Hôpitaux au Vietnam : Que faire en cas de besoin de soins médicaux

Vous pouvez vivre sans accidents, mais vous ne pouvez pas échapper à la maladie. Tôt ou tard, vous tomberez malade et devrez consulter un médecin.

En supposant que vous soyez un expatrié vivant au Vietnam, la maladie est encore plus probable. Le climat tropical du pays peut perturber votre organisme, et il peut falloir du temps pour s’y habituer.

Par conséquent, il est bon de connaître les bases pour visiter un hôpital au Vietnam sans s’inquiéter des barrières linguistiques, des différences culturelles ou des tracas administratifs.

Dans cet esprit, ce guide vous montrera les options disponibles au Vietnam pour recevoir des soins médicaux, comment prendre un rendez-vous et à quoi vous attendre lorsque vous visitez l’un des hôpitaux privés ou publics du pays.

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Qualité des soins

Au cours des dernières années, le Vietnam a réalisé des progrès considérables dans le domaine des soins médicaux. Bien que le pays ne soit pas exactement l’étoile montante du monde médical, il offre des soins de santé raisonnables tant aux Vietnamiens qu’aux expatriés.

Naturellement, vous aurez plus de facilité à trouver de bons hôpitaux dans les grandes villes que dans les zones rurales.

Si vous vivez dans les grandes métropoles vietnamiennes comme Hanoi, Ho Chi Minh Ville, Da Nang, et autres, vous n’aurez aucune difficulté à trouver des hôpitaux capables de traiter toutes sortes de maladies, peu importe leur gravité.

De plus, les hôpitaux provinciaux sont de niveau inférieur, mais leur qualité s’améliore.

Les hôpitaux publics sont le pilier principal du système de santé au Vietnam. Ils sont divisés en trois niveaux avec de grandes disparités.

Par exemple, les hôpitaux de premier niveau offrent d’excellents soins tandis que ceux de niveau inférieur ne sont pas aussi bons (plus de détails à ce sujet plus tard).

Au cours de la dernière décennie, des cliniques privées dotées d’équipements de pointe et de personnel professionnel se sont ouvertes tandis que des entreprises internationales de soins de santé ont fait leur entrée au Vietnam.

Cette tendance renforce la diversité des options et augmente la qualité globale des soins.

En signe de qualité croissante, le tourisme médical prend forme au Vietnam, attirant des patients même de pays disposant de réseaux de santé avancés.

De plus, les médecins vietnamiens ont obtenu une reconnaissance internationale dans plusieurs domaines comme le traitement de la fertilité, la chirurgie endoscopique et les soins dentaires.

Ils offrent à leurs clients des services de qualité équivalente à ceux de l’Occident, mais à une fraction du coût.

Qualité des médecins

Comme dans tout autre pays, devenir médecin au Vietnam est extrêmement difficile et exigeant.

Les écoles de médecine prestigieuses n’acceptent que les meilleurs étudiants qui doivent suivre une formation intensive de neuf à dix ans avant de pouvoir exercer en tant que médecins agréés.

Un certain nombre de médecins poursuivent même leur formation à l’étranger. Cela garantit la confiance dans la qualité des médecins.

Cependant, au Vietnam, il existe une deuxième voie pour devenir médecin, une voie plus controversée.

Les étudiants du programme d’assistant médical, qui ne dure que trois ans, peuvent travailler pendant un certain temps avant de retourner à l’école de médecine et d’étudier pendant quatre années supplémentaires pour être reconnus comme médecins.

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La qualité de ces formations est sujette à caution, mais la bonne nouvelle est que vous ne les rencontrerez probablement pas dans les grands hôpitaux.

Un point important à retenir est que les médecins au Vietnam ont maîtrisé un grand nombre de techniques compliquées et de soins pour des maladies rares.

Bien que l’année 2020 ait été fatigante pour la communauté médicale mondiale, elle a marqué un jalon pour le réseau de santé vietnamien lorsque des médecins de Ho Chi Minh-Ville ont réussi à séparer une paire de siamois lors d’une chirurgie incroyablement complexe.

