دليل المغترب للتسوق عبر الإنترنت في الصين

الدفع غير النقدي والتسوق عبر الإنترنت هما نمط حياة في الصين. إنه مريح وغالباً ما يكون رخيصاً جداً. التجربة سلسة للغاية لدرجة أن شراء الأشياء عبر الإنترنت بدلاً من الذهاب إلى المتاجر بسرعة يصبح هو القاعدة حتى للوافدين.

مع العدد الكبير من منصات التجارة الإلكترونية المتاحة، قد يكون من الصعب فهم كيفية عمل كل منها وأي المتاجر موثوقة. في الواقع، ليست الأمور معقدة إلى هذا الحد، واتباع بعض النصائح والقواعد ستضمن أن يكون التسوق في الصين ممتعاً وخالياً من الضغوط.

Disclaimer: This article may include links to products or services offered by ExpatDen's partners, which give us commissions when you click on them. Although this may influence how they appear in the text, we only recommend solutions that we would use in your situation. Read more in our Advertising Disclosure.

كيفية التسوق عبر الإنترنت في الصين

التسجيل 

التجارة الإلكترونية متاحة عموماً عبر تطبيق وموقع إلكتروني. عند القيام بالتسجيل الأولي، أوصي باستخدام كمبيوتر لأن ذلك يسهل استخدام شيء مثل إضافة مترجم جوجل للمتصفح لترجمة جميع الصفحات تلقائياً من الصينية إلى الإنجليزية. والأفضل من ذلك، اطلب مساعدة صديق صيني.  

المحتوى سيكون نفسه تماماً على كل من التطبيق والموقع الإلكتروني، والتسجيل سيعطيك الوصول إلى كلا المنصتين.

امتلاك حساب مصرفي محلي ضروري للتسوق عبر الإنترنت في الصين. قم بكتابة عنوانك باللغة الصينية (اسأل مدرستك أو زملائك الصينيين أو صديق للمساعدة) عندما تنشئ حسابك. اتبع التعليمات وستكون الأمور على ما يرام.  

المدفوعات 

لقد احتضنت الصين بالكامل عصر الدفع الرقمي. كل شيء من الفواتير الشهرية إلى رحلات التاكسي يتم دفعه عبر WeChat Pay أو Alipay. ينطبق الشيء نفسه على التجارة الإلكترونية، ولم يعد خيار الدفع عند التسليم متاحاً، فيما عدا بعض الاستثناءات. فتح حساب بنكي في الصين أمر سهل نسبياً وهو خطوة أساسية عند الانتقال إلى الصين. 

أكثر طرق الدفع شيوعاً هي Alipay وWeChat Pay. تُقبل أيضاً بطاقات الائتمان، سواء كانت صينية أو دولية. 

توجد أحياناً طرق دفع بديلة. لكن كل منها يأتي مع مخاطر ومميزات خاصة بها. 

• باي بال يعتبر بلا شك الأكثر أماناً. باي بال يوفر حماية للمشترين. ومع ذلك، البائعون يترددون أكثر في استخدامه بسبب ارتفاع الضرائب وصعوبة تلقي الأموال. باي بال ليس خياراً تلقائياً في المواقع الصينية، لكنه يمكن استخدامه مع وكلاء التسوق.

• يعتبر ويسترن يونيون سهل الاستخدام لكنه لا يوفر أي حماية للمشترين. تجنب البائعين الذين يطلبون منك تحويل الأموال لهم بشكل غير قابل للتتبع مسبقاً.

• بالنسبة للأوامر الضخمة من الصين، تعد التحويلات البنكية شائعة. لكن هذه التحويلات تأتي مع رسوم مرتفعة. لا تقم بهذا إلا إذا كنت متأكداً جداً من صلاحية المورد.

روابط مفيدة أخرى: 

• الحصول على بطاقة ائتمان في الصين كأجنبي
• فتح حساب بنكي في الصين: دليل للوافدين
• دليل متعمق للمدفوعات الرقمية في الصين
• دليل WeChat Pay للوافدين والأجانب في الصين

استلام الطرود

قد تكون اللوجستيات الخاصة بالتوصيل أحياناً مشكلة، خاصة للوافدين الذين لا يجيدون اللغة الصينية. قد يتصل بك موظفو التوصيل ولن يتحدثوا الإنجليزية. للوقاية من أي إزعاج، يجب كتابة العنوان بالصينية. يستخدم معظم الناس عنوان مكتبهم أو مدرستهم. 

