Recensione di Tenzing Pacific: La Mia Esperienza Con Loro Come Espatriato

Leggere le clausole di un’assicurazione: il passatempo preferito di tutti. No, non proprio. Affidare questa responsabilità a qualcuno che conosce davvero i dettagli in modo che tu non debba farlo sembra un’idea tremendamente utile. Ma per qualcuno come me, che ha difficoltà a rinunciare al controllo su qualsiasi cosa stia per firmare, il livello di fiducia necessario per delegare queste decisioni a qualcun altro è astronomicamente alto.

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Broker assicurativi: Dove sono le eccezioni?

Nella mia esperienza, è raro trovare un broker che effettivamente fornisca un valore – e con questo intendo aiutarmi a prendere una decisione migliore piuttosto che inserirsi nel processo per una commissione. Mi piacerebbe fare dei nomi qui, ma sfortunatamente le leggi su questo genere di cose in Thailandia sono alquanto severe. Ecco perché è raro trovare recensioni negative su qualsiasi tipo di azienda in Thailandia che non siano anonime o di origine sconosciuta. Quindi tutto ciò che possiamo fare è cercare di evidenziare quelli buoni.

Inoltre, una delle principali sfide nella ricerca di broker affidabili è trovare qualcuno che abbia esperienza con gli espatriati – specialmente quelli che conoscono tutte le complicazioni che si trovano nel Sud-est asiatico, dove gli accordi bilaterali con il tuo paese di origine sono spesso inesistenti o inutili.

Come ho scoperto Tenzing Pacific

Tenzing Pacific (o Ten-PAC) mi è stato consigliato da un vecchio amico che lavora nel settore assicurativo in tutto il Sud-est asiatico da oltre un decennio (ma sfortunatamente non lavora come broker, peccato). Tenzing ha sede in Vietnam, ma copre tutto il Sud-est asiatico, offrendo consulenze su assicurazioni sulla vita, assicurazioni sanitarie e assicurazioni aziendali. Offrono anche piani di risparmio e investimento, anche se non ho esaminato nessuno di questi, perché è una cosa che preferirò sempre gestire personalmente.

Mi sono messo in contatto con Quinn Miller, che sembra gestire la maggior parte delle questioni relative ai clienti lì. Il mio obiettivo principale era ottenere una buona idea sulle opzioni di assicurazione sulla vita (sono già piuttosto familiare con le assicurazioni sanitarie) e vedere come si confrontavano con altri broker con cui ho avuto a che fare nel corso degli anni.

L’uomo che risponde alle e-mail in tempo

Fin dal primo momento, mi è piaciuto qualcosa di Quinn: risponde effettivamente ai messaggi e alle e-mail – e lo fa velocemente. E se hai passato del tempo in Thailandia o altrove nel Sud-est asiatico tranne che a Singapore, sai che non è una cosa scontata. Fammi riformulare. È infuriantemente raro. Non conto quante volte ho contattato avvocati, broker assicurativi e consulenti finanziari nel corso degli anni, solo per non ricevere risposta o sentirmi come se preferissero comunicare tramite fax piuttosto che email. È il 2024. Non sto chiedendo un seguito su TikTok, ma per l’amor di dio, rispondi semplicemente alle tue email. Comunque, sto divagando. Ten-PAC lo fa bene. Test superato.

In cosa è bravo Tenzing

Quindi, cos’altro fa bene Tenzing? La loro conoscenza del panorama assicurativo per espatriati è impressionante – almeno per quanto riguarda l’assicurazione sulla vita. Dato che tende ad essere più complicata delle assicurazioni sanitarie, presumo siano decenti anche per altri prodotti. Sembrano ben informati e hanno consigliato su vari scenari: dall’essere permanentemente basati a Bangkok, al dividere il tempo tra più paesi, e pianificare un trasferimento transcontinentale. Quinn e le altre persone con cui ho parlato sembrano capire che la vita da expat viene con una lunga lista di complicazioni. Le loro politiche consigliate spesso includono portabilità internazionale e copertura flessibile – praticamente indispensabili per gli espatriati.

Sono familiare con il gergo assicurativo. Ne scrivo frequentemente e non ho bisogno di essere guidato in tal senso. Quello che mi serve è che mi si spieghino frasi specifiche nelle clausole e le relative esclusioni: posso leggerle da solo, ma non sempre so cosa possano significare in pratica. Ho trovato Quinn in grado di fornire risposte (scritte!) in un modo sorprendentemente chiaro. Se hai mai avuto la sfortunata esperienza di scoprire che le dichiarazioni verbali dei venditori non valgono il tempo impiegato ad ascoltarle, apprezzerai qualcuno che possa fornire risposte affidabili alle quali puoi fare riferimento.

