Een Expats Gids voor Online Winkelen in China

Contactloos betalen en online winkelen zijn een manier van leven in China. Het is handig en vaak erg goedkoop. De ervaring verloopt zo soepel dat zelfs voor expats online kopen in plaats van naar winkels te gaan snel de norm wordt.

Met het grote aantal beschikbare e-commerce platforms kan het moeilijk zijn te begrijpen hoe elk van hen werkt en welke winkels betrouwbaar zijn. Het is eigenlijk niet zo ingewikkeld en door een paar tips en regels te volgen, kun je op een leuke en stressvrije manier winkelen in China.

Disclaimer: This article may include links to products or services offered by ExpatDen's partners, which give us commissions when you click on them. Although this may influence how they appear in the text, we only recommend solutions that we would use in your situation. Read more in our Advertising Disclosure.

Online Winkelen in China: Hoe te doen

Registratie 

E-commerce is over het algemeen toegankelijk via een app en een website. Bij de eerste registratie raad ik aan een computer te gebruiken om iets als de Google Vertalen browserextensie te gebruiken om automatisch alle pagina’s van Chinees naar Engels te vertalen. Vraag, nog beter, een Chinese vriend om je te helpen.  

De inhoud zal exact hetzelfde zijn op app en website, en registratie geeft je toegang tot beide platforms.

Een lokale bankrekening hebben is verplicht om online te winkelen in China. Zorg dat je adres in het Chinees is getypt (vraag je school, Chinese collega’s of vrienden om te helpen) voor wanneer je je account aanmaakt. Volg gewoon de aanwijzingen en het komt goed.  

Betalingen 

China heeft de digitale betaalera volledig omarmd. Alles van maandelijkse rekeningen tot taxiritten wordt betaald via WeChat Pay of Alipay. Hetzelfde geldt voor e-commerce, en betaling bij levering is geen optie meer, op enkele uitzonderingen na. Het openen van een bankrekening in China is relatief eenvoudig en is een essentiële eerste stap wanneer je naar China verhuist. 

De meest voorkomende betaalmethoden zijn Alipay en WeChat Pay. Ook worden creditcards, zowel Chinese als internationale, geaccepteerd.

Alternatieve betaalmethoden zijn soms een optie. Ze brengen elk hun eigen risico’s en voordelen met zich mee.

• Paypal is zeker de veiligste. Paypal biedt kopersbescherming. Verkopers zijn echter terughoudender om het te gebruiken vanwege hoge belastingtarieven en moeilijkheden bij het ontvangen van het geld. Paypal is geen automatische optie op Chinese sites, maar kan worden gebruikt met shopping agents.

• Western Union is gebruiksvriendelijk, maar biedt geen bescherming aan kopers. Vermijd verkopers die u vragen om ontraceerbaar geld van tevoren over te maken.

• Voor grote massaorders uit China zijn bankoverschrijvingen gebruikelijk. Maar ze brengen hoge kosten met zich mee. Doe dit niet tenzij je absoluut zeker bent van de geldigheid van je leverancier.

Meer Handige Links: 

• Een Creditcard Krijgen in China als Expat
• Een Bankrekening Openen in China: Een Gids voor Expats
• Een Uitgebreide Gids voor Digitale Betalingen in China
• Een Gids voor WeChat Pay voor Expats en Buitenlanders in China

Pakketten Ontvangen

Logistiek bezorging kan soms een probleem zijn, vooral voor expats die het Chinees niet machtig zijn. Bezorgers kunnen je bellen en ze zullen geen Engels spreken. Om ongemakken te voorkomen, moet het adres in het Chinees worden geschreven. De meeste mensen gebruiken hun kantoor- of schooladres.

De beveiliging of receptie zal de pakketverzameling beheren en veilig houden totdat je het ophaalt. Maar zorg ervoor dat dit eerst is toegestaan. 

Oplichting & Waarschuwingen 

Online kopen is leuk en verslavend, na verhuizing naar China, het zal deel gaan uitmaken van je dagelijks leven. Het plezier en het gemak ervan kunnen echter enkele risico’s of oplichting met zich meebrengen. 

Productaanbiedingen kunnen nagemaakte goederen en valse reclame bevatten, zelfs als het platform zelf betrouwbaar en gerenommeerd is, kunnen ze niet elke verkoper verifiëren. Een paar eenvoudige gewoonten kunnen helpen om deze situaties te vermijden. 

