduoduo. A Alibaba é dona da Tmall, Taobao e AliExpress, e agora pode-se comprar diretamente através da app Wechat. Muitas outras existem, como a Smzdm.com (promovendo produtos de alta qualidade) e a Suning.com (especializando-se em eletrónicos). 

Temu é outra opção popular. No entanto, eu não a uso muito. Embora se possa comprar coisas a preços muito baixos lá, há muitos produtos falsos. Também é necessário ler atentamente as descrições dos produtos para realmente entender o que estão a vender.

Compras no Wechat

O WeChat é tudo na China. Não é apenas para bate-papos ou pagamentos online—pode-se fazer compras lá o dia todo. O WeChat é especialmente popular para a moda por causa da sua integração de vídeos, fotos e recomendações. É favorecido para promover marcas e envolver influenciadores.

O WeChat Brand Mall tem tudo o que se pode imaginar, tal como o Taobao, desde produtos de beleza a trotinetes elétricos. No entanto, o WeChat também tem um ótimo mercado de produtos usados onde se podem encontrar pechinchas em segunda mão.

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Os vendedores podem ter uma conta oficial do WeChat ou um mini-programa do WeChat (um site dentro do WeChat que pode ser personalizado para atender às suas necessidades e melhorar a experiência dos clientes). Os clientes podem subscrever contas e receber ofertas, descontos ou qualquer notícia relevante em tempo real. Podem fazer perguntas diretamente na caixa de chat, permitindo uma comunicação direta com os vendedores. Além disso, os influenciadores do WeChat podem ligar os seus looks a contas oficiais do WeChat, permitindo que os seus seguidores comprem facilmente os seus conjuntos.

Prós: 

• O Wechat é tudo-em-um, desde encontrar um item num influenciador, partilhar com amigos até comprá-lo

• Excelente serviço ao cliente com tempo de resposta rápido

Contras: 

• Algumas das funcionalidades/apps estão disponíveis apenas em chinês

• Wechat Pay ou Alipay precisam ser usados com uma conta bancária chinesa

Alibaba

O Alibaba é um mercado Business to Business acessível tanto para empresas quanto para indivíduos. A vasta maioria dos produtos em destaque no Alibaba é vendida em grandes quantidades: produtos de beleza, moda, eletrónica e até mesmo serviço de mercearia. Dependendo do vendedor, comprar artigos por unidade também pode ser possível. 

O serviço de personalização está disponível, e é muito comum negociar preços e quantidades. Com um site disponível em inglês e preços muito baixos, o Alibaba é muito popular entre os expatriados e em todo o mundo.

Para evitar fraudes, é mais seguro comprar de Membros Ouro. São vendedores que pagam regularmente uma taxa (elevada) e passaram por uma inspeção no local. Esta técnica ajuda a reduzir riscos de fraude, mas não garante produtos de alta qualidade. 

Pode também favorecer as contas de Vendedores Verificados. São Membros Ouro que foram certificados por instituições terceiras após uma inspeção rigorosa da empresa (incluindo capacidades de produção, perfil da empresa e gestão). 

Alguns vendedores também aderem ao Seguro de Comércio do Alibaba. Este serviço fornece suporte ao cliente e apenas processará o pagamento após a receção da encomenda. Um ícone que indica que os vendedores estão registados com este seguro deve ser visível na página de perfil deles. Entre as condições de uso, o seguro não se aplica ao utilizar o Paypal e se ambas as partes não tiverem utilizado o Centro de Mensagens do Alibaba. 

Prós: 

• Seguro de Comércio

• Disponível em inglês e muitos outros idiomas. 

• Acesso direto a fabricantes e opções de personalização

Contras: 

• Riscos de fraudes e/ou produtos de qualidade surpreendentemente baixa

• Comprar um único produto não é tão rentável quanto comprar grandes quantidades 

Taobao

O Taobao faz parte do Grupo Alibaba com um foco mais forte em compras pontuais. Embora existam inúmeros produtos exibidos na aplicação, muitos deles são de baixa qualidade ou falsos. Um estudo promovido pela Administração Estatal da Indústria e Comércio da China, há alguns anos, mostrou que mais de 50% dos produtos do Taobao são falsos. Desde então, nada mudou. Isso pode não importar para si, se ficar satisfeito com o que pagou. Uns Nike a 10 dólares não serão Nike, por isso, use o bom senso. 

O site foca-se na estratégia de marketing baseada em descontos. Os vendedores são encorajados a serem competitivos exibindo primeiro os produtos com o preço mais baixo. Os cupões são frequentemente oferecidos, a negociação é possível e cada encomenda ganha moedas. As moedas podem então ser trocadas por uma certa percentagem do produto. 

Todos os métodos de pagamento estão disponíveis e a moeda principal é o RMB. Aplicam-se taxas de envio doméstico, mas o Taobao frequentemente calcula mal as taxas internacionais. Tenha cuidado se estiver a fazer compras fora da China e espere possíveis custos adicionais inesperados das suas alfândegas locais. 

