Estafas de tiempos compartidos en México: cómo cancelar a tiempo

¿Firmaste un tiempo compartido en México y te arrepientes? Tienes al menos cinco días hábiles para cancelar sin dar ningún motivo. Aquí te explicamos cómo aprovecharlos, qué intentan los complejos cuando lo haces y cómo detectar las estafas que vienen después.

En marzo de 2024, un comprador aguantó una presentación de casi siete horas en un complejo mexicano, firmó y mandó una carta de cancelación dos días después. El complejo confirmó que la había recibido. Luego dijo que podía quedarse con casi 5.000 USD por un anexo y, unos días más tarde, ofreció quedarse «solo» con los gastos de cierre, que superaban los 2.000 USD.

Versiones de esta historia aparecen una y otra vez en los foros de propietarios de tiempos compartidos. Sí hay una salida real si actúas dentro de la primera semana, y muchos complejos cuentan con que no sepas cómo funciona o con que vuelvas a casa antes de usarla.

Esta guía se basa en decenas de relatos de compradores, casi todos publicados entre 2023 y 2026. Explica qué es en realidad un tiempo compartido, cómo se cuentan los cinco días hábiles, cómo cancelar y reclamar, qué queda tras el plazo y cómo evitar las estafas que persiguen a los propietarios durante años.

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¿Qué es un tiempo compartido?

Un tiempo compartido es el derecho prepagado a alojarse en un complejo durante un periodo fijo cada año, normalmente durante muchos años. Pagas una suma elevada por adelantado más cuotas anuales de mantenimiento y, a cambio, recibes una semana, varias semanas o un fondo de puntos para reservar estancias. PROFECO, la agencia mexicana de protección al consumidor, lo describe como alojamiento vacacional vendido a precio fijo con una cuota anual de mantenimiento, y advierte de que esas cuotas suelen subir cada año.

Un tiempo compartido mexicano no te convierte en dueño de nada. Es un derecho de uso del complejo durante un plazo fijo, y los compradores hablan de plazos desde 10 años hasta 50. Comprar una propiedad en México es un proceso completamente distinto.

Los complejos casi nunca usan la palabra «tiempo compartido». Los compradores cuentan que les vendieron un «club vacacional», una «membresía» o «puntos», y la ley de consumo mexicana lo trata todo igual cuando lo que pagas es el derecho a alojarte en unidades del complejo.

Cómo funcionan las estafas de tiempos compartidos en México

Muy pocos compradores se proponen comprar un tiempo compartido. Los relatos de quienes acabaron con uno en Cancún, Puerto Vallarta o Los Cabos casi siempre empiezan con algo que no parecía una presentación de ventas.

La invitación

Viajeros describen a personas con uniformes de aspecto oficial que esperan a la salida de llegadas de los aeropuertos de Cancún, Cozumel, Cabo y Puerto Vallarta y se presentan como personal de transporte o de excursiones. En un relato de 2025, una mujer con una credencial dijo a una familia que era trabajadora oficial, le vendió excursiones baratas y un día gratis en otro complejo, cobró en efectivo por adelantado y le pidió que no mencionara la excursión en su hotel. El «día gratis» resultó ser una presentación que duró de las 9:00 a las 14:00.

El mismo truco de la credencial y el uniforme aparece en nuestra guía sobre las estafas más comunes en México.

Dentro de los complejos, el enfoque es más suave:

• Personal del complejo: Una pareja en Cabo en 2026 cuenta que su mayordomo de habitación los llevó a la mesa del tiempo compartido, y otro huésped del mismo complejo describe a empleados que parecen del hotel pero llevan camisetas con la palabra «marketing».
• Reservas cotidianas: Un comprador fue a reservar un masaje en 2024 y le ofrecieron una presentación de «90 minutos» que duró más de cuatro horas.
• Estancias de premio: Una familia que compró una estancia en un complejo de Nayarit en un evento benéfico recibió una presentación de ventas al llegar en 2026, y varios comentaristas dijeron que hay empresas que venden estos paquetes de presentación a subastas benéficas.

