Guida per espatriati allo shopping online in Cina

I pagamenti cashless e lo shopping online sono uno stile di vita in Cina. Sono convenienti e spesso molto economici. L’esperienza è così fluida che anche per gli espatriati, acquistare online invece di uscire per negozi diventa rapidamente la norma.

Con l’alto numero di piattaforme e-commerce disponibili, potrebbe essere difficile capire come funzionano ciascuna di esse e quali negozi siano affidabili. In realtà non è così complesso e seguire alcuni consigli e regole garantirà uno shopping divertente e senza stress in Cina.

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Shopping Online in Cina: Come Fare

Registrazione 

L’e-commerce è generalmente accessibile tramite un’app e un sito web. Durante la registrazione iniziale, consiglio di utilizzare un computer per rendere più facile l’uso di qualcosa come l’estensione del browser Google Translate per tradurre automaticamente tutte le pagine dal cinese all’inglese. Ancora meglio, chiedi a un amico cinese di aiutarti.

Il contenuto sarà esattamente lo stesso su app e sito web, e la registrazione ti darà accesso a entrambe le piattaforme.

Avere un conto bancario locale è obbligatorio per fare shopping online in Cina. Fai scrivere il tuo indirizzo in cinese (chiedi alla tua scuola, colleghi cinesi o amici di aiutarti) quando crei il tuo account. Segui semplicemente i passaggi e andrà tutto bene.  

Pagamenti 

La Cina ha pienamente abbracciato l’era del pagamento digitale. Tutto, dalle bollette mensili ai viaggi in taxi, è pagato tramite Wechat Pay o Alipay. Lo stesso vale per l’e-commerce, e il pagamento in contrassegno non è più un’opzione, salvo rare eccezioni. Aprire un conto bancario in Cina è relativamente facile ed è un primo passo essenziale quando ci si trasferisce in Cina. 

I metodi di pagamento più comuni sono Alipay e Wechat Pay. Anche le carte di credito, sia cinesi che internazionali, sono accettate.

I metodi di pagamento alternativi sono a volte un’opzione. Ognuno presenta rischi e vantaggi propri. 

• PayPal è sicuramente il più sicuro. PayPal offre protezione agli acquirenti. Tuttavia, i venditori sono più riluttanti a usarlo a causa delle alte aliquote fiscali e delle difficoltà a ricevere il denaro. PayPal non è un’opzione automatica sui siti cinesi. Ma può essere utilizzato con agenti di shopping.

• Western Union è user friendly ma non offre alcuna protezione agli acquirenti. Evita i venditori che ti chiedono di trasferire loro denaro non rintracciabile in anticipo.

• Per grandi ordini all’ingrosso dalla Cina, i bonifici bancari sono comuni. Ma comportano commissioni elevate. Non farlo a meno che tu non sia molto sicuro della validità del tuo fornitore.

Altri Link Utili: 

• Ottenere una Carta di Credito in Cina come Espatriato
• Come Aprire un Conto Bancario in Cina: Una Guida per Espatriati
• Una Guida Approfondita ai Pagamenti Digitali in Cina
• Una Guida a WeChat Pay per Espatriati e Stranieri in Cina

Ricevere Pacchetti

La logistica delle consegne può a volte essere un problema, specialmente per gli espatriati che non sono proficienti in cinese. I corrieri potrebbero chiamarti e non parleranno inglese. Per evitare qualsiasi inconveniente, l’indirizzo dovrebbe essere scritto in cinese. La maggior parte delle persone usa l’indirizzo del proprio ufficio o scuola.

La sicurezza o la reception gestirà la raccolta dei pacchi e li terrà al sicuro fino a quando li ritirerai. Ma assicurati prima che sia tutto ok. 

Truffe & Avvertenze 

Comprare online è divertente e crea dipendenza, dopo esserti trasferito in Cina, diventerà parte della tua vita quotidiana. Il divertimento e la comodità di tutto ciò potrebbero accompagnarsi a dei rischi o truffe. 

Gli annunci di prodotti potrebbero contenere falsi e pubblicità ingannevoli, anche se la piattaforma stessa è affidabile e rinomata, non possono verificare ogni venditore. Alcune semplici abitudini possono aiutare ad evitare queste situazioni. 