• Beoordelingen en opmerkingen van kopers geven goed inzicht in de productkwaliteit

• Koop alleen van gecertificeerde verkopers of Gold Accounts (Alibaba)

• Doe een snelle zoekopdracht op andere websites zoals Amazon om te zien of het product en de prijs vergelijkbaar zijn

• Vermijd het online kopen van luxe producten. De meeste high-end merken verkopen niet via deze platforms, dus u koopt een namaakproduct

• Ongebruikelijke betalingsverzoeken wijzen op oplichting. Als ze je vragen om Western Union of bankoverschrijvingen te gebruiken in plaats van de site-opties, vermijd ze dan.

Voordelen van Online Winkelen in China 

Online winkelen in China is over het algemeen veilig en gemakkelijk. Prijzen zijn goedkoop, levering is snel en apps bieden veel manieren om geld te besparen. Klanten kunnen kortingsbonnen krijgen, punten verzamelen, beloningen ontvangen, gratis verzending en andere kortingen. 

Grote shopdagen bieden nog grotere prijsverlagingen. Singles Day (of Double 11), die plaatsvindt op 11 november, is een grote zaak in China. Gelanceerd door Alibaba, was dit equivalent van Black Friday in de Verenigde Staten zo’n succes dat het al snel een traditie werd voor alle platforms.

Andere speciale shopdagen zijn onder andere 18 juni (bekend als het ‘Mid-Year Shopping Festival’ gestart door JD.com in 2010) en 12 december (meestal een opruimdag met aantrekkelijke deals). 1 oktober (Nationale Dag van China), 8 maart (Internationale Vrouwendag, door JD.com ‘Butterfly Festival’ genoemd en ‘Queen Festival’ door Alibaba) en 14 februari (Valentijnsdag).

Platform Kiezen

De meest prominente e-commerce platforms zijn Alibaba, Jingdong, en Pinduoduo. Alibaba bezit Tmall, Taobao en AliExpress, en je kunt nu direct winkelen via de WeChat-app. Er zijn nog veel meer, zoals Smzdm.com (die kwaliteitsproducten promoot) en Suning.com (gespecialiseerd in elektronica). 

Temu is een andere populaire optie. Ik gebruik het echter niet vaak. Hoewel je daar dingen tegen zeer lage prijzen kunt kopen, zijn er veel namaakproducten. Je moet ook productbeschrijvingen zorgvuldig lezen om echt te begrijpen wat ze daadwerkelijk verkopen.

WeChat Winkelen

WeChat is alles in China. Het is niet alleen voor chatten of online betalingen – je kunt er de hele dag winkelen. WeChat is vooral populair voor mode vanwege de integratie van video’s, foto’s en aanbevelingen. Het is een favoriet voor het promoten van merken en het betrekken van invloedrijke personen.

WeChat Brand Mall heeft alles wat je maar kunt bedenken, net als Taobao, van schoonheidsproducten tot e-scooters. WeChat heeft echter ook een geweldige tweedehandsmarkt waar u koopjes kunt vinden.

Advertisement

Verkopers kunnen een officieel WeChat-account of een WeChat-miniprogramma hebben (een website binnen WeChat die kan worden aangepast aan hun behoeften en de klantervaring kan verbeteren). Klanten kunnen zich abonneren op accounts en in realtime aanbiedingen, kortingen of ander relevant nieuws ontvangen. Ze kunnen rechtstreeks vragen stellen in het chatvenster, waardoor directe communicatie met verkopers mogelijk is. Bovendien kunnen WeChat-influencers hun looks koppelen aan officiële WeChat-accounts, waardoor hun volgers hun outfits eenvoudig kunnen kopen.

Voordelen: 

• WeChat is allesomvattend, van een item spotten bij een influencer, het delen met vrienden, tot het kopen ervan

• Uitstekende klantenservice met snelle reactietijd

Nadelen: 

• Sommige functies/shops van de app zijn alleen in het Chinees beschikbaar

• Wechat Pay of Alipay dienen te worden gebruikt met een Chinese bankrekening

Alibaba

Alibaba is een Business to Business-marktplaats toegankelijk voor zowel bedrijven als particulieren. De overgrote meerderheid van de producten op Alibaba worden in bulk verkocht: schoonheidsproducten, mode, elektronica en zelfs een boodschappendienst. Afhankelijk van de verkoper kan het ook mogelijk zijn om artikelen per stuk te kopen. 

