ปี 2020 ช่วยให้ Jack Thomas ผู้ก่อตั้ง BASE Bangkok เป็นนักธุรกิจที่พร้อมมากขึ้นได้อย่างไร

เมื่อแจ็ค โทมัสเริ่ม BASE Bangkok Gym เมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา เขาไม่เคยคิดเลยว่าทักษะการจัดการวิกฤติของเขาจะถูกทดสอบหนักแบบที่เกิดขึ้นในปี 2020

หลังจากที่ COVID-19 ทำให้หลายส่วนของประเทศไทยเข้าสู่การล็อกดาวน์และตามมาด้วยการจำกัดที่เบาบางลง โทมัสก็จำเป็นต้องประเมินทั้งรูปแบบธุรกิจและแผนงานใหม่ รวมถึงชีวิตของเขาในฐานะผู้ประกอบการในกรุงเทพฯ ด้วย

เราสัมภาษณ์โทมัสเมื่อเร็ว ๆ นี้เพื่อหาคำตอบว่าทำไมเขาถึงเลือกประเทศไทยเพื่อเริ่มต้นธุรกิจด้านสุขภาพและฟิตเนส กระบวนการเป็นอย่างไรบ้าง และกลยุทธ์ในการก้าวต่อไป

จากทุกประเทศทั่วโลก ทำไม BASE ถึงเริ่มต้นที่ประเทศไทย?

ผมเริ่มฝึกที่ยิมเครือข่ายแห่งหนึ่งเมื่อมาถึงประเทศไทยเป็นครั้งแรก และเห็นได้ชัดว่าคุณภาพไม่ค่อยดีนัก และผมได้พบกับคนจากสหรัฐฯ ที่กำลัง ทำงานในประเทศไทย และทำได้ดี และเพิ่งเห็นโอกาสที่จะทำสิ่งที่ผมจะชอบและที่เดียวกันก็ได้เงินดี

กลับไปยังประเทศอังกฤษ ทำข้อ รับรองการฝึกกล้ามเนื้อของผม และกลับมาที่ประเทศไทยอีกครั้ง เต็มไปด้วยความตื่นเต้นที่จะได้เข้าสู่อุตสาหกรรมใหม่ แต่ไม่ได้เห็นโอกาสในการเติบโตระยะยาว อุตสาหกรรมนั้นยังอ่อนวัยและไม่ค่อยเติบโตมากนัก ในตอนนั้นมีเพียงยิมของเครือข่ายและยิมในโรงแรมไม่กี่แห่ง

ผมเริ่มทำงานในสตูดิโอเล็กๆ และหลังจากผ่านไปหนึ่งปี เราเปิดอีกสตูดิโอหนึ่งที่เรียกว่า The Lab นั่นคือสตูดิโอบูทีคฟิตเนสระดับสูงแห่งแรกที่ล้ำหน้า แม้แต่ในลอนดอนหรือในนิวยอร์คก็ยังล้ำหน้าไปมาก และมันเติบโตอย่างรวดเร็วแบบไม่ต้องรอเลย

นั่นคือต้นกำเนิดของอุตสาหกรรมฟิตเนสบูทีคพรีเมียมใน กรุงเทพฯ จากนั้นมันก็เติบโตอย่างรวดเร็ว มีสตูดิโอมากมายรอบกรุงเทพฯ และมีหลายประเภทการออกกำลังกาย เช่น สตูดิโอจักรยานจังหวะ เรามีสตูดิโอต่อยมวย สตูดิโอโยคะที่แข็งแรง

มันเป็น 10 ปีที่น่าตื่นเต้นจริงๆ ที่ผมได้ลงในอุตสาหกรรมนี้ ผ่านช่วงเวลากับ The Lab ผมเริ่มเป็นโค้ชไปจนถึงผู้จัดการและผู้อำนวยการบริหาร ดังนั้นผมมีบทบาทสำคัญในการดำเนินงานบริษัทเป็นเวลาประมาณสองปีก่อนที่ผมจะตัดสินใจพร้อมที่จะตั้งกิจการของตนเอง

ดังนั้นผมออกจากที่นั่นในปี 2016 เราเปิดสถานที่ตั้งแรกของ BASE ในเดือนสิงหาคมปีนั้น สถานที่ที่สองก็มาหลังจากนั้นประมาณหนึ่งปี สถานที่ที่สามก็ต่อมาเช่นกัน เรามีแผนที่จะขยายแน่นอน มันเป็นปีที่ยากลำบากในปี 2020 แต่เรากำลังมองหาตลาดอื่นๆ แถวเอเชีย หรืออาจเป็นการขยายตลาดในประเทศเอง

สิ่งใดในอุตสาหกรรมฟิตเนสในกรุงเทพฯ ที่คุณเห็นว่าสามารถปรับปรุงได้?

ในตลาดที่ยังไม่ถึงจุดพัฒนาเต็มที่ มันมักเป็นกรณีที่คุณภาพอาจไม่ถึงที่ตั้ง ขณะที่คุณมีบริษัทที่เข้ามาในประเทศไทยเปิดยิมวัตถุประสงค์เดียวเพื่อหวังทำเงิน คุณจะเห็นได้ชัดจากวิธีการขายของพวกเขา เพราะเมื่อคุณซื้อสมาชิกแล้วพวกเขาก็ไม่ได้ใส่ใจคุณอีกต่อไป ไม่ใส่ใจเกี่ยวกับการฝึกอบรม แค่สนใจจะขายแพคเกจใหญ่ๆ เพื่อที่จะหาเงินจากคุณมากที่สุดเท่าที่ทำได้ และหลังจากได้เงินคุณแล้วพวกเขาก็ไม่ใส่ใจในเรื่องการฝึกอีกเลย

นั่นเป็นช่องว่างใหญ่ในตลาดที่มีคนเข้ามาที่ใส่ใจกับผลลัพธ์ของลูกค้า ผลลัพธ์ของสมาชิก นั่นเป็นการเคลื่อนตัวของตลาดไปตามเวลา และเมื่อนักธุรกิจที่ดีกว่าเข้ามาและใส่ใจในสมาชิก นั่นคือตัวโฟกัสที่ทำให้พวกเขาเกิดแรงบันดาลใจและภารกิจของพวกเขา – มันเกิดการเปิดโปงการดำเนินงานคุณภาพต่ำ

คุณภาพของครูฝึกส่วนบุคคลในกรุงเทพฯ เปลี่ยนไปอย่างไรบ้างในช่วงหลายปีที่ผ่านมา?