• Le recensioni e i commenti degli acquirenti danno una buona idea della qualità del prodotto

• Acquista solo da venditori certificati o Account Oro (Alibaba)

• Fai una rapida ricerca su altri siti web come Amazon per vedere se il prodotto e il prezzo sono confrontabili

• Evita di comprare prodotti di lusso online. La maggior parte dei marchi di fascia alta non vende su queste piattaforme, quindi comprerai un falso

• Richieste di pagamento insolite segnano una truffa. Se ti chiedono di usare Western Union o bonifici bancari invece delle opzioni del sito, evita.

Vantaggi dello Shopping Online in Cina 

Lo shopping online in Cina è generalmente sicuro e facile. I prezzi sono bassi, la consegna è veloce e le app offrono molti modi per risparmiare. I clienti possono ottenere coupon, accumulare punti, ottenere ricompense, spedizione gratuita e altri sconti. 

Grandi giornate di shopping offrono sconti ancora più grandi. La Giornata dei Single (o Doppio 11) che si tiene l’11 novembre è importante in Cina. Lanciato da Alibaba, questo equivalente del Black Friday negli Stati Uniti ebbe tanto successo che presto divenne una tradizione per tutte le piattaforme.

Altri giorni di shopping speciali includono il 18 giugno (conosciuto come il ‘Mid-Year Shopping Festival’ avviato da JD.com nel 2010) e il 12 dicembre (solitamente un giorno di liquidazione con offerte attraenti). Il 1 ottobre (Festa Nazionale della Cina), l’8 marzo (Giornata Internazionale della Donna, chiamata ‘Butterfly Festival’ da JD.com e ‘Queen Festival’ da Alibaba) e il 14 febbraio (San Valentino).

Scegliere una Piattaforma

Le piattaforme di e-commerce più importanti sono Alibaba, Jingdong, e Pinduoduo. Alibaba possiede Tmall, Taobao e Aliexpress, e ora puoi mostrare direttamente tramite l’app Wechat. Molti altri esistono, come Smzdm.com (promuovendo prodotti di alta qualità) e Suning.com (specializzato in elettronica).

Temu è un’altra opzione popolare. Tuttavia, non la uso molto. Anche se puoi acquistare cose a prezzi molto bassi, ci sono molti prodotti falsi. Devi anche leggere attentamente le descrizioni dei prodotti per capire davvero cosa stanno effettivamente vendendo.

Shopping su Wechat

WeChat è tutto in Cina. Non è solo per chattare o pagamenti online, puoi farci shopping tutto il giorno. WeChat è particolarmente popolare per la moda grazie alla sua integrazione di video, foto e raccomandazioni. È preferito per promuovere marchi e coinvolgere gli influencer.

WeChat Brand Mall ha tutto ciò che puoi immaginare, proprio come Taobao, dai prodotti di bellezza agli e-scooter. Tuttavia, WeChat ha anche un grande mercato di beni usati dove puoi trovare occasioni di seconda mano.

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I venditori potrebbero avere un account ufficiale WeChat o un mini-programma WeChat (un sito all’interno di WeChat che può essere personalizzato per soddisfare le loro esigenze e migliorare l’esperienza dei clienti). I clienti possono iscriversi agli account e ricevere offerte, sconti o qualsiasi notizia rilevante in tempo reale. Possono porre domande direttamente nella chat box, consentendo una comunicazione diretta con i venditori. Inoltre, gli influencer WeChat possono collegare i loro look agli account ufficiali WeChat, consentendo ai loro follower di acquistare facilmente i loro outfit.

Pro: 

• WeChat è tutto-incluso, dal trovare un articolo su un influencer, condividerlo con gli amici, all’acquistarlo

• Eccellente servizio clienti con tempi di risposta rapidi

Contro: 

• Alcune delle funzionalità/negozi dell’app sono disponibili solo in cinese

• Wechat Pay o Alipay devono essere utilizzati con un conto bancario cinese

Alibaba

Alibaba è un mercato Business to Business accessibile sia alle aziende che agli individui. La stragrande maggioranza dei prodotti sponsorizzati su Alibaba sono venduti in grandi quantità: prodotti di bellezza, moda, elettronica e persino servizi di alimentari. A seconda del venditore, può anche essere possibile acquistare articoli per unità. 

