Reseña de Tenzing Pacific: Mi experiencia con ellos como expat

Leer la letra pequeña del seguro: el pasatiempo favorito de todos. O no. Delegar esa responsabilidad a alguien que realmente conoce los detalles para que no tengas que hacerlo suena como una idea tremendamente útil. Pero para alguien como yo, quien tiene dificultades para ceder el control de cualquier cosa que esté a punto de firmar, el estándar para confiar en alguien más con estas decisiones es astronómicamente alto.

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Corredores de Seguros: ¿Dónde Están Las Excepciones?

En mi experiencia, es raro el corredor que realmente cumple – y con cumplir me refiero a ayudarme a tomar una mejor decisión en lugar de simplemente insertarse en el proceso por una comisión. Me encantaría nombrar a algunos aquí, pero desafortunadamente las leyes para ese tipo de cosas en Tailandia son algo estrictas. Por eso también rara vez encuentras reseñas negativas de cualquier tipo de empresa en Tailandia que no sean anónimas o de origen desconocido. Así que lo único que tenemos es intentar señalar a los buenos.

Además, uno de los principales desafíos al investigar corredores confiables es encontrar uno que tenga experiencia con expatriados – especialmente aquellos familiarizados con todas las complicaciones que encuentras en el sudeste asiático, donde los acuerdos bilaterales con tu país de origen a menudo son inexistentes o poco útiles.

Cómo me enteré de Tenzing Pacific

Tenzing Pacific (o Ten-PAC) fue recomendado a mí por un viejo amigo que ha trabajado en la industria del seguro en todo el sudeste asiático durante más de una década (pero lamentablemente no trabaja como corredor él mismo, una lástima). Tenzing tiene su sede en Vietnam pero cubre todo el sudeste asiático, ofreciendo consultas sobre seguro de vida, seguro de salud y seguro empresarial. También ofrecen planes de ahorro e inversión aunque no revisé ninguno de esos ya que es algo que siempre preferiré gestionar yo mismo.

Me puse en contacto y conecté con Quinn Miller, quien parece manejar la mayoría de las cosas relacionadas con los clientes allí. Mi objetivo principal era obtener una buena idea sobre las opciones de seguro de vida (ya estoy bastante familiarizado con el seguro de salud) y ver cómo se comparaban con otros corredores con los que he tratado a lo largo de los años.

La persona que responde los correos a tiempo

Desde el principio, me gustó algo de Quinn: él realmente responde a los mensajes y correos electrónicos – y lo hace rápido. Y si pasaste algún tiempo en Tailandia o en cualquier otro lugar del sudeste asiático aparte de Singapur, sabes que esto no es un hecho. Permíteme reformular. Es irritantemente raro. No puedo contar cuántos abogados, corredores de seguros y consultores financieros he contactado a lo largo de los años, solo para no recibir respuesta o sentir que preferirían comunicarse por fax que por correo electrónico. Es 2024. No estoy pidiendo seguidores en TikTok, pero por el amor de Dios, solo responde tus correos. En fin, divago. Ten-PAC hace esto bien. Prueba superada.

En qué es bueno Tenzing

Entonces, ¿en qué más acierta Tenzing? Su conocimiento del panorama del seguro para expatriados es impresionante – al menos cuando se trata de seguro de vida. Dado que eso tiende a ser más complicado que el seguro de salud, supongo que también son decentes para otros productos. Parecían conocedores y asesoraron sobre múltiples escenarios: desde estar permanentemente establecido en Bangkok, dividir el tiempo entre múltiples países, y planear una mudanza transcontinental. Quinn y las otras personas con las que hablé parecen entender que la vida del expatriado viene con una lista interminable de complicaciones. Sus políticas recomendadas a menudo incluyen portabilidad internacional y cobertura flexible – básicamente, cosas no negociables para expatriados.

Estoy familiarizado con la jerga de seguros. Escribo sobre eso con frecuencia y no necesito que me lleven de la mano allí. Lo que sí necesito que me expliquen es una redacción específica en la letra pequeña y exclusiones relacionadas: puedo leerlo yo mismo, pero no siempre sé lo que podría significar en la práctica. Encontré que Quinn podía proporcionar respuestas (¡escritas!) de una manera refrescantemente clara. Si alguna vez has tenido la desafortunada experiencia de descubrir que las declaraciones verbales de los vendedores no valen el tiempo que te tomó escucharlas, apreciarás a alguien que pueda proporcionar respuestas confiables a las que puedas referirte más adelante.

