La guía completa de marketing en Tailandia

El marketing en Tailandia puede ser diferente a tu país de origen. 

Si no puedes hablar el idioma local, hay ciertas cosas que no puedes hacer. Limita las opciones que tienes y la manera en que vas a mercadear tu negocio. 

Con el apoyo de traductores o freelancers o un equipo de contrataciones locales, puedes mercadear a los locales. Pero como expatriado, ten en cuenta que una de tus fortalezas será tu capacidad para mercadear a otros expatriados y generar tracción a través del boca a boca.

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Marketing para los tailandeses

Si quieres incursionar en el mercado de locales que no hablan inglés, no solo necesitas contenido en tailandés, sino contenido que resuene con el mercado local.

Los tailandeses tienden a ser muy sensibles a los errores ortográficos o gramaticales en su idioma o a las palabras que suenan “antinaturales”. También son bastante juguetones por naturaleza, por lo que disfrutan mucho más de las campañas de marketing gamificadas y trucos publicitarios que el cliente extranjero promedio. Están acostumbrados a recibir marketing de esta manera y a participar en campañas que ofrecen pequeños premios o descuentos por su participación.

El contenido debe estar escrito de tal manera que sea atractivo para los tailandeses. Aquí es donde los traductores or freelancers de plataformas locales como Fastwork pueden ser muy útiles, para traducir tu contenido de marketing o campañas en contenido que sea culturalmente atractivo para los tailandeses.

Marketing para extranjeros

No se debe pasar por alto la considerable población extranjera en Tailandia. En cualquier ciudad importante como Bangkok, Chiang Mai, Phuket, Pattaya, Samui, Hua Hin o Phangan hay comunidades fuertes de extranjeros que, si se convierten en clientes de tu negocio, a menudo se convertirán en clientes recurrentes o incluso en embajadores no oficiales, proporcionando excelentes referencias para tu negocio de boca a boca.

Al integrarte y proporcionar valor a las comunidades locales de extranjeros, tanto en línea como fuera de él, los ayudas a estar más abiertos a utilizar tus productos y servicios y a ver el valor que ofreces.

Los extranjeros también son atraídos a los negocios por otros extranjeros debido a la menor barrera del idioma y la comunicación. Ten esto en mente y trata de incursionar en comunidades de extranjeros para crear conciencia sobre tus ofertas a través del networking local o grupos de Facebook.

Publicidad en línea

Para crecer tu base de clientes, puedes lanzar anuncios. Algunas plataformas populares para hacer publicidad son Facebook, Instagram y Line.

Hace aproximadamente 1-2 años, el gobierno tailandés comenzó a gravar los anuncios de Facebook. Por lo tanto, si deseas lanzar anuncios debes cumplir y pagar impuestos por los anuncios. Los anuncios para tu propio negocio pueden ser reportados como un gasto. Los anuncios para clientes deben ser registrados como ingresos imponibles.

Si tienes una cuenta de negocio de Line, también puedes solicitar su plataforma de gestión de anuncios y usar esta plataforma para gestionar tus anuncios al igual que en Facebook. Solo las cuentas de negocio de Line pueden lanzar anuncios. La cuenta de negocio se puede usar para manejar varias cuentas diferentes de Line. Los anuncios de Line funcionan de manera similar a los anuncios de Facebook, pero aún no están siendo gravados.

Marketing de influencers

El auge del comercio social en el este de Asia ha dado lugar al uso creciente de KOLs o Líderes de Opinión Clave para mercadear productos a audiencias nicho. Hay agencias de marketing especializadas en ayudar a las empresas a lanzar campañas masivas con micro y macro influencers.

●  Nano-influencers son aquellos con 5-10k seguidores en redes sociales.

●  Micro-influencers suelen definirse como aquellos que tienen entre 10-50k seguidores en redes sociales.

●  Macro-influencers tienen entre 200-500k seguidores

●  Las celebridades son aquellas con más de 500k seguidores

Esta es una guía para el mercado tailandés. No hay una matriz establecida porque se debe tener en cuenta el tamaño de la población en cada mercado (por ejemplo, 1 millón de seguidores es considerado grande en Tailandia, pero si consigues un KOL en China, puedes fácilmente superar los 50 millones porque es una escala de población muy diferente).

Al trabajar con macro-influencers o las estrellas más grandes, puedes ser muy específico con los términos, contratos y entregables, porque usualmente tienen agentes familiarizados con manejar términos y legalidades. Muchos de ellos hablan inglés.

Pero si trabajas con influencers más pequeños, puedes encontrar problemas. Los micro-influencers no son influencers a tiempo completo, por lo que no están familiarizados con cosas básicas como otorgar autoridad en Facebook a los anunciantes, o cómo configurar colaboraciones de marca en Instagram o extraer insights si quieres saber cuál es el mejor momento para publicar. Puede ser difícil contactarlos a tiempo, o a veces simplemente desaparecen.

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Las campañas de micro-influencers también requieren de 50 a 100 influencers para ser efectivas, por lo que hay mucho que gestionar, lo cual podría ser muy desafiante para una persona que no hable tailandés o para un equipo inexperto. Por lo tanto, es mejor acudir a una agencia local.

Networking offline

Una referencia puede ser muy útil. Es muy importante construir las conexiones correctas, especialmente en Asia y Tailandia, donde solo hay dos o tres grados de separación dentro de la comunidad que habla inglés.

Tailandia es un entorno de negocios muy tradicional, por lo que la información se intercambia dentro de ese pequeño círculo de personas, lo que hace que el networking sea esencial.