Las normas mexicanas sobre tiempos compartidos prohíben a los vendedores usar regalos, premios, encuestas o estancias gratis para llevarte a una presentación sin decirte con claridad de qué se trata. Tampoco pueden usar el nombre de PROFECO ni ningún logotipo del Gobierno para vender.

La presentación

La mayoría de las presentaciones de estos relatos duran entre cuatro y siete horas, a veces con un gerente o un tercer vendedor que aparece después de que dices que no. Un comprador canadiense en Cancún escribió que se había tomado «unos 3 tequilas y 2 copas» antes de firmar. Las normas prohíben las tácticas de presión y dicen que los vendedores deben evitar servir alcohol durante la presentación.

Las promesas que cierran la venta se repiten de un relato a otro:

• Ingresos por alquiler: Las semanas que no uses se alquilarán, supuestamente, y cubrirán el coste.
• Una recompra: El complejo se hará cargo, supuestamente, de un tiempo compartido que ya tengas.

A un comprador en Puerto Vallarta le prometieron la recompra de su antiguo tiempo compartido como parte del trato. Meses después no había recompra, solo una petición de honorarios adicionales de abogados. Un comentarista que había oído la misma oferta años antes dijo que le habían indicado que no mencionara la promesa al representante que se ocupaba de los papeles finales.

Tu derecho a cancelar en 5 días

Todo tiempo compartido vendido en México incluye al menos cinco días hábiles para cambiar de opinión y recuperar tu dinero. No necesitas un motivo, y el propio contrato debe detallar el periodo de cancelación. PROFECO informa a los compradores de que pueden cancelar por cualquier razón durante esos cinco días.

Cómo se cuentan los 5 días

La cuenta empieza el día hábil siguiente a la firma. Los días hábiles son de lunes a viernes, sin contar los festivos oficiales. Si no cae ningún festivo en el periodo, el plazo queda así:

Firmas el	Día 1	Día 5 (último día)
Lunes	Martes	Lunes de la semana siguiente
Martes	Miércoles	Martes de la semana siguiente
Miércoles	Jueves	Miércoles de la semana siguiente
Jueves	Viernes	Jueves de la semana siguiente
Viernes	Lunes	Viernes de la semana siguiente
Sábado o domingo	Lunes	El viernes posterior a ese lunes

Si envías la cancelación por correo certificado o por mensajería, cuenta la fecha de envío. Una carta enviada el día 5 llega a tiempo aunque llegue después.

Consejo: Incluso una cancelación rápida puede ser cuestionada. Un comprador firmó un jueves de enero de 2024 y canceló el lunes siguiente por correo certificado y por correo electrónico, y siete meses después se enteró, a través de su tarjeta, de que el complejo alegaba que el aviso había llegado tarde. Guarda el resguardo de correos y el correo electrónico, y no lo dejes para el último día.

Qué recuperas

El complejo tiene 15 días hábiles desde que recibe tu aviso para devolverte lo que pagaste. Si se retrasa, te debe un interés del 9 % anual sobre el dinero que retiene. Ninguna norma le permite quedarse con gastos de cierre ni con gastos administrativos.

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Los regalos también están cubiertos. Si usaste servicios que el complejo te dio como «gratuitos», siguen siendo gratuitos después de cancelar.

Cobrar por las ventajas es una táctica habitual. A un comprador de Alberta que canceló dentro del plazo en 2023 le pidieron unos 3.800 USD por una mejora de habitación y dos excursiones, y dice que vio cómo un vendedor tapaba con corrector el importe del formulario de incentivos, que según él decía 200.00, y escribía 2950.00.

Las renuncias no valen

La ley de consumo mexicana establece que no puedes renunciar a sus protecciones, ni siquiera por escrito, y que una cláusula del contrato que intente conseguirlo no es válida. PROFECO aconseja a los compradores no firmar nada que dé a entender que renuncian al derecho a cancelar.

Aun así, los complejos lo intentan. Una pareja en Cabo en 2026 tenía un contrato que prometía cinco días hábiles para cancelar, junto con otros papeles que describían el trato como «irrevocable» y «no reembolsable». A un comprador de otro complejo mexicano le dijeron ese mismo año que el contrato era una «Final Sale» por los descuentos incluidos.