L’opération a suscité un énorme engouement sur les réseaux sociaux et a été saluée comme une grande réussite.

Une opération de cette envergure aurait nécessité une assistance étrangère par le passé, mais désormais, les médecins vietnamiens contrôlent tous les aspects.

S’ils peuvent gérer des malformations congénitales rares et dangereuses, ils peuvent gérer n’importe quoi.

Types d’hôpitaux

Les types d’hôpitaux au Vietnam sont très similaires à ceux de Thaïlande. Ils peuvent être divisés en trois groupes :

• Hôpitaux gouvernementaux
• Cliniques premium fournies par les hôpitaux gouvernementaux
• Hôpitaux privés et internationaux

Ils présentent également des avantages et inconvénients similaires à leurs homologues en Thaïlande.

Les hôpitaux publics fournissent un traitement de qualité mais sont difficiles à parcourir, les temps d’attente sont longs et il faut être capable de parler vietnamien.

Les cliniques premium ont des temps d’attente plus courts mais sont également plus chères.

Les hôpitaux privés sont une option populaire car ils sont bien plus pratiques – mais ils facturent aussi plus.

Examinons chacun d’eux de plus près.

Hôpitaux gouvernementaux

Les hôpitaux publics au Vietnam sont divisés en trois niveaux :

• Niveau central
• Niveau provincial
• Niveau de district

Les hôpitaux de niveau central sont répartis dans les grandes villes du Vietnam. Ils disposent d’excellents médecins connaissant bien le traitement des affections graves.

Quelques noms bien connus au nord du Vietnam sont l’hôpital Bach Mai (le plus grand hôpital de Hanoi), l’hôpital K (Hanoi, plus grand hôpital pour le cancer au Vietnam) et l’hôpital Viet Duc (Hanoi, le plus grand centre de chirurgie du Vietnam).

L’hôpital central de Hue est le plus grand hôpital du Centre du Vietnam et c’est aussi le premier hôpital occidental, tandis que l’hôpital Cho Ray est le plus grand hôpital de Ho Chi Minh-Ville.

Les hôpitaux centraux ont des unités dédiées au traitement des patients étrangers, avec du personnel parlant anglais présent.

En raison de leur qualité, ils peuvent avoir des temps d’attente très longs. Pourtant, ils facturent des frais beaucoup plus raisonnables que les autres types d’hôpitaux dans le pays.

Les hôpitaux provinciaux et de district fournissent des soins de qualité inférieure, disposant d’installations inférieures et de médecins moins expérimentés.

À cause de cela, les gens vont dans ces lieux pour des bilans de santé ou le traitement de maladies mineures.

De plus, les hôpitaux de district sont généralement réticents à admettre des patients étrangers, sauf en cas d’urgence.

Une description populaire des hôpitaux publics au Vietnam circulant sur Internet dit qu’ils sont surchargés et manquent de financements.

Mais depuis que les réformes de l’autonomie hospitalière de 2018 sont entrées en vigueur, les choses ont changé pour le mieux dans les hôpitaux de district.

Ils ont considérablement amélioré la satisfaction des patients et la qualité des soins en augmentant les ressources dont disposent les hôpitaux.

Dans les hôpitaux gouvernementaux, il reste encore beaucoup de chemin à parcourir, mais les choses s’améliorent.

Services premium des hôpitaux gouvernementaux

Les grands hôpitaux publics au Vietnam offrent des services de santé premium en dehors de la couverture d’assurance santé obligatoire.

Les patients qui optent pour ces services (« khám dịch vụ » en vietnamien) sont admis plus rapidement, examinés plus en détail et reçoivent de meilleurs médicaments.

Bien sûr, ils paient des frais beaucoup plus élevés de leur poche.

Cependant, les coûts des services premium restent moins chers que ce que proposent les hôpitaux privés.

Ils sont le choix populaire pour la classe moyenne vietnamienne.

Les services premium offrent une plus grande satisfaction, mais pendant les heures de pointe ou lorsque les capacités de l’hôpital sont tendues, leur qualité peut en souffrir.