เมื่อผมมาที่นี่ครั้งแรกเมื่อ 17 ปีก่อนยังมีเพียงยิมของโรงแรม และจากนั้นคุณมียิมเครือข่ายที่เข้ามาและเริ่มว่าจ้างเทรนเนอร์ไทยท้องถิ่นแต่ยังไม่มีการรับรอง การฝึกฝนทั้งหมดยังทำภายในองค์กร

แล้วประมาณ 12 หรือ 13 ปีที่แล้ว เพื่อนของผมที่นี่ในประเทศไทย Suzanne Hosley ได้เริ่ม FITS (Fitness Innovation Thailand) ซึ่งเป็นโปรแกรมอบรมการรับรองจาก American Council of Exercise ซึ่งเป็นการรับรองการฝึกส่วนบุคคล

นั่นทำให้เกิดความเปลี่ยนแปลงจริงจังในอุตสาหกรรมเพราะคุณมีระดับของความเชื่อมั่นที่คนได้รับจากการมีเทรนเนอร์ที่ได้รับการรับรองจากอเมริกา ทำให้มีบางยิมเริ่มลงทุนในแนวทางนั้น แล้วบางคนก็ไปรับการรับรองและเริ่มหันมาเป็นฟรีแลนซ์ อุตสาหกรรมจึงเปลี่ยนเป็นที่เคารพและมีความเป็นมืออาชีพมากขึ้น

จากนั้นต่อมาก็มี NSM (National Academy of Sports Medicine) ซึ่งเป็นอีกหนึ่งการรับรองจากอเมริกา ดังนั้นคุณมีการแข่งขันกันบ้างระหว่างโรงเรียนต่างๆ ที่ให้การรับรองคุณภาพตามมาตรฐานตะวันตก ซึ่งเป็นก้าวใหญ่

เมื่อผมเข้าสู่อุตสาหกรรมนี้เมื่อ 10 ปีที่แล้ว มุมมองของชาวไทยเกี่ยวกับอุตสาหกรรมฟิตเนสยังคงเป็นแค่งานบริการทั่วไปอย่างอื่นหนึ่ง ผมคิดว่ามันถือว่าอยู่ต่ำในลำดับงาน ดังนั้นถ้าชาวไทยหนุ่มสาวอยากเป็นเทรนเนอร์ บางทีพ่อแม่อาจจะไม่สนับสนุนการเคลื่อนไหว นั้น ใน 10 ปีที่ผ่านมาที่ผมอยู่ในอุตสาหกรรมฟิตเนส เราเห็นได้ชัดว่าการเคลื่อนไปให้ถึงตรงนั้น

ชาวไทยหลายคนเริ่มเข้ามาในอุตสาหกรรมฟิตเนส พวกเขามองเห็นเป็นงานที่มีความน่าสนใจมากขึ้น พวกเขาเห็นว่าการสร้างรายได้มีศักยภาพสูง

อนาคตของอุตสาหกรรมฟิตเนสในกรุงเทพฯ จะเป็นอย่างไร?

ผมมีความเชื่อมั่นในอนาคตของอุตสาหกรรมฟิตเนสมาก ไม่ใช่แค่ในประเทศไทยเท่านั้น แต่ในทุกที่ แต่ผมคิดว่าที่นี่ในประเทศไทยคุณจะเห็นการเปลี่ยนแปลงที่ยิ่งใหญ่ ภายใน 15 ปีที่แล้วไม่มีอะไรเลย ตอนนี้มันดีมากเมื่อเปรียบกับบ้านเกิดของผมที่บริสตอล และประเทศไทยถือเป็นหนึ่งในตลาดฟิตเนสชั้นนำในเอเชียแน่นอน

มุมมองเกี่ยวกับฟิตเนสในกรุงเทพฯ เปลี่ยนไปอย่างไรบ้างในช่วงหลายปีที่ผ่านมา?

พ่อแม่แบบดั้งเดิมบางคนยังไม่สนับสนุนสังคมให้ลูกเข้ามาในอุตสาหกรรมฟิตเนส แต่ก็เริ่มเปลี่ยนแปลง เริ่มขยับเป็นอุตสาหกรรมที่มีความเป็นมืออาชีพมากขึ้น และก็นักธุรกิจมืออาชีพมากขึ้นก็เข้าอุตสาหกรรม

คุณรู้ได้จากการเดินบนถนน กางเกงแอลูลูเลมอนและเสื้อผ้าออกกำลังกาย คุณไม่ได้เห็นสิ่งนี้เมื่อ 10 ปีที่แล้ว ตอนนี้มันกลายเป็นเหมือนสไตล์ชีวิตที่คนเข้าสนใจจริงๆ พวกเขาสวมใส่เหมือนเป็นเกียรติ ภูมิใจ พวกเขาบอกเพื่อนว่าฝึกที่ไหน ซื้อเสื้อผ้าแพง และโพสต์รูปรูปลงในอินสตาแกรม

เรามีผู้หญิงไทยจำนวนมากที่ทำการฝึกฝนกำลังหนักบางคนเข้าร่วมการแข่งขันพาวเวอร์ลิฟติ้ง จริง ๆ แล้วเราเป็นยิมที่ส่วนใหญ่ผู้หญิง และคลาสกำลังของเราไม่มีอะไรแตกต่างไป 10 ปีที่แล้ว นั่นจะเป็นสิ่งที่ไม่เกิดขึ้นแน่นอน

เราเห็นการเคลื่อนไหวที่ชัดเจนว่าผู้หญิงต้องการมีสุขภาพดี ต้องการฟิต เรากำลังเห็นการเปลี่ยนแปลงไปอย่างกะทันหันในการที่คนต้องการมีความแข็งแรง ต้องการสร้างกล้ามเนื้อ และนั่นคือเรื่องที่น่พบเห็นและน่าตื่นเต้นจริงๆ

ช่องว่างอะไรที่ BASE ช่วยเติมเต็มในอุตสาหกรรมสุขภาพและฟิตเนสในกรุงเทพฯ?