Cómo cancelar un tiempo compartido en México

Los compradores que recuperan su dinero sin una larga pelea cancelan rápido, por escrito, por más de un canal, y guardan prueba de cada paso. El relato de éxito más detallado publicado en 2026 es el de un comprador de un club vacacional en Cancún que hizo todo el mismo día de la firma y recibió el reembolso completo.

Escribe la carta

Que sea breve y objetiva. No tienes que dar un motivo, y no debes disculparte ni ofrecer que el complejo se quede con parte de tu depósito, que es lo que hizo el primer borrador de un comprador canadiense en 2024. Incluye:

• Quién eres: Los nombres completos de todos los que firmaron, y que cada firmante firme la carta.
• El contrato: Los números de contrato y de membresía, el nombre de la empresa tal como aparece en el contrato, y la fecha y el lugar de la firma.
• Una declaración clara: Que cancelas dentro del periodo de cancelación de cinco días hábiles que la ley mexicana concede a los compradores de tiempos compartidos.
• Lo que quieres: La cancelación, el reembolso de todo lo pagado en 15 días hábiles, que no haya más cargos y una confirmación por escrito.

Entrégala por más de un medio

Puedes entregar la cancelación por escrito en cualquiera de estos sitios:

• Donde firmaste: La oficina o el complejo donde se hizo la venta.
• Las direcciones del contrato: La dirección de la empresa, o la de su representante, tal como figura en el contrato.
• El correo electrónico del contrato: La dirección de correo electrónico que figura en el contrato.

El complejo no puede exigir que uses solo uno de ellos.

El comprador de Cancún de 2026 envió la carta por correo electrónico al club, a su vendedor y al complejo, con la dirección de PROFECO para consumidores extranjeros ([email protected]) en copia, y pidió a recepción que imprimiera copias sin decir de qué eran. Después entregó una en la oficina de membresías, grabó la entrega y dejó preparada una copia firmada para enviarla por FedEx.

No todas las oficinas colaboran. En 2025, un comprador de otro complejo mexicano dejó una carta impresa en la oficina de ventas porque nadie quiso firmar el recibo, y la fotografió sobre el mostrador como prueba. Con eso, el correo electrónico y una disputa con la tarjeta, consiguió un abono en su tarjeta, incluso después de negarse a firmar el formulario de cancelación del propio complejo, que le prohibía decir nada negativo de la empresa.

• Si sigues en el complejo: Envía el correo electrónico a la dirección del contrato, lleva después una copia impresa a la oficina de contratos o de atención a socios (no al equipo de ventas) y pide una copia firmada o sellada.
• Si ya te has ido: Primero el correo electrónico y después la carta por mensajería internacional o por correo internacional con seguimiento y confirmación de firma. Un comprador envió en 2025 una copia firmada por correo electrónico a un amigo en EE. UU., que la mandó por USPS Certified International Mail.

Consejo: No te fíes solo del correo mexicano. Hay compradores que cuentan que las cartas tardan semanas en llegar y, aunque cuenta la fecha en que la enviaste, conviene tener un justificante de entrega que el complejo no pueda discutir.

Llama a la compañía de tu tarjeta

Llama a tu emisor de tarjeta el mismo día, dile que has cancelado dentro de los cinco días y pregunta cómo frenar más cargos. Cancelar no siempre detiene la facturación. En marzo de 2024, a un comprador que había cancelado por correo electrónico y correo certificado le cobraron la primera cuota mensual dos semanas después.

Si tienes una tarjeta estadounidense, la FTC dice que la disputa por escrito debe llegar a tu emisor en los 60 días siguientes al primer extracto en el que aparece el cargo, y que valen los cargos por cosas que no aceptaste o que no se entregaron como se acordó. Las tarjetas canadienses y de otros países tienen sus propias normas, así que pregunta por el plazo cuando llames.

Las disputas respaldadas por una prueba de cancelación a tiempo suelen prosperar, aunque no siempre con rapidez. Un comprador que canceló correctamente en el complejo hoy sancionado como Kovay Gardens escribió que American Express solo revirtió los cargos cuando la queja subió «un par de niveles». Pagar en efectivo lo complica todo mucho más.

