Review da Tenzing Pacific: minha experiência com eles como expatriado

Ler as letras miúdas do seguro: o passatempo favorito de todos. Só que não. Passar essa responsabilidade para alguém que realmente conhece os detalhes para que você não tenha que fazer isso parece uma ideia extremamente útil. Mas para alguém como eu, que tem dificuldade em abrir mão do controle sobre qualquer coisa que estou prestes a assinar, a barreira para confiar em outra pessoa com essas decisões é astronomicamente alta.

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Corretores de Seguros: Onde Estão as Exceções?

Na minha experiência, é raro encontrar um corretor que realmente entregue resultados – e ao dizer entregar, quero dizer me ajudar a tomar uma decisão melhor em vez de apenas se inserir no processo por comissão. Adoraria citar alguns nomes aqui, mas infelizmente as leis para esse tipo de coisa na Tailândia são um tanto restritas. É também por isso que raramente você encontra críticas negativas de qualquer tipo de empresa na Tailândia que não sejam anônimas ou de origem desconhecida. Então, tudo o que podemos fazer é tentar destacar os bons.

Além disso, um dos maiores desafios ao pesquisar corretores confiáveis é encontrar um que tenha experiência com expatriados – especialmente aqueles familiarizados com todas as complicações que você encontra no Sudeste Asiático, onde os acordos bilaterais com seu país de origem muitas vezes não existem ou não são úteis.

Como Descobri sobre a Tenzing Pacific

Tenzing Pacific (ou Ten-PAC) foi recomendada por um velho amigo que trabalha na indústria de seguros em todo o Sudeste Asiático há mais de uma década (mas infelizmente não trabalha como corretor, que pena). A Tenzing está sediada no Vietnã, mas cobre todo o Sudeste Asiático, oferecendo consultas sobre seguro de vida, seguro de saúde e seguro empresarial. Eles também oferecem planos de poupança e investimento, embora eu não tenha analisado nenhum desses, já que isso é algo que sempre prefiro administrar sozinho.

Entrei em contato e me conectei com Quinn Miller, que parece lidar com a maioria das questões relacionadas a clientes lá. Meu principal objetivo era obter uma boa ideia sobre as opções de seguro de vida (já estou bem familiarizado com seguro de saúde) e ver como eles se comparam a outros corretores com os quais lidei ao longo dos anos.

O Cara Que Responde E-mails na Hora

Logo de cara, gostei de algo sobre Quinn: ele realmente responde às mensagens e e-mails – e faz isso rapidamente. E se você passou algum tempo na Tailândia ou em qualquer outro lugar do Sudeste Asiático, exceto em Cingapura, sabe que isso não é garantido. Deixe-me reformular. É irritantemente raro. Não consigo contar quantos advogados, corretores de seguros e consultores financeiros contatei ao longo dos anos, só para não obter resposta ou sentir que eles preferiam se comunicar por fax do que por e-mail. Já é 2024. Não estou pedindo que me sigam no TikTok, mas, por amor de deus, apenas respondam seus e-mails. Enfim, estou divagando. A Ten-PAC faz isso bem. Teste aprovado.

No que a Tenzing é Boa

Então, o que mais a Tenzing faz bem? Seu conhecimento sobre o mercado de seguro para expatriados é impressionante – pelo menos no que diz respeito ao seguro de vida. Dado que isso tende a ser mais complicado do que o seguro de saúde, presumo que eles sejam decentes para outros produtos também. Eles pareceram bem informados e aconselharam sobre vários cenários: desde estar permanentemente baseado em Bangkok, dividir o tempo entre vários países e planejar uma mudança transcontinental. Quinn e as outras pessoas com quem conversei parecem entender que a vida de expatriado vem com uma lista interminável de complicações. As políticas recomendadas por eles geralmente incluem portabilidade internacional e cobertura flexível – basicamente itens não negociáveis para expatriados.

Estou familiarizado com o jargão de seguros. Escrevo sobre isso com frequência e não preciso de ajuda ali. O que preciso que me expliquem são frases específicas na letra miúda e exclusões relacionadas: posso ler sozinho, mas não sei sempre o que pode significar na prática. Achei que o Quinn consegue fornecer respostas (por escrito!) de uma forma surpreendentemente clara. Se você já teve a infeliz experiência de descobrir que declarações verbais de vendedores não valem o tempo que levou para ouvi-las, você vai apreciar alguém que pode fornecer respostas confiáveis às quais você pode se referir.