เมื่อผมเปิด BASE อุตสาหกรรมนั้นมีความเจริญเติบโตและพัฒนาอย่างมาก ดังนั้นเราต้องการสิ่งที่ทำให้เราโดดเด่นขึ้น และนี่คือสิ่งที่ผมไม่ค่อยมั่นใจในตอนแรก ผมจำได้ว่าพูดคุยกับหุ้นส่วนทางธุรกิจเกี่ยวกับเรื่องนี้ และถ้าเราจะเป็นสตูดิโอที่ดีที่สุดในกรุงเทพฯ เราต้องมีโค้ชที่ดีที่สุดและบริการที่ดีที่สุด จากนั้นก็รู้ว่านั่นคือสิ่งที่ทุกคนพูด

ที่ทำให้ผมคิดว่าเง

อะไรที่เราสามารถเพิ่ม ไม่มีใครในเวลานั้นนำเอาเครื่องออกกำลังกายคาร์ดิโอมาใช้ในการฝึกกลุ่ม นี่เป็นสิ่งที่ผมเคยเห็นในนิวยอร์ก และผมกำลังเริ่มเห็นในลอนดอนบ้าง ผมชอบมันด้วยตัวเอง ดังนั้นเราตัดสินใจที่จะเป็นสตูดิโอแรกที่นําเข้าเครื่องออกกำลังกายคาร์ดิโอในการฝึกกลุ่มในกรุงเทพ มันเป็นสิ่งที่ล้ำหน้ามากที่ทำให้เรามีเอกลักษณ์ขึ้นมาก

เรื่องที่สองคือนั้นผมต้องการเพิ่มองค์ประกอบของการติดตามและบันทึกเมื่อคุณผ่านการฝึกกลุ่ม ส่วนใหญ่เมื่อคุณเข้าไปในห้อง คุณจะวิ่งหนัก เหงื่อเยอะ เผาผลาญแคลอรี่ ทำการออกกำลังกายกับน้ำหนัก บางทีคุณมีแอปเปิลวอช มันบอกคุณว่าค่าอัตราหัวใจเป็นระดับนี้หรือคุณเผาผลาญแคลอรี่จำนวนนี้ แต่ไม่บอกว่าคุณฟิตขึ้นหรือไม่ วิ่งเร็วขึ้นหรือไม่ แข็งแรงขึ้นหรือไม่ นั่นคือสิ่งที่เราต้องการสร้างในรูปแบบการฝึกกลุ่ม ดังนั้นเราตัดสินใจที่จะพัฒนาระบบที่เรียกว่า Baseline และมันเดินทางผ่านหลายขั้นตอนเพื่อมาถึงจุดที่เป็นอยู่วันนี้

เราตัดสินใจเมื่อประมาณสองปีที่แล้วที่จะสร้างเทคโนโลยีของเราเองที่จะถูกฝังเข้าไปในทุกๆ คลาสกลุ่มที่คุณเข้าร่วม ดังนั้นหลังจากที่คุณเสร็จสิ้นเครื่องวิ่ง คุณจะป้อนระยะทางที่คุณวิ่งได้ ในตอนท้ายของเซ็ตการกดหน้าอกร่วมกับดัมเบลในคลาสกลุ่ม คุณจะตีนน้ำหนักที่คุณยกขึ้น และทั้งหมดนี้ถูกเชื่อมโยงเข้ากับซอฟต์แวร์การจองของเรา ทำให้ประสบการณ์ทั้งหมดมีความราบรื่นและไร้รอยต่ออย่างที่เราต้องการ เราได้ลงทุนมากมายเพื่อให้มันราบรื่นที่สุดเท่าทำได้ 

มันเริ่มต้นเมื่อสองปีที่แล้ว ประมาณปีก่อนที่เราจะเต็มในการจัดการเข้าคอร์สกลุ่ม ซึ่งใช้เวลาประมาณปีหนึ่งจนถึงจุดนั้น และตั้งแต่นั้นมา เราก็ได้เพิ่มคุณสมบัติใหม่ๆ อย่างมากมาย เรามีแอปที่กำลังจะมาในเดือนมกราคม มันเป็นแอปบนเว็บ ดังนั้นคุณต้องเข้าไปผ่านเบราว์เซอร์ แต่เราจะมีแอปเต็มรูปแบบที่จะมา 

เรามีลีดเดอร์บอร์ดเพื่อดูด้านการแข่งขัน – คุณสามารถเลือกเข้าร่วมหรือไม่เข้าร่วมได้ แต่ถ้าคุณมีด้านการแข่งขัน คุณก็สามารถเข้าร่วมและดูว่าคุณเปรียบเทียบกับคนอื่นอย่างไร เมื่อคุณล็อกอินเข้าแอป มันจะแจ้งให้คุณทราบว่าเซ็ตอะไรจะมาถึงในวันนั้น โค้ชก็มีสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลนี้เช่นกัน ทำให้โค้ชมีระดับของข้อมูลและข้อมูลที่ไม่เคยมีในคลาสกลุ่มมาก่อน

เราทุ่มเทมากในการฝึกฝนผู้ฝึกของเราเช่นกัน เรามีงบประมาณด้านการศึกษาให้พวกเขาแต่ละปี เรามีโค้ช 30 คนใน BASE เพื่อช่วยสร้างโค้ชใหม่ เราต้องการมีโรงยิมที่เป็นมาตรฐานตะวันตก ถ้าคุณนำไปในลอนดอน ถ้าคุณนำไปในซิดนีย์ มันก็ยังคงเป็นที่หนึ่งในเส้นทางการเติบโต

คุณจัดตั้งธุรกิจของคุณในประเทศไทยอย่างไร?