Si el reembolso no llega

Cuando hayan pasado los 15 días hábiles, envía un breve seguimiento que recuerde el plazo y los intereses y presenta una queja ante PROFECO. No esperes a las promesas. A un canadiense que canceló dentro del plazo en 2023 le dijeron primero que su caso había sido «remitido al consejo de administración», luego que «el dinero invertido se retendría» y después que las normas no se aplicaban porque había comprado «un paquete de descuentos».

Qué hacen los complejos cuando cancelas

Que pongan trabas a una cancelación válida es tan habitual que debes esperarlo. El comprador del relato de éxito de 2026 contó que otros socios con los que habló en el mismo complejo vieron ignorados sus correos o recibieron «largas hasta que sus 5 días se agotan oficialmente». Estas son las frases que los compradores dicen haber oído, y ninguna se sostiene:

Lo que dice el complejo	Lo que es cierto en realidad
«Usar el paquete turístico anuló su derecho a cancelar»	No puedes renunciar a tu derecho a cancelar, y todo lo que te dieron gratis sigue siendo gratis.
«Esto no es un tiempo compartido, es un paquete de descuentos»	Si pagas por estancias en unidades del complejo, se trata como un tiempo compartido, se llame como se llame en los papeles.
«Nos quedamos con los gastos de cierre»	El complejo debe devolverte lo que pagaste en un máximo de 15 días hábiles.
«Solo puede cancelar en persona» o «solo por teléfono»	Puedes cancelar por escrito en cualquier dirección o correo electrónico del contrato, y el complejo no puede limitarte a uno.
«El contrato es una venta final»	Una cláusula que te quita el derecho a cancelar no es válida.
«Su carta llegó demasiado tarde»	En el caso del correo y la mensajería, cuenta la fecha en que la enviaste.
«No reconocemos esa firma»	Ninguna norma cubre este caso, y por eso conservas tu propia copia, fotos de la entrega y la marca de hora del correo electrónico.

Algunos compradores nunca reciben copia de su contrato durante el periodo de cancelación, como una pareja en un complejo de la Riviera Maya en 2025 a la que dijeron que se la enviarían por correo electrónico. Cancela de todos modos y di en tu carta que no te entregaron copia.

Cómo presentar una queja ante PROFECO

PROFECO es la agencia federal mexicana de protección al consumidor y atiende gratis las quejas de personas que viven en el extranjero. Es a donde acudir cuando un complejo ignora una cancelación válida o no te devuelve el dinero.

Comprueba antes el complejo

Antes de comprar y antes de reclamar, busca la empresa en las bases de datos públicas de PROFECO:

• Registro de contratos: Busca por nombre de empresa para ver si su contrato de tiempo compartido está registrado, algo obligatorio antes de que pueda vender.
• Buró Comercial: Registros de quejas por empresa, que ahora abarcan de enero de 2019 a agosto de 2026, con los principales motivos de queja.

Desde fuera de México

El servicio de PROFECO para consumidores en el extranjero acepta quejas por correo electrónico en [email protected], sin coste y sea cual sea la nacionalidad. Envía:

• El formulario de queja: Con tus datos y los del complejo.
• Identificación: Una copia de tu documento de identidad y un comprobante de domicilio.
• La documentación: Tu contrato, los recibos, la carta de cancelación y la prueba de que la entregaste.

Mantén los archivos adjuntos por debajo de 5 MB. PROFECO también indica estos contactos para el servicio:

• Teléfono: +52 55 5211 1723
• Correo postal: Av. José Vasconcelos 208, 6.º piso, Colonia Condesa, Ciudad de México

Sí se celebran audiencias de verdad. Un comprador de Columbia Británica escribió a esa dirección en 2025 y consiguió que se programara para junio una reunión en línea con el complejo. El dueño del complejo no asistió y un abogado de PROFECO hizo después un seguimiento por correo electrónico.

Desde dentro de México

Dentro de México también puedes reclamar por teléfono o en persona:

• Línea de atención al consumidor (Teléfono del Consumidor): 55 5568 8722 u 800 468 8722.
• Una oficina de PROFECO: Para presentar la queja en persona.

El sistema de quejas en línea de PROFECO, Concilianet, solo funciona con las empresas que se han adherido, así que consulta su lista de empresas antes de fiarte.

