Reseña de Tenzing Pacific: Mi experiencia con ellos como expatriado

Leer la letra pequeña del seguro: el pasatiempo favorito de todos. No. Delegar esa responsabilidad a alguien que realmente conoce los detalles para que tú no tengas que hacerlo suena como una idea tremendamente útil. Pero para alguien como yo, que tiene dificultades para ceder el control sobre cualquier cosa que esté a punto de firmar, el listón para confiar en alguien más para tomar estas decisiones es astronómicamente alto.

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Corredores de seguros: ¿dónde están las excepciones?

En mi experiencia, es raro el corredor que realmente cumple, y por cumplir me refiero a ayudarme a tomar una mejor decisión en lugar de simplemente insertar su presencia en el proceso para obtener una comisión. Me encantaría dar nombres aquí, pero desafortunadamente las leyes para ese tipo de cosas en Tailandia son un tanto estrictas. Es por eso también que rara vez encuentras reseñas negativas de cualquier tipo de empresa en Tailandia que no sean anónimas o de origen desconocido. Así que todo lo que tenemos es tratar de señalar las buenas.

Además, uno de los principales desafíos al investigar corredores confiables es encontrar uno que tenga experiencia con expatriados, especialmente aquellos familiarizados con todas las complicaciones que encuentras en el Sudeste Asiático, donde los acuerdos bilaterales con tu país de origen a menudo son inexistentes o poco útiles.

Cómo me enteré de Tenzing Pacific

Tenzing Pacific (o Ten-PAC) me fue recomendado por un viejo amigo que ha estado trabajando en la industria de seguros por todo el Sudeste Asiático durante más de una década (pero desafortunadamente no trabaja como corredor, qué pena). Tenzing está basado en Vietnam pero cubre todo el Sudeste Asiático, ofreciendo consultas sobre seguros de vida, seguros de salud y seguros de negocios. También ofrecen planes de ahorro e inversión, aunque no revisé ninguno de esos porque eso es algo que siempre prefiero gestionar yo mismo.

Me puse en contacto y me conecté con Quinn Miller, quien parece manejar la mayoría de las cosas relacionadas con los clientes allí. Mi objetivo principal era tener una buena idea de las opciones de seguro de vida (ya estoy bastante familiarizado con los seguros de salud) y ver cómo se comparaban con otros corredores con los que he tratado a lo largo de los años.

El chico que responde a los correos electrónicos a tiempo

Desde el principio, algo que me gustó de Quinn: él realmente responde a los mensajes y correos electrónicos, y lo hace rápido. Y si has pasado algún tiempo en Tailandia o en cualquier otro lugar del Sudeste Asiático, excepto Singapur, sabes que esto no es un hecho. Déjame reformularlo. Es rarísimamente frustrante. No puedo contar cuántos abogados, corredores de seguros y consultores financieros he contactado a lo largo de los años, solo para no recibir respuesta o sentir que preferirían comunicarse por fax que por correo electrónico. Es 2024. No estoy pidiendo que me sigas en TikTok, pero por el amor de dios, solo responde tus correos electrónicos. De todos modos, me desvío del tema. Ten-PAC lo hace bien. Prueba superada.

Lo que Tenzing hace bien

Entonces, ¿qué más hace bien Tenzing? Su conocimiento del mercado de seguros para expatriados es impresionante, al menos en lo que respecta a los seguros de vida. Dado que tienden a ser más complicados que los seguros de salud, supongo que son decentes en otros productos también. Parecían bien informados y aconsejaron en múltiples escenarios: desde estar permanentemente basado en Bangkok, dividir el tiempo entre varios países y planear un traslado continental. Quinn y las otras personas con las que hablé parecen entender que la vida de expatriado viene con una lista interminable de complicaciones. Sus políticas recomendadas a menudo incluyen portabilidad internacional y cobertura flexible, básicamente no negociables para expatriados.

Estoy familiarizado con la jerga de seguros. Escribo sobre ello con frecuencia y no necesito que me lleven de la mano allí. Lo que sí necesito que me expliquen es una redacción específica en la letra pequeña y las exclusiones relacionadas: puedo leerlo yo mismo, pero no siempre sé lo que podría significar en la práctica. Encontré que Quinn puede proporcionar respuestas (¡escritas!) de una manera refrescantemente clara. Si alguna vez has tenido la desafortunada experiencia de descubrir que las declaraciones verbales de los vendedores no valen ni el tiempo que te llevó escucharlas, apreciarás a alguien que puede proporcionar respuestas confiables a las que puedes referirte.