Ils représentent la plus grande source de revenus pour de nombreux hôpitaux publics qui accueillent les espèces sonnantes et trébuchantes des clients étrangers.

Hôpitaux privés et internationaux

Comme prévu, les hôpitaux privés et internationaux au Vietnam offrent des services de santé superbes et coûteux.

Ils sont généralement destinés aux expatriés vivant au Vietnam et aux Vietnamiens fortunés, et ils emploient des spécialistes étrangers ou des médecins vietnamiens formés à l’étranger.

Les hôpitaux de ce type ont des délais d’attente courts et des taux de satisfaction client élevés car ce sont des entreprises commerciales.

De plus, les barrières linguistiques ne posent pas de problème car vous êtes pris en charge par des médecins occidentaux ou au moins par des médecins vietnamiens parlant couramment l’anglais.

Le traitement dans les hôpitaux privés et internationaux est aussi agréable qu’une visite à l’hôpital puisse l’être.

L’inconvénient est que les services dans les hôpitaux privés peuvent coûter cinq à dix fois plus cher que ceux des hôpitaux publics.

Le nom de tête dans ce domaine est probablement Vinmec, qui a ouvert de nombreuses cliniques à travers le Vietnam.

Il fait également partie des acteurs qui ont mené le tourisme médical naissant du Vietnam.

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D’autres grandes destinations sont L’hôpital Français de Hanoï, International SOS Clinic (Hanoï), Hoan My Medical Corporation (nombreuses cliniques à travers le Vietnam), Raffles Medical Clinic (nombreuses succursales à travers le Vietnam), Hôpital Franco-Vietnamien (Hanoï et Hô Chi Minh-Ville), Columbia Asia International Hospital (Hô Chi Minh-Ville).

Maintenant que vous connaissez les trois principaux endroits où vous pouvez vous faire soigner au Vietnam, examinons les avantages et les inconvénients de visiter un hôpital dans le pays.

Avantages et Inconvénients

Jetons un œil aux avantages et aux inconvénients des hôpitaux au Vietnam, en général.

Avantages

Du point de vue d’un expatrié, la meilleure chose à propos des hôpitaux au Vietnam est probablement la proximité.

Si vous vivez au Vietnam, visiter un hôpital local est excellent pour économiser du temps de trajet.

Imaginez à quel point il est fatigant et éprouvant de devoir prendre l’avion jusqu’à Bangkok, Singapour ou d’autres destinations pour se faire soigner.

L’accessibilité financière est le prochain point fort.

Même les hôpitaux privés, bien qu’onéreux selon les normes vietnamiennes, offrent encore des prix très raisonnables comparés aux coûts colossaux des cliniques en Occident.

Par exemple, le coût moyen des soins hospitaliers par jour aux États-Unis est d’environ 2 000 USD.

En revanche, une chambre VIP dans un hôpital privé vietnamien coûte entre 150 et 300 USD par jour—et les hôpitaux publics proposent des chambres à des prix bien plus bas.

Autre exemple : le remplacement d’une valvule cardiaque coûte entre 3 500 et 6 000 USD au Vietnam, mais une opération similaire aux États-Unis coûtera au moins 170 000 USD.

De plus, la couverture santé universelle existe au Vietnam.

Tous les travailleurs, y compris les expatriés, avec des contrats permanents de plus de trois mois doivent y participer.

Cela garantit que vous avez toujours une certaine couverture.

Inconvénients

Les hôpitaux publics au Vietnam présentent plusieurs inconvénients dont se plaignent de nombreux expatriés.

Parmi eux, on compte des temps d’attente longs, la surpopulation, l’absence de personnel parlant anglais et un service client médiocre.

Pour être juste, les réformes de 2018 ont amélioré la qualité générale, bien que les expatriés puissent toujours trouver les hôpitaux publics inadéquats pour leurs besoins.

Mais si vous vous rendez dans des hôpitaux centraux, vous êtes plus susceptible de rencontrer des médecins parlant anglais et de recevoir de bons soins de santé.