ฉันมีพาร์ทเนอร์ธุรกิจสี่คน ฉันเป็นเจ้าของเกี่ยวกับครึ่งหนึ่งของบริษัท หนึ่งในนั้นมีบริษัทในประเทศไทยอยู่แล้ว มันเป็นร้านรีเทล – ร้านฟุตบอลและร้านวิ่ง เขาเป็นคนต่างชาติที่อาศัยอยู่ในประเทศไทยด้วยเช่นกัน แต่ปัจจุบันเขาเป็นพลเมืองไทยแล้ว เขาช่วยเรา จัดตั้งบริษัท และนำทางเราในเรื่องของข้อตกลงผู้ถือหุ้น เขามีประสบการณ์มากกว่าในด้านนี้และมันเป็นสิ่งที่ฉันเองไม่มีประสบการณ์ ดังนั้นการมีประสบการณ์ของเขานั้นถือว่ามีค่าอย่างมาก

และนั่นคือสิ่งที่ฉันรู้สึกหลงใหลเป็นพิเศษในการทำสิ่งทั้งหมดนี้ให้ถูกต้อง มีการพูดคุยที่ถูกต้องกับพาร์ทเนอร์ธุรกิจของคุณ เขียนทุกอย่างลงในข้อตกลงทางกฎหมายอย่างเป็นทางการ และในแง่มุมของข้อตกลงที่น้อยกว่าอย่างเป็นทางการ บทบาทและความรับผิดชอบ ทุกคนจะทำอะไรภายในธุรกิจ? ความมุ่งมั่นของพวกเขาจะเป็นอย่างไร? 

พาร์ทเนอร์คนอื่นๆ ทุกคนเป็นชาวไทย ดังนั้นอีกครั้งข้อตกลงผู้ถือหุ้นช่วยในด้านนั้น และฉันคิดว่ามีระดับของความเชื่อใจในที่ที่ฉันรู้จักและไว้วางใจพาร์ทเนอร์ธุรกิจหลักของฉัน ดังนั้นเรามีส่วนใหญ่ของบริษัท ผู้ถือหุ้นคนอื่นมีส่วนที่เล็กกว่า แต่พวกเขามาจากภูมิหลังที่ดี ครอบครัวของพวกเขาเป็นที่รู้จักและได้รับการยอมรับอย่างดีในชุมชนธุรกิจ พวกเขามีความสนใจทางธุรกิจอย่างมากทั่วประเทศไทย แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าความระมัดระวังไม่ควรถูกนำหรือสิ่งไม่ดีไม่อาจเกิดขึ้นได้ 

คุณต้องใช้เวลาสักหน่อยในการตรวจสอบสถานะ ขอคำแนะนำและพยายามรับข้อมูลให้มากเท่าที่คุณจะทำได้เกี่ยวกับใครก็ตามที่คุณนำเข้ามาในธุรกิจ หากพูดตรงๆ ฉันคิดว่าฉันโชคดี พาร์ทเนอร์ธุรกิจของฉันเป็นเพื่อนของฉัน และพอปรากฏว่าไทยเป็นคนเยี่ยม พวกเขาไม่ได้เข้ามีบทบาทมากนัก เพียงช่วยมารวมตัวกันเป็นบางครั้ง แนะนำบ้าง แต่ส่วนใหญ่ปล่อยให้ฉันทำการดำเนินธุรกิจวันต่อวัน 

ใครก็ตามที่เริ่มต้นธุรกิจที่นี่ในประเทศไทยจำเป็นต้องตรวจสอบคู่ธุรกิจที่อาจเกิดขึ้น ทำให้แน่ใจว่าคุณมีการสนทนายากๆ ทุกอย่างในตอนแรก ทำให้แน่ใจว่าคุณตรวจสถานะอย่างเต็มที่เท่าที่จะทำได้ ตรวจสอบภูมิหลังและเช็คให้แน่ใจว่าพวกเขาไม่มีประวัติที่ไม่ดี ขอคำแนะนำถ้าคุณไม่รู้จักพวกเขาอย่างดีพอ

ถึงแม้สิ่งต่างๆ จะเป็นไปได้ด้วยดีและฉันพอใจมาก แต่ถ้าฉันจะทำใหม่ทั้งสิ้น ฉันจะทำอย่างค่อนข้างต่างออกไป

คำถามอะไรที่คนซึ่งมองหาทางเปิดธุรกิจในกรุงเทพฯ ควรถามผู้ร่วมธุรกิจชาวไทยที่เป็นไปได้?

ฉันคิดว่าสิ่งที่ใหญ่ที่สุดที่จะถามคือ “ทำไมพวกเขาถึงต้องการมีส่วนร่วมในธุรกิจ?” คำตอบนี้จำเป็นต้องสอดคล้องกับสิ่งที่คุณต้องการจากพาร์ทเนอร์นั้น ดังนั้นถ้าคุณต้องการแค่เงินเพื่อช่วยให้ธุรกิจของคุณเริ่มต้น คุณจำเป็นต้องทำให้แน่ใจว่าพวกเขาจะไม่ได้มีส่วนร่วมในธุรกิจวันต่อวันมากนัก พวกเขาจะไม่เรียกร้องที่นั่งบนโต๊ะ พวกเขาจะไม่มาอยู่ที่โรงยิมของคุณหรือธุรกิจของคุณตลอดเวลา

ฉันจะบอกให้ถามพวกเขาก่อนว่าพวกเขากำลังหาอะไร จากนั้นแค่ดูว่าความต้องการของพวกเขาสอดคล้องกับความต้องการของคุณหรือไม่ สำหรับหลายคน มันอาจจะเป็นในทางตรงข้าม คุณอาจจะมีเงินเพียงพอ แต่คุณต้องการการติดต่อ สัมพันธ์ธุรกิจ คุณอาจต้องการความเชี่ยวชาญธุรกิจ คุณอาจจะกำลังเข้าสู่อุตสาหกรรมที่คุณไม่เข้าใจในประเทศไทย หรือไม่มีการเชื่อมต่อหรือการติดต่อใดๆ ด้วยกรณีดังกล่าว คุณอาจกำลังหาสิ่งที่ตรงกันข้าม คุณไม่ได้กังวลเรื่องเงินมากนัก แต่คุณต้องการให้พวกเขามีส่วนร่วมมากขึ้นในธุรกิจ