Lo que Tenzing no hace bien

Pero seamos honestos: cada rosa tiene su espina. Tenzing opera con un modelo basado en comisiones, lo que significa que sus recomendaciones podrían estar influenciadas por los incentivos que tienen para ganar. Parecían hacer un buen trabajo de que parecieran imparciales, pero si te pones en contacto con ellos, es prudente hacer preguntas. ¿Por qué esta póliza? ¿Por qué este asegurador? Un poco de escepticismo no hace daño.

Su atención al cliente, aunque en su mayoría receptiva, no es impecable. El equipo suele ser rápido en responder, pero ocasionalmente ocurren retrasos. A veces tengo que perseguir la documentación prometida o dar seguimiento cuando no estoy tratando directamente con Quinn. Aún así, comparado con los a menudo enloquecedores estándares de comunicación en el Sudeste Asiático, el servicio de Tenzing está a años luz.

Para qué los usé: seguro de vida

Mientras estamos en el tema del seguro de vida: una cosa a tener en cuenta es el costo de la cobertura integral. Puede ser elevado, y la tranquilidad podría venir con una prima más alta de lo esperado. Sin embargo, Tenzing intentó encontrar un equilibrio, proponiendo una póliza que parecía ofrecer un buen intercambio entre primas y cobertura.

Aquí puedes ver las opciones que me presentaron. Si realmente quieres aprender más sobre esto, te recomiendo leer mi introducción al seguro de vida en Tailandia.

Por qué los elegí de todas formas

Lo que los hace atractivos, a pesar de estos inconvenientes, es su comprensión de la experiencia de expatriado. No intentaron encajarme en un plan local con una cobertura mediocre que apenas cubre mis necesidades o venderme una cobertura que solo tiene sentido si nunca salgo de Tailandia. Ellos entienden el concepto de que simplemente no sé dónde viviré dentro de 5 años. Esta comprensión se traduce en políticas con el tipo de flexibilidad que es esencial para un estilo de vida de expatriado impredecible.

Un beneficio adicional, aunque menor: dado que Tenzing ofrece tanto cotizaciones de seguros de salud como de seguros de vida, hay una oportunidad de obtener todo (o al menos todo lo importante) de las mismas manos.

Ahora, no soy alguien que usualmente dé mucho peso a las reseñas en línea (soy consciente de la ironía) y estoy cansado de las personas que dan malas opiniones por problemas menores o dan buenas reseñas sin haber probado realmente algo. Dicho esto, el hecho de que Tenzing tenga una calificación limpia de 5.0 en Google Maps cuenta para mí. Significa que literalmente todos están felices o que Tenzing se pondrá en contacto con cualquiera que haya dejado una mala reseña para asegurarse de que el problema se resuelva. Cualquiera de las dos opciones funciona para mí. Siempre que sé que realmente les importa. Aquí hay una selección de reseñas que la gente ha dejado para ellos allí:

Por último, pero no menos importante, Tenzing es lo suficientemente grande como para que siempre puedas llegar a alguien (incluso si tu contacto principal está de vacaciones) pero lo suficientemente pequeño como para que probablemente conozcas a la persona que atiende el teléfono. Con oficinas tanto en Tailandia como en Vietnam, hay una buena posibilidad de que puedas contactar a alguien incluso durante las vacaciones locales.

Resumen

Su selección de pólizas y su proceso de consulta son sólidos. El modelo basado en comisiones en la industria justifica un poco de sano escepticismo, así que haz preguntas y compara opciones. Tenzing hace que la experiencia del seguro, si no indolora, al menos sea menos exasperante. Y al final, en el a veces impredecible mundo de la vida de expatriado (¿qué? ¿otro golpe de estado? ¿otra vez?!), tener seguro vale la pena superar un poco el cinismo inducido por el corredor de seguros.

PD: Quinn configuró una página de cotizaciones personalizadas para los lectores de ExpatDen: Aquí está la de seguros de salud and aquí está la de seguros de vida. Si usas esos enlaces para contactarlo, ExpatDen recibe una pequeña comisión (sin costo adicional para ti) que nos ayuda a mantener el sitio.

PD2: Si trabajas con ellos, por favor házmelo saber cómo fue (así como si está bien compartirlo con otros lectores).

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