Un autre inconvénient : la version anglaise des sites web de nombreux hôpitaux publics est assez médiocre et n’offre pas beaucoup d’aide.

Les hôpitaux privés bien connus fournissent souvent d’excellents soins. Mais, comme dans d’autres pays, il y a de nombreux hôpitaux qui privilégient les profits avant toute autre chose.

Ils emploient des médecins mal payés et peu formés. Ils capitalisent sur l’idée que les hôpitaux privés sont pour les riches.

Par conséquent, si vous envisagez de visiter un hôpital privé, il serait utile de faire quelques recherches.

Autre préoccupation : bien que de nombreux médecins soient compétents, vous pourriez rencontrer des assistantes-médicales devenues médecins, dont même les patients vietnamiens ne font pas confiance à la qualité.

Ils travaillent souvent dans des hôpitaux provinciaux et de district et il n’y a aucun moyen visible de les différencier des médecins conventionnels.

Un tel système n’existe probablement pas dans les pays développés.

Vous voudrez éviter ces médecins à tout prix, mais pour ce faire, vous devrez savoir comment trouver des médecins réputés, ce que vous découvrirez dans la section suivante.

Trouver des Hôpitaux

Personne ne souhaite tomber malade et se rendre à l’hôpital, surtout dans un pays étranger, mais si vous devez le faire, il est important de rendre la visite rapide et simple.

La première étape est de trouver un hôpital près de chez vous. Pour obtenir quelques recommandations de bouche à oreille, demandez à vos amis ou collègues.

Sinon, vous pouvez rechercher sur Google des phrases comme « hôpitaux près de moi » et Google Maps vous montrera une liste d’hôpitaux à proximité.

N’oubliez pas que les cliniques privées coûteuses sont toujours en haut des résultats tandis que les hôpitaux publics se trouvent quelque part vers le bas.

Si vous ne souhaitez pas chercher des hôpitaux par vous-même, nous vous avons donné une liste d’hôpitaux populaires dans les plus grandes villes et provinces du Vietnam.

Hanoï

Hôpital International Vinmec
Adresse : 458 rue Minh Khai, district Hai Ba Trung, Vinh Tuy, Hanoï

Da Nang

Hôpital Hoan My Da Nang
Adresse : 161 rue Nguyen Van Linh, district Thanh Khe, ville de Da Nang

Hoi An

Services Médicaux de Hoi An
Adresse : 503 rue Hai Ba Trung, Cam Pho, Hoi An, Quang Nam

Nha Trang

Hôpital VK
Adresse : 34/4 rue Nguyen Thien Thuat, Nha Trang, Khanh Hoa

Da Lat

Hôpital Général Hoan My
Adresse : Rue Mimosa, Quartier 10, Da Lat
Téléphone : +84 263 3577 633

Hô Chi Minh-Ville

Hôpital Franco-Vietnamien
Adresse : 6, rue Nguyen Luong Bang, Saigon Sud (Phu My Hung), District 7

Can Tho

Hôpital Général Central de Can Tho
Adresse : 315 rue Nguyen Van Linh, quartier An Khanh, quartier Ninh Kieu, Can Tho
Téléphone : +84 292 3820 271

Visiter des Hôpitaux

Quand vient le moment de visiter réellement un hôpital au Vietnam, il pourrait y avoir quelques différences pour les locaux et les expatriés selon le type d’hôpital.

Si vous envisagez de choisir un hôpital public, allez-y avec un ami vietnamien bilingue au cas où les compétences en anglais des médecins seraient insuffisantes.

Comme pour aller chez le dentiste, emmenez toujours votre passeport avec vous, que votre hôpital soit privé ou public.

Il est essentiel pour le processus d’enregistrement même si vous avez un suivi ou un rendez-vous pris en ligne.

Prendre Rendez-vous (Optionnel)

Dans les cliniques publiques au Vietnam, même dans les grands hôpitaux centraux, vous n’avez pas à prendre de rendez-vous.