È disponibile un servizio di personalizzazione, e la negoziazione dei prezzi e delle quantità è molto comune. Con un sito web disponibile in inglese e prezzi molto bassi, Alibaba è molto popolare tra gli espatriati e nel mondo.

Per evitare truffe, è più sicuro acquistare da membri Gold. Sono venditori che pagano regolarmente una tassa (alta) e che hanno superato un’ispezione sul posto. Questa tecnica aiuta a ridurre i rischi di truffa ma non garantisce prodotti di alta qualità. 

Puoi anche favorire gli account dei venditori verificati. Sono membri Gold che sono stati certificati da istituzioni terze dopo un’ispezione approfondita dell’azienda (comprese capacità di produzione, profilo aziendale e gestione). 

Alcuni venditori aderiscono anche all’Assicurazione del Commercio Alibaba. Questo servizio fornisce supporto ai clienti e elaborerà il pagamento solo alla ricezione del pacco. Un’icona che indica che i venditori sono registrati con questa assicurazione dovrebbe essere visibile sulla loro pagina del profilo. Tra le condizioni di utilizzo, l’assicurazione non si applica quando si utilizza PayPal e se le due parti non hanno utilizzato il Centro Messaggi Alibaba. 

Pro: 

• Assicurazione del Commercio

• Disponibile in inglese e molte altre lingue. 

• Accesso diretto ai produttori e opzioni di personalizzazione

Contro: 

• Rischi di truffe e/o prodotti di bassa qualità sorprendentemente

• Comprare un singolo prodotto non è tanto redditizio quanto comprare grandi quantità 

Taobao

Taobao fa parte del gruppo Alibaba con un’attenzione più forte agli acquisti una tantum. Mentre innumerevoli prodotti sono mostrati sull’app, molti di essi sono di bassa qualità o falsi. Uno studio lanciato dalla China State Administration for Industry and Commerce alcuni anni fa ha mostrato che più del 50% dei prodotti Taobao sono falsi. Non è cambiato da allora. Questo potrebbe non importarti se sei felice di ottenere ciò per cui paghi. Le Nike da $10 non saranno però Nike, quindi usa il buon senso.

Il sito si concentra sulla sua strategia di marketing con sconti. I venditori sono incoraggiati ad essere competitivi mostrando prima prodotti con il prezzo più basso. I coupon sono spesso offerti, la negoziazione è possibile e ogni ordine guadagna monete. Le monete possono poi essere riscattate per una certa percentuale del prodotto. 

Tutti i metodi di pagamento sono disponibili e la valuta principale è l’RMB. Le spese di spedizione domestica sono applicabili, ma Taobao spesso calcola male le spese internazionali. Fai attenzione se fai acquisti al di fuori della Cina e aspettati potenziali costi aggiuntivi imprevisti dalla dogana e immigrazione locali. 

Pro : 

• Economico
• Sconti tutto l’anno 

Contro : 

• L’app e il sito sono solo in cinese
• Alto rischio di truffe

Jing Dong 

Meglio conosciuta dai locali come JD.com, potrebbero essere il concorrente più significativo di Alibaba e si merita il suo status per la sua audace strategia. JD.com ha sviluppato la propria linea logistica, dall’inventario, alle infrastrutture, alle reti logistiche. Di conseguenza, JD.com garantisce una facile politica di rimborso, riduce i rischi di falsi e truffe e il sistema di consegna è il più veloce tra tutti gli e-commerce.

Ciò che mi piace di più di Jingdong è la sua consegna veloce. È possibile ricevere una consegna nello stesso giorno. JD.com ha persino sviluppato l’opzione ‘Consegna Istantanea’, che consente la consegna entro un’ora. La loro logistica è tra le più organizzate in Cina.

Contrariamente ad altre piattaforme di e-commerce, il pagamento in contrassegno è consentito con JD per essere il più inclusivo possibile. Il programma di iscrizione di JD.com, chiamato ‘JD PLUS’, è uno dei migliori programmi, in cui i membri ottengono sconti, spedizione gratuita e accumulano punti che possono essere convertiti in premi. 