No que a Tenzing Não é Boa

Mas sejamos honestos: toda rosa tem seu espinho. A Tenzing opera em um modelo baseado em comissões, o que significa que suas recomendações podem ser influenciadas pelos incentivos que eles têm a ganhar. Eles parecem fazer um bom trabalho para que pareça imparcial, mas se você entrar em contato com eles, é sábio fazer perguntas. Por que essa política? Por que esta seguradora? Um pouco de ceticismo não faz mal.

Seu atendimento ao cliente, embora geralmente responsivo, não é impecável. A equipe geralmente responde rapidamente, mas atrasos ocasionais acontecem. Às vezes, tenho que correr atrás dos documentos prometidos ou fazer um acompanhamento quando não estou lidando diretamente com Quinn. Ainda assim, comparado aos padrões de comunicação muitas vezes enlouquecedores no Sudeste Asiático, o serviço da Tenzing é anos-luz à frente.

Para o que eu os usei: Seguro de Vida

Enquanto estamos no tópico do seguro de vida: Uma coisa para se atentar: o custo da cobertura abrangente. Pode ser alto, e a tranquilidade pode vir com um prêmio maior do que o esperado. No entanto, a Tenzing tentou encontrar um equilíbrio, propondo uma política que parecia oferecer uma boa troca entre prêmios e cobertura.

Aqui você pode ver as opções que me foram apresentadas. Se você realmente quiser saber mais sobre isso, recomendo ler meu guia sobre seguro de vida na Tailândia.

Por Que os Escolhi Mesmo Assim

O que os torna atraentes, apesar dessas desvantagens, é sua compreensão da experiência do expatriado. Eles não tentaram me encaixar em um plano local com cobertura meia-boca que mal atende minhas necessidades ou me vender uma cobertura que só faz sentido se eu nunca deixar a Tailândia. Eles entendem o conceito de que eu simplesmente não sei onde vou morar daqui a 5 anos. Esta compreensão se traduz em políticas com o tipo de flexibilidade que é essencial para um estilo de vida imprevisível de expatriado.

Um benefício adicional – embora pequeno: já que a Tenzing oferece cotações tanto para seguro de saúde quanto para seguro de vida – há a chance de obter tudo (ou pelo menos tudo o que é importante) das mesmas mãos.

Agora, eu não sou alguém que geralmente dá muito peso para avaliações online (estou ciente da ironia) e estou cansado de pessoas dando avaliações negativas por pequenos problemas ou dando avaliações positivas sem realmente ter experimentado algo. Dito isso, o fato da Tenzing ter uma classificação limpa de 5.0 no Google Maps conta para mim. Ou significa que literalmente todos estão satisfeitos. Ou a Tenzing vai procurar todo mundo que deixou uma avaliação negativa para garantir que o problema seja resolvido. Qualquer um serve para mim. Desde que eu saiba que eles realmente se importam. Aqui está uma seleção de avaliações que as pessoas deixaram para eles ali:

Por último, mas não menos importante, a Tenzing é grande o suficiente para que você sempre possa encontrar alguém (mesmo que seu contato principal esteja de férias) mas ainda assim pequena o suficiente para que você provavelmente conheça a pessoa que atende o telefone. Com escritórios tanto na Tailândia quanto no Vietnã, há uma boa chance de você poder falar com alguém mesmo durante feriados locais.

Resumo

A seleção de políticas e o processo de consulta deles é sólido. O modelo baseado em comissões da indústria justifica um pouco de ceticismo saudável – então, faça perguntas e compare opções. A Tenzing torna a experiência com seguros, se não indolor, pelo menos menos angustiante. E no final, no mundo por vezes imprevisível da vida de expatriado (o quê? outro golpe? de novo?!), ter seguro vale a pena superar um pouco de cinismo induzido por corretores de seguros.

PS: Quinn configurou uma página de cotação personalizada para leitores do ExpatDen: Aqui está a de seguro de saúde and aqui está a de seguro de vida. Se você usar esses links para entrar em contato com ele, a ExpatDen recebe uma pequena comissão (sem nenhum custo adicional para você) que nos ajuda a manter o site.

PPS: Se você trabalhar com eles – por favor, me diga como foi (assim como se está tudo bem em compartilhar com outros leitores!).

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