Avaliação da Tenzing Pacific: A Minha Experiência Com Eles Como Expatriado

Ler as letras miúdas dos seguros: o passatempo favorito de todos. Não. Passar essa responsabilidade a alguém que realmente conhece os detalhes para que você não tenha que o fazer soa como uma ideia tremendamente útil. Mas para alguém como eu, que tem dificuldades em abrir mão do controlo sobre qualquer coisa que esteja prestes a assinar, o nível de confiança necessário para entregar essas decisões a outra pessoa é astronomicamente elevado.

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Corretores de Seguros: Onde Estão as Excepções?

Pela minha experiência, raramente há um corretor que realmente entrega – e por entregar quero dizer ajudar-me a tomar uma decisão melhor em vez de apenas inserirem-se no processo para obter uma comissão. Adoraria mencionar alguns nomes aqui, mas infelizmente as leis para esse tipo de coisa na Tailândia são um pouco rígidas. É também por isso que raramente encontrará críticas negativas de qualquer tipo de empresa na Tailândia que não sejam anónimas ou de origem desconhecida. Portanto, o que nos resta é tentar destacar os bons.

Além disso, um dos grandes desafios de pesquisar corretores confiáveis é encontrar alguém com experiência com expatriados – especialmente aqueles que conhecem todas as complicações que se encontram no Sudeste Asiático, onde os acordos bilaterais com o seu país de origem são muitas vezes inexistentes ou pouco úteis.

Como Descobri Tenzing Pacific

Tenzing Pacific (ou Ten-PAC) foi-me recomendada por um velho amigo que trabalha no sector dos seguros por toda a Ásia do Sudeste há mais de uma década (mas infelizmente não trabalha como corretora, que pena). A Tenzing está sediada no Vietname, mas cobre todo o Sudeste Asiático, oferecendo consultoria em seguros de vida, saúde e empresariais. Também oferecem planos de poupança e investimento, embora eu não tenha avaliado nenhum deles, pois é algo que eu preferirei sempre gerir eu mesmo.

Entrei em contacto e liguei-me a Quinn Miller, que parece lidar com a maioria das questões relacionadas com os clientes lá. O meu principal objetivo era obter uma boa ideia das opções de seguros de vida (estou já bastante familiarizado com seguros de saúde) e ver como elas se comparavam com outros corretores com os quais lidei ao longo dos anos.

O Tipo Que Responde aos E-mails a Tempo

Logo de início, gostei de algo em Quinn: ele realmente responde a mensagens e e-mails – e fá-lo rapidamente. E se passou algum tempo na Tailândia ou em qualquer outro lugar no Sudeste Asiático, além de Singapura, sabe que isso não é garantido. Deixe-me reformular. É irritantemente raro. Não consigo contar quantos advogados, corretores de seguros e consultores financeiros contactei ao longo dos anos, apenas para não receber resposta ou sentir que preferiam comunicar por fax em vez de e-mail. Estamos em 2024. Não estou a pedir seguidores no TikTok, mas pelo amor de deus, apenas respondam aos e-mails. Enfim, estou a divagar. Ten-PAC faz isto bem. Teste aprovado.

Em Que a Tenzing é Boa

Então, o que mais a Tenzing faz bem? O seu conhecimento sobre o panorama dos seguros para expatriados é impressionante – pelo menos no que toca a seguros de vida. Dado que tende a ser mais complicado que o seguro de saúde, assumo que eles sejam razoáveis para outros produtos também. Pareceram informados e aconselharam sobre vários cenários: desde estar permanentemente baseado em Bangkok, dividir o tempo entre vários países, e planear uma mudança transcontinental. Quinn e as outras pessoas com quem falei parecem entender que a vida de expatriado vem acompanhada de uma lista de complicações. As suas políticas recomendadas costumam incluir portabilidade internacional e cobertura flexível – basicamente inegociáveis para expatriados.

Estou familiarizado com o jargão dos seguros. Escrevo sobre isso com frequência e não preciso de que me guiem nesse aspecto. O que preciso que me expliquem é a formulação específica das letras miúdas e as exclusões relacionadas: posso lê-las eu mesmo, mas nem sempre sei o que podem significar na prática. Achei que Quinn foi capaz de fornecer respostas (escritas!) de uma forma refrescantemente clara. Se já teve a infeliz experiência de descobrir que declarações verbais de vendedores não valem o tempo que levou a ouvi-las, apreciará alguém que pode fornecer respostas confiáveis às quais pode recorrer.