ดังนั้นอีกครั้ง สิ่งที่คุณไม่ต้องการคือการเข้าไปทำธุรกิจร่วมกันแล้วจู่ๆ พวกเขาก็หายไปอย่างหมดทิศทางและหาตัวไม่เจอ พวกเขาไม่ทำสิ่งที่พวกเขาสัญญาไว้ 

สิ่งที่ค่อนข้างพบได้บ่อยคือการมีเซเลบริตี้หรืออินฟลูเอนเซอร์เป็นส่วนหนึ่งของผู้ถือหุ้น คุณจำเป็นต้องทำให้แน่ใจว่าเมื่อทำเช่นนั้น พวกเขาจะทำตามที่พูดไว้ พวกเขาต้องเข้ามาในธุรกิจของคุณ พาเพื่อนไปยังธุรกิจ เชิญเพื่อนที่มีชื่อเสียง โพสต์บนอินสตาแกรม ทำทุกอย่างเหล่านั้น

ดังนั้นสิ่งหลักคือการทำให้แน่ใจว่าสิ่งเหล่านั้นสอดคล้องกัน หากพวกเขาต้องการเงิน หากพวกเขาต้องการผลตอบแทนเร็วๆ นั้นอาจจะดี แต่นี่คือสิ่งที่คุณจำเป็นต้องพิจารณาเช่นกัน หากพวกเขามองเห็นว่าเป็นโปรเจ็กต์พอร์ตโฟลิโอ พวกเขาเห็นภาพใหญ่และต้องการขยายออกไป ไม่ต้องการเงินปันผลทุกปี นั่นก็เป็นประโยชน์ที่ควรรู้ในตอนเริ่มต้นเช่นกัน เพราะถ้าคุณไม่จัดการให้ถูกต้อง มันอาจทำให้ทั้งหมดเกิดการล้มเหลวได้อย่างรวดเร็ว

เมื่อคุณได้พูดคุยเรื่องทุกอย่างแล้ว เขียนมันลงในข้อตกลง บันทึกไว้ ทำให้มันกลายเป็นส่วนหนึ่งและถูกต้องตามกฎหมายในข้อตกลงผู้ถือหุ้น

คุณจัดการความแตกต่างด้านภาษาที่ BASE อย่างไร?

เรามีชาวต่างประเทศมากมาย คิดเป็นประมาณ 30% ถึง 35% ของลูกค้าต่างชาติ ดังนั้นมันสำคัญที่พนักงานของเราจะพูดภาษาอังกฤษได้ – นั่นคือข้อกำหนด BASE เป็นสถานที่ที่มีความเป็นสากลมาก คลาสทั้งหมดของเราดำเนินการในภาษาอังกฤษ แม้แต่โค้ชชาวไทยของเราก็จะสอนการฝึกในภาษาอังกฤษ และนั่นกลายเป็นส่วนหนึ่งของแบรนด์เรา เป็นส่วนหนึ่งของความรู้สึกของ BASE 

พนักงานของเราหลายคนอาจเป็นลูกครึ่งไทย-อเมริกัน บางคนลูกครึ่งไทย-ยุโรป หรือบางคนเคยอยู่ต่างประเทศ เรียนต่างประเทศ ทำให้ที่นี่มีสากลมากขึ้น คิดว่ามันอาจจะเป็นทั้งข้อได้เปรียบและข้อเสียเปรียบ บางคนรู้สึกว่ามันเป็นเรื่องที่ค่อนข้างน่ากลัว ดังนั้นพวกเขาจะไม่เข้ามาบ่อยมากเท่าที่ควร ดังนั้นเราจึงมีโค้ชไทยที่ค่อนข้างเป็นไทยขึ้นมาบางคน พวกเขายังพูดภาษาอังกฤษได้แต่สามารถเชื่อมโยงกับลูกค้าชาวไทยได้ดีขึ้น

วันต่อวัน มันเน้นภาษาอังกฤษ แม้ว่าเราจะมีอยู่ประมาณ 70% ถึง 75% แต่ก็มีกลุ่มใหญ่ที่สามารถพูดภาษาอังกฤษไม่ว่าจะเป็นภาษาแรกหรือภาษาที่เข้มแข็งเป็นอันดับสอง

ระบบสมาชิกที่ BASE ทำงานอย่างไรเมื่อเทียบกับยิมอื่นในกรุงเทพฯ

เรามีระบบสมาชิกสองแบบขึ้นอยู่กับความถี่ที่คุณมา หากคุณมาเพียงครั้งเดียวหรือสองครั้งต่อสัปดาห์ คุณดีกว่าถ้าซื้อแพ็คเกจแบบ 10 เซสชัน, 25 เซสชัน และเรามี 50 หรือ 100 

หรือเรามีแพ็คเกจรายเดือน คุณสามารถซื้อ 3, 6 หรือ 12 เดือนล่วงหน้าได้ด้วยการชำระครั้งเดียว และได้รับอัตราที่ดีกว่าหากคุณสัญญาซื้อแพ็คเกจที่ใหญ่ขึ้น 

ขึ้นอยู่กับว่าคุณมาสามหรือสี่ครั้งต่อสัปดาห์ ห้าครั้งต่อสัปดาห์ หรือมากกว่านั้น เรามีแพ็คเกจต่างๆ สำหรับสมาชิก และคุณสามารถจ่ายสำหรับการสมัครรายเดือนได้ด้วย แต่น่าสนใจที่ว่าสมาชิกของเราไม่ได้ให้ความนิยมมากเท่าไร เราคิดว่าเราจะผลักดันมากขึ้นในปีหน้าเนื่องจากเศรษฐกิจกำลังชะลอตัว 

เราได้พบว่าการเปลี่ยนนั้นมีความสำคัญสำหรับเราจากมุมมองทางธุรกิจ มันทำให้ลูกค้าของเราสามารถวางแผนการฝึกฝนของพวกเขาได้มากขึ้น และที่สุดท้ายก็ได้รับอัตราที่ดีกว่าในการสัญญาเพิ่มเติมและการฝึกฝนอย่างสม่ำเสมอ ซึ่งเราคิดว่าเป็นระบบที่ดีกว่าและวิธีที่ดีขึ้นในการทำ

BASE จัดการกับปัญหา PM2.5 และคุณภาพอากาศที่ไม่ดีในกรุงเทพฯ อย่างไร?