Qué puede y qué no puede hacer PROFECO

PROFECO no es un tribunal. Puede sentar a un complejo a la mesa y empujar hacia un acuerdo, pero no puede obligarlo a presentarse ni a pagar:

• Ausencias: En dos relatos distintos de 2025, el complejo no acudió a las audiencias de PROFECO y, en un caso, PROFECO programó tres.
• Callejones sin salida: Un comprador en Mazatlán escribió en 2014 que las autoridades mexicanas multaron al complejo durante dos años y medio, que nunca le devolvieron el dinero y que el expediente se cerró por fin con una nota que decía que aún podía llevar el caso a los tribunales.

Según la experiencia de propietarios veteranos, PROFECO es más útil cuando tienes una cancelación documentada y a tiempo que el complejo ha ignorado, y mucho menos cuando el arrepentimiento llega pasado el plazo.

Cancelar pasados los 5 días

Cuando pasan los cinco días hábiles, ya no tienes un derecho automático a cancelar. «Por desgracia, el 99,9 % de la gente que quiere cancelar lo hace pasados los 5 días», respondió un comentarista al relato de éxito de 2026. Aún tienes opciones, y cada una tiene sus contrapartidas.

Pregunta al complejo

La FTC sugiere empezar por la propia empresa de tiempos compartidos, ya que algunas tienen programas de salida. Los resultados varían mucho. A un canadiense que había comprado una membresía de club en Cabo le dijeron por correo electrónico que no podía cancelar hasta pagar los 12.000 USD restantes.

Busca problemas en el contrato

Un contrato o una venta que incumplió las normas te da algo con lo que acudir a PROFECO o a un abogado. Comprueba si:

• El contrato está registrado: Busca la empresa en el registro de contratos de PROFECO.
• Figura el periodo de cancelación: El comprador de Cancún de 2026 descubrió que el derecho de cinco días no aparecía en su contrato y solo se mencionaba en un manual enviado después por correo electrónico.
• Las promesas coinciden con los papeles: Los vendedores no pueden decirte cosas que contradigan el contrato escrito, como unos ingresos por alquiler garantizados que el contrato no menciona.
• La presentación fue limpia: Las tácticas de presión o las bebidas servidas durante la presentación merecen mencionarse en una queja ante PROFECO.
• Las firmas son tuyas: Un comprador de Cancún publicó en septiembre de 2026 que firmó tres documentos y que sus propias copias del resto de las páginas no están firmadas, mientras que la versión que tiene la empresa gestora muestra su firma y sus iniciales en cada página.

Dejar de pagar

Muchos propietarios simplemente dejan de pagar, y las experiencias se reparten sobre cómo acaba eso. Algunos describen años de correos de cobro y nada más.

Otros hablan de una agencia de cobros estadounidense y de caídas de la puntuación de crédito de 100 y de 116 puntos. Si un prestamista financió la compra, propietarios con experiencia advierten de que es probable que comunique el impago.

Dejar de pagar tampoco cancela nada por sí solo. Como señaló una respuesta en un foro de consultas legales, una cláusula que dice que el vendedor «puede resolver» el contrato si dejas de pagar significa que sigues debiendo el dinero hasta que lo haga de verdad. Si debes un saldo elevado, pide consejo a un abogado antes de dejar de pagar.

Una advertencia sobre las devoluciones de cargos

Disputar cargos de la tarjeta tras una cancelación a tiempo es lo normal. Disputar cargos elevados mucho después es otra cosa.

En marzo de 2025, el matrimonio de Míchigan formado por Paul y Christy Akeo fue detenido al aterrizar en Cancún tras una denuncia por fraude presentada por The Palace Company, según informó CNN. Los fiscales de Quintana Roo acusaron a la pareja de haber cancelado en 2022 13 pagos con tarjeta de crédito por un total de más de 116.500 USD.

Los abogados de la pareja dijeron que el complejo no había prestado los servicios prometidos y que American Express había reembolsado los cargos disputados. La empresa dijo que las disputas se referían a servicios que la pareja había usado activamente.