الأمن أو الاستقبال سيتولى جمع الطرود والاحتفاظ بها بأمان حتى تقوم بأخذها. ولكن تأكد من أن هذا مقبول مسبقاً. 

الاحتيالات والتحذيرات 

الشراء عبر الإنترنت ممتع ومثير للإدمان، بعد الانتقال إلى الصين، سيصبح جزءاً من حياتك اليومية. المرح والراحة في كل هذا قد يأتي ببعض المخاطر أو الاحتيالات. 

قد تحتوي قوائم المنتجات على سلع مقلدة وإعلانات زائفة، حتى لو كانت المنصة نفسها موثوقة ومرموقة، فإنها لا تستطيع التحقق من كل بائع. بعض العادات البسيطة يمكن أن تساعد في تجنب هذه المواقف. 

• تقديم المراجعات وتعليقات المشترين يوفر نظرة ثاقبة على جودة المنتج

• اشترِ فقط من البائعين المعتمدين أو الحسابات الذهبية (علي بابا)

• قم بالبحث السريع في مواقع أخرى مثل أمازون لترى ما إذا كانت المنتجات والأسعار تتناسب

• تجنب شراء المنتجات الفاخرة عبر الإنترنت. معظم العلامات التجارية الراقية لا تبيع على هذه المنصات، لذا ستكون تشتري منتجاً مقلداً

• طلبات الدفع الغير معتادة تدل على عملية احتيال. إذا طلبوا منك استخدام ويسترن يونيون أو التحويلات البنكية بدلاً من خيارات الموقع، فابتعد.

مزايا التسوق عبر الإنترنت في الصين 

عادة ما يكون التسوق عبر الإنترنت في الصين آمناً وسهلاً. الأسعار رخيصة، التوصيل سريع، وتطبيقات التسوق تقدم العديد من الطرق لتوفير المال. يمكن للعملاء الحصول على كوبونات، وتجميع النقاط، والحصول على مكافآت، وتوصيل مجاني، وخصومات أخرى. 

تشهد أيام التسوق الكبرى تخفيضات أكبر في الأسعار. يوم العزاب (أو يوم 11/11 المزدوج) الذي يحدث في 11 نوفمبر هو حدث كبير في الصين. تم إطلاقه من قبل علي بابا، وكان هذا المكافئ ليوم الجمعة السوداء في الولايات المتحدة ناجحاً لدرجة أنه سرعان ما أصبح تقليدًا لجميع المنصات.

تشمل أيام التسوق الخاصة الأخرى 18 يونيو (المعروفة باسم ‘مهرجان التسوق منتصف العام’ الذي بدأه JD.com في 2010) و12 ديسمبر (عادةً ما يكون يوم تصفية المتاجر مع صفقات جذابة). الأول من أكتوبر (اليوم الوطني للصين)، 8 مارس (يوم المرأة العالمي، يُطلق عليه ‘مهرجان الفراشة’ من قبل JD.com و’مهرجان الملكة’ من قبل علي بابا) و14 فبراير (يوم عيد الحب).

اختيار منصة

أبرز منصات التجارة الإلكترونية هي علي بابا, جينغ دونغ، و Pinduoduo. تمتلك علي بابا، تي مول، توباو، وعلي إكسبرس، ويمكنك الآن التسوق مباشرة عبر تطبيق وي تشات. هناك العديد من المنصات الأخرى، مثل Smzdm.com (الذي يروج للمنتجات ذات الجودة العالية) و Suning.com (المتخصص في الإلكترونيات). 

Temu هو خيار شائع آخر. ومع ذلك، لا أستخدمه كثيراً. بينما يمكنك شراء الأشياء بأسعار منخفضة جداً هناك، هناك الكثير من المنتجات المقلدة. تحتاج أيضًا إلى قراءة الوصف المنتج بعناية لفهم ما يبيعونه بالفعل.