Tout ce que vous avez à faire est d’entrer, d’aller au bureau de réception et de vous enregistrer.

De ce fait, les sites web de nombreux hôpitaux publics ne supportent pas la fonction de prise de rendez-vous en ligne.

À l’inverse, la plupart des hôpitaux privés vous permettent de prendre rendez-vous et même de choisir un médecin ou un spécialiste.

C’est un privilège quasiment inconnu dans les hôpitaux publics.

Vous devez simplement entrer vos informations personnelles, la date et l’heure de votre rendez-vous, ainsi que vos demandes spéciales (le cas échéant).

Le délai standard pour que l’hôpital vous envoie une réponse varie généralement de 12 à 24 heures.

Arrivée à l’Hôpital

Selon où vous vivez, se rendre à l’hôpital peut être un voyage relaxant ou une expérience stressante à cause des embouteillages.

Si vous vivez dans l’une des métropoles du Vietnam comme HCM City ou Hanoï, vous devriez prévoir votre visite en gardant une bonne marge pour vous.

Dans des villes moins peuplées comme Da Lat ou Hoi An, vous pouvez vous déplacer plus facilement et rapidement.

Si vous allez visiter un hôpital central reconnu, arrivez aussi tôt que possible le matin ou l’après-midi pour obtenir un numéro de file.

Sinon, vous risquez d’attendre des heures pour voir un médecin.

Mais si vous utilisez les services premium coûteux, les temps d’attente peuvent être considérablement raccourcis.

Si vous avez pris rendez-vous dans un hôpital privé, arrivez 30 à 45 minutes avant l’heure de votre rendez-vous.

Il n’existe pas beaucoup de formes de transports en commun au Vietnam. À l’heure actuelle, les seules options sont les bus, mais ils ne sont pas très rapides.

Les véhicules privés, surtout les motos pas trop encombrantes, vous permettront de voyager plus vite et de naviguer plus facilement dans la circulation.

Vous pouvez prendre le taxi-moto traditionnel (ou « xe ôm » en vietnamien) ou utiliser des applications de transport comme GrabBike ou GoViet (Gojek).

Enregistrement

Dans les hôpitaux publics, l’enregistrement peut prendre du temps.

D’abord, vous devez vous rendre au guichet d’enregistrement, prendre un numéro de file, puis vous asseoir sur le banc et attendre patiemment votre tour.

Il y a toujours plusieurs grands panneaux d’affichage LED au-dessus indiquant à qui c’est le tour.

Quand c’est le vôtre, allez au guichet, remettez votre passeport, votre dossier médical (« sổ khám bệnh » en vietnamien) et votre carte d’assurance santé (si vous en avez une).

Si vous n’avez pas de dossier médical, vous pouvez en acheter un sur place.

Si c’est votre première visite à l’hôpital, le réceptionniste vous demandera de remplir quelques formulaires.

Cela, ainsi que votre historique médical, sera stocké dans les ordinateurs de l’hôpital afin que la prochaine fois, vous n’ayez qu’à remettre votre dossier médical.

Après votre enregistrement, indiquez au réceptionniste le service que vous souhaitez rejoindre.

Le réceptionniste vous donnera un numéro de file pour ce service ainsi que les indications pour vous y rendre.

La réception gardera votre carte d’assurance santé jusqu’à la fin de votre visite.

Si vous n’êtes pas certain de votre état, le réceptionniste décidera pour vous ou vous dirigera vers un généraliste.

Si vous décidez d’utiliser les services premium, le réceptionniste collectera les frais, puis vous dirigera vers le service de votre choix.

Vous devrez encore attendre votre numéro de file après cette étape, mais si vous avez une assurance santé, vous avancerez beaucoup plus rapidement.

Si vous êtes très âgé ou visiblement enceinte, le réceptionniste peut choisir de traiter votre demande immédiatement.

Dans les grands hôpitaux où les files d’attente sont longues, les patients vietnamiens peuvent être abordés par des individus prétendant avoir des liens avec les dirigeants de l’hôpital, et moyennant un prix, les aider à entrer plus rapidement.