เมื่อประมาณสามหรือสี่ปีก่อน ฉันจำได้ว่าตอนที่เราเริ่ม BASE ในปีแรก มันค่อนข้างแย่ที่นี่ ฉันจำได้ว่าปีแรกเรามีโค้ชชาวอเมริกันคนหนึ่ง เธอเป็นส่วนหนึ่งของทีมโค้ชเมื่อเราเริ่มต้นยิม และเธอกังวลมากเกี่ยวกับ มลพิษทางอากาศในกรุงเทพฯ แต่ฉันเองตอนนั้นไม่ค่อยกังวลและไม่คิดอะไรมาก

ฉันกังวลมากกว่าเกี่ยวกับเธอ ที่ต้องการจะกลับไปสหรัฐฯ ฉันรู้ว่ามันไม่มีใครพูดถึงมัน ไม่มีใครดูจะแคร์

ปีถัดมาเมื่อมันกลับมา มันกลายเป็นข่าวใหญ่ทันที อยู่ในข่าวไทยเยอะมาก โรงเรียน บริษัทต่างๆ เริ่มสังเกตเห็นและเพิ่มข้อกำหนดเมื่อเด็กๆ ไม่สามารถไปทำกิจกรรมกลางแจ้งได้

ปีต่อมา เมื่อมลพิษกลับมาอีก เราตัดสินใจลงทุนทำให้ยิมของเรามีอากาศที่สะอาดยิ่งขึ้น ด้วยการติดตั้งเครื่องฟอกอากาศทั่วทุกยิม เราลงทุนเยอะเพื่อให้ไม่เพียงแค่ยิมเท่านั้นที่ปลอดภัยและสะอาด แต่ยังรวมถึงห้องพนักงานและห้องน้ำด้วย

เราติดตั้งเครื่องตรวจวัด PM2.5 ที่หน้าโต๊ะรับแขกเพื่อให้เห็นได้ชัดเจน และมันมีผลดีมาก คนชอบเห็นสิ่งนั้น มันแสดงให้สมาชิกของเราเห็นว่าเราห่วงใยพวกเขา และเราต้องการให้พวกเขาสามารถฝึกในที่ที่ปลอดภัยและสะอาด

COVID-19 มีผลกระทบกับ BASE อย่างไร?

คุณต้องรู้สึกโชคดีทุกวันจริงๆ สองเดือนครึ่งที่เราปิดนั้นยากมาก มากๆ ไม่แน่นอนเลย แน่นอน เราไม่ได้รู้เลยว่าจะไปทางไหน เราอาจจะเป็นแบบฟิลิปปินส์หรืออินโดนีเซีย ในฟิลิปปินส์ยิมบูติคยังไม่เปิดเลย

ธุรกิจหลายแห่งกำลังปิดตัวลง เจ้าของที่ดินบางคนใจดี บางคนไม่ใจดี ฉันต้องจดจำว่าเราช่างโชคดีแค่ไหน โชคดีที่เจ้าของที่ดินของเราดีมาก พวกเขามีการสนทนาที่ดีตั้งแต่วันแรก และต้องการให้เราผ่านไปได้ โดยเฉพาะสองแห่งที่เราเป็นผู้เช่าที่สำคัญ พวกเขาต้องการให้เรามาเข้าในพัฒนาการของพวกเขา พวกเขายินดีที่จะนั่งคุยกันและหาทางออกเพื่อช่วยให้เรา ผ่าน COVID ไปได้ ฉันรู้สึกตรงข้ามกับพวกเขาไปข้างหน้า

แต่เมื่อเราเปิดอีกครั้ง คนก็อดทนรอไม่ไหวที่จะกลับมาที่ BASE เพื่อเริ่มกลับเข้าสู่ชีวิต และบางคนก็กังวลเกี่ยวกับไวรัสแน่นอน และบางคนก็อาจจะเสียงานไปแล้ว ดังนั้นมันเป็นกระบวนการสร้างขึ้นใหม่

ตั้งแต่เปิดใหม่ เรามีประมาณ 80% ของสิ่งที่เราทำเมื่อปีที่แล้วในด้านการฝึกส่วนตัว ซึ่งน่าสนใจ ฉันคิดว่าส่วนหนึ่งของเหตุผลคือมันถูกมองว่าปลอดภัยกว่าเล็กน้อย คุณมีที่ว่างมากขึ้น และสภาพแวดล้อมถูกควบคุมมากขึ้น

คลาสกลุ่มอยู่ที่ประมาณ 75% ถึง 80% ของสิ่งที่เราทำเมื่อปีที่แล้ว โดยรวมแล้ว ธุรกิจของเราก็อยู่ที่ประมาณ 80% ดังนั้นเราจริงๆ ไม่สามารถบ่น เรารู้สึกโชคดีมากที่เราไม่ได้เสียเงิน เมื่อตอนเปิดใหม่ เป้าหมายของเราคือไม่ได้เสียเงินใดๆ จนกว่าจะจบปี แค่สามารถทรงตัว เห็นแบบนี้ก็พอใจแล้ว และเราก็ทำ

หวังว่าเราจะอาจจะมีกำไรในปีนี้ซึ่งจะดีมาก และปีหน้าจะสร้างบนพื้นฐานนั้น และขอภาวนาให้ไม่มีล็อกดาวน์หรือคลื่นที่สอง

คุณเตรียมการสำหรับคลื่นที่สองของ COVID-19 ในกรุงเทพฯ อย่างไร?