التسوق عبر وي تشات

WeChat هو كل شيء في الصين. ليس فقط للدردشة أو المدفوعات عبر الإنترنت – يمكنك التسوق هناك طوال اليوم. وي تشات شائع بشكل خاص للموضة بسبب دمج مقاطع الفيديو والصور والتوصيات. إنه مفضل للترويج للعلامات التجارية وجلب المؤثرين.

يتضمن متجر العلامات التجارية لـ WeChat كل ما يمكنك تخيله، تمامًا مثل توباو، بدءًا من منتجات الجمال وصولًا إلى السكوترات الكهربائية. ومع ذلك، فإن WeChat يحتوي أيضًا على سوق كبير للبضائع المستخدمة حيث يمكنك العثور على صفقات على السلع المستعملة.

Advertisement

قد يكون للبائعين حساب رسمي على WeChat أو برنامج صغير على WeChat (موقع ويب داخل WeChat يمكن تخصيصه ليلائم احتياجاتهم وتعزيز تجربة العملاء). يمكن للعملاء الاشتراك في الحسابات وتلقي العروض والخصومات أو أي أخبار ذات صلة في الوقت الفعلي. لديهم القدرة على طرح الأسئلة مباشرة في صندوق الدردشة مما يُمكنهم من التواصل المباشر مع البائعين. علاوة على ذلك، يمكن لمؤثري WeChat ربط إطلالاتهم بالحسابات الرسمية مما يتيح لمتابعيهم شراء ملابسهم بسهولة.

المزايا: 

• WeChat شامل، من اكتشاف سلعة على مؤثر، ومشاركتها مع الأصدقاء، إلى شرائها

• خدمة عملاء ممتازة مع وقت استجابة سريع

العيوب: 

• بعض ميزات التطبيق/المتاجر متاحة فقط باللغة الصينية

• يجب استخدام WeChat Pay أو Alipay بحساب بنكي صيني

علي بابا

علي بابا هو سوق للأعمال بين الشركات يمكن الوصول إليه من قبل الشركات والأفراد على حد سواء. الغالبية العظمى من المنتجات في علي بابا تُباع بالجملة: منتجات التجميل، والأزياء، والإلكترونيات، وحتى خدمة البقالة. حسب البائع، قد يكون شراء الأصناف بشكل فردي ممكناً أيضاً. 

خدمة التخصيص متاحة، وتعد المفاوضات بشأن الأسعار والكميات أمرًا شائعًا. مع موقع متاح باللغة الإنجليزية وأسعار منخفضة جداً، تُعتبر علي بابا شعبية بين الوافدين وعالمياً.

لتجنب الاحتيال، من الأكثر أمانًا الشراء من أعضاء الذهب. هم بائعون يدفعون رسومًا (مرتفعة) بانتظام ومروا بفحص ميداني. هذه التقنية تساعد في تقليل مخاطر الاحتيال لكنها لا تضمن منتجات ذات جودة عالية. 

يمكنك أيضًا تفضيل حسابات البائعين المعتمدين. هم أعضاء الذهبي الذين تم اعتمادهم من قبل مؤسسات الطرف الثالث بعد فحص دقيق للشركة (بما في ذلك القدرات الإنتاجية، وملف الشركة الشخصي والإدارة). 

يلتزم بعض البائعين أيضًا بتأمين التجارة من علي بابا. يقدم هذه الخدمة دعم العملاء ولن تتم معاملة الدفع إلا عند استلام الطرد. يجب أن يكون هناك رمز يشير إلى أن البائعين مسجلون بهذا التأمين مرئيًا على صفحة ملفهم الشخصي. من بين شروط الاستخدام، التأمين لا يطبق عند استخدام باي بال وإذا لم يستخدم الطرفان مركز رسائل علي بابا. 

المزايا: 

• تأمين التجارة

• متاح بالإنجليزية والعديد من اللغات الأخرى. 