Los Akeo pasaron casi un mes en una cárcel mexicana antes de que se retiraran los cargos en virtud de un acuerdo con la empresa. La empresa dijo que los 116.587,84 USD en disputa irían a una organización benéfica mexicana para niños, mientras que el abogado de la familia aseguró que la pareja no pagó ninguna indemnización.

Consejo: Si estás pensando en disputar cargos elevados de un contrato que ya has usado, sobre todo si piensas volver a México, habla antes con un abogado mexicano.

Estafas de salida y de reventa de tiempos compartidos

Salir del contrato no acaba con el riesgo, porque los propietarios de tiempos compartidos mexicanos son el principal objetivo de un fraude mucho mayor. El Tesoro de EE. UU. dice que centros de llamadas dirigidos por cárteles obtienen los datos de los propietarios de personas que trabajan dentro de los complejos y luego llaman haciéndose pasar por corredores, abogados o comerciales con sede en EE. UU.

Cómo funcionan las estafas

Todas las versiones acaban igual. Pagas primero y el dinero que te prometieron nunca llega. Las versiones que los propietarios denunciaron entre 2024 y 2026 estaban muy trabajadas:

• La falsa liquidación: En 2026, un socio de un club vacacional recibió un correo electrónico de un dominio casi idéntico (.co en lugar de .com) que citaba su número de acceso, sus nombres completos y el saldo exacto, 48.316,55 USD, y ofrecía un descuento por pagar antes. Transfirió 30.607 USD a una cuenta de un tercero y asegura que el dinero nunca llegó al club.
• El falso comprador: Un «comprador» en 2024 envió contratos, un extracto bancario con el nombre del propietario y documentos de identidad de abogados mexicanos, y luego pidió casi 5.000 USD en gastos de cierre antes de la venta.
• El falso número fiscal: Un «corredor» en abril de 2026 dijo que hacía falta un número fiscal mexicano para vender y se ofreció a gestionarlo por 3.500 USD por adelantado.
• El falso banco: Propietarios de Kovay Gardens cuentan en 2026 que les llamaron haciéndose pasar por BBVA para pedir 4.200 USD para las «autoridades mexicanas», y por Banamex para pedir más de 5.000 USD por abrir una cuenta en la que recibir un reembolso.
• El falso acuerdo: Propietarios que habían pagado a una empresa de salida recibieron en 2025 llamadas de una «empresa de depósito en garantía» que ofrecía un acuerdo de 17.000 USD de su complejo, que se liberaría solo después de pagar antes un impuesto de ventas del 16 %, cifrado en 2.845 USD.

En septiembre de 2026, fiscales estadounidenses en San Antonio acusaron a cuatro personas de robar más de 40 millones de USD a propietarios de tiempos compartidos de la costa del Pacífico mexicano.

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Según los documentos judiciales, el grupo:

• Simulaba ventas: Decía a los propietarios que sus propiedades ya se habían vendido.
• Cobraba por adelantado: Exigía tarifas e impuestos antes de pagar cualquier dinero.
• Suplantaba a funcionarios: Se hacía pasar por funcionarios del Gobierno de EE. UU. y de México.
• Tomaba nombres prestados: Usaba las identidades de abogados estadounidenses reales.

Señales de alarma

Considera cualquiera de estas señales un motivo para cortar todo contacto:

• Contacto no solicitado: Cualquiera que llame, escriba o mande un mensaje para comprar, alquilar o cancelar tu tiempo compartido sin que lo hayas contactado tú primero.
• Dinero antes del dinero: Cualquier tarifa, impuesto, depósito en garantía o «tarifa de activación» que tengas que pagar antes de recibir el dinero de la venta o de un acuerdo.
• Ofertas por encima de lo que pagaste: A un propietario de Kovay Gardens le ofrecieron 55.000 USD por una membresía que había costado 20.000, siempre que antes pagara unos 6.000 USD en cuotas atrasadas.
• Llamadas de apariencia oficial: Personas que dicen representar a un banco, un bufete o un organismo público. La Embajada de EE. UU. en México advierte de que los estafadores han llegado a decir que eran del Tesoro de EE. UU.
• Garantías: Según la FTC, quien garantiza una venta o grandes rendimientos es un estafador.
• Instrucciones de dejar de pagar: La FTC enumera que te digan que dejes de pagar la hipoteca o las cuotas como señal de una estafa de salida.