En qué no es bueno Tenzing

Pero seamos honestos: cada rosa tiene su espina. Tenzing opera bajo un modelo basado en comisiones, lo que significa que sus recomendaciones podrían influirse por los incentivos que esperan ganar. Parecían hacer un buen trabajo al hacer que pareciera imparcial, pero si te pones en contacto con ellos, es prudente hacer preguntas. ¿Por qué esta póliza? ¿Por qué este asegurador? Un poco de escepticismo no hace daño.

Su atención al cliente, aunque mayormente receptiva, no es perfecta. El equipo suele responderme rápidamente, pero a veces ocurren retrasos. A veces tengo que rastrear papeleo prometido o hacer seguimiento cuando no estoy tratando con Quinn directamente. Aún así, comparado con los estándares de comunicación a menudo frustrantes en el sudeste asiático, el servicio de Tenzing está mucho más adelante.

Para qué los usé: Seguro de Vida

Mientras estamos en el tema del seguro de vida: Una cosa a tener en cuenta: el costo de la cobertura integral. Puede ser elevado, y la tranquilidad puede venir con una prima más alta de lo anticipado. Sin embargo, Tenzing intentó lograr un equilibrio, proponiendo una póliza que parecía proporcionar un buen intercambio entre primas y cobertura.

Aquí puedes ver las opciones que se me presentaron. Si realmente quieres aprender más sobre esto, te recomiendo leer mi introducción al seguro de vida en Tailandia.

Por qué los elegí de todas formas

Lo que los hace atractivos, a pesar de estos inconvenientes, es su comprensión de la experiencia del expatriado. No intentaron introducirme a la fuerza en un plan local con cobertura meh-meh que apenas cubre mis necesidades ni venderme una cobertura que solo tiene sentido si nunca dejo Tailandia. Entienden el concepto de que simplemente no sé dónde viviré en 5 años. Esta comprensión se traduce en políticas con el tipo de flexibilidad que es esencial para un estilo de vida de expatriado impredecible.

Un beneficio adicional – aunque menor -: Ya que Tenzing ofrece tanto cotizaciones de seguro de salud como de seguro de vida – hay una oportunidad de obtener todo (o al menos todo lo importante) de las mismas manos.

Ahora, no soy alguien que usualmente le dé mucho peso a las reseñas en línea (soy consciente de la ironía) y me he cansado de la gente que da malas críticas por problemas menores o da críticas positivas sin realmente haber probado algo. Dicho esto, el hecho de que Tenzing tenga una calificación limpia de 5.0 en Google Maps cuenta para mí. O significa que literalmente todos están felices. O Tenzing se comunica con todos los que dejaron una mala reseña para asegurarse de que el problema se resuelva. Cualquiera de los dos funciona para mí. Siempre y cuando sepa que realmente les importa. Aquí hay una selección de reseñas que la gente ha dejado para ellos allí:

Por último pero no menos importante, Tenzing es lo suficientemente grande como para que siempre puedas contactar a alguien (incluso si tu contacto principal está de vacaciones) pero aún así lo suficientemente pequeño como para que probablemente conozcas a la persona que contesta el teléfono. Con oficinas tanto en Tailandia como en Vietnam, hay una buena probabilidad de que puedas contactar con alguien incluso durante vacaciones locales.

En resumen

Su selección de pólizas y proceso de consulta es sólido. El modelo basado en comisiones en la industria justifica un poco de escepticismo saludable – así que haz preguntas y compara opciones. Tenzing hace que la experiencia de seguros, si no indolora, al menos menos exasperante. Y al final, en el a veces impredecible mundo de la vida del expatriado (¿qué? ¿otro golpe de estado? ¿de nuevo?!), tener seguro vale la pena superar un poco de cinismo inducido por corredores de seguros.

PD: Quinn creó una página de cotización personalizada para los lectores de ExpatDen: Aquí está la de seguro de salud and aquí está la de seguro de vida. Si usas esos enlaces para contactarlo, ExpatDen recibe un pequeño respaldo (sin costo adicional para ti) que nos ayuda a mantener el sitio.

PD2: Si trabajas con ellos – por favor dime cómo te fue (¡y si está bien compartirlo con otros lectores!).

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