Em Que a Tenzing não é Boa

Mas sejamos sinceros: toda rosa tem o seu espinho. A Tenzing opera num modelo baseado em comissão, o que significa que as suas recomendações podem ser influenciadas pelos incentivos que ganharão. Eles parecem fazer um bom trabalho ao parecer imparciais, mas se recorrer a eles, é prudente fazer perguntas. Por que esta apólice? Por que este segurador? Um pouco de ceticismo não faz mal.

O seu serviço ao cliente, embora na maioria das vezes seja responsivo, não é impecável. A equipa geralmente responde rapidamente a mim, mas atrasos ocasionais acontecem. Às vezes tenho que buscar a papelada prometida ou seguir quando não estou a lidar diretamente com o Quinn. Ainda assim, comparado aos padrões de comunicação que muitas vezes são de enlouquecer no Sudeste Asiático, o serviço da Tenzing está muitos anos à frente.

Para Que Eu os Usei: Seguro de Vida

Já que estamos no tema de seguro de vida: uma coisa a ter em atenção é o custo da cobertura compreensiva. Pode ser elevado, e a paz de espírito pode ter um prémio mais alto do que o previsto. No entanto, a Tenzing tentou encontrar um equilíbrio, oferecendo uma política que parecia oferecer uma boa troca entre prémios e cobertura.

Aqui pode ver as opções que me foram apresentadas. Se realmente quiser saber mais sobre isso, recomendo ler o meu guia sobre seguro de vida na Tailândia.

Por Que os Escolhi Mesmo Assim

O que os torna interessantes, apesar desses contras, é o seu entendimento da experiência de expatriado. Não tentaram obrigar-me a aderir a um plano local com uma cobertura medíocre que mal cobre as minhas necessidades ou vender-me uma cobertura que só faz sentido se eu nunca sair da Tailândia. Eles entendem o conceito de que simplesmente não sei onde vou morar daqui a 5 anos. Essa compreensão traduz-se em políticas com o tipo de flexibilidade essencial para um estilo de vida de expatriado imprevisível.

Um benefício adicional – embora menor – é que a Tenzing oferece tanto cotações de seguro de saúde quanto de seguro de vida, então há uma chance de obter tudo (ou pelo menos tudo o que é importante) das mesmas mãos.

Agora, não sou alguém que geralmente dá muito peso às revisões online (estou ciente da ironia) e estou cansado de pessoas dando más avaliações por questões menores ou dando boas avaliações sem realmente terem experimentado algo. Dito isto, o facto de a Tenzing ter uma avaliação limpa de 5.0 no Google Maps significa algo para mim. Ou significa que literalmente todos estão satisfeitos. Ou a Tenzing fará questão de contactar todos que deixaram uma má avaliação para garantir que o problema seja resolvido. Ambas as opções funcionam para mim. Desde que eu saiba que eles se importam de verdade. Aqui está uma seleção de revisões que as pessoas deixaram para eles lá:

Por último, mas não menos importante, a Tenzing é grande o suficiente para que você possa sempre encontrar alguém (mesmo que o seu principal contacto esteja de férias), mas ainda pequena o suficiente para que provavelmente conheça a pessoa que vai atender a chamada. Com escritórios na Tailândia e no Vietname, há uma boa chance de encontrar alguém mesmo durante feriados locais.

Em Resumo

A seleção de políticas e o processo de consulta deles é sólida. O modelo baseado em comissões no setor justifica um pouco de ceticismo saudável – então faça perguntas e compare opções. Tenzing torna a experiência de seguro, se não indolor, pelo menos menos excruciante. E no final, no mundo às vezes imprevisível da vida de expatriado (o quê? outro golpe? novamente?!), ter seguro vale a pena superar um pouco do cinismo induzido por corretores de seguros.

PS: Quinn criou uma página de cotações personalizada para os leitores da ExpatDen: aqui está uma para seguro de saúde e aqui está uma para seguro de vida. Se usar esses links para entrar em contacto com ele, a ExpatDen recebe um pequeno incentivo (sem qualquer custo adicional para si) que nos ajuda a gerir o site.

PPS: Se trabalhar com eles – por favor, deixe-me saber como correu (bem como se está bem em partilhar isso com outros leitores!).

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