Maatwerkservice is beschikbaar en prijs- en hoeveelheidonderhandelingen zijn heel gebruikelijk. Met een website beschikbaar in het Engels en zeer lage prijzen, is Alibaba erg populair onder expats en wereldwijd.

Om oplichting te voorkomen, is het veiliger om te kopen bij Gold Members. Dit zijn verkopers die regelmatig een (hoge) vergoeding betalen en een inspectie ter plaatse hebben ondergaan. Deze techniek helpt de risico’s van oplichting te verminderen, maar garandeert geen hoogwaardige producten. 

U kunt ook de voorkeur geven aan Verified Sellers-accounts. Dit zijn Gold Members die na een grondige inspectie van het bedrijf (inclusief productiecapaciteiten, bedrijfsprofiel en management) door derde partijen zijn gecertificeerd. 

Sommige verkopers nemen ook deel aan Alibaba Trade Insurance. Deze service biedt klantenondersteuning en verwerkt de betaling alleen na ontvangst van het pakket. Een icoon dat aangeeft dat verkopers zijn geregistreerd bij deze verzekering zou zichtbaar moeten zijn op hun profielpagina. Onder de gebruiksvoorwaarden is de verzekering niet van toepassing bij het gebruik van Paypal en als de twee partijen het Alibaba Message Center niet hebben gebruikt. 

Voordelen: 

• Handelsverzekering

• Beschikbaar in het Engels en vele andere talen. 

• Directe toegang tot fabrikanten en maatwerkopties

Nadelen: 

• Risico op oplichting en/of verrassend lage kwaliteit van producten

• Het kopen van een enkel product is minder voordelig dan het kopen van grote hoeveelheden 

Taobao

Taobao is onderdeel van de Alibaba Group met een sterkere focus op eenmalige aankopen. Terwijl er talloze producten op de app worden getoond, zijn veel van hen van lage kwaliteit of namaakproducten. Een onderzoek dat enkele jaren geleden door de Chinese Staatsadministratie voor Industrie en Handel werd opgestart, toonde aan dat meer dan 50% van de Taobao-producten nep is. Dit is sindsdien niet veranderd. Dit maakt voor u misschien niet uit als u tevreden bent met wat u betaalt. $10 Nikes zullen echter geen Nikes zijn, dus gebruik uw gezond verstand. 

De website richt zijn marketingstrategie op kortingen. Verkopers worden aangemoedigd om concurrerend te zijn door eerst producten weer te geven met de laagste prijs. Kortingsbonnen worden vaak aangeboden, onderhandelen is mogelijk en elke bestelling levert munten op. Munten kunnen vervolgens worden ingewisseld voor een bepaald percentage van het product. 

Alle betaalmethoden zijn beschikbaar en de belangrijkste valuta is de RMB. Binnenlandse verzendkosten zijn van toepassing, maar Taobao berekent vaak verkeerd de internationale kosten. Wees voorzichtig als je buiten China winkelt en verwacht mogelijke onverwachte extra kosten van je lokale douane en immigratie. 

Voordelen : 

• Goedkoop
• Het hele jaar door kortingen 

Nadelen : 

• De app en site zijn alleen in het Chinees
• Hoge risico’s van oplichting

Jing Dong 

Beter bekend bij de locals als JD.com, ze zijn wellicht Alibaba’s grootste concurrent en verdienen hun status vanwege hun gedurfde strategie. JD.com heeft zijn eigen logistieke lijn ontwikkeld, van inventaris, infrastructuur tot logistieke netwerken. Als gevolg hiervan zorgt JD.com voor een eenvoudig retourbeleid, vermindert het risico’s op namaakproducten en oplichting en heeft het leveringssysteem de snelste van alle e-commerce. 

Wat ik het leukst vind aan Jingdong is de snelle levering. Het is mogelijk om op dezelfde dag een levering te ontvangen. JD.com heeft zelfs de ‘Onmiddellijke Levering’-optie ontwikkeld, waardoor levering binnen één uur mogelijk is. Hun logistiek is een van de meest georganiseerde in China.

In tegenstelling tot andere e-commerce platforms, is contant betalen bij levering toegestaan ​​met JD om zo inclusief mogelijk te zijn. Het lidmaatschapsprogramma van JD.com, genaamd ‘JD PLUS’, is een van de beste programma’s, waar leden kortingen krijgen, gratis verzending en punten verzamelen die kunnen worden omgezet in beloningen. 