Puedes ser capaz de construir una base de clientes leales y ayudar a que tu negocio gane tracción al relacionarte con grupos de networking como BNI, DrinkEntrepreneurs, diferentes cámaras de comercio o asociaciones o asistiendo a conferencias anuales de startups como Techsauce. Puedes encontrar fácilmente eventos a los que asistir en Meetup.com, Eventbrite, Eventpop, ZipEvent o eventos de Facebook.

Escuchar las experiencias compartidas de otros también puede ayudarte a ver los puntos dolorosos que necesitan solucionarse en el mercado local y darte más ideas sobre cómo expandir tu negocio. Ten una página de LinkedIn o tarjetas de presentación listas para entregar cuando vayas a tales eventos para que las personas puedan saber fácilmente lo que haces y conectarse contigo si están interesados en tus productos o servicios.

Marketing en redes sociales

Las redes sociales impulsan la vida en Tailandia, quizás incluso más de lo que podrías esperar. 

Facebook

Tailandia es uno de los países con los niveles más altos de penetración de teléfonos móviles y Facebook en el mundo. Casi todos los locales tienen una cuenta de Facebook y son muy activos en ella. 

La mayoría de los extranjeros han seguido el ejemplo e integrado en las activas comunidades locales de Facebook o utilizan los eventos de Facebook para seguir eventos locales que ocurren en la zona. Como resultado, si eres dueño de un negocio, es una buena idea estar activo de alguna forma en Facebook como una manera de obtener más clientes e incrementar el interés en tu negocio.

Esto podría venir en forma de una página de negocio de Facebook, un perfil personal que se integre en grupos locales y recomiende tu negocio, o incluso comenzando tu propio grupo de Facebook alrededor de un interés compartido relacionado con tu negocio donde también publicites información sobre tus productos y servicios.

También ten en cuenta que hay grupos de Facebook tailandeses locales con decenas de miles de miembros con intereses compartidos. Si puedes tener un socio o personal que hable tailandés e integrarse en estos grupos y comenzar a recomendar tu negocio, estos grupos podrían ser también una fuente de nuevos clientes.

Instagram

Si planeas participar en cualquier forma de comercio electrónico, Instagram puede servir como un escaparate en línea para los productos de tu tienda. Instagram es muy grande para el comercio electrónico en Tailandia. Muchos locales usan Instagram y son activos en comprar y hacer compras en tiendas en Instagram.

Line

La aplicación japonesa Line tiene una gran popularidad en Tailandia, donde es el equivalente a Whatsapp en Occidente, WeChat en China, y KakaoTalk en Corea. Line cuenta con toda una suite de diferentes aplicaciones para apoyar a los negocios locales, como Line Official, Line Man, Line Shopping o Line Pay.

Para comenzar una cuenta oficial de Line (también conocida como Line@) y poder enviar mensajes a tus suscriptores, necesitarás una empresa registrada. Sin embargo, también puedes interactuar con tus clientes usando una cuenta personal ordinaria de Line para la cual solo necesitas un número de teléfono local o correo electrónico para registrarte.

TikTok

Los locales tailandeses también son relativamente activos en TikTok, más que la población extranjera, por lo que si estás tratando de incursionar en el mercado local tailandés, TikTok no debe ser pasado por alto. 

Plataformas de comercio electrónico

Debido al auge del comercio electrónico, el mercado local está muy sintonizado con campañas como las campañas de doble dígito (por ejemplo, 6/6), campañas de mitad de mes y campañas de mitad de año; estos son los momentos en los que se pueden encontrar las mejores ofertas en plataformas de comercio electrónico, y los emprendedores locales se esfuerzan por lanzar más campañas de marketing durante esas fechas.

Las plataformas de comercio electrónico locales más populares son Lazada, Shopee, Line Shopping y Grab Mart. Estas plataformas también pueden ser salidas para tus productos físicos.

Plataformas de alimentos y bebidas

Si eres un proveedor de alimentos y bebidas, Grab Food se ha convertido en el proveedor líder. Sin embargo, Grab también cobra la comisión más alta, lo que se ha vuelto insostenible para muchos restaurantes. 

Esto ha llevado a muchos emprendedores a subir los precios de sus alimentos en Grab, o a cambiar a plataformas como FoodPanda o Robinhood, que cobran menos en comisiones. Line Man también es un competidor de Grab, pero menos popular entre los consumidores debido a sus altas tarifas de entrega.

Si puedes incentivar a tus clientes para que paguen vía transferencia bancaria y arreglen la entrega por sí mismos a través de aplicaciones de entrega locales, puedes ahorrar en comisiones. Sin embargo, la mayoría de los emprendedores locales de alimentos y bebidas intentan encontrar al menos una plataforma en la que estar activos para aumentar su exposición.

Recientemente se han lanzado algunas aplicaciones conscientes del medio ambiente, como Yindii y Oho! Tailandia, para reducir el desperdicio de alimentos vendiendo comidas de rescate.

Volverse activo en Eatigo puede ayudar a llenar tu restaurante durante las horas fuera de pico, mientras que obtener reseñas en Wongnai – el TripAdvisor local para alimentos – puede ayudar a aumentar tu atracción para los entusiastas de la comida tailandesa. 

Ahora, a ti te corresponde

Tailandia es un paraíso para los emprendedores con oportunidades increíbles en todos los sectores de negocio. Si eres un expatriado, puede ser tentador alejarte de tu trabajo de 9 a 5 y lanzarte de cabeza a crear tu propio negocio. 

No importa cuánta experiencia tengas con el marketing en casa, debes estar listo para comenzar desde cero aquí y aprender cómo lo hacen los locales. El marketing en Tailandia es otra historia y necesitarás encontrar los canales correctos para tu producto. 

Buena suerte y diviértete con los detalles del marketing en Tailandia.