คุณมีสองมุมมองในการดูจากมุมมองของธุรกิจ หนึ่งคือมุมของสุขภาพและฟิตเนส ฉันคิดว่าคนสนใจสุขภาพและฟิตเนสมากขึ้น ฉันไม่คิดว่าเราจะเห็นจำนวนคนเยอะที่เข้ามาด้วยความกลัวต่อ COVID มากขึ้น ฉันคิดว่ามันทำให้เกิดการเน้นที่ว่า ฉันต้องฟิต ต้องสุขภาพดี ต้องแข็งแรง แน่นอนว่าเอเชียมีความสนใจมากในด้านนี้ มีการพูดคุยกันมากเกี่ยวกับการลงทุน และฉันคิดว่ามันเป็นอุตสาหกรรมที่น่าตื่นเต้นมากสำหรับสิ่งที่เกิดขึ้นในปีนี้

ส่วนที่สองคือมุมมองจากธุรกิจ เรารู้แล้วว่ารัฐบาลสามารถปิดธุรกิจของเราได้ ซึ่งเมื่อก่อนมันไม่ดูเหมือนจะเป็นความจริง ถ้ามีคนพูดเมื่อปีที่แล้วว่ามันจะเกิดขึ้น คุณคงไม่เชื่อพวกเขา ดังนั้นเราพยายามตั้งธุรกิจให้สามารถเอาชีวิตรอดในแพนเดมิกในอนาคตได้

เรามั่นใจว่าพนักงานของเราโอเคในช่วงนั้น เราจ่ายเงินให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้เพื่อให้พวกเขาสามารถดำรงชีพ เราเสนอเงินกู้ให้ทีมด้วย และสิ่งนี้ทำให้เรารักษาทีมของเราได้ ซึ่งสำคัญอย่างยิ่ง

ตอนนี้ การตั้งสิ่งใหม่สำหรับการล็อกดาวน์ในอนาคต เราจริงๆ กระตุ้นให้ทีมของเราประหยัดให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ เรามั่นใจว่าเรามีเงินสดพอในธนาคาร เพื่อให้ถ้าเหตุการณ์เลวร้ายที่สุดเกิดขึ้นเราสามารถผ่านมันได้ เรารู้แล้วว่าเจ้าของที่ดินของเราจะทำงานกับเราเมื่อเหตุการณ์เลวร้ายเกิดขึ้น มันเพิ่มชั้นความปลอดภัยให้เราซึ่งไม่ใช่ทุกคนจะมี

และระหว่าง COVID เราเปลี่ยนไปเป็นการฝึกอบรมเสมือนออนไลน์ ดังนั้นเราทำงานหนักมากในช่วงสัปดาห์แรก ๆ เพื่อให้ทัน เร็วที่สุด ที่จะทำได้ ซึ่งสำคัญมี สองเหตุผล หนึ่งเพื่อหารายได้ในช่วงนั้น และเพื่อรักษา แบรนด์ของเราอยู่ในวงการออนไลน์ทำให้ความยุ่งยาก มันช่วยเรา เข้าถึงผู้ชมที่กว้างขึ้นได้อย่างดี และเรามีบริการออนไลน์แบบเสียค่าใช้จ่ายซึ่งทำให้เรามีเงินสดในช่วงเวลานั้น

ฉันคิดว่า 2020 ยากเย็นมาก แต่ฉันรู้สึกว่าทั้งการพัฒนา ส่วนน้อย ประชาชาติและอาชีพ ดีกว่าปีไหนๆจริงๆ ฉันรู้สึกว่าฉันเรียนรู้อะไรอย่างมากในการจัดการวิกฤติ ฉันรู้สึกว่าตอนนี้ฉันพร้อมรับมือเมื่อต้องเผชิญวิกฤตในอนาคตแน่นอน

คุณกังวลไหมว่าคลื่นที่สองของ COVID-19 จะทำลายอุตสาหกรรมสุขภาพและฟิตเนสในกรุงเทพฯ?

จากมุมมองยิมท้องถิ่น ฉันคิดว่าคนจะค่อนข้างยึดติดกับยิมที่เขารู้จัก เพราะเอาจริง ทุกคนทำเหมือนกันทั้งนั้น พวกเขาทำสควอทหน้าทีวี เบอร์พี และไต่เขา ไม่มีใครทำอะไรบ้าๆหรือสิ่งใหม่ๆเลย จากมุมมองท้องถิ่น ฉันรู้สึกสบายใจ ฉันคิดว่าฐานลูกค้าของเราจะมาหาเราเพื่อช่วยในช่วงนั้น

ในแง่การแข่งขันกับผู้เล่นรายใหญ่ ฉันคิดว่ามันยาก นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมมันจึงเป็นเรื่องระยะยาว ฟิตเนสออนไลน์ มันยากที่จะแข่งขันกับพวกเขาแน่นอน แต่เสนอบริการออฟไลน์ของเราต่างจากที่คุณหาได้ที่บ้าน ฉันคิดว่านั่นคือสิ่งที่ทำให้คนกลับมาเร็วมาก และไม่ใช่ว่าทุกวิธีจะเป็นแบบนั้น

เรามีตามองอนาคต เช่น “เราจะมีเทคโนโลยีแบบ Baseline ที่พวกเขาสามารถใช้ที่บ้านได้ไหม?” บางทีเรามีชุดที่พวกเขาซื้อได้ คุณจะได้ดัมเบลล์สองสามตัว เคตเติ้ลเบลล์สองสามตัวและบางสิ่งที่ช่วยให้พวกเขาทำการออกกำลังกายที่บ้านได้ เรากำลังคิดไปทางอนาคต แต่ไม่ได้เห็นตลาดที่พร้อมสำหรับมัน หาก COVID ไม่อยู่อีกต่อไป

คุณมีแผนจะขยาย BASE ไหม?