JD ha anche avviato esperienze in negozio. Insieme a E-space, JD Home Appliance, JD computer e negozi digitali, il negozio fisico più notevole è senza dubbio JD Mall, lanciato nel 2021. Questo centro commerciale a cinque piani offre un’esperienza multidimensionale. Quando si acquista un prodotto, il pagamento viene elaborato tramite un QR Code e il pacco viene consegnato direttamente a casa dell’acquirente. 

Il più utile di tutti i negozi è sicuramente la catena di alimentari JD.com 7Fresh dove il cibo di alta qualità verrà consegnato a casa tua entro 30 minuti. 

Pro: 

• Consegna veloce
• Facile politica di rimborso
• Pagamento alla consegna
• Paypal è un’opzione 

Contro: 

• Leggermente più costoso
• Le carte internazionali non sono ancora accettate ma ci stanno lavorando

Pinduoduo

Pinduoduo è un altro grande mercato online in Cina. Sebbene gli espatriati potrebbero non esserne familiari, vale la pena provarlo. Pinduoduo si specializza nel collegare i contadini ai clienti e promuove ‘un’agricoltura più inclusiva’ e ‘un futuro sostenibile per l’agricoltura’. 

Puoi acquistare generi alimentari e prodotti freschi con Pinduoduo. La piattaforma abbinerà l’ordine con la fattoria più vicina. Quando cerchi online, potresti trovare un sito web in inglese, ma l’acquisto è principalmente possibile nella versione cinese.

Il Pinduoduo, a differenza dei suoi concorrenti, si concentra sulle città cinesi di terza fascia. Il suo successo trova radici nell’innovativo approccio del ‘group buying’. Ogni articolo ha due prezzi diversi, uno fissato per un acquirente individuale e l’altro per un gruppo di acquirenti. La strategia è semplice: più grande è il gruppo, maggiore è lo sconto, a volte fino al 90%. L’obiettivo è incoraggiare le persone a condividere i link dei prodotti con amici e familiari. In questa era digitale, questa pratica è diventata virale sui social media e Pinduoduo ha attratto molti clienti.

Pro : 

• Accesso ai contadini
• Spesa online di generi alimentari

Contro : 

• Si concentra sul mercato nazionale
• Non pensato per il mercato degli espatriati 

Agenti di Shopping 

Troverai che quando inizi a cercare Taobao o Alibaba online in inglese, la ricerca attiverà risultati da siti sembranti non ufficiali. Ti imbatterai in Bao Pals, Parcel Up, e Bao Hero, tra gli altri. 

Normalmente, siti non ufficiali come questi vengono visti come segnali d’allarme, e potremmo correre ai siti ufficiali invece, tuttavia, gli espatriati in Cina spesso usano esclusivamente questo tipo di agenti per le loro esigenze di shopping online quando i siti non sono in inglese. 

Mentre dovresti essere sospettoso dei terzi in queste situazioni, possono davvero aiutare. Utilizzando un sito come Baopals ampli le tue opzioni di pagamento e metti tutto il lavoro su di loro. Fanno qualsiasi negoziazione per te, restituiscono prodotti e discutono i problemi con i venditori per tuo conto, e le loro commissioni sono esigue. Di solito il 5% o una tariffa fissa di qualcosa come $1.

Sebbene possano rendere la tua esperienza più fluida e offrire un buon servizio clienti, procedi con cautela, prova a comprare alcuni articoli a basso costo prima e familiarizza con l’esperienza e gli agenti. 

Ora, tocca a te

Entrare nel mondo affascinante dello shopping online in Cina può essere travolgente, specialmente quando si incontrano così tanti prodotti, sconti e incentivi all’acquisto. Il rischio di truffe e contraffazioni è anche alto, quindi tieni sempre gli occhi aperti. 

Google Translate sarà il tuo miglior amico per navigare nelle applicazioni e comunicare con i venditori. Non esitare a chiedere consigli a amici che parlano cinese, sia sull’uso della lingua che sulla configurazione delle app. 

Nel complesso, goditi! La maggior parte delle persone cinesi usa lo shopping online quasi quotidianamente per soddisfare tutte le esigenze. Non ci vorrà molto prima che anche tu trovi che diventa naturale andare direttamente a un’app prima ancora di pensare a visitare un negozio reale.

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