Consejo: Si quien llama menciona un bufete o un banco reales, busca tú mismo su número y llama a ese. Los estafadores falsifican el identificador de llamadas y toman prestados los nombres de abogados reales.

La conexión con los cárteles

Según el FBI, unas 6.000 víctimas estadounidenses denunciaron pérdidas de casi 300 millones de USD por fraudes de tiempos compartidos en México entre 2019 y 2023, y solo en 2024 llegaron casi 900 denuncias más, con pérdidas de más de 50 millones de USD. El FBI cree que la mayoría de las víctimas nunca lo denuncian.

El Tesoro afirma que el Cártel de Jalisco Nueva Generación (CJNG) controla el fraude de tiempos compartidos en torno a Puerto Vallarta y la bahía de Banderas desde aproximadamente 2012. La zona es uno de los lugares más populares para jubilarse en México, y nuestra guía sobre si México es seguro explica el panorama general. La mayor parte de este fraude llega a los propietarios por teléfono y por correo electrónico cuando ya han vuelto a casa.

En febrero de 2026, EE. UU. sancionó a Kovay Gardens, un complejo de tiempos compartidos en La Cruz de Huanacaxtle, cerca de Puerto Vallarta, junto con cinco personas y 17 empresas.

El Tesoro dijo que el complejo:

• Llenaba las presentaciones: Usaba llamadas automáticas para atraer a posibles compradores.
• Cobraba de más en las tarjetas: Cobraba de más de forma sistemática en las tarjetas de crédito.
• Alimentaba los centros de llamadas: Compartía su base de datos de clientes con centros de llamadas controlados por cárteles.

En mayo de 2026, EE. UU. señaló que el complejo también operaba como Navira Villas & Residences y como Marina Oasis Beachfront Resort.

Dónde denunciarlo

Denuncia cualquier contacto fraudulento aunque no hayas pagado nada, porque ayuda a los investigadores a vincular las llamadas con las mismas redes.

• Residentes en EE. UU.: El Internet Crime Complaint Center del FBI y la FTC en ReportFraud.ftc.gov. Las víctimas mayores también pueden llamar a la National Elder Fraud Hotline al 833-372-8311.
• Residentes en Canadá: El Centro Antifraude de Canadá, que advierte de que a las víctimas les piden transferir tarifas a cuentas bancarias en México o en otros países.
• Si el propio complejo está implicado: PROFECO, además del emisor de tu tarjeta.

Abogado mexicano o empresa de salida

Si necesitas ayuda, contrata a un abogado colegiado en México, no a una empresa de salida de tiempos compartidos. La Embajada de EE. UU. en México aconseja a los estadounidenses hablar con un abogado mexicano antes de comprar un tiempo compartido, y un abogado es igual de útil cuando intentas salir.

	Abogado mexicano	Empresa de salida
Quiénes son	Un abogado con un número de cédula profesional que puedes comprobar en línea	Una empresa privada, a menudo encontrada por anuncios, folletos o llamadas no solicitadas
Qué pueden hacer	Revisar el contrato, redactar reclamaciones formales, representarte ante PROFECO e ir a juicio en México	A menudo, cosas que podrías hacer tú gratis, como contactar con el complejo
Cómo cobran	Unos honorarios pactados por escrito antes de empezar a trabajar	Tarifas elevadas por adelantado; en un caso de la FTC de 2022, los clientes pagaron entre 5.000 y 80.000 USD
Señales de alarma	Te contacta primero, o quiere un poder notarial y una copia del pasaporte antes de pactar unos honorarios por escrito	Garantiza resultados o te dice que dejes de pagar al complejo

Puedes comprobar el número de cédula de un abogado mexicano en la consulta oficial de cédulas profesionales. Nuestra guía sobre cómo encontrar un buen abogado en México explica el resto de la comprobación.

Las empresas de salida también pueden empeorar las cosas. Un propietario pasó dos años con una empresa de salida mientras PROFECO programaba tres audiencias a las que el complejo nunca acudió, y PROFECO le dijo que no trabaja con empresas de salida. Otros clientes de esa misma empresa recibieron después las falsas llamadas de acuerdo por «depósito en garantía» descritas arriba.