เรามีสามแห่งและมันเป็นสถานที่ที่ตั้งอยู่หลักในกรุงเทพฯ ฉันคิดว่าสิ่งที่เรามุ่งเน้นหลักตอนนี้คือการขยายตัวในต่างประเทศ เรามีตามองบางสถานที่รอบกรุงเทพฯ แต่ความจริงคือฉันคิดว่าภายนอกพื้นที่หลักนั้นเราดูแพงมาก ดังนั้นเราพยายามทำการตลาด พูดคุยกับคนในพื้นที่ไปเยี่ยมชมสถานที่ในพื้นที่เหล่านั้นเพื่อดูว่าความรู้สึกเป็นอย่างไร และดูว่า BASE จะพัฒนาได้ไหม แต่ฉันไม่เห็นการกระจายตัวใหญ่โต เราจะไม่เป็น Jetts หรือ Fitness First ที่มีจุดประจำทั่วกรุงเทพฯ

การมุ่งเน้นและการลงทุนในตลาดหลักอาจจะดีกว่าสำหรับเราในระยะยาว ดังนั้นแทนที่จะเปิดสามแห่งที่นี่ หากเราสามารถเปิดหนึ่งแห่งที่สิงคโปร์และทำให้ประสบความสำเร็จ มันจะทำให้เราถูกสังเกตมากขึ้นและเราอาจมองโมเดลแฟรนไชส์ซึ่งจะทำให้เราขยายตัวเร็วยิ่งขึ้น และมีความสนใจมากในช่วงหลายปีที่ผ่านมา หากเราสามารถแสดงให้เห็นว่า BASE ทำงานในตลาดที่แตกต่างกันในที่ที่มีการแข่งขันมาก ฉันคิดว่ามันเปิดประตูให้เรามากกว่าการเปิดสถานที่ในกรุงเทพฯเพิ่มในชานเมือง

ความรู้สึกเมื่อได้รางวัลยิมแห่งปีของเอเชียคืออะไร?

ฉันคิดว่าเป็นแนวทางในการตลาดและ PR ของเรา ในตอนนั้นเราได้เรียนรู้มากมายเกี่ยวกับการผลักดัน BASE ออกไปในวิธีที่ดีที่สุด เรามีการรายงานข่าวที่ดีมากจากสื่อท้องถิ่นและนานาชาติ เราเคยได้ลงใน Men’s Health UK เป็นต้น ดังนั้นความเป็นอินเทอร์เน็ตทำให้เราผลักดันสิ่งนั้นไปผ่านกฏเกณฑ์

เราไปงานประกาศรางวัลที่จาการ์ตาและไม่ได้คาดหวังอะไรมาก แต่รู้ไหมว่าเรากลับบ้านพร้อมรางวัล มันยอดเยี่ยมมากสำหรับ BASE คิดว่ามันดีสำหรับทีมการตลาดของเราด้วย โดยเฉพาะ สำหรับทีมทั้งหมด มันเป็นสัญญาณที่เข้มแข็งว่าเรากำลังทำสิ่งที่ถูกต้อง และการได้รับการยอมรับในเวทีนานาชาตินั้นสุดยอดมาก

ด้วยเหตุนี้ เราจึงพยายามทำประชาสัมพันธ์ในประเทศไทยเพื่อเน้นว่าธุรกิจฟิตเนสของไทยได้รับการยอมรับในเวทีนานาชาติ ซึ่งนั่นเป็นชัยชนะสำหรับทุกคนที่นี่

มีอะไรอยากฝากถึงผู้อ่าน ExpatDen เกี่ยวกับอุตสาหกรรมสุขภาพและฟิตเนสบ้างไหม?

คิดว่าฟิตเนสต้องการคนที่มีคุณภาพ ซึ่งเมื่อ 10 ปีที่แล้วเรายังไม่มีคนแบบนี้ แต่ตอนนี้มีมากขึ้น สถานที่ทำงานเก่าของฉัน, The Lab แน่นอนว่าเป็นหนึ่งในนั้น ที่ BASE เราพยายามที่จะเป็นอย่างนั้นทุกวัน และเรารู้สึกมีหน้าที่จริงๆ ที่จะทำให้คนใหม่ที่เข้ายิม โค้ชใหม่ที่เริ่มงานกับเราได้เห็นว่าอุตสาหกรรมฟิตเนสเป็นที่ที่ยอดเยี่ยม น่าตื่นเต้น เป็นตัวเลือกอาชีพที่ดี และในฐานะโค้ช สามารถทำเงินได้ดีมาก

แต่ว่าเมื่ออุตสาหกรรมพัฒนา และ BASE พัฒนา มีโอกาสมากมายที่จะทำสิ่งอื่นที่คุณอยากทำ เช่น การตลาด การจัดการ การขยายที่เราวางแผนไว้ และโค้ชบางคนก็กอดแนวยุทธวิธีด้านนั้นเป็นเรื่องจุดเด่น 

บางคนแค่ชอบการสอนจริงๆ แต่คิดว่าอุตสาหกรรมนี้เพราะมันใหม่ เพราะมันเติบโตขึ้น เพราะมันไม่ได้มีชื่อเสียงดีเสมอไป – คุณรู้ไหม สุขภาพและฟิตเนส มีแผนการทำให้ฟิตเร็วและอื่นๆ แบบที่นางแบบผอมบาง – เพราะเหตุนี้ เราจึงต้องการคนที่มีคุณภาพเข้ามา เราต้องการโค้ชที่ยอดเยี่ยมเข้ามาดูแลลูกค้าจริงๆ 

ดังนั้น เราพยายามสร้างแรงบันดาลใจนั้นผ่านสิ่งที่เราทำที่ BASE และจาก Podcast ของ Fitness Business Asia ที่ฉันดำเนินการ เป้าหมายคือเพื่อส่งสารนั้นให้มากที่สุด ถ้าฉันสามารถช่วยสร้างอุตสาหกรรมให้เติบโต และเราสามารถช่วยสร้างอุตสาหกรรมให้เติบโตได้ มันดีกับทุกคน และแน่นอนว่ามันดีกับ BASE ด้วย