Aucun rapport n’indique que des étrangers ont été ciblés par cette arnaque, mais si vous l’êtes, ne leur faites pas confiance.

Dans les hôpitaux privés, le processus est assez similaire, sauf que le temps d’attente est beaucoup plus court.

Si vous avez un rendez-vous, le réceptionniste le vérifiera, puis vous guidera dans les étapes pour voir le médecin.

Consulter un Médecin et Recevoir des Médicaments

Certains hôpitaux peuvent être très grands, n’hésitez donc pas à demander des indications au personnel.

Après vous être rendu au service de votre choix, remettez vos dossiers de santé à l’infirmière chargée de la saisie des données, et attendez votre tour.

Chaque service est composé de plusieurs salles, chacune avec un médecin.

De nouveau, gardez un œil sur les panneaux LED au-dessus de vous. Quand votre numéro est appelé, allez dans la salle pour voir le médecin.

Dans les hôpitaux publics, le processus standard est quelque chose comme ça. Le médecin vous demandera d’abord quels sont vos symptômes et effectuera quelques techniques simples, comme vérifier votre pouls ou observer votre gorge.

Si vous n’avez qu’une maladie bénigne, ils s’arrêteront là et vous donneront des médicaments.

Pour les cas plus compliqués, vous serez envoyé dans d’autres services pour passer des tests appropriés.

De nouveau, une fois que vous êtes dans un autre service, prenez un numéro de file et attendez votre tour.

Si vous utilisez les services premium, vous devrez payer pour chaque service que vous utilisez avant de voir un médecin.

Une fois que vous êtes revenu pour les résultats de vos tests, le médecin les étudiera et proposera un diagnostic final.

Normalement, ils vous donneront l’ordonnance et vous demanderont de revenir pour un suivi.

Ensuite, vous récupérez votre dossier médical, retournez au guichet d’enregistrement pour récupérer votre carte d’assurance santé, et payez les coûts non couverts par votre assurance santé.

Maintenant, vous pouvez vous rendre à la pharmacie de l’hôpital pour récupérer vos médicaments avant de rentrer chez vous.

Pour les hôpitaux privés, le processus est quelque peu similaire, mais vous aurez plus de temps pour parler au médecin.

Se Faire Admettre

Dans les cas graves, le médecin vous demandera de rester à l’hôpital.

On vous présentera alors les options de chambre, allant des chambres privées aux chambres partagées (2 à 5 lits) ou même aux chambres « communales » (plus de 10 lits).

Dans un hôpital public, vous pouvez vous inscrire à des services VIP et séjourner dans une chambre confortable.

Sinon, vous risquez de finir dans une chambre avec moins d’équipements et de confort.

De plus, si vous séjournez dans un hôpital privé, il existe diverses options coûteuses parmi lesquelles choisir.

Nous avons mentionné l’assurance santé tout au long de cet article, alors jetons un rapide coup d’œil à son fonctionnement au Vietnam.

Assurance Santé

Le programme d’assurance santé obligatoire du Vietnam couvre 80 pour cent des coûts de traitement dans la plupart des cas.

Il s’applique à tous les hôpitaux publics et privés affiliés à la Sécurité sociale du Vietnam.

Si vous êtes soigné dans un hôpital qui ne fait pas partie du réseau de la Sécurité sociale, vous devrez d’abord payer les frais de traitement de votre poche et vous faire rembourser plus tard.

Si vous avez une assurance santé privée ou internationale, vérifiez attentivement avant de vous rendre dans un hôpital public.

Beaucoup d’hôpitaux publics ne collaborent pas avec des prestataires d’assurance indépendants. En revanche, de nombreux hôpitaux privés le font.

À vous de jouer

Vous avez appris presque tout ce qu’il y a à savoir sur les visites d’hôpitaux au Vietnam.

Cela dit, nous espérons que ces connaissances vous seront utiles la prochaine fois que vous devrez prendre rendez-vous et consulter un médecin dans un hôpital du pays.