Merece la pena pagar a un abogado cuando:

• El saldo es elevado: Sobre todo si lo financió un prestamista.
• Tienes pruebas: De promesas falsas o de un contrato que incumple las normas, pero ya has pasado los cinco días.
• El complejo ignora a PROFECO: O no acude a las audiencias.
• Te enfrentas a cobros o a una denuncia: Sobre todo si piensas viajar de nuevo a México.

Errores comunes y trampas

La mayoría de las historias dolorosas de los foros de propietarios se remontan a decisiones evitables:

• Volver con el equipo de ventas: Intentarán convencerte de que no cancelles u ofrecerán un «trato mejor». Entrega tu carta en la oficina de contratos o en la dirección del contrato.
• Usar un solo medio de entrega: Un correo electrónico solo puede ser ignorado y una carta sola puede «perderse». Usa los dos.
• Esperar a llegar a casa: A los compradores que actuaron antes de salir de México les fue mucho más fácil.
• Disculparte u ofrecer un reembolso parcial: Tienes derecho a que te devuelvan todo, y ofrecer menos solo invita a una contraoferta.
• Firmar los papeles de cancelación del complejo: Léelos antes, porque pueden contener una cláusula de silencio o hacerte renunciar a tu reembolso.
• Fiarte de promesas que no están en el contrato: Las recompras de antiguos tiempos compartidos y los ingresos por alquiler garantizados son los clásicos.
• Tratar el impago como una cancelación: El contrato, y cualquier préstamo, siguen en vigor hasta que se extinguen formalmente.
• Pagar a cualquiera que llame por tu tiempo compartido: Ningún comprador, banco, abogado ni organismo público de verdad pide dinero por adelantado para liberar el tuyo.

Cuánto cuesta

Los precios varían muchísimo y el depósito es solo el principio. Entre los contratos que han descrito los compradores están:

• Una membresía pequeña: 4.200 USD por una semana en estudio durante tres años en un complejo de Cancún, con un depósito de 1.080 USD y 140 USD al mes durante 24 meses (2024).
• Un club familiar: 25.000 USD después de que los vendedores «rebajaran el precio a la mitad», con 7.700 USD pagados por adelantado (2025).
• Cuotas de por vida: Un contrato con cuotas de al menos 3.000 USD al año durante 50 años, que según el hijo adulto de los compradores pasa a los hijos (2026).
• El extremo alto: Un complejo de la Riviera Maya propuso a una pareja una membresía de 2,3 millones de USD (2025).

Los costes anuales se pasan por alto con facilidad en el entusiasmo del momento. Un comprador de Cancún dijo en 2026 que nadie le mencionó que las cuotas de mantenimiento suben cada año y que el contrato lo habría atado durante 10 años.

Preguntas frecuentes

¿Necesito un abogado para cancelar dentro de los cinco días?

No. La cancelación es una carta corta que puedes redactar y entregar tú mismo, que es como el comprador de Cancún de 2026 obtuvo el reembolso completo. Un abogado se gana sus honorarios más adelante, si el complejo se niega a reembolsarte o si ya has pasado el plazo.

Lo mismo vale para las empresas de salida. Como resumió una respuesta en un foro de propietarios de tiempos compartidos: «No pueden hacer nada que tú no puedas hacer por ti mismo. Gratis.»

¿Tengo que escribir mi carta de cancelación en español?

No es obligatorio, pero el español ayuda. Los contratos de tiempos compartidos mexicanos deben estar en español, y la versión en español prevalece si la inglesa dice algo distinto. Un comentarista hispanohablante en un hilo de 2026 recomendó escribir la carta en español para que no haya discusión sobre su significado, y enviarla en español y en inglés es un término medio razonable.

¿Vale algo mi tiempo compartido mexicano si lo vendo?

Normalmente muy poco. La FTC describe el mercado de reventa de tiempos compartidos como saturado y dice que algunos pueden ser difíciles, si no imposibles, de vender. Los propietarios que salen por esta vía suelen transferir su contrato a otro propietario por la cuota de transferencia del complejo en lugar de venderlo con beneficio.