• الوصول المباشر إلى المصنعين وخيارات التخصيص

العيوب: 

• مخاطر الاحتيال، و/أو المنتجات ذات الجودة المنخفضة المفاجئة

• شراء منتج واحد ليس مربحًا كما هو الحال عند شراء كميات كبيرة 

توباو

توباو هو جزء من مجموعة علي بابا مع تركيز أقوى على المشتريات الفردية. بينما يتم عرض عدد لا يحصى من المنتجات على التطبيق، إلا أن العديد منها ذو جودة منخفضة أو مقلد. أظهرت دراسة أجرتها الإدارة العامة للصناعة والتجارة الصينية قبل بضع سنوات أن أكثر من 50٪ من منتجات توباو مزيفة. لم يتغير ذلك منذ ذلك الحين. قد لا يشكل ذلك مشكلة بالنسبة لك إذا كنت سعيدًا بما تحصل عليه مقابل ما تدفعه. نايك بـ10 دولارات لن تكون نايك بذلك، لذا استخدم الفطرة السليمة. 

يركز الموقع استراتيجيته التسويقية على الخصومات. يتم تشجيع البائعين على أن يكونوا منافسين من خلال عرض المنتجات بأقل سعر أولاً. غالبًا ما تُقدم القسائم، ويمكن التفاوض، وكل طلب يكسب عملات. العملات يمكن استردادها لنسبة معينة من المنتج. 

جميع طرق الدفع متاحة والعملة الرئيسية هي RMB. تنطبق رسوم الشحن الداخلي، لكن توباو غالبًا ما يسيء حساب الرسوم الدولية. كن حذرًا إذا كنت تتسوق خارج الصين وتوقع تكاليف إضافية غير متوقعة من الجمارك والهجرة المحلية. 

المزايا : 

• رخيص
• خصومات على مدار السنة 

العيوب : 

• التطبيق والموقع متاحان فقط باللغة الصينية
• خطر الاحتيال مرتفع

جينغ دونغ 

معروفة بشكل أفضل بين المحليين باسم JD.comربما هم المنافس الأكبر لعلي بابا ويستحقون مكانتهم بسبب استراتيجيتهم الجريئة. قامت JD.com بتطوير خط لوجستياتها الخاصة، من المخزون والبنية التحتية إلى شبكات اللوجستيات. كنتيجة لذلك، تضمن JD.com سياسة رد سهلة، وتقليل مخاطر الاحتيال ونظام التوصيل هو الأسرع بين جميع التجارة الإلكترونية. 

ما يعجبني أكثر في جينغ دونغ هو التسليم السريع. من الممكن استلام الطلب في نفس اليوم. قامت JD.com بتطوير خيار ‘التسليم الفوري’، مما يتيح التوصيل في غضون ساعة واحدة. اللوجستيات الخاصة بهم هي من بين الأكثر تنظيماً في الصين.

على عكس المنصات الأخرى للتجارة الإلكترونية، يُسمح بالدفع عند التسليم مع JD بغرض أن يكونوا شاملين قدر الإمكان. برنامج العضوية الخاص بـ JD.com، المسمى ‘JD PLUS’، هو واحد من أفضل البرامج، حيث يحصل الأعضاء على خصومات، وتوصيل مجاني، وتجميع النقاط التي يمكن تحويلها إلى مكافآت. 

بدأت JD أيضًا في تقديم تجارب داخل المتاجر. جنبا إلى جنب مع E-space، ومتاجر JD للأجهزة المنزلية، ومتاجر الكمبيوتر الرقمي، يعد متجر JD مول الأكثر تميزًا بلا شك، والذي تم إطلاقه في 2021. يوفر هذا المركز التجاري الذي يتكون من خمسة طوابق تجربة متعددة الأبعاد. عند شراء منتج، يتم معالجة الدفع عبر رمز QR ويتم تسليم الطرد مباشرة إلى منزل المشتري. 

الأكثر فائدة من بين جميع المتاجر هو بلا شك سلسلة متجر الأغذية JD.com، حيث سيتم توصيل الطعام عالي الجودة إلى باب منزلك في غضون 30 دقيقة. 