In cosa non è bravo Tenzing

Ma diciamolo chiaramente: ogni rosa ha la sua spina. Tenzing opera su un modello basato sulle commissioni, il che significa che le loro raccomandazioni potrebbero essere influenzate dagli incentivi che possono guadagnare. Sembrava facessero un buon lavoro nel farlo sembrare imparziale, ma se li contatti, è saggio fare domande. Perché questa polizza? Perché questo assicuratore? Un po’ di scetticismo non fa male.

Il loro servizio clienti, sebbene per lo più reattivo, non è impeccabile. Il team di solito è veloce a tornare sui propri passi, ma occasionalmente si verificano ritardi. A volte devo rincorrere la documentazione promessa o fare follow-up quando non sto trattando direttamente con Quinn. Tuttavia, rispetto agli standard di comunicazione spesso esasperanti nel Sud-est asiatico, il servizio di Tenzing è molto più avanti.

Per cosa li ho usati: Assicurazione sulla vita

Mentre siamo sul tema dell’assicurazione sulla vita: una cosa a cui prestare attenzione è il costo della copertura completa. Può essere elevato, e la tranquillità potrebbe comportare un premio più alto del previsto. Tuttavia, Tenzing ha cercato di trovare un equilibrio, proponendo una polizza che sembrava offrire un buon compromesso tra premi e copertura.

Qui puoi vedere le opzioni che mi sono state presentate. Se vuoi davvero saperne di più su questo, ti consiglio di leggere il mio riassunto sull’assicurazione sulla vita in Thailandia.

Perché li ho scelti comunque

Ciò che li rende interessanti, nonostante questi svantaggi, è la loro comprensione dell’esperienza da espatriato. Non hanno cercato di forzarmi su un piano locale con una copertura mediocre che a malapena copre le mie esigenze o vendermi una copertura che ha senso solo se non lascio mai la Thailandia. Capiscono il concetto che semplicemente non so dove vivrò tra 5 anni. Questa comprensione si traduce in polizze con il tipo di flessibilità che è essenziale per uno stile di vita espatriato imprevedibile.

Un ulteriore – sebbene minore – beneficio: poiché Tenzing offre sia preventivi di assicurazione sanitaria sia di assicurazione sulla vita – c’è una possibilità di ottenere tutto (o almeno tutto ciò che è importante) dalle stesse mani.

Ora, non sono una persona che di solito dà molto peso alle recensioni online (sono consapevole dell’ironia) e mi sono stancato della gente che dà recensioni negative per problemi minori o recensioni positive senza aver davvero provato qualcosa. Detto questo, il fatto che Tenzing abbia un punteggio di 5.0 pulito su Google Maps conta qualcosa per me. Significa o che letteralmente tutti sono felici. O che Tenzing contatterà chiunque abbia lasciato una recensione negativa per assicurarsi che il problema venga risolto. Entrambi funzionano per me. Finché so che si prendono cura, per me va bene. Ecco una selezione delle recensioni che le persone hanno lasciato per loro lì:

Ultimo ma non meno importante, Tenzing è abbastanza grande da permetterti di raggiungere sempre qualcuno (anche se il tuo contatto principale è in vacanza) ma abbastanza piccolo da far sì che probabilmente conoscerai la persona che risponde al telefono. Con uffici sia in Thailandia che in Vietnam, c’è una buona possibilità di raggiungere qualcuno anche durante le festività locali.

Per farla breve

La loro selezione di polizze e il processo di consulenza sono solidi. Il modello basato sulle commissioni nel settore richiede un po’ di sano scetticismo – quindi fate domande e confrontate le opzioni. Tenzing rende l’esperienza assicurativa, se non indolore, almeno meno esasperante. E alla fine, nel mondo spesso imprevedibile della vita da expat (cosa? Un altro colpo di stato? Ancora?!), avere un’assicurazione vale superare un po’ di cinismo indotto dal broker assicurativo.

PS: Quinn ha creato una pagina di preventivo personalizzata per i lettori di ExpatDen: Ecco quella per l’assicurazione sanitaria and ecco quella per l’assicurazione sulla vita. Se usi questi link per contattarlo, ExpatDen riceve un piccolo contributo (senza alcun costo aggiuntivo per te) che ci aiuta a mantenere il sito.

PPS: Se lavori con loro – ti prego fammi sapere come è andata (e se va bene condividerlo con altri lettori!).

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