JD introduceerde ook winkelervaringen in fysieke winkels. Samen met E-space, JD Home Appliance, JD computer en digitale winkels, is de meest opmerkelijke fysieke winkel zonder twijfel JD Mall die in 2021 werd gelanceerd. Dit vijf verdiepingen tellende winkelcentrum biedt een multidimensionale ervaring. Bij het kopen van een product wordt de betaling verwerkt via een QR-code en wordt het pakket direct aan het huis van de koper geleverd. 

De meest bruikbare van alle winkels is zeker de JD.com boodschappenketen 7Fresh waar eten van hoge kwaliteit binnen 30 minuten bij je thuis wordt bezorgd. 

Voordelen: 

• Snelle levering
• Eenvoudig retourbeleid
• Betaling bij levering
• Paypal is een optie 

Nadelen: 

• Iets duurder
• Internationale kaarten worden nog niet geaccepteerd, maar daar werken ze aan

Pinduoduo

Pinduoduo is een andere grote online marktplaats in China. Hoewel expats er misschien niet bekend mee zijn, is het de moeite waard om te proberen. Pinduoduo is gespecialiseerd in het verbinden van boeren met klanten en promoot ‘een inclusievere landbouw’ en ‘een duurzame toekomst voor de landbouw’. 

Je kunt boodschappen en verse producten kopen met Pinduoduo. Het platform matcht de bestelling met de dichtstbijzijnde boerderij. Tijdens het zoeken online kun je een Engelse websitevinden, maar kopen is voornamelijk mogelijk op de Chinese versie.

Pinduoduo richt zich in tegenstelling tot zijn concurrenten op Chinese steden van het derde niveau. Het succes is terug te voeren op de ‘groepskoop’ innovatieve aanpak. Elk artikel heeft twee verschillende prijzen, één voor een individuele koper en de andere voor een groep kopers. De strategie is eenvoudig: hoe groter de groep, hoe hoger de korting, soms tot 90%. Het doel is om mensen aan te moedigen om productlinks te delen met vrienden en familie. In dit digitale tijdperk ging deze praktijk viraal op sociale media, en trok Pinduoduo veel klanten aan. 

Voordelen : 

• Toegang tot boeren
• Online boodschappen doen

Nadelen : 

• Richt zich op de nationale markt
• Niet afgestemd op de expat markt 

Shopping Agents 

Je zult merken dat wanneer je begint te zoeken naar Taobao of Alibaba online in het Engels, de zoekopdracht resultaten zal opleveren van onofficiële ogende websites. Je komt Bao Pals, Parcel Up, en Bao Hero, onder anderen tegen. 

Normaal zullen onofficiële sites zoals dit rode vlaggen afgeven, en we kunnen terughaasten naar de officiële sites, maar expats in China gebruiken vaak uitsluitend dit soort agenten voor hun online winkelbehoeften wanneer de sites niet in het Engels zijn.

Hoewel u in deze situaties wantrouwig moet zijn tegenover derden, kunnen ze u echt helpen. Door een site zoals Baopals te gebruiken, worden uw betalingsopties vergroot en nemen zij al het werk van u over. Ze onderhandelen voor u, retourzendingen en bespreken problemen met de verkopers namens u, en hun kosten zijn miniem. Meestal 5% of een vast bedrag van iets als US$1.

Hoewel ze uw ervaring misschien soepeler maken en goede klantenservice hebben, moet u voorzichtig zijn, probeer eerst een aantal goedkope items te kopen en vertrouwd te raken met de ervaring en de agenten. 

Nu, aan jou

Het betreden van de fascinerende wereld van online winkelen in China kan overweldigend zijn, vooral wanneer er zoveel producten, kortingen en koopprikkels zijn. Het risico op oplichting en namaak is ook hoog, dus houd altijd uw ogen open. 

Google Vertalen zal je beste vriend zijn bij het navigeren door de applicaties en communiceren met verkopers. Aarzel niet om advies te vragen aan Chineessprekende vrienden, zowel over het taalgebruik als over een app-instellingen. 

Geniet er vooral van! De meeste Chinese mensen gebruiken bijna dagelijks online winkelen om in al hun behoeften te voorzien. Het zal niet lang duren voordat je ook ontdekt dat het vanzelfsprekend wordt om direct naar een app te gaan voordat je zelfs maar denkt aan een bezoek aan een echte winkel.

Advertisement