المزايا: 

• تسليم سريع
• سياسة رد سهلة
• الدفع عند التسليم
• باي بال هو خيار متاح 

العيوب: 

• أغلى قليلاً
• البطاقات الدولية غير مقبولة حتى الآن ولكنهم يعملون على ذلك

Pinduoduo

Pinduoduo هو سوق كبير آخر عبر الإنترنت في الصين. على الرغم من أن الوافدين ربما ليسوا على دراية به، إلا أنه يستحق التجربة. يركز Pinduoduo على ربط المزارعين بالمستهلكين ويروج لـ ‘زراعة أكثر شمولاً’ و ‘مستقبل مستدام للزراعة’. 

يمكنك شراء البقالة والمنتجات الطازجة مع Pinduoduo. ستطابق المنصة الطلب مع المزرعة الأقرب. عند البحث على الإنترنت، قد تجد موقعا إلكترونيًا باللغة الإنجليزية، لكن الشراء غالباً ما يكون ممكناً في النسخة الصينية.

التركز على المدن الصينية من الدرجة الثالثة. ينجح نجاحها على أساس نهج ‘الشراء الجماعي’ المبتكر. لكل منتج سعران مختلفان، أحدهما للمشتري الفردي والآخر لمجموعة من المشترين. الاستراتيجية بسيطة: كلما كبرت المجموعة، زاد الخصم، أحياناً يصل إلى 90٪. الهدف هو تشجيع الناس على مشاركة روابط المنتجات مع الأصدقاء والعائلة. في هذا العصر الرقمي، أصبحت هذه الممارسة فيروسية على وسائل التواصل الاجتماعي، وجذبت Pinduoduo العديد من العملاء. 

المزايا : 

• الوصول إلى المزارعين
• التسوق عبر الإنترنت للبقالة

العيوب : 

• يركز على السوق الوطني
• ليس مخصصًا لـسوق الوافدين 

وكلاء التسوق 

ستجد أنه عندما تبدأ في البحث عن Taobao أو Alibaba عبر الإنترنت باللغة الإنجليزية، سيؤدي البحث إلى نتائج من مواقع إلكترونية غير رسمية. سوف تصادف Bao Pals, Parcel Up، و Bao Hero، بين آخرين. 

عادة، المواقع غير الرسمية مثل هذه تشير إلى تحذيرات، وقد نسرع للعودة إلى المواقع الرسمية بدلاً من ذلك، ومع ذلك، يستخدم الوافدون في الصين غالبًا هذه الأنواع من الوكلاء لاحتياجات التسوق عبر الإنترنت عندما لا تكون المواقع باللغة الإنجليزية. 

بينما ينبغي ألا تثق في أطراف ثالثة في هذه الحالات، فإنها يمكن أن تساعد حقًا. استخدام موقع مثل Baopals يوسع خيارات دفعك ويضع كل العمل على عاتقهم. يتفاوضون نيابة عنك، يعيدون المنتجات ويحللون المشاكل مع البائعين نيابة عنك، ورسومهم ضئيلة. عادة 5٪ أو رسوم ثابتة مثل US$1.

بينما قد تجعل تجربتك أكثر سلاسة، وتحتوي على خدمة عملاء جيدة، تابع بحذر، حاول شراء بعض العناصر ذات التكلفة المنخفضة أولاً وتعرف على التجربة والوكلاء. 

والآن، الدور عليك

دخول العالم الرائع للتسوق عبر الإنترنت في الصين قد يكون مذهلاً، خصوصًا عند مواجهة هذا العدد من المنتجات، والخصومات، وحوافز الشراء. أيضًا، مخاطر الاحتيال والمنتجات المقلدة مرتفعة، لذا راقب دائمًا بحذر. 

سيكون مترجم جوجل صديقك المفضل في التنقل بين التطبيقات والتواصل مع البائعين. لا تتردد في طلب النصيحة من أصدقائك الذين يتحدثون الصينية، سواء عن استخدام اللغة أو إعداد التطبيقات. 

بشكل عام، استمتع! يستعمل العديد من الصينيين التسوق عبر الإنترنت تقريباً يوميًا لتلبية جميع الاحتياجات. لن يمر وقت طويل قبل أن تجد أنه يصبح من الغرائز الطبيعية لك إلى التوجه إلى التطبيق قبل التفكير في زيارة متجر واقعي.

Advertisement