Vantagens: 

• Barato
• Descontos durante todo o ano 

Desvantagens: 

• A aplicação e o site estão apenas em chinês
• Elevado risco de fraudes

Jing Dong 

Mais conhecido pelos locais como JD.com, pode ser o concorrente mais significativo do Alibaba e merece o seu status devido à sua estratégia audaciosa. O JD.com desenvolveu a sua própria linha logística, desde inventário, infraestrutura até redes logísticas. Como consequência, o JD.com garante uma política de reembolso fácil, reduz os riscos de falsificações e fraudes e o sistema de entrega é o mais rápido entre todos os e-commerces. 

O que mais gosto no Jingdong é a sua entrega rápida. É possível receber uma entrega no mesmo dia. O JD.com até desenvolveu a opção de ‘Entrega Instantânea’, permitindo entrega em uma hora. A logística deles está entre as mais bem organizadas na China.

Ao contrário de outras plataformas de e-commerce, o JD permite pagamento à entrega para ser o mais inclusivo possível. O programa de membros do JD.com, chamado ‘JD PLUS’, é um dos melhores programas, onde os membros obtêm descontos, envio gratuito e acumulam pontos que podem ser convertidos em prémios. 

O JD também iniciou experiências em loja. Juntamente com E-space, JD Home Appliance, JD computer e lojas digitais, a loja física mais notável é, sem dúvida, o JD Mall que foi lançado em 2021. Este centro comercial de cinco andares proporciona uma experiência multidimensional. Ao comprar um produto, o pagamento é processado através de um código QR e o pacote é entregue diretamente na casa do comprador. 

A loja mais útil de todas é certamente a cadeia de mercearias JD.com 7Fresh, onde alimentos de alta qualidade serão entregues à sua porta em 30 minutos. 

Prós: 

• Entrega rápida
• Política de reembolso fácil
• Pagamento à entrega
• Paypal é uma opção 

Contras: 

• Ligeiramente mais caro
• Cartões internacionais ainda não são aceites, mas estão a trabalhar nisso

Pinduoduo

O Pinduoduo é outro grande mercado online na China. Embora os expatriados possam não estar familiarizados com ele, vale a pena experimentar. O Pinduoduo especializa-se em conectar agricultores a clientes e promove ‘uma agricultura mais inclusiva’ e ‘um futuro sustentável para a agricultura’. 

Pode comprar mercearias e produtos frescos com o Pinduoduo. A plataforma combinará o pedido com a fazenda mais próxima. Ao pesquisar online, pode encontrar um site em inglês, mas a compra é principalmente possível na versão chinesa.

O Pinduoduo, ao contrário dos seus concorrentes, foca-se em cidades chinesas de terceiro nível. O seu sucesso tem raízes na abordagem inovadora de ‘compras em grupo’. Cada artigo tem dois preços diferentes, um definido para o comprador individual e outro para um grupo de compradores. A estratégia é simples: quanto maior o grupo, maior o desconto, às vezes até 90%. O objetivo é encorajar as pessoas a partilhar links de produtos com amigos e família. Nesta era digital, esta prática tornou-se viral nas redes sociais, e o Pinduoduo atraiu muitos clientes. 

Vantagens: 

• Acesso a fazendeiros
• Compras de mercearia online

Desvantagens: 

• Concentra-se no mercado nacional
• Não é adaptado para o mercado de expatriados 

Agentes de Compras 

Verificará que, quando começar a procurar Taobao ou Alibaba online em inglês, a pesquisa irá resultar em sites de aparência não oficial. Vai deparar-se com Bao Pals, Parcel Up e Bao Hero, entre outros. 

Normalmente, sites não oficiais como este servem como sinais de alerta, e poderíamos dirigir-nos rapidamente aos sites oficiais. No entanto, os expatriados na China utilizam muitas vezes exclusivamente este tipo de agentes para as suas necessidades de compras online quando os sites não estão em inglês. 

Embora deva ser cauteloso com terceiros nestas situações, eles podem realmente ajudar. Utilizar um site como o Baopals amplia as suas opções de pagamento e coloca todo o trabalho neles. Eles fazem qualquer negociação por si, devolvem produtos e discutem problemas com os vendedores em seu nome, e as suas taxas são mínimas. Normalmente, 5% ou uma taxa fixa de algo como US$1.

Embora possam tornar a sua experiência mais fluida e ter um bom serviço ao cliente, prossiga com cautela, tente comprar alguns itens de baixo custo primeiro e familiarize-se com a experiência e os agentes. 

Agora, sobre si

Entrar no fascinante mundo das compras online na China pode ser avassalador, especialmente ao enfrentar tantos produtos, descontos e incentivos de compra. O risco de fraudes e contrafacções também é elevado, por isso, mantenha sempre os olhos abertos. 

O Google Translate será o seu melhor amigo na navegação pelas aplicações e na comunicação com os vendedores. Não hesite em procurar aconselhamento de amigos que falam chinês, quer no uso da linguagem, quer na configuração de uma aplicação. 

No geral, aproveite! A maioria dos chineses utiliza compras online quase diariamente para satisfazer todas as necessidades. Não demorará muito até que também se torne natural ir diretamente a uma aplicação antes mesmo de pensar em visitar uma loja física.